護(hù)患溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)

譚麗敏

【摘 要】：目的 探討護(hù)患溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 取傳染科患者110例，分對(duì)照組與觀察組。觀察組接受護(hù)患溝通技巧護(hù)理以及人文關(guān)懷。對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理。比較兩組護(hù)患糾紛率與護(hù)理滿意、焦慮抑郁評(píng)分等指標(biāo)。結(jié)果：觀察組在護(hù)患糾紛率與護(hù)理滿意度、抑郁焦慮評(píng)分等指標(biāo)方面均要比對(duì)照組優(yōu)。結(jié)論 ?討護(hù)患溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用效果顯著。

【關(guān)鍵詞】：護(hù)患溝通;傳染科;護(hù)理效果

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2019）07-03--02

傳染科是醫(yī)療機(jī)構(gòu)重要的科室，該科室對(duì)于護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度以及溝通技巧有一定的要求。很多患者需要在傳染科接受各種治療與護(hù)理服務(wù)，在這個(gè)過程中，無法避免護(hù)患之間的溝通。若護(hù)患之間溝通不順，極有可能引發(fā)護(hù)患矛盾，甚至?xí)斐勺o(hù)患糾紛，影響傳染科的正常工作[1]。而部分患者因?yàn)榛加屑膊?，存在較強(qiáng)的生理痛苦，情緒負(fù)面，若護(hù)理人員沒能給予溫馨關(guān)懷，很難在短時(shí)間內(nèi)獲取患者的生理感受，也無法消除患者對(duì)于治療、護(hù)理操作的抵抗情緒[2]。因此，傳染科護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)自身的溝通技巧、人文關(guān)懷，才能夠更好的為患者服務(wù)。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

2018年2月-2019年2月，有110例患者在本院傳染科就診、治療，遵照隨機(jī)分層法將110例傳染科患者分為兩組，每組各有55例傳染科患者。觀察組55例傳染科患者中男性31例，女性24例;年齡分布在18歲-70歲，平均（44.38±3.02）歲;對(duì)照組55例傳染科患者中男性33例，女性22例;年齡分布在18歲-68歲，平均（42.97±3.66）歲。

1.2 方法

對(duì)照組55例傳染科患者應(yīng)用常規(guī)護(hù)理：護(hù)理人員必須保證傳染科部就診環(huán)境的整潔、干凈，溫濕度適宜，不會(huì)讓在傳染科接受服務(wù)的患者感受到過冷或過熱。其次，護(hù)理人員需要著裝整齊清潔，保持良好的白衣天使形象。其次，護(hù)理人員要在傳染科部顯眼范圍內(nèi)張貼整個(gè)傳染科就診流程，令患者能夠迅速就診。同時(shí)，護(hù)理人員需要發(fā)放常見疾病的宣傳手冊(cè)，加強(qiáng)患者對(duì)于常見疾病的認(rèn)識(shí)。

觀察組55例傳染科患者在應(yīng)用常規(guī)護(hù)理的同時(shí)，聯(lián)合應(yīng)用人文關(guān)懷與護(hù)患溝通技巧。

首先，護(hù)理人員需要加強(qiáng)對(duì)護(hù)患溝通技巧的認(rèn)識(shí)，開展相應(yīng)的培訓(xùn)，改變護(hù)理人員的說話方式，說話技巧。同時(shí)，可以列舉案例讓護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通技巧在護(hù)理工作中的重要性，對(duì)于改善護(hù)患關(guān)系的重要性，提升護(hù)理人員加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的意識(shí)與信念。讓護(hù)理工作變得更為和諧順暢，讓護(hù)患溝通交流變得更為和諧自然，徹底改善護(hù)患關(guān)系。在溝通交流過程中，充分的表現(xiàn)對(duì)患者的尊重，語速緩慢、溫和親切的詢問患者的生理感受，遵照醫(yī)囑為患者開展治療與護(hù)理操作，面對(duì)患者的疑慮與擔(dān)心，語速平緩的向患者依次作答，務(wù)必保證患者能夠獲取滿意答案。護(hù)理的管理人員需要引導(dǎo)醫(yī)院傳染科開展人文關(guān)懷護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)士的溝通技巧能力。管理者自己必須明白人文關(guān)懷與加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧對(duì)于傳染科護(hù)理工作的影響，能夠發(fā)揮出來的作用，能夠準(zhǔn)確區(qū)分每一種行為是否符合人文關(guān)懷的理念。在護(hù)理工作中，保證絕對(duì)的尊重，避免大聲呵斥、在患者背后議論患者病情、嘲笑患者的地方口音或其他隱私等現(xiàn)象。確保護(hù)患溝通過程中，護(hù)理人員能夠溫柔親切的與患者溝通，如溝通過程中熱情有禮，使用“稍等”、“謝謝”、“您請(qǐng)說”、“先生”、“大爺”、“阿姨”等禮貌用語。在溝通過程中能夠根據(jù)患者的年齡、學(xué)歷等靈活應(yīng)用合適的語言，讓患者能夠迅速理解每一個(gè)詞匯、，誒一句話的意識(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)最重要的信息，讓患者獲取自己想要的信息，從而消除患者對(duì)于醫(yī)院的陌生、抗拒感，提高患者在治療信心。

1.3 觀察指標(biāo)

兩組傳染科患者的護(hù)患糾紛率、護(hù)理滿意度（應(yīng)用本院傳染科自制護(hù)理滿意度量表采集，分為很滿意、滿意、不滿意三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)）、抑郁評(píng)分與焦慮評(píng)分（分別應(yīng)用漢密頓抑郁量表與漢密頓焦慮量表評(píng)估）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果

2.1護(hù)患糾紛率與護(hù)理滿意度比較

3 討論

護(hù)理溝通技巧也是一種非常重要的護(hù)理手段。護(hù)理人員通過與患者的溝通，了解患者對(duì)于自身疾病的感受與體會(huì)，是獲取患者疾病信息的重要手段[3]。但護(hù)理人員的護(hù)理溝通技巧能力高低直接影響到護(hù)患交流的質(zhì)量，尤其是老年患者。很多老年患者文化水平較低，語言表達(dá)能力一般，護(hù)理人員若不能靈活的應(yīng)用溝通技巧，無法在短時(shí)間內(nèi)獲取患者疾病感受的重要信息，也會(huì)給患者留下不好的現(xiàn)象[4]。護(hù)患溝通技巧分為兩種，一種是語言性的溝通技巧，也就是俗稱的“會(huì)說話”。一種是非語言性的溝通技巧，也就是護(hù)理人員的外在情況（面部表情、穿著打扮、禮儀形態(tài)）[5]。主要是通過對(duì)患者的有效溝通，滿足患者對(duì)于外界溫暖的需求，同時(shí)符合人性生活以及人類尊嚴(yán)，能夠滿足人類對(duì)于自由、解放的追求，從而更好的開展護(hù)理工作。人文關(guān)懷護(hù)理其實(shí)就是指在護(hù)理工作中充分表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，對(duì)于生命的善待，這是開展護(hù)患溝通學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

從本研究可以看出，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上聯(lián)合人文關(guān)懷、護(hù)患溝通技巧，能夠進(jìn)一步提升傳染科護(hù)理的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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