張敬

摘 要：中小型博物館講解員水平的高低對(duì)中小型博物館的發(fā)展至關(guān)重要。中小型博物館講解員要在積極提高講解水平、厚積專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、增強(qiáng)能力素質(zhì)上下功夫，只有成為教育者、研究者、服務(wù)者三位一體的復(fù)合型人才，才能成為一名合格的中小型博物館講解員，從而更好地履行博物館職能，推動(dòng)中小型博物館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小型博物館講解員;教育;研究;能力素質(zhì)

筆者自2014年擔(dān)任天津市武清區(qū)博物館講解員以來，已有近5年時(shí)間。期間筆者在立足本職、積極工作的同時(shí)，對(duì)新形勢(shì)下如何當(dāng)好一名中小型博物館講解員進(jìn)行了認(rèn)真的探索。筆者認(rèn)為講解員是中小型博物館履行職能、發(fā)揮教育作用的主力軍，講解員水平的高低、講解效果的好差直接關(guān)系到中小型博物館社會(huì)教育職能的發(fā)揮。然而，現(xiàn)在的中小型博物館由于時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、文物、資料等方面的限制，在一定程度上還存在著講解水平不夠高、研究能力不夠強(qiáng)、服務(wù)效果不夠好等問題，致使中小型博物館的社會(huì)教育職能沒有得到充分發(fā)揮。因此，我們迫切需要培養(yǎng)一批合格的中小型博物館講解員。筆者通過近幾年的實(shí)踐體會(huì)到講解員要在積極提高講解水平、厚積專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、增強(qiáng)能力素質(zhì)上下功夫，只有成為教育者、研究者、服務(wù)者三位一體的復(fù)合型人才，才能成為一名合格的中小型博物館講解員。

1 增強(qiáng)講解的感染力，履行社會(huì)教育職能

社會(huì)教育是博物館的核心職能，要履行好這個(gè)職能，就必須提高講解員的講解水平，發(fā)揮好博物館的社會(huì)教育職能。目前中小型博物館大部分講解員的語言感染力不夠強(qiáng)，講解水平不夠高，教育效果也不夠好。因此，中小型博物館講解員要在提高講解語言的感染力上下功夫。

首先，要增加語言的親和力。增強(qiáng)語言的親和力，有利于營(yíng)造舒適的講解情景，可以通過有聲的語言表達(dá)、態(tài)勢(shì)語言的表現(xiàn)和情感世界的調(diào)動(dòng)三方面有機(jī)結(jié)合、相互配合來實(shí)現(xiàn)。有聲的語言表達(dá)要注意發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中，表達(dá)流暢;講解內(nèi)容要精練準(zhǔn)確，表意明確，觀點(diǎn)鮮明，系統(tǒng)完整;使用文明、貼心的服務(wù)用語，如果遇到特殊觀眾群體還需要靈活使用外語、方言等。態(tài)勢(shì)語言的表現(xiàn)要注意自己的儀態(tài)、儀表、眼神交流、表情管理、手勢(shì)配合等。情感世界的調(diào)動(dòng)要注意感情真摯，積極調(diào)動(dòng)，引起共鳴，實(shí)現(xiàn)教育。

其次，要提高藝術(shù)感染力。講解本身具有藝術(shù)性，而將具有感染力的藝術(shù)表現(xiàn)形式巧妙地運(yùn)用到講解中，一方面可以增加講解對(duì)觀眾的吸引力，滿足基層觀眾對(duì)藝術(shù)的追求，如西柏坡紀(jì)念館的講解員將快板書這種藝術(shù)形式融入到講解中去，使觀眾不僅更加容易地接受和理解新知識(shí)，同時(shí)也能受到藝術(shù)的熏陶，提高教育效果;另一方面，將人們喜聞樂見的藝術(shù)形式融入到講解中，可以讓觀眾更容易獲得愉悅的參觀體驗(yàn)，同時(shí)促進(jìn)觀眾認(rèn)知水平的提高。因此，中小型博物館講解員必須在提高語言藝術(shù)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)和練就一到兩項(xiàng)群眾喜聞樂見的藝術(shù)本領(lǐng)，如唱歌、跳舞、快板書等，將這些藝術(shù)形式融入到講解中，增加藝術(shù)的感染力。

第三，要塑造好人格魅力。塑造人格魅力有助于中小型博物館講解員獲得觀眾的信任和理解，是增強(qiáng)講解感染力的必備素質(zhì)。中小型博物館的講解員要嚴(yán)于律己，寬以待人。在講解過程中要注意舉止溫雅，態(tài)度和藹，謙虛恭謹(jǐn)，坦誠(chéng)相待。特別是在遇到觀眾行為不得體、語言不恰當(dāng)?shù)炔晃拿鳌⒉欢Y貌的行為時(shí)，更要不急躁、不沖動(dòng)，以禮待人，和藹可親。在提高自身魅力的同時(shí)，增加講解的吸引力、感染力。

此外，開展教育活動(dòng)和舉辦臨時(shí)展覽是實(shí)現(xiàn)博物館教育功能的重要途徑，也是中小型博物館講解員的重要工作。中小型博物館講解員要將講解、活動(dòng)、展覽這三方面工作相互協(xié)調(diào)、有機(jī)結(jié)合，才能給予觀眾全面的教育體驗(yàn)，才能增強(qiáng)教育效果，擴(kuò)大社會(huì)效益。

2 要厚積專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，踐行好科學(xué)研究職能

科學(xué)研究是博物館的基本職能，而中小型博物館大多沒有專門的研究人員，這一基本職能自然就落到了中小型博物館講解員的身上。厚積專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備是搞好科學(xué)研究的基礎(chǔ)和前提，中小型博物館講解員只有不斷拓展專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，才能擔(dān)負(fù)起科學(xué)研究這一職能。目前從事講解工作的大部分講解員為非專業(yè)人員，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，缺乏應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)，雖然經(jīng)過努力掌握了一些專業(yè)知識(shí)，但知識(shí)的深度和廣度明顯不足。而豐富的專業(yè)知識(shí)是講解員的根本，所以中小型博物館講解員必須在厚積專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的深度和廣度上下功夫。

第一，要增加歷史知識(shí)儲(chǔ)備。歷史成就了文物的價(jià)值與內(nèi)涵，沒有歷史就沒有文物。研究歷史是中小型博物館講解員開展研究工作的基礎(chǔ)，有利于講解員講解思路的清晰。中小型博物館講解員可以通過厘清當(dāng)?shù)貧v史的發(fā)展脈絡(luò)、建立歷史知識(shí)體系、積累歷史故事典故、探究歷史遺存等方法增加對(duì)歷史知識(shí)的儲(chǔ)備，為進(jìn)一步釋疑解惑奠定基礎(chǔ)。

第二，要增加文物知識(shí)儲(chǔ)備。文物是歷史的產(chǎn)物，由人類創(chuàng)造，見證了歷史的發(fā)展。研究文物是中小型博物館講解員進(jìn)行幕后積累的基本素質(zhì)，中小型博物館的講解員可通過查閱考古資料、文物檔案等，了解文物所承載的人類社會(huì)活動(dòng)信息和背后的故事，以及文物本身所反映的當(dāng)時(shí)社會(huì)的技術(shù)水平、藝術(shù)水平。同時(shí)，通過大量研究文物相關(guān)資料，建立起文物與歷史之間的關(guān)系，不斷拓展知識(shí)的深度與廣度，擴(kuò)充知識(shí)架構(gòu)，豐富研究?jī)?nèi)容。

第三，要增加現(xiàn)代知識(shí)儲(chǔ)備。筆者認(rèn)為這是中小型博物館講解員開展社會(huì)教育工作收到實(shí)效的關(guān)鍵。中小型博物館講解員要與時(shí)俱進(jìn)，了解和掌握當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的水平、特點(diǎn)和需求，特別是要關(guān)注中小型博物館講解員所在地區(qū)的各種動(dòng)態(tài)，大到政策，小到民生，從而捕捉社會(huì)發(fā)展最新需求，獲得與社會(huì)共同發(fā)展的良機(jī)，發(fā)揮科學(xué)研究的價(jià)值與意義。同時(shí)，中小型博物館的講解員還要了解觀眾的需求，根據(jù)不同觀眾的年齡、職業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和欣賞水平等，有針對(duì)性地開展研究，從而為更好地發(fā)揮講解水平奠定基礎(chǔ)。

3 要穩(wěn)步提升能力素質(zhì)，提高公眾滿意度

提高公眾滿意度是博物館開展工作的動(dòng)力，而中小型博物館講解員的觀察能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力和記憶能力等是提高公眾滿意度的關(guān)鍵性因素。目前中小型博物館講解員存在觀察不夠細(xì)心、創(chuàng)新不夠全面、應(yīng)變不夠靈活等問題。因此，中小型博物館講解員要穩(wěn)步提升能力素質(zhì)，提高公眾滿意度。

首先，要加強(qiáng)培養(yǎng)觀察能力。觀察能力的提升可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)觀眾的需求、愿望和現(xiàn)場(chǎng)氣氛變化，有利于調(diào)整講解思路、營(yíng)造舒暢的講解氣氛。中小型博物館講解員可以通過專業(yè)訓(xùn)練獲得敏銳的洞察力，同時(shí)，可以通過學(xué)習(xí)觀察方法，養(yǎng)成細(xì)心、注意觀察的良好習(xí)慣。

其次，要提升創(chuàng)新能力。提升創(chuàng)新能力有利于常講常新，促使講解員不厭講，觀眾不厭聽，幫助觀眾提高認(rèn)知能力，增強(qiáng)教育效果。中小型博物館講解員可以通過創(chuàng)新講解內(nèi)容、創(chuàng)新講解技巧、創(chuàng)造講解情景和創(chuàng)新講解角色來營(yíng)造濃厚的文化氛圍。

再次，要提高應(yīng)變能力。一方面，提高應(yīng)變能力可以幫助中小型博物館講解員從容應(yīng)對(duì)觀眾的提問和交流。中小型博物館講解員可以以積累文物知識(shí)、熟知當(dāng)?shù)匚幕癁榛A(chǔ)模擬提出問題，加強(qiáng)與同事、老師的溝通與交流，學(xué)習(xí)應(yīng)變技巧，從而實(shí)現(xiàn)隨機(jī)應(yīng)變、靈活應(yīng)對(duì)。另一方面，可以幫助中小型博物館講解員積極應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病、冷靜處理突發(fā)事件。中小型博物館的講解員可以通過學(xué)習(xí)急救知識(shí)、熟知緊急通道、掌控防火設(shè)備等途徑提高應(yīng)變能力。

最后，要提高記憶能力。提高記憶能力有利于中小型博物館講解員更好地向觀眾學(xué)習(xí)。講解占整個(gè)參觀體驗(yàn)的70%，而講解是與觀眾溝通與交流的過程，不只是知識(shí)的輸出，也有知識(shí)的輸入。中小型博物館講解員要及時(shí)記住觀眾所傳達(dá)的新知識(shí)、新說法，不僅能不斷積累、豐富講解內(nèi)容，同時(shí)也能了解觀眾的關(guān)注點(diǎn)，有助于有意識(shí)地向觀眾輸出有價(jià)值的內(nèi)容，更好地滿足觀眾的需求。提高記憶能力可以通過有意識(shí)的鍛煉，掌握記憶規(guī)律和方法，改善和提高記憶力。

中小型博物館講解員要履行好社會(huì)教育職能、研究職能，同時(shí)穩(wěn)步提升能力素質(zhì)，成為綜合性服務(wù)型人才，才能為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中小型博物館講解員只有將各方面工作相互協(xié)調(diào)、相互聯(lián)系、相互滲透、相互促進(jìn)，才能不負(fù)歷史使命，成為一名合格的中小型博物館講解員。