萬(wàn)思達(dá) 胡森

摘要：近年來(lái)，信息技術(shù)的飛躍進(jìn)步使網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，社交商務(wù)也得以不斷發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)中也應(yīng)運(yùn)而生了各種形式的“社交+電商”APP，隱藏優(yōu)惠券APP便是其中的一種。以社交軟件為主要宣傳渠道的隱藏優(yōu)惠券APP，利用了當(dāng)下聚集龐大的用戶(hù)基數(shù)的社交媒體作為導(dǎo)流的主營(yíng)場(chǎng)地，通過(guò)社交傳播井噴式的傳播迅速走紅。本文研究了社交商務(wù)發(fā)展中衍生出的新黑馬一優(yōu)惠券APP，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)收集消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)APP的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，以此客觀(guān)地反映該模式的利與弊，為隱藏優(yōu)惠券APP發(fā)展以及存在的問(wèn)題和對(duì)策并提供參考。

關(guān)鍵詞：社交商務(wù);隱藏優(yōu)惠券APP;社交軟件

中圖分類(lèi)號(hào)：G305 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2019）016-0395-02

社交化電子商務(wù)在社交媒體情境下借助社交網(wǎng)站、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介等傳播途徑，利用社交媒體技術(shù)進(jìn)行人際關(guān)系、商業(yè)信息流的互動(dòng)，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶(hù)自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售行為的新型的電子商務(wù)。傳統(tǒng)電商所面向的群體基本是零售的消費(fèi)大眾，用戶(hù)的購(gòu)物場(chǎng)景只能選擇支付，并沒(méi)有任何收益分成。而社交電商則不同，以個(gè)人代表和交際圈傳播為基礎(chǔ)構(gòu)建的新生態(tài)行業(yè)，其主要特點(diǎn)——人人皆可參與，并且作為消費(fèi)者也能從中享受獲益。作為以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介的促銷(xiāo)手段，電子優(yōu)惠券依托于社交平臺(tái)也產(chǎn)生了新的形式。許多商家紛紛設(shè)置消費(fèi)者不能直接看到的“隱藏優(yōu)惠券”作為一種新型促銷(xiāo)的手段。

一、優(yōu)惠券廣泛應(yīng)用的原因

優(yōu)惠券是眾多促銷(xiāo)手段中一種，也是消費(fèi)者享受折價(jià)而運(yùn)用的最廣泛、成效最顯著的手段之一。優(yōu)惠券促銷(xiāo)機(jī)制參考了經(jīng)濟(jì)學(xué)中價(jià)格歧視的原理，通過(guò)這種方式，不僅可以使廠(chǎng)商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，同時(shí)附加給消費(fèi)者一種花較少的貨幣卻能獲得更高價(jià)值量商品的表象，從而消費(fèi)者心理上得到滿(mǎn)足，刺激對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)。隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)高動(dòng)能發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子優(yōu)惠券得以廣泛應(yīng)用。電子優(yōu)惠券被廣泛使用一個(gè)原因是：高靈活性。商家通過(guò)在電商或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)放優(yōu)惠券，直接刺激了潛在追求價(jià)格優(yōu)惠的顧客的消費(fèi)，進(jìn)而提高了商品的銷(xiāo)量。銷(xiāo)量的提高無(wú)疑提高了商品購(gòu)買(mǎi)吸引力，進(jìn)而通過(guò)連鎖機(jī)制促進(jìn)了其他顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。商家還可以設(shè)置一些優(yōu)惠券領(lǐng)取條件，刺激顧客為得到領(lǐng)取資格而進(jìn)行關(guān)注、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、曬單、等病毒營(yíng)銷(xiāo)行為，進(jìn)而又增加了店鋪的流量，增強(qiáng)了顧客長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的欲望，形成一種良性循環(huán)。

另外一個(gè)原因，電商火熱發(fā)展的前幾年有一個(gè)詞大家應(yīng)該都不陌生：刷單。直到現(xiàn)在還流傳這樣一個(gè)俗語(yǔ)：“十個(gè)淘寶九個(gè)刷，還有一個(gè)搞批發(fā)”。但是隨著平臺(tái)第三方對(duì)刷單行為的遏制和打壓，再加上日益高昂刷單成本，另外一種新穎的促銷(xiāo)手段形成了。從商家角度來(lái)看，與其花費(fèi)成本去刷單還不如讓利給消費(fèi)者和淘寶客，讓淘寶客去幫助推廣商品并給予傭金分成。這種促銷(xiāo)手段的優(yōu)點(diǎn)就是低風(fēng)險(xiǎn)性，基本達(dá)到零風(fēng)險(xiǎn)。低風(fēng)險(xiǎn)以及符合正規(guī)流程引誘著大批商家紛紛青睞優(yōu)惠券機(jī)制來(lái)提高銷(xiāo)量和利潤(rùn)。

二、隱藏優(yōu)惠券app的產(chǎn)生

新店鋪和商品的涌現(xiàn)不斷加劇了電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度，商家為了確立各自競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不計(jì)代價(jià)地多手段大力宣傳來(lái)獲取關(guān)注度和流量。然而淘寶廣告資源有限且價(jià)格不菲，效果也未必完全理想。再加上電商平臺(tái)本身也想把QQ、微信等社交軟件的流量引入進(jìn)來(lái)，于是淘寶客產(chǎn)生了。淘寶客就是經(jīng)過(guò)官方注冊(cè)批準(zhǔn)后，通過(guò)淘寶的廣告平臺(tái)一淘寶聯(lián)盟，獲取商品的推廣鏈接，然后大規(guī)模撒向互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，特別是QQ、微信和微博為首的社交平臺(tái)。當(dāng)然，如果鏈接上商品價(jià)格和原價(jià)格相同，消費(fèi)者自然忽略這些鏈接?；诖?，對(duì)于通過(guò)這些鏈接進(jìn)去店鋪的顧客，店家將提供更大額度優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券對(duì)于直接進(jìn)淘寶的顧客是隱藏的，也叫隱藏優(yōu)惠券。其購(gòu)買(mǎi)形式是CPS模式（cost Per Sales，按成功銷(xiāo)售付費(fèi)），在顧客領(lǐng)取成功付費(fèi)后，淘寶客會(huì)拿到相應(yīng)傭金。

隱藏優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是一個(gè)三方共贏(yíng)的體系：1.商家無(wú)利潤(rùn)或虧本沖銷(xiāo)量、賺流量。2.淘寶客推廣轉(zhuǎn)錢(qián)3.買(mǎi)家購(gòu)物得到實(shí)惠。再加上這兩年社交電商風(fēng)靡擴(kuò)張的推動(dòng)之下，大量淘寶客活躍在微信、QQ、論壇等社交平臺(tái)，通過(guò)朋友、群聊推送優(yōu)惠券，甚至還有一些坐擁大量粉絲的微博大v也在參與其中。最后為了方便管理和推廣，部分擁有巨大流量的淘寶客就開(kāi)發(fā)出優(yōu)惠券APP，形成了如今優(yōu)惠券APP云集甚至泛濫的局面。

此種優(yōu)惠券APP不同于其它電商平臺(tái)，它是依托于淘寶天貓商城等為載體構(gòu)建的社交電商導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。用戶(hù)不能通過(guò)這些APP直接購(gòu)買(mǎi)商品，而是通過(guò)這些軟件領(lǐng)取隱藏優(yōu)惠券，然后轉(zhuǎn)到其它電商軟件在進(jìn)行消費(fèi)，從而達(dá)到優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)商品的目的。

隱藏優(yōu)惠券APP按業(yè)務(wù)種類(lèi)分為單平臺(tái)分傭模式和多平臺(tái)分傭模式。單平臺(tái)分傭模式的隱藏優(yōu)惠券APP是指只有單一的淘寶優(yōu)惠券資源。而多平臺(tái)分傭模式的隱藏優(yōu)惠券APP整合了淘寶+京東+拼多多等多電商平臺(tái)的優(yōu)惠券資源，平臺(tái)領(lǐng)券資源不局限購(gòu)物，還發(fā)展到旅游消費(fèi)，生活支出消費(fèi)等方面。按照收費(fèi)與否分為會(huì)員付費(fèi)形式和無(wú)會(huì)費(fèi)形式。加入會(huì)員付費(fèi)形式的APP需要交納一定金額的入會(huì)費(fèi)，部分APP在日后可以用傭金進(jìn)行抵扣;另外則是一些不需要繳納會(huì)費(fèi)的免費(fèi)隱藏優(yōu)惠券APP。

三、隱藏優(yōu)惠券APP存在的問(wèn)題及建議

作為社交商務(wù)的新形式，隱藏優(yōu)惠券APP的出現(xiàn)給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，不可避免的存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)研了有移動(dòng)優(yōu)惠券使用經(jīng)歷的用戶(hù)，問(wèn)卷主要通過(guò)三種途徑發(fā)放：一是在隱藏優(yōu)惠券微信購(gòu)物群中通過(guò)抽獎(jiǎng)的方式邀請(qǐng)有興趣的用戶(hù)參加調(diào)查，對(duì)愿意接受調(diào)查的用戶(hù)通過(guò)電子郵件發(fā)放問(wèn)卷;二是對(duì)有使用經(jīng)歷的在校學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷;三是在核心商圈對(duì)有使用經(jīng)歷的用戶(hù)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)以TAM（技術(shù)接受模型）為基礎(chǔ)，從感知有用性、感知便利性、感知風(fēng)險(xiǎn)性三個(gè)角度出發(fā)設(shè)置了問(wèn)卷問(wèn)題。問(wèn)卷采用了李克特5分量表進(jìn)行設(shè)計(jì)。

01：使用移動(dòng)優(yōu)惠券APP可以節(jié)省很多錢(qián)

Q2：使用移動(dòng)優(yōu)惠券APP可以減少我的購(gòu)物時(shí)間

Q3：移動(dòng)優(yōu)惠券APP的使用不受時(shí)間約束

Q4：移動(dòng)優(yōu)惠券APP的使用不受地點(diǎn)約束

Q5：使用優(yōu)惠券APP時(shí)可能帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)性，比如賬號(hào)被盜，個(gè)人隱私泄露

Q6：優(yōu)惠券APP推薦商品的質(zhì)量較好

07：你在使用過(guò)程中還遇到哪些問(wèn)題？有什么建議和意見(jiàn)？

通過(guò)問(wèn)卷星和實(shí)地調(diào)查的方式共收集185份問(wèn)卷，刪除填寫(xiě)不完整或者前后矛盾的無(wú)效問(wèn)卷6份，最終有效問(wèn)卷為179份，有效問(wèn)卷回收率為96.8%。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析：

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和整理，大部分消費(fèi)者認(rèn)為隱藏優(yōu)惠券APP給生活帶來(lái)了便利，并且節(jié)省了成本。然而通過(guò)對(duì)部分消費(fèi)者的回饋分析，我們得到以下關(guān)于這類(lèi)APP存在的問(wèn)題：

1.繁雜購(gòu)物信息推送引發(fā)了負(fù)面影響，面對(duì)質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品，消費(fèi)者難以做出抉擇。部分商品種類(lèi)單一，無(wú)法給帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.用戶(hù)在使用過(guò)程有一些風(fēng)險(xiǎn)，比如可能泄露個(gè)人信息，甚至被竊取賬號(hào)。

3.淘客入門(mén)壁壘低，缺少系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，不能夠滿(mǎn)足顧客多樣化的需求。

本研究對(duì)利益相關(guān)群體提出了以下幾點(diǎn)對(duì)策和建議。

1.對(duì)于優(yōu)惠券APP運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，應(yīng)該堅(jiān)持正確的運(yùn)營(yíng)理念，遵守法規(guī)法紀(jì)，正確進(jìn)行商業(yè)宣傳，嚴(yán)禁傳銷(xiāo)式的層級(jí)分級(jí)與收取大量會(huì)費(fèi)。

2.隱藏優(yōu)惠券APP還應(yīng)該增強(qiáng)自己的安全性，屏蔽虛假鏈接，防止用戶(hù)個(gè)人信息泄露。

3.商品信息的過(guò)度傳播可能會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，宣傳時(shí)要掌握合適的宣傳尺度。準(zhǔn)確、有效率的進(jìn)行宣傳定位。產(chǎn)品不在多，重在優(yōu)質(zhì)。

4.運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該對(duì)推送的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)產(chǎn)品首先進(jìn)行試用與測(cè)試。及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的反饋，對(duì)商家和客戶(hù)負(fù)責(zé)。

四、結(jié)語(yǔ)

隱藏優(yōu)惠券APP是CPS模式帶動(dòng)的新型網(wǎng)購(gòu)模式，是順應(yīng)電子商務(wù)與社交平臺(tái)飛速發(fā)展的新生事物。給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也為社會(huì)提供了許多就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)了社交商務(wù)的發(fā)展。作為新型網(wǎng)上購(gòu)物模式，以?xún)?yōu)惠券為媒介的社交商務(wù)軟件，正處于快速發(fā)展的階段，諸多功能還不完善，軟件的合法性也值得探討，對(duì)隱藏優(yōu)惠券APP的發(fā)展值得關(guān)注和研究。