蘇寧的智能家居野心

數(shù)據(jù)顯示，2020年智能家居市場規(guī)模將達到5819.3億元，各細分市場也迎來全面爆發(fā)，智能家居風口已至。家電企業(yè)、消費電子、互聯(lián)網(wǎng)公司以及運營商等產(chǎn)業(yè)鏈的關聯(lián)方紛紛涌入這片藍海。作為國內家電零售巨頭，蘇寧在供應鏈、渠道、零售等方面都有深厚積淀，對智能家居這片藍海也始終保持看好態(tài)度。2018年，蘇寧智能終端公司成立，宣布全面進軍智能家居領域，在推出自有品牌硬件的同時，也在全力構建蘇寧智能Biu+生態(tài)圈，開放智能模塊、OS系統(tǒng)和IoT標準協(xié)議，將蘇寧的技術、內容、渠道、平臺、服務優(yōu)勢賦能合作伙伴，推動智能家居行業(yè)發(fā)展。

一、智能家居行業(yè)發(fā)展背景與現(xiàn)狀

“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。”蘇寧智能終端公司總裁劉東晧如此評價當下的智能家居市場。

智能家居風口已至，前景光明

自從2014年谷歌以32億美元收購Nest后，智能家居的熱潮迅速席卷至國內市場。同時，國家政策也在向人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和5G技術等方面傾斜，為智能家居的發(fā)展提供技術支撐。在此基礎之上，硬件企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛入場，跨界玩家眾多，或研發(fā)智能硬件，或布局生態(tài)平臺，其中不乏家電、互聯(lián)網(wǎng)、渠道龍頭企業(yè)出手，如海爾推出U+智慧生活平臺，美的發(fā)布M-Smart智能家庭戰(zhàn)略，華為開發(fā)HiLink智能家居開放互聯(lián)平臺，以及蘇寧推出小Biu系列智能硬件產(chǎn)品、建立Biu+生態(tài)圈。當然，也有其他初創(chuàng)公司如雨后春筍般冒出，意在搶占藍海市場，一時間智能家居市場出現(xiàn)百花競放的盛景。

另一方面，從用戶端來看，隨著中等收入群體消費力量的崛起，更多的消費者追求產(chǎn)品品質和新科技功能，消費升級的趨勢愈加明顯?？梢哉f，主力消費群體對生活環(huán)境和品質的要求，推動了智能家居的需求增長。同時，不同品類的智能硬件產(chǎn)品被不斷地投放到市場中，產(chǎn)品迭代和技術進步中人機交互體驗同步得到提升，經(jīng)過這些行業(yè)初期的市場教育，消費者對于智能家居產(chǎn)品的接受度大幅上漲。

從技術層面、政策層面、供給側以及需求端綜合分析，可以看出智能家居行業(yè)擁有著諸多方面的利好因素。這一切造就了近五年來智能家居市場規(guī)模的飛速增長，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年中國智能家居市場規(guī)模可達到4817.7億元，2020年將達到5819.3億元。風口之上，智能化成為一個熱點。未來，智能家居市場還將有更大的發(fā)展空間。

亂象頻出，諸多因素制約行業(yè)發(fā)展

面對正在全面爆發(fā)的智能家居市場，蘇寧智能終端公司總裁劉東晧認為，智能家居發(fā)展將歷經(jīng)三個階段——單品智能、場景智能、生態(tài)智能。這既是智能家居發(fā)展的三大里程碑，也是蘇寧關于智能家居的規(guī)劃發(fā)展思路。但在智能家居市場發(fā)展的過程中，不可避免地出現(xiàn)了很多行業(yè)亂象。劉東晧將其總結為“概念滿天飛、炒作無底線、價格看不懂、上游受不了、用戶沒人管”。他表示，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)這些近年來最為熱門的詞匯成為焦點，市場上出現(xiàn)了很多“概念化”、“偽智能”以及“不實用”的產(chǎn)品，令消費者無暇分辨。同時，行業(yè)尚未形成資源共享、合作共贏的生態(tài)圈，不利于市場的良性發(fā)展。而從用戶感受來看，很多品牌重視產(chǎn)品的智能化，卻忽略了用戶體驗，這樣做法的品牌注定將只是曇花一現(xiàn)，很難長久。

除此以外，作為朝陽產(chǎn)業(yè)，智能家居行業(yè)擁有著新興技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期都會遇到的弊端，如標準體系尚未建立，缺乏行業(yè)領軍人物和現(xiàn)象級產(chǎn)品。同時，由于未對消費者需求進行深入剖析，導致產(chǎn)品間同質化嚴重、趨同性強，用戶體驗極差。更為重要的是，各個品牌間壁壘難以打破，產(chǎn)品無法連通，這對于消費者的智能化家居生活體驗十分不友好。

二、蘇寧布局智能家居的野心

推出自有品牌硬件做極致體驗、極致價值、極致服務

在機遇與挑戰(zhàn)并存的智能化時代，蘇寧依據(jù)近三十年的信息化沉淀、技術積累和渠道優(yōu)勢，有能力通過對稱的信息、進步的技術準確把握用戶需求，從而在智能家居市場贏得一席之地。于是，蘇寧智能終端公司應運而生，基于蘇寧物聯(lián)網(wǎng)技術、內容優(yōu)勢及智慧零售生態(tài)，通過6億大數(shù)據(jù)精準定義產(chǎn)品，陸續(xù)推出了幾十款智能硬件產(chǎn)品，其中不乏爆款網(wǎng)紅，如蘇寧小Biu空調、冰箱、凈水機等等。

而與其他品牌做智能硬件產(chǎn)品不同的是，蘇寧給用戶帶來的不僅是產(chǎn)品本身，更重要的是極致體驗、極致價格和極致服務。

劉東晧表示，作為國內零售企業(yè)標桿，蘇寧更懂用戶需求，并始終堅持“用戶為本”。蘇寧以洞察到的用戶需求為出發(fā)點，采用最新的智能技術和最嚴格的品控流程，由蘇寧智能終端公司創(chuàng)意總監(jiān)Frank Stephenson擔綱主持設計，打造出一系列兼具科技、時尚、品質的蘇寧小Biu智能產(chǎn)品，為用戶提供極致體驗、極致價格和極致服務。

其中，極致體驗包括兩方面，一是以用戶為本的智能化，二是為用戶創(chuàng)造更多的附加價值。極致價格則是指通過精準的選品、精準的營銷、供應鏈的扁平化和高效的渠道，全面控制產(chǎn)品成本，讓利于用戶。極致服務則是蘇寧一直以來引以為傲的優(yōu)勢，蘇寧幫客在全國擁有8000家線下服務網(wǎng)點和10萬名工程師，年度服務3000萬用戶，致力于讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中安心無憂、充滿樂趣。

以網(wǎng)紅爆款蘇寧小Biu空調為例，主打1.5匹、一級能效、全直流變頻、智能操控，并且在同類配置產(chǎn)品均價不低于3000元的情況下，以1999元的活動價格，用實力踐行著蘇寧極致體驗和極致價格的原則。此外，這款產(chǎn)品在首發(fā)當日創(chuàng)下了令用戶稱贊的蘇寧火箭速度，10點發(fā)售，下午18點40分第一臺蘇寧小Biu空調已經(jīng)完成安裝調試。而蘇寧小Biu空調售后服務標準為7天無理由退換，質量問題30天包退、365天包換，以及6年整機保修等，已經(jīng)是遠遠優(yōu)于行業(yè)水平的一流服務。近日服務全新升級，即日起至8月31日，全國43個城市指定區(qū)域實行"貨到半日裝"，其他城市承諾貨到24小時完成安裝，再一次刷新了行業(yè)標準。而蘇寧小Biu空調這一系列的優(yōu)異表現(xiàn)，也正是蘇寧小Biu品牌的縮影。

蘇寧Biu+生態(tài)六大途徑全方位賦能合作伙伴

布局智能家居，不僅是推出智能硬件產(chǎn)品這么簡單。劉東皓認為，智能家居最大的弊端是品牌各自為戰(zhàn)，無法實現(xiàn)跨品牌互聯(lián)互通，也就無法提供真正的智能家居體驗，這是整個智能家居行業(yè)需要推進和解決的問題。蘇寧推出智能硬件產(chǎn)品，一方面是為了與時俱進，完善自身的供應鏈，另外一方面則是通過深入產(chǎn)業(yè)鏈上游，進一步擊中智能家電、家居產(chǎn)品在IOT互聯(lián)方面的痛點，擴大IoT協(xié)議聯(lián)通。

蘇寧現(xiàn)已成立智能Biu+生態(tài)聯(lián)盟，通過開放OS系統(tǒng)、IOT協(xié)議、智能模塊以及定制合作產(chǎn)品等多種手段，打破不同品牌之間互聯(lián)互通的壁壘，搭建一整套由蘇寧BiuOS操控的全屋智能解決方案。BiuOS目前已經(jīng)接入了包括格力、美的、海信、老板、TCL、方太等100多個知名品牌的產(chǎn)品。

為了更好地打造平等、開放、協(xié)作、共贏的Biu+生態(tài)圈，蘇寧充分發(fā)揮自身八大產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)勢，通過技術、內容、品牌、零售、資本和管理六大途徑，全面賦能合作伙伴。

Biu+技術方面，BiuOS產(chǎn)品智能化全棧解決方案包含了“云，管，屏，芯”四個層面的內容，作為連接蘇寧云端和智能設備的管道，全新升級的BiuLink 2.0，支持更多通訊協(xié)議和通信媒介，可提供更高效、更穩(wěn)定、更兼容的連接能力。最終由多種技術成就的Biu+開放平臺，將為合作伙伴提供BiuModule、BiuLink、BiuCloud多種對接方式，打造全方位、一站式產(chǎn)品智能化解決方案。

內容賦能方面，Biu+內容對合作伙伴提供的支持，包括蘇寧視頻、PP體育、產(chǎn)品服務、本地生活等方面。Biu+品牌則匯集了蘇寧線上線下多種品牌宣傳資源，提供一站式品牌賦能。零售方面，蘇寧具備的多業(yè)態(tài)優(yōu)勢和智慧零售生態(tài)，能夠為Biu+生態(tài)產(chǎn)品提供更多的渠道支持。Biu+管理賦能，蘇寧的云服務包括供應云、管理云、零售云、企業(yè)云，可以為合作伙伴提供管理能力的賦能。Biu+資本賦能為Biu+生態(tài)內的企業(yè)提供資金支持，未來將實現(xiàn)與合作伙伴之間深層次的合作，全面支持Biu+產(chǎn)品創(chuàng)新。

蘇寧通過這六大途徑賦能Biu+生態(tài)內的合作伙伴，打造開放的生態(tài)平臺，實現(xiàn)跨界合作。同時將堅持“平等、開放、協(xié)作、共贏“的理念，這是Biu+生態(tài)得以健康發(fā)展的基石。作為零售企業(yè)，蘇寧對于消費者的需求有著深刻的洞察，并且也有著完善的價值鏈來提供智能家居產(chǎn)品。

蘇寧為了進入智能家居領域也做了多年的準備。早在2015年，蘇寧智能平臺便正式上線，正式進入智能家居行業(yè)。2016年5月，蘇寧又攜手各大品牌，推出了搭載蘇寧智能APP的大屏冰箱產(chǎn)品，建立了面向行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)智能冰箱聯(lián)盟。2016年9月，蘇寧智能家居整體方案首次落地蘇寧紫金嘉悅公寓。

面對智能家居這片藍海，蘇寧堅持以用戶為本，從自有品牌智能硬件產(chǎn)品和Biu+生態(tài)圈兩個維度入手，進行智能家居全面深化布局。未來，蘇寧將以賦能生態(tài)為目標，以生態(tài)賦能為路徑，在服務、技術、功能上更加精進，攜手眾多合作伙伴，逐鹿智能家居市場。