王建

隨著5G大規(guī)模商用以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（IoT）的逐步成熟，“智能家居”的概念在市場(chǎng)中熱度不斷。今年作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)風(fēng)口爆發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，無論傳統(tǒng)家電企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，在“智能家居”領(lǐng)域的爭(zhēng)奪愈演愈烈，如何掌控行業(yè)的主動(dòng)權(quán)，是目前很多企業(yè)值得思考的問題。

家電作為現(xiàn)代家庭的標(biāo)準(zhǔn)配置，是大眾了解最新科技的前沿平臺(tái)。隨著5G大規(guī)模商用以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（IoT）的逐步成熟，家電作為物聯(lián)網(wǎng)最先觸達(dá)的產(chǎn)品領(lǐng)域，雖然“智能家居”的概念在市場(chǎng)中熱度不斷，但今年作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)風(fēng)口爆發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，無論傳統(tǒng)家電企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，在“智能家居”領(lǐng)域的爭(zhēng)奪更為激烈。

然而，IoT的市場(chǎng)規(guī)模巨大，全球知名媒體《連線》雜志曾做過保守計(jì)算，預(yù)計(jì)未來物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里全球?qū)碛?00億個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，7萬億美元以上的市場(chǎng)。原華潤集團(tuán)戰(zhàn)略管理部總經(jīng)理馮唐在其《成事》一書中，曾引用曾國藩“大處著眼，小處著手”的話語作為行動(dòng)綱領(lǐng)，指導(dǎo)企業(yè)面對(duì)未知市場(chǎng)領(lǐng)域。同樣這句話也適用于當(dāng)下面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響下的家電企業(yè)。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國智能家居設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資策略規(guī)劃報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年中國智能家居市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)720億元，之后呈現(xiàn)逐年增長狀態(tài)。2016年中國智能家居市場(chǎng)規(guī)模突破千億元。到了2017年中國智能家居市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了1428億元。截止至2018年中國智能家居市場(chǎng)規(guī)模初步預(yù)計(jì)超1700億元。預(yù)測(cè)2019年中國智能家居市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1985億元。

而智能家居中，在家電行業(yè)智能化較多?？照{(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電是智能化需求最高，也是潛在市場(chǎng)最大的智能家居產(chǎn)品。據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能空調(diào)的潛在市場(chǎng)可達(dá)16538億元，冰箱則14682億元，洗衣機(jī)為11434億元，未來三者智能化市場(chǎng)均在萬億級(jí)別以上。

6月18日，“青島海爾”正式更名為“海爾智家”，而當(dāng)月21日海爾旗下高端家電品牌卡薩帝在重慶發(fā)布了由21款高端新品組成的“指揮家”智慧家電套系，這款套系成為行業(yè)首個(gè)高端智慧成套家電，宣告海爾正式進(jìn)入高端智慧家庭陣地?？ㄋ_帝高端智慧家電套系的問世，一方面標(biāo)志著海爾智家全面吹響了進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的號(hào)角，另一方面也標(biāo)志著智能家居領(lǐng)域迎來高端品牌。

硬件夠硬、軟件夠軟、場(chǎng)景個(gè)性化

物聯(lián)網(wǎng)作為通過智能傳感器、計(jì)算機(jī)識(shí)別技術(shù)、通信技術(shù)等把物品連接到網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)現(xiàn)物與物之間的協(xié)作來完成任務(wù)，而不一定需要人來介入的新技術(shù)，本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)的一種延伸、拓展。而“智能家居”的實(shí)質(zhì)則是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)在居家場(chǎng)景下，家用電器之間相互連接、協(xié)作，達(dá)到為人提供更加優(yōu)質(zhì)、便利的生活環(huán)境。

由于智能家居是家電之間的協(xié)同運(yùn)作，這就需要一套標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)作為物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，才能方便用戶使用。畢竟讓用戶下載不同產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)APP去控制不同產(chǎn)品的做法，實(shí)在不現(xiàn)實(shí)。試想一下，家里有20個(gè)不同品牌的家電，你需要下載20個(gè)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的APP進(jìn)行操控，這場(chǎng)景實(shí)在不忍直視。

面對(duì)當(dāng)下必須要解決的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)生態(tài)問題，市場(chǎng)已經(jīng)設(shè)立幾個(gè)先決門檻。首先，無疑是在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上有足夠的研發(fā)實(shí)力;其次便是，需要擁有“全品類”產(chǎn)品體系。滿足這樣先決條件的平臺(tái)企業(yè)可以更好的掌控物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下智能設(shè)備企業(yè)的生產(chǎn)，更好的提升用戶體驗(yàn)，提高用戶粘性和對(duì)于平臺(tái)的忠誠度。

科技界對(duì)物聯(lián)網(wǎng)有著一個(gè)共同的認(rèn)知：“物聯(lián)網(wǎng)雖然是物與物之間的連接，但核心仍然是服務(wù)與人?！睆倪@樣的邏輯來看，物聯(lián)網(wǎng)的作用在于如何更好的幫助企業(yè)品牌提升“用戶使用體驗(yàn)”。被業(yè)界普遍認(rèn)同用戶體驗(yàn)方面最為杰出的企業(yè)——騰訊，在其內(nèi)部流傳著這樣一個(gè)段子來反映如何把控用戶體驗(yàn)：“小明帶女友去游樂園，在一天的行程里，他們對(duì)每個(gè)游樂項(xiàng)目都十分滿意，但是在快要出游樂園的時(shí)候，小明發(fā)現(xiàn)他準(zhǔn)備的‘求婚戒指找不見了，從此小明再也沒去過這家游樂園……”一個(gè)小段子就反映出用戶體驗(yàn)是多么難把控，在物聯(lián)網(wǎng)所涉及的平臺(tái)場(chǎng)景更是如此。

智能家居控制系統(tǒng)則主要應(yīng)用于家具、櫥柜、娛樂系統(tǒng)等住宅場(chǎng)景，通過為家居終端產(chǎn)品配套智能升降控制系統(tǒng)，家居終端產(chǎn)品的高度、延伸性可以調(diào)節(jié)滿足不同家庭成員的需求。智能家居市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，其背后的邏輯在于，隨著消費(fèi)升級(jí)和居民對(duì)生活品質(zhì)要求的提升，越來越多的家庭會(huì)配備帶電動(dòng)控制的家用品，比如電動(dòng)床、電動(dòng)沙發(fā)（功能沙發(fā)）、按摩椅等，這就催生了巨大的線性驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)需求。

為了更好把控“用戶體驗(yàn)”，海爾品智+套系以全屋智慧場(chǎng)景為特色，各網(wǎng)器協(xié)同并聯(lián)提供主動(dòng)智慧服務(wù);而統(tǒng)帥L.TWO設(shè)計(jì)和功能偏于年輕時(shí)尚，外觀采用年輕人喜愛的扁平化設(shè)計(jì)，產(chǎn)品簡(jiǎn)潔，在功能上強(qiáng)化快速聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程操控、語音控制等;卡薩帝指揮家套系則是對(duì)標(biāo)高端用戶的“尖兵”套系，這套產(chǎn)品以其藝術(shù)的格調(diào)、專業(yè)的品質(zhì)、智能的體驗(yàn)和集成化設(shè)計(jì)，滿足高端用戶消費(fèi)升級(jí)下的智慧生活需求，套系內(nèi)還包括全球首臺(tái)纖洗護(hù)理機(jī)“融合”、解決行業(yè)4大難題的F+全空間保鮮冰箱等顛覆性智慧單品。

事實(shí)上，早在2006年，海爾就開始以U-home布局物聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過近8年的探索，在行業(yè)還未萌芽之時(shí)，2014年海爾率先發(fā)布全球首個(gè)U+智慧生活平臺(tái)，2018年海爾發(fā)布首個(gè)“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，實(shí)現(xiàn)全屋成套、互聯(lián)、主動(dòng)服務(wù);而到了2019AWE，海爾不僅做到成套智慧，更實(shí)現(xiàn)了多品牌的成套智慧。

截至2018年年底，海爾智慧成套家庭用戶突破1000萬人，家庭主場(chǎng)景超過200套，場(chǎng)景個(gè)性化定制超過10000次，場(chǎng)景互聯(lián)穩(wěn)定性達(dá)到99%，智慧產(chǎn)品覆蓋已超過了4000個(gè)型號(hào)。海爾的用戶不僅可以根據(jù)戶型結(jié)構(gòu)、家庭成員習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品和方案量身打造，還可以根據(jù)自身喜好和不同生活場(chǎng)景滿足個(gè)性化需求，也就是實(shí)現(xiàn)了“定制”。

而提到定制在這一時(shí)期的主力消費(fèi)群體-—新生代消費(fèi)者，他們對(duì)于生活必需品的需求已經(jīng)得到了很好甚至過量的滿足，開始將注意力轉(zhuǎn)向精神層面的消費(fèi)。他們不會(huì)太過于關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品的基礎(chǔ)必須品屬性，更多的開始關(guān)注于產(chǎn)品的“文化內(nèi)涵的附加值”，開始為文化、設(shè)計(jì)、風(fēng)格等買單。他們不再盲目追求大牌，而是選擇內(nèi)心認(rèn)同的、獨(dú)特的品牌來表達(dá)自我，相比于“買買買”，他們對(duì)“品位升級(jí)、個(gè)性定制化”的產(chǎn)品越來越推崇，更追求高品質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，更渴望“詩和遠(yuǎn)方”。

對(duì)于市場(chǎng)的主體的變化，海爾在充分調(diào)研“新生代”消費(fèi)者的消費(fèi)心理后，對(duì)其海爾智慧家庭進(jìn)行定制化升級(jí)。

首先，在成套方面，行業(yè)主要布局單品或部分成套，海爾唯一實(shí)現(xiàn)全品類的一站式成套，包括4大物理空間7大全屋解決方案，并且擁有7大品牌智慧家庭套系產(chǎn)品，不同品牌可協(xié)同滿足全球用戶家庭空間內(nèi)衣食住娛各種智慧需求。

其次，在定制方面，行業(yè)大多賣的都是“標(biāo)準(zhǔn)品”，而海爾卻是目前唯一實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、方案、生活方式都能個(gè)性化定制的品牌。而且，海爾智慧家庭還可根據(jù)用戶生活習(xí)慣自定義智慧場(chǎng)景并持續(xù)升級(jí)。換而言之，海爾智慧家庭從硬件到衣食住娛生活方式，都可以定制。

而在家電智慧方面，海爾智慧家庭套系的每個(gè)產(chǎn)品都極富科技含量。海爾智慧家庭的軟件服務(wù)能力同樣卓越，對(duì)于購買了海爾硬件產(chǎn)品的用戶來說，智慧家電搬進(jìn)家門的那一刻并不是服務(wù)的結(jié)束，而是“迭代”的開始。

正是具備了“成套”、“定制”、“迭代”這三個(gè)獨(dú)樹一幟的差異化優(yōu)勢(shì)，海爾智慧家庭套系一經(jīng)面世就得到用戶青睞。

2018年7月，海爾智慧家庭成套銷量突破500萬套;2019年3月，智慧家庭成套銷量突破1000萬。根據(jù)海爾的財(cái)報(bào)，2018年海爾智慧家電銷量增長79.8%、智慧家庭用戶數(shù)增長15.6%、全屋成套解決方案增長128%、物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)收入28億元，增長1622%。

離開舒適區(qū)，兩個(gè)“提升”一個(gè)“推動(dòng)”

為了更好的適應(yīng)新科技對(duì)家電行業(yè)的影響，“青島海爾”正式更名“海爾智家”，全面聚焦智慧家庭生態(tài)品牌，連續(xù)多年蟬聯(lián)家電品牌銷量第一的海爾選擇離開發(fā)展的“舒適區(qū)”，應(yīng)對(duì)提前到來的技術(shù)沖擊。

未來，“海爾智家”將更聚焦于智慧家庭生態(tài)品牌的加速發(fā)展，通過全場(chǎng)景解決方案為用戶定制美好生活，加快創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌完善。

賽迪智庫電子信息研究所副所長陸峰曾針對(duì)海爾當(dāng)前的變革，在接受采訪時(shí)表示，從公司更名再到高端成套落地，表明海爾已經(jīng)站在了智能家居新賽道上，做好了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

在陸峰看來，海爾切換到智能賽道，意味著兩個(gè)“提升”和一個(gè)“推動(dòng)”。一是有利于進(jìn)一步提升海爾在智能家電方面的整體品牌優(yōu)勢(shì)和全套智慧家庭解決方案的市場(chǎng)知名度。二是有利于加速相關(guān)資源的整合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的打造，進(jìn)一步提升海爾家電全鏈條市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三是有利于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)和海爾家電的全面深度融合，促進(jìn)共性技術(shù)研發(fā)應(yīng)用、系統(tǒng)互聯(lián)互通、大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用。

目前海爾旗下?lián)碛邪ê枴⒖ㄋ_帝、統(tǒng)帥、美國 GE Appliances、新西蘭 Fisher & Paykel、日本 AQUA、意大利Candy七大品牌，構(gòu)建了世界上最強(qiáng)大的家電品牌集群。

海爾在全球范圍內(nèi)已構(gòu)建了“研發(fā)、制造、營銷”三位一體的世界最強(qiáng)運(yùn)營架構(gòu)，2018年全球收入中海外收入占比 42%，近100%為自有品牌收入。

目前，海爾已經(jīng)具備三大物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一是為用戶可定制、可迭代的全場(chǎng)景解決方案提供了技術(shù)保障的U+智慧生活平臺(tái);二是能與用戶零距離交互時(shí)刻掌握用戶的需求、擁有160萬+微店主的社群交互平臺(tái)順逛;三是可以讓智慧家庭網(wǎng)器、服務(wù)及解決方案能夠得到快速、精準(zhǔn)落地的大規(guī)模定制平臺(tái)COSMOPlat。此外，海爾還建成了5G智慧家庭實(shí)驗(yàn)室。這三大平臺(tái)和5G實(shí)驗(yàn)室為智慧家庭給用戶帶來最佳體驗(yàn)提供了保障，為海爾智家創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌提供了底氣。

在“人單合一”這一物聯(lián)網(wǎng)最佳管理范式指導(dǎo)下，海爾正在從家電第一品牌堅(jiān)定奔向物聯(lián)網(wǎng)第一智慧家庭生態(tài)品牌。