滿丹

摘要：受經(jīng)濟(jì)全球化影響，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，因此企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率，許多企業(yè)都采取了賒銷的方式盲目擴(kuò)大售量，只為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下占有一席之地，從而形成了應(yīng)收賬款。由于大部分企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷售額及利潤(rùn)指標(biāo)的達(dá)成，忽視了對(duì)應(yīng)收賬款的管理和監(jiān)督，導(dǎo)致很多賬款長(zhǎng)期處于掛賬狀態(tài)，尤其是賬齡超過(guò)兩年以上的應(yīng)收賬款，存在較大的資金風(fēng)險(xiǎn)，極易形成壞賬，影響企業(yè)正常的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，在一定程度上也制約了企業(yè)的發(fā)展。本文對(duì)企業(yè)開展應(yīng)收賬款管理時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了闡述，并針對(duì)性的提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，以提升企業(yè)的應(yīng)收賬款管理水平，減少資金管控風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款管理;問(wèn)題;對(duì)策

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2019）016-0222-02

一、應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題

1.企業(yè)內(nèi)部對(duì)于賒銷客戶的管理體系不夠完善

在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，存在銷售部門與財(cái)務(wù)管理部門相互配合協(xié)調(diào)性差等問(wèn)題。銷售部門只是注重如何將自己的產(chǎn)品或服務(wù)推銷出去，簽訂銷售合同獲取更高的利潤(rùn)，未能基于客戶的信用情況和財(cái)務(wù)狀況建立起科學(xué)、動(dòng)態(tài)的客戶管理機(jī)制，賬款回收意識(shí)淡薄。由于沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行全面的了解與調(diào)查，就無(wú)法對(duì)客戶的信用等級(jí)做出合理的判斷。同時(shí)，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門因未能有效地參與到合同的審核及簽訂過(guò)程中，在實(shí)際應(yīng)收賬款管理工作中，也僅是進(jìn)行應(yīng)收賬款的核算管理，定期配合銷售部門進(jìn)行應(yīng)收賬款的詢證工作，沒(méi)有真正意義地進(jìn)行應(yīng)收賬款監(jiān)管。由于企業(yè)內(nèi)部之間的交流溝通缺乏有效的渠道，沒(méi)有建立有效地客戶信用等級(jí)評(píng)估機(jī)制，最終導(dǎo)致形成新的應(yīng)收賬款，增加了資金管控風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理的事前控制。

2.應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度不健全且不能有效地執(zhí)行

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款管理的重要性，但往往是規(guī)章制度建立的比較完善，但在制度執(zhí)行的過(guò)程中存在一定的偏差，使制度執(zhí)行流于形式，沒(méi)有相應(yīng)的考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施，使員工只注重?cái)U(kuò)充銷售量，提高市場(chǎng)占有率，并未考慮資金回流及企業(yè)運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題。同時(shí)我國(guó)大多數(shù)企業(yè)存在的共性問(wèn)題是：銷售部門只重視市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品銷售，財(cái)務(wù)部門只重視賬務(wù)處理，沒(méi)有形成事前控制事中管理機(jī)制，沒(méi)有建立分級(jí)管理應(yīng)收賬款催收責(zé)任人。當(dāng)應(yīng)收賬款的資金回籠受阻時(shí)，不能采取有效的分析及督導(dǎo)機(jī)制，相互推諉排除自己的責(zé)任。這些都最終導(dǎo)致應(yīng)收賬款相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有得到有效控制，企業(yè)仍然承受著應(yīng)收賬款帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，極易形成壞賬風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失。

3.經(jīng)營(yíng)管理者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)淡薄

一些企業(yè)的管理層，對(duì)應(yīng)收賬款的認(rèn)識(shí)不充分。在銷售過(guò)程中，往往會(huì)單純的追求企業(yè)的銷售額，而忽略了銷售行為中所隱含的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。通常認(rèn)為只要能夠?qū)a(chǎn)品賣出去，保持住穩(wěn)定的客戶資源再能開發(fā)出新的用戶，同時(shí)保持較高的收入增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率就足夠了，至于產(chǎn)品銷售的方式，現(xiàn)銷還是賒銷，因賒銷產(chǎn)生的應(yīng)收賬款是否能夠及時(shí)收回，他們就沒(méi)有認(rèn)真考慮思索此問(wèn)題。使得部分企業(yè)在銷售合同的簽訂過(guò)程中，未能有效地對(duì)銷售合同的內(nèi)容和細(xì)節(jié)進(jìn)行科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌芽?，?dǎo)致企業(yè)后續(xù)的應(yīng)收賬款催收工作難以執(zhí)行，使企業(yè)面臨較大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.法律意識(shí)淡薄、無(wú)法維護(hù)債權(quán)人的合法權(quán)益

部分企業(yè)法律意識(shí)淡薄，維權(quán)缺乏法制觀念。由于前期開展產(chǎn)品銷售或提供服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有簽訂合法有效的產(chǎn)品銷售合同或在法律訴訟時(shí)效內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行有效的應(yīng)收賬款催收及證據(jù)收集工作，對(duì)后期應(yīng)收賬款訴訟維權(quán)造成很大的影響。同時(shí)存在賬齡較長(zhǎng)的應(yīng)收賬款催收客戶沒(méi)有進(jìn)行有效地跟蹤催收工作，沒(méi)能隨時(shí)掌握債務(wù)人企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及資金流動(dòng)情況，最終導(dǎo)致債務(wù)人破產(chǎn)或失蹤無(wú)法催收應(yīng)收賬款的事項(xiàng)發(fā)生也比比皆是，這都是由于企業(yè)缺乏法律意識(shí)，不能有效地依靠法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，喪失最佳催繳應(yīng)收賬款時(shí)機(jī)造成的不良后果。

二、企業(yè)防范應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

1.梳理應(yīng)收賬款管理制度，注重制度落實(shí)，提高經(jīng)管層的重視程度

要提高企業(yè)內(nèi)部各部門對(duì)應(yīng)收賬款管理工作的重視程度，定期召開應(yīng)收賬款清欠工作總結(jié)會(huì)議，通過(guò)分析清欠成果，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，提高應(yīng)收賬款回款率，促進(jìn)資金回流。同時(shí)應(yīng)收賬款管理的措施一旦制定，就要保證得到有效的落實(shí)。首先需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者及市場(chǎng)營(yíng)銷部門從只重視銷售量增長(zhǎng)率和企業(yè)發(fā)展規(guī)模而不考慮現(xiàn)金凈流量的狹隘觀念中解脫出來(lái)，唯有持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流入及穩(wěn)定的市場(chǎng)增長(zhǎng)率，這個(gè)企業(yè)才是一個(gè)健康可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)的財(cái)務(wù)人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，通過(guò)定期形式多樣的案例分析及制度講解，以此加強(qiáng)他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。與此同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者也要與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮好自身的領(lǐng)導(dǎo)力、決策力和感染力，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

2.關(guān)注往來(lái)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，建立定期與客戶的對(duì)賬機(jī)制，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理

企業(yè)要隨時(shí)了解往來(lái)客戶的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況，做到心中有數(shù)，防止由于對(duì)方單位的經(jīng)營(yíng)失策或突發(fā)事件可能造成的應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)，避免產(chǎn)生壞賬損失。財(cái)務(wù)部門要協(xié)同業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)收賬款往來(lái)單位定期發(fā)送詢證函，核實(shí)應(yīng)收賬款的真實(shí)性、完整性并確保訴訟的時(shí)效性，必要時(shí)可以采取EMS郵寄、電話詢證催款、上門詢證等多種形式，對(duì)待拒絕接受詢證的往來(lái)單位要做好詢證記錄及催繳記錄的收集及存檔工作，便于法律訴訟時(shí)提交相關(guān)證據(jù)保證公司的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。

3.強(qiáng)化應(yīng)收賬款內(nèi)控管理，將應(yīng)收賬款催繳納入績(jī)效考核

要想使企業(yè)做大做強(qiáng)，在提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的同時(shí)，要注重應(yīng)收賬款的管理及催繳工作，要時(shí)刻意識(shí)到資金風(fēng)險(xiǎn)管控的重要性，加快資金回籠，減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)。因此就必須樹立應(yīng)收賬款內(nèi)控管理理念。應(yīng)收賬款管理不僅僅是財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門的事情，它需要每一個(gè)部門的通力合作，也需要法務(wù)部門的法律知識(shí)支撐。同時(shí)也需要銷售人員高度注視應(yīng)收賬款管理，將應(yīng)收賬款的催繳情況納入銷售人員的績(jī)效考核中，從而激勵(lì)銷售人員在進(jìn)行賒銷時(shí)不僅僅關(guān)注賒銷的金額，還要關(guān)注應(yīng)收賬款是否可以早日收回。另外，要建立責(zé)任追究制度，對(duì)每筆應(yīng)收賬款都要有一個(gè)具體的責(zé)任人，“誰(shuí)經(jīng)手，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)于收不回來(lái)的，就要對(duì)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，根據(jù)應(yīng)收賬款的數(shù)額，制定相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)。這樣，通過(guò)量化考核指標(biāo)及員工激勵(lì)方案及相應(yīng)的懲罰措施，應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀將會(huì)得到很大程度的改善。

4.完善應(yīng)收賬款催收管理

第一，明確催收責(zé)任，建立應(yīng)收賬款清欠管理小組，按應(yīng)收賬款形成的款項(xiàng)性質(zhì)，劃分應(yīng)收賬款催繳責(zé)任人。劃分原則：公司總經(jīng)理為應(yīng)收賬款清欠的第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為應(yīng)收賬款清欠實(shí)施的第一責(zé)任人，財(cái)務(wù)部相關(guān)人員做為應(yīng)收賬款清欠的第二責(zé)任人要做好相關(guān)憑證的整理及提供工作，配合相關(guān)部門做好應(yīng)收賬款催收工作。應(yīng)收賬款管理小組要定期對(duì)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出清欠不力的原因及應(yīng)采取的對(duì)策，做到應(yīng)收賬款的事前、事中、事后的全過(guò)程管理。第二，規(guī)范催收程序，首先，健全催收制度，對(duì)催收行為的細(xì)節(jié)進(jìn)行全面、規(guī)范化管理。其次，完善催收基礎(chǔ)信息，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)收賬款信息更新，注意應(yīng)收賬款的訴訟時(shí)效性，提升應(yīng)收賬款過(guò)程管理，提升應(yīng)收賬款回款率。第三，對(duì)待已經(jīng)存在拖欠公司應(yīng)收賬款的往來(lái)客戶，市場(chǎng)銷售部門在開展業(yè)務(wù)時(shí)要注意遵循的原則是：舊款不清不予辦理新業(yè)務(wù)，避免該往來(lái)客戶由于經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂等原因給公司帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失。

5.制定合理催收計(jì)劃

在應(yīng)收賬款管理的過(guò)程中，要妥善保管催收憑證。對(duì)企業(yè)形成的應(yīng)收賬款要按照應(yīng)收賬款的款項(xiàng)性質(zhì)、賬齡劃分、回款情況、往來(lái)詢證及回函情況建立應(yīng)收賬款管理臺(tái)賬，通過(guò)每個(gè)月對(duì)應(yīng)收賬款管理臺(tái)賬的更新填報(bào)，時(shí)時(shí)監(jiān)督應(yīng)收賬款管理情況，做好應(yīng)收賬款預(yù)警工作，對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的管理，對(duì)應(yīng)收賬款賬齡超過(guò)兩年的往來(lái)客戶，要通過(guò)合規(guī)的法律手段維護(hù)企業(yè)的權(quán)益，減免壞賬發(fā)生概率。

6.企業(yè)需要提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量

從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要不斷提高自己的生產(chǎn)技術(shù)能力，提供質(zhì)量過(guò)硬的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需要，同時(shí)提高市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，企業(yè)才能在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷發(fā)展，處于不敗的地位。企業(yè)通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可，產(chǎn)品銷量自然就會(huì)不斷增加。只有通過(guò)適時(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品性能，才能夠有效減少企業(yè)應(yīng)收賬款的壞賬率。

三、結(jié)語(yǔ)

應(yīng)收賬款管理作為現(xiàn)代化企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)之一，可有效加快企業(yè)規(guī)范化、制度化、精準(zhǔn)化的建設(shè)進(jìn)程。企業(yè)要不斷加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，只有加快資金回籠，減少資金管控風(fēng)險(xiǎn)，才能提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)向經(jīng)濟(jì)效益最大化，同時(shí)也能有效地降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。