龍 洲，典毅冰

(景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)，江西 景德鎮(zhèn) 333403)

0 引 言

經(jīng)濟(jì)市場新的發(fā)展動向是在供給側(cè)多做文章,引導(dǎo)企業(yè)以消費意愿為信號，從創(chuàng)意設(shè)計、品種花樣、個性化、品牌質(zhì)量等方面提高消費品供給能力和水平，實現(xiàn)供給和需求的“無縫銜接”。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者從面對形態(tài)多樣的消費品，到對消費品提出了更高要求的轉(zhuǎn)變，意味著互聯(lián)網(wǎng)消費升級時代的到來。供給側(cè)改革為行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級提供了重要機(jī)遇，[1]對各行各業(yè)來說，滿足消費者個性化與品質(zhì)化的需求已成為互聯(lián)網(wǎng)背景下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。就陶瓷定制行業(yè)而言，如何滿足顧客的個性化定制需求，為消費者提供更多的陶瓷器型以及圖案裝飾，讓消費者在定制過程中充分享受私人訂制的體驗，是陶瓷定制行業(yè)首要思考的重要問題。

1 陶瓷定制市場現(xiàn)狀分析

陶瓷定制就是生產(chǎn)者按照需求方的要求進(jìn)行符合客戶需求的設(shè)計、選擇、更改、生產(chǎn)的一種生產(chǎn)方式。目前市場上的陶瓷定制模式是以線性結(jié)構(gòu)為主，生產(chǎn)商提供器型，供應(yīng)商提供給消費者供其選擇，最終銷售給消費者。這種陶瓷定制模式是最初級的線性模式，見圖1。

圖1 目前的陶瓷定制模式Fig.1 The current ceramic customization model

從預(yù)訂方式和制作方式兩個方面對線性定制模式進(jìn)行解析，可以更加清晰地理解該模式的核心內(nèi)容。預(yù)定方式可分為線上預(yù)訂和線下預(yù)訂，制作方式分為機(jī)械印制與手工繪制。根據(jù)預(yù)訂方式和制作方式的交叉組合，可以把線性定制模式下的陶瓷定制類型大致分為四種：線上+機(jī)械印刷、線上+手工繪制、線下+機(jī)械印刷和線下+手工繪制，而這四種定制類型由于其本身模式的限制又各有弊端。

第一種線上+機(jī)械印刷：圖案形式呆板、器型種類單一。原因在于商家利用打印機(jī)噴墨打印的技術(shù)和貼花的工藝直接把消費者提供的圖片印到杯子、盤子等器具上，為了使圖片的轉(zhuǎn)印符合機(jī)器的印制條件，大多為直筒型杯碗或有一定平面的盤子。這種模式下的產(chǎn)品雖然具有陶瓷定制的特征，產(chǎn)品表面的圖案被賦予了其獨特性與個性，但是這種簡單的打印同時也讓圖案變得呆板，不具藝術(shù)性。

第二種線上+手工繪制：題材有限，可供選擇少。這類線上商鋪是線下手工藝者以散戶形式經(jīng)營的，只是以網(wǎng)絡(luò)為平臺，并不能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的工具性進(jìn)行創(chuàng)新與發(fā)展。而且這類訂制內(nèi)容多以花鳥畫、風(fēng)景畫等限定性題材為主，更像“命題作畫”。并且陶瓷繪畫作為陶瓷藝術(shù)和繪畫藝術(shù)的結(jié)合體，是一門具有較強(qiáng)工藝性的藝術(shù)形式，需要考慮畫面與陶瓷器型的結(jié)合。[2]消費者的選擇權(quán)被局限這些限定素材內(nèi)，降低消費者的滿意度。

第三種線下+機(jī)械印刷：同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，造成審美疲勞。這種定制方式多存在于旅游景點、公園、攝影工作室等地方，制瓷區(qū)之外由于運輸和資源選擇的因素限制了消費者可挑選的器型，多以杯子為主。這造成了景區(qū)產(chǎn)品類型單一和同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象，導(dǎo)致消費者審美疲勞。[3]

第四種線下+手工繪制：受區(qū)域范圍限制較大，難以接觸到更多的消費者。陶瓷個體工作室的日用陶瓷創(chuàng)作特色即是中小批量生產(chǎn)，具有很強(qiáng)的工藝性，個性化定制程度相對較高，這種定制途徑相對于線下+機(jī)械的定制模式，受眾范圍更加狹窄。因為不僅要依靠產(chǎn)瓷區(qū)提供的器型，還要有陶瓷繪畫技藝的技術(shù)人員。消費者難以精確尋找到能繪制出自己想要的風(fēng)格的畫家或工作室。并且線下手工繪制的人員比較分散，繪制作品的質(zhì)量和數(shù)量均有限，不能充分面向有相應(yīng)需求的廣大客戶。

目前的陶瓷定制行業(yè)仍是處于初級階段，本身的發(fā)展也存在著很多的問題。陶瓷本身是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，研發(fā)要求不高且技術(shù)入門門檻較低，只要有足夠的資金，很容易能夠投資生產(chǎn)線開展生產(chǎn)。所以產(chǎn)品之間同質(zhì)化嚴(yán)重，互相抄襲、惡性競爭也常有發(fā)生。因此，通過設(shè)計的手段，是提高定制化產(chǎn)品的質(zhì)量水平、完善定制化產(chǎn)品的設(shè)計及生產(chǎn)模式的有效途徑。

2 創(chuàng)新型環(huán)形陶瓷定制系統(tǒng)的提出

我們可以簡單地把“互聯(lián)網(wǎng)+”理解為“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這不代表二者單純的疊加，而是一種深度的融合，在交互碰撞中生成新的生態(tài)，是一種“化學(xué)變化”。除了“化學(xué)變化”，還有一種是“物理變化”。物理變化是指保留企業(yè)原有的運營模式，通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道和平臺創(chuàng)造新的增長點，在這里，互聯(lián)網(wǎng)只是作為工具。[4]目前的陶瓷定制市場還是把互聯(lián)網(wǎng)作為工具，處于“物理變化”的階段，并沒有和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度的融合，碰撞出新的生態(tài)。而且這種“物理變化”是屬于線性的定制模式，消費者只能被動的選擇商品?；ヂ?lián)網(wǎng)時代需要的是以消費者為中心的定制模式，提升消費者在定制過程中的體驗是重中之重。

在互聯(lián)網(wǎng)時代不止讓消費者通過購物平臺獲得想要的產(chǎn)品，更注重的是用戶在消費過程中的消費體驗。好的體驗離不開對體驗的設(shè)計,只有將體驗設(shè)計融入到全新的商業(yè)模式中,才能讓商業(yè)行為更加貼近顧客。[5]體驗營銷注重深層次的顧客導(dǎo)向,在激烈的市場競爭的環(huán)境下，抓住用戶的感受便等同于抓住了成功的可能,這是新經(jīng)濟(jì)時代的一種創(chuàng)新的商業(yè)模式,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)建競爭優(yōu)勢的選擇。[6]針對于線性陶瓷定制模式所存在的問題，設(shè)計以消費者為中心的定制系統(tǒng)提升用戶的消費體驗是陶瓷定制發(fā)展的趨勢使然。我們給這種以消費者為中心的定制系統(tǒng)命名為環(huán)形陶瓷定制系統(tǒng)（見圖2）。在環(huán)形定制系統(tǒng)中，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，消費者處于整個定制系統(tǒng)的中心。消費者可以和設(shè)計師與工藝師進(jìn)行溝通交流，提出自己的設(shè)計要求，充分享受一對一的私人定制體驗。環(huán)形定制系統(tǒng)和線性定制模式相比，主要體現(xiàn)在以下三個創(chuàng)新點。

創(chuàng)新點一：構(gòu)建專屬陶瓷定制平臺可以提高消費者獲取信息的準(zhǔn)確度。目前的互聯(lián)網(wǎng)陶瓷定制市場以其它的互聯(lián)網(wǎng)購物平臺為基礎(chǔ)，只是簡單的在平臺進(jìn)行售賣。購物平臺的海量信息會極度弱化消費者的定制體驗。個性化定制需要精確的客戶數(shù)據(jù)，消費者瀏覽過的數(shù)據(jù)經(jīng)過后臺的分析可以幫助消費者更快地鎖定消費意向。對陶瓷定制的互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，數(shù)據(jù)的收集和分析可以更好地、系統(tǒng)地對陶瓷定制平臺提出改進(jìn)的建議，進(jìn)而提升用戶體驗。

創(chuàng)新點二：裝飾圖案經(jīng)過設(shè)計師的設(shè)計和工藝師的繪制，可以增強(qiáng)消費者所購買作品的獨特性。消費者將照片上傳到平臺，可以通過文字、語音、視頻的溝通方式向設(shè)計師提出設(shè)計要求。設(shè)計師根據(jù)設(shè)計要求在電腦上創(chuàng)作繪制樣稿，然后交由消費者挑選滿意的樣稿。在這個過程中消費者面對的是真實的設(shè)計師與瓷繪師，溝通交流的方式也如同日常生活中的交流一般，消費者能充分享受私人訂制的服務(wù)樂趣。其次經(jīng)過客戶挑選滿意的設(shè)計樣稿之后，瓷繪師把樣稿手工繪制到瓷器上面。并且瓷繪師不止是簡單的繪制，而是根據(jù)客戶挑選的樣稿和器型，結(jié)合陶瓷器型的特點，在器物的不同部位選擇適合的陶瓷繪畫工藝（如器皿內(nèi)部采用釉下彩繪，外部可采用釉上繪制形式）繪制在客戶選定的器皿上。這樣的繪制方式保證了作品的獨特性。

創(chuàng)新點三：線上線下結(jié)合的定制途徑，使得消費者可選擇器型更加多樣?？偨Y(jié)起來，主要有以下四種途徑：第一是與各地優(yōu)秀的陶瓷體驗館進(jìn)行簽約合作，消費者可以通過線上下單，平臺為消費者推薦距離近的優(yōu)質(zhì)線下店鋪，消費者可以通過店鋪的幫助親自制作自己想要的陶瓷器型；第二是挖掘市面上優(yōu)良瓷器的供應(yīng)商，并與其簽約合作，大量采購其生產(chǎn)的陶瓷坯體，在平臺上為消費者展示，讓消費者在陶瓷器型方面有更多的選擇空間；第三是通過加盟互聯(lián)網(wǎng)平臺的設(shè)計師和工藝師，自主設(shè)計和生產(chǎn)平臺的專屬陶瓷器型，有別于市面上已有的陶瓷器型，為消費者提供較為獨特的陶瓷器型。同時消費者也可以提出需求，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和設(shè)計師與工藝師進(jìn)行溝通，平臺協(xié)助設(shè)計、改良及制作；第四是與國內(nèi)開設(shè)陶瓷設(shè)計專業(yè)的學(xué)校進(jìn)行合作，以資助畢業(yè)設(shè)計和購買版權(quán)的靈活形式，獲取優(yōu)秀畢業(yè)作品的設(shè)計使用權(quán)與成型模具，從而保障陶瓷器型的豐富性。

圖2 環(huán)形陶瓷定制系統(tǒng)Fig.2 Annular ceramic custom manufacturing system

環(huán)形陶瓷定制系統(tǒng)與線型的陶瓷定制模式有著本質(zhì)的區(qū)別。環(huán)形陶瓷定制系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)、專屬陶瓷定制平臺為依托對陶瓷資源、人才資源進(jìn)行整合。在整合陶瓷資源方面，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、資金優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢等，對陶瓷生產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)重組，起到對陶瓷定制行業(yè)內(nèi)企業(yè)資源整合的作用；并且在線下制作陶瓷器型階段，陶瓷定制平臺起到整合線下陶瓷體驗館的作用。在體驗館與平臺合作的同時，平臺亦可以通過整合的陶瓷技術(shù)資源幫助各地體驗館進(jìn)一步發(fā)展，達(dá)到雙贏的目的。在整合人才資源方面，平臺連接國內(nèi)開設(shè)陶瓷相關(guān)專業(yè)的高校，為優(yōu)秀的陶瓷設(shè)計與工藝專業(yè)的在校生、應(yīng)屆畢業(yè)生提供兼職、就業(yè)的機(jī)會。在促進(jìn)學(xué)生就業(yè)的同時，也可以帶動各個地區(qū)人才之間的交流與合作。通過消費者在平臺的交易數(shù)據(jù)和記錄，可以整合不同年齡段消費者所占的比例，以及各年齡階段消費者喜好的器型、裝飾風(fēng)格等數(shù)據(jù)，經(jīng)過整合的這些信息可以反過來為平臺的發(fā)展提供指導(dǎo)。

3 環(huán)形陶瓷定制系統(tǒng)的流程設(shè)計

為了方便讀者能夠清晰地了解陶瓷定制的流程設(shè)計，以作者在第四屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的參賽項目“繪有幸福瓷—中國首家幸福瓷繪深度定制服務(wù)平臺”為例進(jìn)行陶瓷定制流程設(shè)計說明。

幸福和人們的生活息息相關(guān)。所以，以幸福主題為例進(jìn)行說明分析，能夠幫助讀者更清晰地了解整個定制流程（見圖3）。根據(jù)日常生活中與幸福相關(guān)的內(nèi)容，按照主題劃分可分為愛情、親情、友情、師生情四大主題。第一步“選擇幸福主題”，消費者在平臺選擇符合自己期待的幸福主題。第二步“上傳幸福照片”，通過上傳界面上傳與主題相關(guān)的幸福照片。第三步“選擇幸福風(fēng)格”，消費者選擇設(shè)計稿的風(fēng)格，有古典、現(xiàn)代、和卡通三種風(fēng)格，通過配上樣圖，消費者即可明白所選風(fēng)格的概況。第四步“選擇設(shè)計師”，點擊設(shè)計師頭像可以了解設(shè)計師的個人信息以及擅長內(nèi)容。選擇心儀設(shè)計師之后，平臺另一端接到消費者提交的信息以后，對應(yīng)設(shè)計師會與消費者進(jìn)行溝通交流。溝通的方式有語音、文字、視頻三種，讓消費者充分地體驗私人訂制的服務(wù)。設(shè)計師會在短時間內(nèi)提供設(shè)計樣稿，消費者在樣稿內(nèi)選擇意向方案，然后根據(jù)需要選擇陶瓷器型。接下來設(shè)計師與工藝師進(jìn)行溝通交流，工藝師在器皿上繪制消費者的意向方案。工藝師會在平臺不斷上傳繪制進(jìn)程，消費者可以在相應(yīng)界面通過觀看視頻的方式查詢繪制進(jìn)程。最終，工作完成以后作品以物流的方式寄至消費者手中。前往線下陶瓷體驗館親手制作陶瓷器型的消費者在制作結(jié)束以后，體驗館會通過物流的方式把消費者親手制作的陶瓷通過物流的方式郵寄到平臺，再由平臺瓷繪師進(jìn)行繪制。整個過程設(shè)計師、工藝師以及線下陶瓷體驗館都以消費者為中心，讓消費者充分享受私人訂制的樂趣。

圖3 陶瓷定制流程設(shè)計Fig.3 Ceramic customization process design

4 結(jié) 語

基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的陶瓷定制創(chuàng)新是陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，在消費者追求個性化定制的需求下，加入設(shè)計與工藝的力量也是實現(xiàn)傳統(tǒng)陶瓷定制行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵因素。文中所構(gòu)建的以消費者為中心的環(huán)形陶瓷定制系統(tǒng)，深度整合了陶瓷定制的人才資源、陶瓷資源，構(gòu)建了全新的商業(yè)模式，打造一個完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系。在提升消費者定制體驗的同時，精準(zhǔn)、系統(tǒng)地實現(xiàn)陶瓷定制行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級任務(wù)。