錢(qián)麗娜

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)二十年的焦點(diǎn)，所有玩家都在其中尋找自己的位置。作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的云計(jì)算玩家，誰(shuí)將成為第一波受益者，云計(jì)算玩家在變陣。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的橋頭堡就是云計(jì)算，云計(jì)算平臺(tái)將成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵推動(dòng)者。

傳統(tǒng)制造業(yè)往往給人這樣的圖景——大量的線下門(mén)店，老舊的設(shè)計(jì)，漸行漸遠(yuǎn)的消費(fèi)者以及電商的沖擊。

以波司登為代表的服裝業(yè)就曾經(jīng)陷在這樣的困境中，這個(gè)42年的“老”羽絨服品牌，在2014年時(shí)陷入業(yè)績(jī)困局。

羽絨服是個(gè)一年只做一季的功能性服裝產(chǎn)品，相對(duì)于1.5萬(wàn)億的服裝市場(chǎng)規(guī)模，羽絨服市場(chǎng)約一千多億。這里擠滿了競(jìng)爭(zhēng)者，上有Moncler、加拿大鵝踞守，中有優(yōu)衣庫(kù)、ZARA橫切，下有雪中飛、鴨鴨等國(guó)貨進(jìn)擊，波司登處境艱難。

波司登執(zhí)行董事、高級(jí)副總裁芮勁松說(shuō)，“企業(yè)為此開(kāi)始了全系統(tǒng)的變革，我們將所有與顧客有觸點(diǎn)的地方都納入了變革的流程。”

波司登將全交易鏈上的人、貨、場(chǎng)通過(guò)平臺(tái)和數(shù)據(jù)緊密連接。通過(guò)上云構(gòu)建在線營(yíng)銷平臺(tái)收集終端消費(fèi)者數(shù)據(jù)，匯聚并且運(yùn)營(yíng)品牌粉絲群體，低成本獲取潛在客戶，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，大幅降低交易成本，加速產(chǎn)品優(yōu)化迭代，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的精準(zhǔn)與彈性服務(wù)。

在庫(kù)存上，波司登借助阿里云，整合分散在各地的倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店以及線上的數(shù)據(jù)，并與銷量、訂單數(shù)據(jù)相結(jié)合。庫(kù)存中心的智能補(bǔ)貨系統(tǒng)有效減少缺貨損失21%，售罄率同比增長(zhǎng)10%。存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)比2015/2016財(cái)年下降近半，為111天（2018年3月31日財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)）。

精準(zhǔn)商業(yè)是建立在數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同基礎(chǔ)上的，很多企業(yè)不具備強(qiáng)大的IT能力，很多品牌商也沒(méi)有很好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，但是通過(guò)上云，可以快速爭(zhēng)奪智能平臺(tái)的紅利。

在全系統(tǒng)發(fā)力的情況下，2017/2018財(cái)年，波司登實(shí)現(xiàn)收入同比增長(zhǎng)30.3%，凈利同比增長(zhǎng)73.26%。

波司登是傳統(tǒng)制造企業(yè)向數(shù)字化、智能化大潮轉(zhuǎn)型的縮影。這一輪的轉(zhuǎn)型被賦予了一個(gè)全新的名詞——“智能+經(jīng)濟(jì)體”，這是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合后激發(fā)而出的全新的生產(chǎn)和消費(fèi)方式。

2019年1月，阿里巴巴正式發(fā)布商業(yè)操作系統(tǒng)，以“ONE”的概念融合B端與C端，試圖實(shí)現(xiàn)商業(yè)要素的全覆蓋，即“品牌、商品、銷售、營(yíng)銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。

阿里云研究中心主任田豐說(shuō)，“商業(yè)操作系統(tǒng)以阿里云為基礎(chǔ)，中間是生產(chǎn)制造以及物聯(lián)網(wǎng)，前端是新零售，最上游是設(shè)計(jì)。這是新型的人貨場(chǎng)的設(shè)計(jì)，企業(yè)在這11個(gè)要素中各有長(zhǎng)短，而這正是阿里從消費(fèi)端出發(fā)，將消費(fèi)端與產(chǎn)業(yè)端打通后產(chǎn)生的機(jī)會(huì)?！碧镓S說(shuō)。

2019年1月30日晚間，阿里巴巴公布了其2019財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)。單看阿里云部分，2018自然年阿里云營(yíng)收規(guī)模達(dá)到213.6億元，4年間增長(zhǎng)了約20倍。

消費(fèi)端與產(chǎn)業(yè)端融合后產(chǎn)生“智能+”的新機(jī)遇

在全新的“智能+”體系中，田豐認(rèn)為，首先應(yīng)該對(duì)“人貨場(chǎng)”有一個(gè)全新的認(rèn)知。

“人”：傳統(tǒng)大品牌由線下起家，品牌與消費(fèi)者是完全脫鉤的，當(dāng)務(wù)之急是將消費(fèi)者的信息數(shù)字化。

為此，有許多企業(yè)已經(jīng)在嘗試輕量化的數(shù)字化應(yīng)用，讓終端消費(fèi)者的數(shù)據(jù)回流到生產(chǎn)商這一端。比如，新型的數(shù)字化門(mén)店，不再單純依靠導(dǎo)購(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系，而是通過(guò)手機(jī)、電子券等方式觸達(dá)消費(fèi)者?！坝辛讼M(fèi)者和社群的數(shù)字畫(huà)像，品牌才能反向定義新品，并且借助各種營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷工具來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。”田豐說(shuō)。

“貨”：一線城市的消費(fèi)者開(kāi)始將產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)視同一個(gè)整體，既要求產(chǎn)品具有高性價(jià)比，也要求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而構(gòu)成一個(gè)完整的購(gòu)物體驗(yàn)。

酒類供應(yīng)商“1919”推出19分鐘送酒到家，盒馬鮮生半小時(shí)送貨上門(mén)，送貨服務(wù)的品質(zhì)在很大程度上影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，這對(duì)供應(yīng)鏈管理提出了很高的要求。如何降低送貨成本，這是新商業(yè)的命題，也是生態(tài)需要解決的問(wèn)題。

“場(chǎng)”：多元化是“場(chǎng)”的必然趨勢(shì)。中國(guó)地域發(fā)展的不平衡導(dǎo)致商業(yè)的形態(tài)多樣化。一二線城市進(jìn)入第四消費(fèi)時(shí)代（消費(fèi)即社交），三四五線城市可能還處在第三消費(fèi)時(shí)代（個(gè)性化訴求），多元化的“場(chǎng)”需要多元化的運(yùn)營(yíng)策略，而豐富的生態(tài)可以為品牌提供各種服務(wù)。

“這些企業(yè)有些強(qiáng)在品牌，有些強(qiáng)在物流，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，他們都在向11個(gè)關(guān)鍵商業(yè)要素中尚不具備的要素延伸，從中獲取新的增長(zhǎng)紅利?！碧镓S說(shuō)。比如，長(zhǎng)于體驗(yàn)的星巴克借助盒馬星廚與餓了么來(lái)提供即時(shí)快遞服務(wù)，覆蓋門(mén)店之外的更廣范圍的人群。

智能+經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展路徑

阿里云研究中心針對(duì)“智能商業(yè)”的發(fā)展給出了三維路徑，分別是數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和精準(zhǔn)商業(yè)。

維度一：數(shù)據(jù)技術(shù)?！皵?shù)據(jù)技術(shù)”重構(gòu)了中低效的產(chǎn)業(yè)鏈，該技術(shù)的發(fā)展分為三個(gè)階段。

第一階段實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)去中介化。傳統(tǒng)品牌商通過(guò)上云構(gòu)建“在線營(yíng)銷”平臺(tái)，去除中間環(huán)節(jié)，收集終端消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，從而形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

第二階段是多產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“去邊界化”。企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各子公司數(shù)據(jù)的一體化，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到一站式的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

第三階段是全產(chǎn)業(yè)協(xié)同網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)智能商業(yè)。當(dāng)企業(yè)擁有了全渠道營(yíng)銷、數(shù)據(jù)中臺(tái)之后，可采用智能算法對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，最大化數(shù)據(jù)資源的商業(yè)價(jià)值。比如杭州交警采用阿里云ET“城市大腦”優(yōu)化城市的堵點(diǎn)。

維度二：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”催生了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。買(mǎi)家越多市場(chǎng)越大，吸引更多的賣家進(jìn)入。當(dāng)平臺(tái)進(jìn)化到生態(tài)階段時(shí)，具備了“跨邊協(xié)同” 和“單邊協(xié)同”的效應(yīng)。例如，淘寶生態(tài)圈孕育出同類興趣喜好的買(mǎi)家、設(shè)計(jì)師、網(wǎng)紅、供應(yīng)商社群。平臺(tái)模式成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)紅利，企業(yè)上云后有了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的價(jià)值空間。

維度三：“精準(zhǔn)商業(yè)”奠定智能基礎(chǔ)。精準(zhǔn)商業(yè)的基礎(chǔ)是云上的大數(shù)據(jù)聯(lián)接起了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，避免資源的低效流轉(zhuǎn)與浪費(fèi)。

零售行業(yè)針對(duì)某一位用戶，可以在眾多商業(yè)場(chǎng)景中利用智能設(shè)備與傳感器采集其線下行為數(shù)據(jù)，并與線上消費(fèi)數(shù)據(jù)比對(duì)融合。由此形成的“消費(fèi)者畫(huà)像”、“供應(yīng)商畫(huà)像”將隨交易增長(zhǎng)愈加精準(zhǔn)，平臺(tái)可隨時(shí)掌握細(xì)分客群的喜好變化，算法實(shí)時(shí)個(gè)性化推薦新款商品，快速返單、小批量定制，反向設(shè)計(jì)新品、調(diào)整品牌定位，形成C2B（Consumer to Business）、S2B（Supplier to Business）的精準(zhǔn)產(chǎn)銷，讓庫(kù)存最小化、生產(chǎn)柔性化、廣告精準(zhǔn)化。

“精準(zhǔn)商業(yè)是建立在數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同基礎(chǔ)上的，很多企業(yè)不具備強(qiáng)大的IT能力，很多品牌商也沒(méi)有很好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，但是通過(guò)上云，可以快速爭(zhēng)奪智能平臺(tái)的紅利?！碧镓S說(shuō)。

云轉(zhuǎn)型加快商業(yè)紅利獲取

企業(yè)的云轉(zhuǎn)型分為“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型、“網(wǎng)絡(luò)化”轉(zhuǎn)型、“智能化”轉(zhuǎn)型與“生態(tài)化”轉(zhuǎn)型四個(gè)階段，前兩步利用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、社交媒體，后兩步則利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和新SaaS（軟件即服務(wù)）。

上云是數(shù)字化的基礎(chǔ)，“線下銷量是有限的，在線上一旦出現(xiàn)爆款，就需要借助云來(lái)彈性處理流量的峰值。”田豐說(shuō)。

傳統(tǒng)企業(yè)上云有兩種轉(zhuǎn)型路徑，一是業(yè)務(wù)渠道與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，在云上開(kāi)展在線營(yíng)銷、在線服務(wù)的“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型。二是線上線下全渠道營(yíng)銷的“網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型”。

智能化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐則是靠近生產(chǎn)端的傳統(tǒng)企業(yè)將生產(chǎn)線與數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合，利用遷移上云，獲得數(shù)據(jù)智能。協(xié)鑫光伏、天合光能、固德威采用云上“工業(yè)大腦”，通過(guò)數(shù)據(jù)建模、算法來(lái)提升良品率、A 品率。

上云之后，平臺(tái)可打通供需雙方的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又為智能化奠定了基礎(chǔ)。

當(dāng)前三個(gè)階段做好，第四個(gè)階段便是形成新商業(yè)生態(tài)圈，企業(yè)和企業(yè)，企業(yè)與平臺(tái)在11個(gè)商業(yè)要素中互補(bǔ)，產(chǎn)生資源協(xié)同。

智能商業(yè)產(chǎn)生“飛輪效應(yīng)”

“在智能化的商業(yè)體系中，我們提倡的是數(shù)據(jù)共享的生態(tài)。沒(méi)有一家企業(yè)的數(shù)據(jù)能夠覆蓋所有的領(lǐng)域，而一旦這些數(shù)據(jù)在生態(tài)中共享，就會(huì)產(chǎn)生飛輪效應(yīng)?！碧镓S說(shuō)。

“飛輪效應(yīng)”是指生態(tài)各方因環(huán)環(huán)相扣而產(chǎn)生的價(jià)值放大。在阿里的平臺(tái)上先是有客戶和商家，當(dāng)客戶越來(lái)越多，商家也隨之增多。消費(fèi)者通過(guò)比較獲得更具性價(jià)比的商品，也強(qiáng)化了對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。而大量的商家又為服務(wù)商創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。阿里在此基礎(chǔ)上發(fā)展出云服務(wù)、物流服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)等，為商家提供更好的基礎(chǔ)服務(wù)，這使得生態(tài)各方都更愿意在此駐留。

“飛輪效應(yīng)”讓營(yíng)銷有了全新的玩法。田豐說(shuō)，在智能生態(tài)圈中做好品牌的第一步是抓住消費(fèi)者的心智，心智決定了購(gòu)買(mǎi)的心態(tài)；第二步是提升商品的品質(zhì)，匹配消費(fèi)者對(duì)精致生活的追求；第三步是快速創(chuàng)新。消費(fèi)者喜新厭舊的速度越來(lái)越快，需求需要得到即時(shí)滿足。“快時(shí)尚”不夠，“超快時(shí)尚”才過(guò)癮，品牌出新品的節(jié)奏在加快；第四步是“IP+社群”的玩法。田豐說(shuō)，“消費(fèi)者越來(lái)越看中商品背后的文化。IP已經(jīng)形成自己的粉絲群體，IP+社群的玩法不僅可以提高銷售轉(zhuǎn)化率，也能幫助品牌商低成本獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)?！卑⒗雉~(yú)與高達(dá)的IP合作，成就了“天貓精靈×高達(dá)”的銷售，也讓G-SHOCK高達(dá)主題腕表shock（震動(dòng)）了一下市場(chǎng)。

在設(shè)計(jì)層面，阿里云上不僅有洛可可眾創(chuàng)設(shè)計(jì)師平臺(tái)，集結(jié)全國(guó)的設(shè)計(jì)師為企業(yè)提供服務(wù)，阿里采用人工智能的“魯班”系統(tǒng)亦可以在一秒鐘完成8000張海報(bào)，提供千人千面的海報(bào)設(shè)計(jì)。開(kāi)放的設(shè)計(jì)生態(tài)極大地節(jié)約了商家的設(shè)計(jì)成本。

在制造層面，淘工廠聯(lián)手阿里云IoT團(tuán)隊(duì)走進(jìn)車間，部署IoT設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化改造，鏈接淘寶賣家與工廠的平臺(tái)，解決淘寶賣家找工廠難、試單難、翻單難、新款開(kāi)發(fā)難的問(wèn)題，一站式解決賣家供應(yīng)鏈難題。

而智能商業(yè)更大的益處還在長(zhǎng)尾效應(yīng)。“未來(lái)，中國(guó)的商業(yè)還將有升級(jí)巨大的升級(jí)空間。”田豐說(shuō)。這些機(jī)遇一是消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)有142個(gè)百萬(wàn)人口以上的城市有待升級(jí)，從新農(nóng)村走向新城市，人貨場(chǎng)截然不同；二是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)在不斷完善，人工智能以及5G產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將帶來(lái)巨大的機(jī)遇；三是內(nèi)容升級(jí)。內(nèi)容將占消費(fèi)者70%以上的時(shí)間，視頻營(yíng)銷有大量的機(jī)會(huì)，視頻內(nèi)容也將迎來(lái)商業(yè)化的機(jī)會(huì)?！霸谶@樣的機(jī)遇面前，企業(yè)要理解新技術(shù)，理解終端用戶，用消費(fèi)者來(lái)定義你的產(chǎn)品和品牌，而不是靠自己定義，這就是產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)融合后能夠帶來(lái)的機(jī)遇。”田豐說(shuō)。