王小志

獵頭圈曾流傳著這樣一句話：阿里的人才最難挖，能留下的都是死忠粉，不認(rèn)同的早跑了。

21世紀(jì)什么最貴？人才！

在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的時(shí)代，人才已然成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。一個(gè)企業(yè)擁有了大量的人才就代表?yè)碛辛藢?shí)力，擁有了未來(lái)。特別是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，人才對(duì)于企業(yè)的重要性更是不必多說(shuō)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，各類相關(guān)人才的需求不斷上升，全行業(yè)用人需求持續(xù)擴(kuò)張。

2018年，BOSS直聘研究院發(fā)布《2018求職旺季人才趨勢(shì)報(bào)告》。該趨勢(shì)報(bào)告顯示，2018年旺季人才最為緊缺的五大行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)位居榜首。

2019年，獵聘大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2019Q1中高端人才報(bào)告》。報(bào)告顯示，對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與全行業(yè)過(guò)去15個(gè)月的TSI（人才緊缺指數(shù)）走勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每個(gè)月的中高端人才緊缺程度都明顯高于全行業(yè)水平，這表明互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)依然是最有活力的行業(yè)之一。

當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才，而企業(yè)和員工卻是一個(gè)雙向自由選擇的過(guò)程。如何吸引人才并留住人才，是企業(yè)所關(guān)心的。

一直以來(lái)，對(duì)于科技人才來(lái)說(shuō)，阿里巴巴集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“阿里巴巴”）都存在著不小的吸引力。

2019年4月，房地產(chǎn)服務(wù)商第一太平戴維斯發(fā)布《技術(shù)城市進(jìn)行時(shí)》2019全球報(bào)告。該報(bào)告顯示，作為全球走在技術(shù)前沿的中國(guó)城市，杭州榜上有名。這引起了許多網(wǎng)友的關(guān)注，紛紛排列了杭州上榜的原因：很多人都表示，現(xiàn)在杭州的科技氛圍很好。更是有人表示：有阿里巴巴在，給技術(shù)創(chuàng)新加了很大的碼。

那么阿里巴巴是如何吸引人才的？如何判斷哪些人才是企業(yè)需要的？通過(guò)什么留住人才？阿里巴巴能為人才的成長(zhǎng)帶來(lái)什么？帶著這些問(wèn)題，《中國(guó)新時(shí)代》采訪了阿里巴巴人力資源共享服務(wù)中心全球負(fù)責(zé)人陳蓉女士。

選人的關(guān)鍵詞

獵頭圈曾流傳著這樣一句話：阿里的人才最難挖，能留下的都是死忠粉，不認(rèn)同的早跑了。

這句話并非空穴來(lái)風(fēng)。

2018年，脈脈數(shù)據(jù)研究院對(duì)31家國(guó)內(nèi)知名IT互聯(lián)網(wǎng)及電子通信公司員工平均司齡進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)顯示，BAT三家中，員工平均在職時(shí)間最長(zhǎng)的是阿里巴巴，2.47年;其次是騰訊，2.28年;百度則為2.19年。其中，螞蟻金服技術(shù)崗員工流失率低于5%，低于行業(yè)平均值。

找到合適的人才，然后留住他們，在這方面阿里巴巴沒(méi)少下功夫。這一點(diǎn)，從最初的招聘選用環(huán)節(jié)，就可以看出來(lái)。

2015年，阿里巴巴提出新的人才戰(zhàn)略——“非凡人平常心做非凡事”。

什么是“非凡人”？在阿里巴巴，“非凡人”需要具備的特質(zhì)有四點(diǎn)——聰明、樂(lè)觀、皮實(shí)、自省。

阿里巴巴創(chuàng)始人之一、前首席人才官彭蕾對(duì)這些特質(zhì)曾做過(guò)專門的闡釋。聰明，即“專業(yè)的能力和開(kāi)放的思維，智商與情商都高”;皮實(shí)，即“經(jīng)得起折騰，棒殺和捧殺都沒(méi)關(guān)系，能抗壓不驕傲”;樂(lè)觀是指“充分客觀理性了解當(dāng)下真實(shí)情況之后仍充滿好奇心和樂(lè)趣，愛(ài)折騰”;自省則是“經(jīng)常反省自身，建議采用團(tuán)隊(duì)復(fù)查的方式，不自大傲慢”。

陳蓉介紹，這幾個(gè)特質(zhì)成為HR團(tuán)隊(duì)在招聘過(guò)程中選人的“精髓”。

而在這幾個(gè)特質(zhì)中，陳蓉對(duì)聰明和樂(lè)觀這兩點(diǎn)更為看重。她解釋道：“在招聘的過(guò)程中，我把阿里人要具備的4個(gè)特質(zhì)濃縮為兩個(gè)：聰明和樂(lè)觀。因?yàn)槁斆鞯娜撕陀薮赖娜俗畲蟮膮^(qū)別不是不犯錯(cuò)誤，而是聰明的人不犯同樣的錯(cuò)誤。聰明的人一定會(huì)自省。樂(lè)觀就是一個(gè)人在面對(duì)今天糟糕的狀況后，依然相信明天很美好。樂(lè)觀的人自然而然變得很皮實(shí)?！?/p>

在實(shí)際的招聘過(guò)程中，HR正是憑借著這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)人才進(jìn)行篩選。一旦應(yīng)聘者具備了聰明、樂(lè)觀、皮實(shí)、自省等特質(zhì)，就有機(jī)會(huì)成為阿里巴巴的員工。

當(dāng)然，在符合了這些特質(zhì)之外，想要成為阿里巴巴的員工，還要滿足其他要求。業(yè)內(nèi)人士透露：“阿里很清楚自己要什么樣的人，阿里選人有個(gè)理念——要的不僅是能力強(qiáng)的人，更重要的是跟阿里巴巴這家公司所需要的那種價(jià)值觀體系相同的人。所以阿里巴巴會(huì)為每個(gè)崗位的人才畫(huà)像?！?/p>

盡管不同的崗位需要做不同的“人才畫(huà)像”，但是毫無(wú)疑問(wèn)，聰明、樂(lè)觀、皮實(shí)、自省這幾點(diǎn)對(duì)于阿里巴巴所需要的人才來(lái)說(shuō)，是必選項(xiàng)。

讓人才服務(wù)“有溫度”

阿里巴巴要打造成一家具有幸福感的公司，而想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須堅(jiān)持以人為本，這就需要HR們?nèi)ケM情發(fā)揮他們的能力。

2016年，阿里巴巴正式開(kāi)始了全球化戰(zhàn)略。隨著全球化進(jìn)程的推進(jìn)，阿里巴巴擁有了多元化的人才團(tuán)隊(duì)。公開(kāi)資料顯示，目前阿里巴巴員工來(lái)自68個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球化人才越來(lái)越多。

如何為這些多元化的人才提供服務(wù)和支持，考驗(yàn)著阿里巴巴的眾多HR。為此，阿里巴巴的HR提出搭建要求：可擴(kuò)展性、敏捷性和客戶（員工）第一。為了滿足這些要求，全新的人力資源服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式——海外人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）成立了。

在人力資源三支柱體系中，HRSSC是HR標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的提供者，他們負(fù)責(zé)解答管理者和員工的問(wèn)詢，幫助BP和COE從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，并對(duì)客戶的滿意度和卓越運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)。

不同于一般HRSSC所發(fā)揮的作用，在阿里巴巴，陳蓉認(rèn)為這個(gè)部門“更具有靈動(dòng)性”，所有的人才服務(wù)工作都是“跟著業(yè)務(wù)走，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向”。

陳蓉介紹：“傳統(tǒng)意義上的HRSSC聚焦在效率和產(chǎn)能上，因此它要求所有的流程都標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化才能更高效。而阿里的HR共享服務(wù)中心第一考慮的是員工體驗(yàn)。如果海外員工體驗(yàn)不佳，從入職到合同管理都沒(méi)有人為他們服務(wù)，就不可能實(shí)現(xiàn)阿里在海外市場(chǎng)‘搶灘的業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，我們當(dāng)時(shí)的首席人才官童文紅就要求一定要把HR的中臺(tái)搭起來(lái)。從功能性考慮，HRSSC作為中臺(tái)，既需要借助系統(tǒng)和智能化為海外員工提供便捷服務(wù)，又要為不同的海外市場(chǎng)提供量身定制的員工體驗(yàn)?！?/p>

作為大中臺(tái)一部分的HR共享服務(wù)中心，在做好國(guó)際化人才服務(wù)、海外供應(yīng)商接洽、政策制度與風(fēng)俗文化的對(duì)接工作時(shí)，陳蓉強(qiáng)調(diào)共享服務(wù)中心最為核心的內(nèi)容就是“改善客戶體驗(yàn)，為阿里員工及HR提供有溫度的服務(wù)，同時(shí)有效傳遞阿里的核心文化”。

傳遞溫度，讓員工感受到企業(yè)特有的人文關(guān)懷，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)并不容易。

針對(duì)不同的業(yè)務(wù)訴求，阿里巴巴的HR團(tuán)隊(duì)也在不斷嘗試改變和調(diào)整?！拔覀円獙?duì)業(yè)務(wù)做劃分歸類，分清楚哪些業(yè)務(wù)是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，哪些業(yè)務(wù)要體現(xiàn)出‘溫度。舉個(gè)例子，外企往往會(huì)把熱線服務(wù)放在國(guó)內(nèi)，或者放在一個(gè)人工成本較低的國(guó)家集中處理。但在阿里，我們把熱線放在業(yè)務(wù)集中區(qū)域，原因是我們希望能夠更加貼近業(yè)務(wù)，增強(qiáng)前線的員工服務(wù)體驗(yàn)?！标惾厝缡钦f(shuō)。

留住人心

2019年5月15日，阿里巴巴發(fā)布2019財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)及2019財(cái)年業(yè)績(jī)。新浪科技消息顯示，根據(jù)阿里巴巴公布的截至3月31日的2019財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)，在2019年第一季度（自然年），阿里巴巴的股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)支出達(dá)到了人民幣71億元，同比增長(zhǎng)14%。

得益于對(duì)人才投資的持續(xù)增加，阿里巴巴如今的人才戰(zhàn)略已經(jīng)顯示出了全球化、多元化、可持續(xù)化等特征。

阿里巴巴在福利方面，更是下足了功夫，一直提倡阿里的福利是一家有溫度的福利。

陳蓉特別介紹了阿里巴巴為年輕人“量身定制”的一整套福利方案?！癷Home置業(yè)計(jì)劃”“iBaby計(jì)劃”，這些計(jì)劃的實(shí)施有效緩解了年輕員工的生活壓力。

同時(shí)，阿里巴巴還推出了“康乃馨”關(guān)愛(ài)父母計(jì)劃（員工除了自己每年一次的公費(fèi)體檢外，還享有2名公費(fèi)體檢的名額用于父母體檢）、“iHelp蒲公英計(jì)劃”（員工或員工家屬得了重大疾病的援助金）、“iHope彩虹計(jì)劃”（家庭特別困難的員工，提供特困援助金）。

一系列福利方案的推出，增強(qiáng)了員工歸屬感和企業(yè)的凝聚力，“把員工和組織連接在一起了”，陳蓉表示。

事實(shí)上，關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)。按照國(guó)際上普遍認(rèn)同的定義，所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任，就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的責(zé)任，改善提升員工的生活品質(zhì)，讓員工生活得更體面、更有尊嚴(yán)，更能體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

關(guān)心員工，為阿里巴巴帶來(lái)了更多的認(rèn)可以及良好的口碑。2019年，領(lǐng)英（LinkedIn）在中國(guó)首次發(fā)布“頂尖公司排行榜”，阿里巴巴名列榜首，成為中國(guó)職場(chǎng)人最向往的公司。

不僅為在職員工提供優(yōu)越的薪酬福利待遇，對(duì)于已經(jīng)離職的員工，阿里巴巴同樣給予關(guān)懷。

阿里的同事間互稱同學(xué)，而從阿里離職，被稱為畢業(yè)。阿里給離職員工定期組織聚會(huì)，稱為阿里校友會(huì)。雖然校友們畢業(yè)離開(kāi)了阿里，但是阿里仍然為他們保留工號(hào)和花名。此外，阿里巴巴合伙人蔣芳曾表示：“要給阿里的校友們也提供福利啊，現(xiàn)在阿里的體檢系統(tǒng)已經(jīng)向校友和校友家屬開(kāi)放了，以后，包括阿里集團(tuán)協(xié)議價(jià)格采購(gòu)的酒店機(jī)票等，也會(huì)向校友共享?！?/p>