馬立玲

平頂山天安煤業(yè)香山礦有限公司 河南平頂山 467000

1 精心謀劃構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)平臺

1.1 明確平臺定位及管理

按照集團(tuán)黨委的要求，網(wǎng)絡(luò)信息平臺立足于反映職工心聲，同時對社會開放。能夠進(jìn)一步并及時表達(dá)自己的建議與心聲，以此來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的實效性，同時體現(xiàn)人文關(guān)懷，網(wǎng)絡(luò)信息平臺定名為《在線傾聽》。網(wǎng)絡(luò)平臺由集團(tuán)公司黨政共同領(lǐng)導(dǎo)；黨委宣傳部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息平臺的籌建、報批；集團(tuán)公司政策法規(guī)研究室設(shè)立一名專職管理員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言的日常分析、提交和答復(fù)；自動化公司自主設(shè)計并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)保障。

1.2 建立簡捷高效留言及處置系統(tǒng)

《在線傾聽》在技術(shù)層面上充分體現(xiàn)簡捷、快速，便于查詢。主要表現(xiàn)在：用戶不用注冊就能夠進(jìn)行留言（發(fā)主帖）與回復(fù)（跟帖）；留言題目列表按時間順序排列；管理員會把關(guān)鍵的留言置頂[1]。同時，《在線傾聽》管理員為集團(tuán)公司所有廠部長以上管理干部注冊了用戶名，注冊用戶的回復(fù)自動置頂，以特殊顏色的字體顯示，從而實現(xiàn)了集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)用戶的實時交流，以迅速獲取廣大職工和社會各界對企業(yè)工作的意見和建議。經(jīng)過努力，2008年7月底，在企業(yè)門戶網(wǎng)站開設(shè)的《在線傾聽》留言平臺上線試運行，9月中旬正式運行。

2 強(qiáng)化落實、處理和反饋民情民意

網(wǎng)絡(luò)平臺的核心價值就是保證把網(wǎng)絡(luò)留言作為重要的民情民意的回復(fù)以及落實，這也是創(chuàng)新了的思想政治工作的方法，其能夠保證平臺得到真實的效果。《在線傾聽》運行之初，太鋼集團(tuán)以黨政聯(lián)合發(fā)文的形式正式發(fā)布了《在線傾聽管理制度》，明確了《在線傾聽》的一系列重要規(guī)定，為《在線傾聽》的高效、平穩(wěn)運行提供了重要保證。這些制度主要有：

2.1 網(wǎng)絡(luò)留言處置隊伍管理培訓(xùn)制度

為提高《在線傾聽》平臺管理水平，太鋼集團(tuán)確定高級管理員具體負(fù)責(zé)留言的接收、處理及網(wǎng)絡(luò)日常運行管理；集團(tuán)所屬各單位、每個部門選拔一位有著非常強(qiáng)的政治責(zé)任感與事業(yè)心的人員當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)留言管理員，他的工作就是協(xié)助高級管理人員管理網(wǎng)絡(luò)留言，以此來建立一支包含整個公司的網(wǎng)絡(luò)留言管理團(tuán)隊。集團(tuán)公司也需要對這些網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，聘請專家授課，以此來提升網(wǎng)絡(luò)平臺管理隊伍的整體素質(zhì)。

2.2 重要留言答復(fù)和通報制度

該集團(tuán)黨委要求，通過對網(wǎng)絡(luò)留言的系統(tǒng)研究，所牽涉的方面較多，而且在解決一些留言的時候還需要公司的幫助，需要通過公司領(lǐng)導(dǎo)的批示，并且由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需求進(jìn)行協(xié)調(diào)研究，最后進(jìn)行處理。《在線傾聽》開辦以來，集團(tuán)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)指示和直接批示達(dá)600多件，管理員下達(dá)答復(fù)督促函1600多件。10年來，《在線傾聽》高級管理員堅持每周編發(fā)《＜在線傾聽＞管理員周報》，對本周留言回復(fù)情況進(jìn)行通報，推動了留言問題的及時答復(fù)和落實?！对诰€傾聽》設(shè)立有留言回復(fù)評價功能，廣大職工和公眾可實時對責(zé)任單位的回復(fù)做出好、中、差評價，并且能夠表達(dá)自己的建議，并且仔細(xì)回答責(zé)任單位的問題，確保各個留言都得到了相應(yīng)的回復(fù)[2]。

3 注重實效，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺吸引力

3.1 提高了門戶網(wǎng)站點擊率

作為該集團(tuán)門戶網(wǎng)站的一個欄目，《在線傾聽》上線運行后，吸引了國內(nèi)外許多公眾用戶，在推動職工及公眾訴求表達(dá)和有效解決的同時，也使該集團(tuán)門戶網(wǎng)站的點擊量大幅增加。據(jù)統(tǒng)計，自《在線傾聽》開辦以來，訪問量累計824347次，日平均1299次，累計處理各種留言15600條，展示了該集團(tuán)開放、民主、求實的新形象，得到了職工、同行和公眾等各方面的高度評價。

3.2 為決策提供了重要參考

《在線傾聽》是每一級領(lǐng)導(dǎo)掌握民意最關(guān)鍵的方式，對留言進(jìn)行了分級處理，然=讓很多不太方便公開的留言能夠直接傳遞到每一位領(lǐng)導(dǎo)那里。針對那些二級廠的一些留言，《在線傾聽》的高級管理員可以通過自動化辦公系統(tǒng)直接傳遞到二級廠領(lǐng)導(dǎo)的手上。針對牽涉到公司整體的留言，《在線傾聽》高級管理員會通過每周一期的《信息專遞》或不定期的《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)參》直接提交公司主要領(lǐng)導(dǎo)。這些原始的意見，有利于領(lǐng)導(dǎo)了解民意，從而做出科學(xué)的決策。

3.3 拓展了民主監(jiān)督的渠道

《在線傾聽》開辦后，許多職工和客戶通過這一平臺對相關(guān)單位和人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作水平進(jìn)行評價，拓寬了民主監(jiān)督、輿論監(jiān)督的渠道，促進(jìn)相關(guān)單位改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率和質(zhì)量，提高了客戶滿意度?！对诰€傾聽》開辦以來，許多職工和網(wǎng)友利用這一平臺交流觀點，分享知識，討論問題，明辨是非，表揚好人好事，鞭撻丑惡現(xiàn)象，起到了相互教育和自我教育的作用。同時，企業(yè)職工和社會公眾通過《在線傾聽》這一平臺，看到了該集團(tuán)真心關(guān)注職工思想動態(tài)、切實解決問題的誠懇態(tài)度和堅定決心，由衷地對該集團(tuán)給予了更多的理解和敬重[3]。

4 結(jié)語

經(jīng)10年風(fēng)雨，該集團(tuán)《在線傾聽》仍不忘初心，牢記使命，一路前行?！对诰€傾聽》所反映的職工訴求和公眾訴求，不僅沒有影響該集團(tuán)的企業(yè)形象和聲譽(yù)，反而創(chuàng)造了積極向上的企業(yè)文化與良好的社會風(fēng)尚，展示了該集團(tuán)自信、開放、包容、創(chuàng)新的良好形象，成為了新形勢下思想政治工作創(chuàng)新的生動案例?！对诰€傾聽》的實踐告訴我們，思想政治工作是具體、生動的，并不是蒼白而抽象的；思想政治工作唯有真正傾聽職工心聲，了解職工想什么、盼什么、愁什么，并給予及時引導(dǎo)，才可以具備很強(qiáng)的生命力。生動的實踐也告訴我們，網(wǎng)絡(luò)并不是洪水猛獸，只要真心實意為職工服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)這把“雙刃劍”才能為我們所用，成為體現(xiàn)人文關(guān)懷黨群干群關(guān)系的橋梁與紐帶，成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作、建設(shè)和諧企業(yè)的銳利武器[4]。