姚建英

摘 要：高校學(xué)生危機(jī)事件的處理，是日常思想政治教育工作中的一個(gè)重要組成部分，那么作為高校輔導(dǎo)員，如何預(yù)防以及應(yīng)對高校學(xué)生危機(jī)事件，直接影響校園的良好秩序，包含學(xué)生的個(gè)人安全和心理素質(zhì)問題。高校輔導(dǎo)員要在開展工作中，對危機(jī)事件進(jìn)行分類整理，做好相應(yīng)的預(yù)防調(diào)控機(jī)制，針對突發(fā)的危機(jī)事件要找出發(fā)生的內(nèi)外部原因，從不同的學(xué)生事件中找到共同經(jīng)驗(yàn)以及不同的應(yīng)對方法，同時(shí)做好應(yīng)急預(yù)案，確保日常工作的順利進(jìn)行，能夠影響廣大的學(xué)生，切實(shí)做好高校學(xué)生危機(jī)事件的工作。

關(guān)鍵詞：高校;危機(jī)事件;應(yīng)對研究

中圖分類號(hào)：G645.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2019）06 — 0150 — 03

高等院校作為學(xué)習(xí)科學(xué)文化的基地，社會(huì)與高等院校有著密切的接軌和聯(lián)系，而高校又保持著自身的相對獨(dú)立性。高校中聚集著思想活躍的成年邊緣學(xué)生群體，部分學(xué)生群體中存在著心理健康問題、社會(huì)關(guān)注問題、人際關(guān)系問題，高校輔導(dǎo)員結(jié)合自身的實(shí)際開展的工作，對所遇到的學(xué)生管理中的危機(jī)事件進(jìn)行分類，并分析其中的各類原因，將危機(jī)中的沖突與學(xué)生管理融合，制定相應(yīng)的預(yù)防機(jī)制和應(yīng)對措施，并提出對今后學(xué)生管理的啟示。

一、學(xué)生常見危機(jī)事件分類

1.心理健康問題

作為特殊群體的成年邊緣大學(xué)生，他們的心理健康問題，普遍成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，也已經(jīng)成為影響大學(xué)生健康成長的較為突出表現(xiàn)，以及高等院校發(fā)展過程中的突出因素。大學(xué)生處于人生的第二次“斷乳期”，在生理和心理兩個(gè)方面都會(huì)發(fā)生較大的變化。他們是一個(gè)特殊人群，主要表現(xiàn)和特征是思想活躍、自尊心強(qiáng)、敏感度高、對未來的期望期待值高、對受挫受傷的結(jié)果缺乏應(yīng)有的承受力，當(dāng)前大學(xué)生的心理健康面臨著極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。結(jié)合實(shí)際的工作內(nèi)容，概述三例有關(guān)大學(xué)生心理健康問題的實(shí)例。

案例一：林同學(xué)作為大一新生，家庭條件較好，大學(xué)是成長階段中，第一次當(dāng)寄宿生，平常待人友好和善，熱心幫助班級(jí)同學(xué)，認(rèn)真積極配合老師完成教學(xué)任務(wù)，是個(gè)守紀(jì)律、懂規(guī)矩的學(xué)生。但個(gè)別時(shí)候會(huì)出現(xiàn)，由于舍友的生活作息習(xí)慣不同而導(dǎo)致失眠，就會(huì)莫名地發(fā)脾氣。比較嚴(yán)重的時(shí)候，砸扔自己的書本、椅子，用頭和手捶打門墻等一些較為偏激的行為，并在課堂出現(xiàn)暈厥、抽搐等現(xiàn)象，而事后又不會(huì)向身邊的同學(xué)說明任何原因，因何事而發(fā)生這樣的情形。

案例二：李同學(xué)作為大一新生，平常喜歡獨(dú)來獨(dú)往，有時(shí)候會(huì)早起去食堂吃完早飯，再回宿舍打游戲，而不是去課堂上課。有時(shí)候半夜三更，一個(gè)人在校道逗留、發(fā)呆，有時(shí)候一個(gè)人跑去校外住宿，不接任何人電話，過一兩天又自己返回學(xué)校上課。聯(lián)系不上學(xué)生的期間，學(xué)校輔導(dǎo)員馬上聯(lián)系家長，家長的態(tài)度很冷漠，并不擔(dān)心孩子離校后的個(gè)人安全問題，表示這么大的孩子，需對自身行為負(fù)責(zé)。也表示了解自己孩子的秉性，不會(huì)出現(xiàn)其他問題。

案例三：劉同學(xué)和高中同學(xué)談戀愛多年，對方已在校外工作，而且屬于戀愛中的異地戀，由于各類因素，兩個(gè)人經(jīng)常吵架導(dǎo)致分手。在失戀期間，劉同學(xué)情緒低落，不去上課、不去吃飯躲在宿舍睡覺，甚至有跳樓自殺的念想和舉動(dòng)。

2.校外傳銷問題

大學(xué)生群體的思想比較跳躍，需求比較多樣，在經(jīng)濟(jì)花銷方面，也缺乏合理安排和自我管理的能力。有時(shí)候禁不起外界的金錢誘惑，容易在金錢面前失去個(gè)人理性判斷，輕易上當(dāng)旁人的拉攏合作，導(dǎo)致誤入傳銷、詐騙的組織。

案例四：林同學(xué)2018年5月被同鄉(xiāng)即初中好友張某，以發(fā)展快遞物流名義勸說，讓其去揚(yáng)州看看，進(jìn)一步了解市場行情。該生于5月14日，以引入創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目并在校邊讀邊做的名義，提出請假5天前往，輔導(dǎo)員與系部書記先是不同意，但該生又請出家長出面，堅(jiān)持要請假，予以準(zhǔn)假5天。到達(dá)揚(yáng)州當(dāng)?shù)睾?，該組織以游玩形式進(jìn)行感情攻略，所有游玩以及看病的費(fèi)用，全由他們支付。其同學(xué)張某開始帶林同學(xué)認(rèn)識(shí)組織中的成員，以口頭勸說和分析為主。為期20多天，學(xué)生一直在做思想斗爭。通過冷靜思考，以及家長、輔導(dǎo)員的不斷聯(lián)系、留言，最終林同學(xué)認(rèn)識(shí)到該組織為傳銷性質(zhì)選擇積極配合學(xué)校家里，并按其要求交納相應(yīng)的入員費(fèi)用，費(fèi)用將近15000元，期間以奶奶病危并需回校辦理退學(xué)手續(xù)為由，從組織請假回家從而安全離開返校學(xué)習(xí)。

2.校園貸問題

校園貸、網(wǎng)絡(luò)貸是學(xué)生管理中較為重視的危機(jī)事件。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展和變化，帶來網(wǎng)絡(luò)借貸的便捷。盡管高校輔導(dǎo)員對校園貸進(jìn)行朝預(yù)防，夕監(jiān)督的師生聯(lián)動(dòng)機(jī)制。但還是出現(xiàn)部分的同學(xué)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難、創(chuàng)業(yè)資金需要、個(gè)人消費(fèi)水平等缺乏資金問題，而失去理性的判斷，陷入校園貸的陷阱中。

案例六：胡同學(xué)為人內(nèi)向，平常也不屬于典型的學(xué)生群體。但某日，輔導(dǎo)員接到胡同學(xué)家長的電話。家長表示，小胡不知何時(shí)起，瞞著家長在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上賭博，將生活費(fèi)都投入賭博，還將家長讓其保存的存款取出，并抵押身份信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貸款，短短幾個(gè)月，欠款已達(dá)到十萬之多。

3.貧困生成長問題

隨著國家資助政策的宣傳和推行，越來越多的學(xué)生受到政策的照顧，實(shí)現(xiàn)資助-智助-自助的育人理念。那么，實(shí)物的發(fā)展具有兩面性，在貧困生成才的過程中，也面臨著“成長”問題。何為“成長”問題，現(xiàn)在的90或00后學(xué)生，不愿承認(rèn)自身家庭的貧困，看到別人買品牌衣服、用品，心里也有攀比和跟風(fēng)的想法。

案例七：楊同學(xué)作為一名班委，工作認(rèn)真積極，待人隨和友好。平常和班級(jí)同學(xué)一起通過網(wǎng)路平臺(tái)售賣鞋子，賺取一定的生活費(fèi)用。但由于父親身體狀態(tài)不好，手術(shù)后需要服藥，并且缺乏勞動(dòng)能力，影響家庭經(jīng)濟(jì)收入，導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)較為困難。家長表示，小孩在日常溝通中，常常提到別人的生活費(fèi)用高、家庭情況佳等，無形中與同學(xué)形成對比，也常在家長面前表示羨慕他人的生活品質(zhì)，折射出內(nèi)心的自卑。

4.宗教信仰問題

宗教信仰與排查是學(xué)生管理中的安全維穩(wěn)模塊，是安全底線的基礎(chǔ)。面對多省份、多區(qū)域的生源，各民族的學(xué)生群體有著不同的個(gè)人宗教信仰。宗教信仰是每個(gè)人的自由，但學(xué)生群體有時(shí)候社會(huì)閱歷不夠豐富，缺乏一定的辨別能力，容易受到非法組織的理論傳播的影響和洗腦，從而參加邪教的活動(dòng)。

案例八：高校輔導(dǎo)員工作中，注重對新生的民族和信仰進(jìn)行了解，針對不同的宗教信仰做好相應(yīng)的談心談話記錄，并定期跟蹤學(xué)生的動(dòng)態(tài)和動(dòng)向，做好正確的信仰引導(dǎo)，同時(shí)也從側(cè)面了解家庭環(huán)境，確保家校聯(lián)系的順暢性，以及共同教育與管理的目的。

3.人際關(guān)問題

宿舍是大家朝夕相處的地方，宿舍生活無小事，看似雞毛蒜皮的的事情處理不好也會(huì)很影響宿舍的整體氛圍。由于每個(gè)舍友的家庭背景、區(qū)域習(xí)俗、生活習(xí)慣等差異，宿舍人際關(guān)系關(guān)系的處理充分體現(xiàn)一個(gè)人的情商和智商，而且影響一個(gè)人的情緒和生活。

案例九： 2018年5月21日21：30左右，吳同學(xué)、詹同學(xué)、林同學(xué)等三名學(xué)生在學(xué)生宿舍發(fā)生打架事件。因之前林同學(xué)經(jīng)常在宿舍打電話，影響宿舍其他同學(xué)休息，宿舍矛盾沒有及時(shí)得到溝通并化解。當(dāng)晚，吳同學(xué)、詹同學(xué)等兩名同學(xué)找到林同學(xué)協(xié)商，但由于溝通不暢并發(fā)生爭吵，兩人便對林同學(xué)大打出手，導(dǎo)致林同學(xué)恥骨小骨折、鼻部軟組織損傷（醫(yī)生結(jié)合檢查報(bào)告、臨床癥狀的診斷結(jié)論）。

二、常見危機(jī)事件的原因

1.家庭內(nèi)部原因

目前很多高校出現(xiàn)學(xué)生群體心理建康問題，比如偏執(zhí)人格的反生要追溯到根本原因，很多都是早期的家庭原因造成的，父母忙于打拼自己的事業(yè)，忽略對孩子的教育問題，也忽視了孩子在成長過程中的心理變化以及思想動(dòng)向，導(dǎo)致孩子不善表達(dá)，長期心事積壓心里，得不到疏導(dǎo)和開導(dǎo)，慢慢變成偏執(zhí)人格。還有父母離異的家庭孩子，也容易出現(xiàn)心理問題，因?yàn)楦改戈P(guān)愛的缺失，同時(shí)在父母之間做選擇，造成心里上的裂痕?；蚴侵亟M家庭帶來的忽視或是偏心，引起孩子心里的不滿，有的甚至只會(huì)用打罵方式。

2.學(xué)生心理素質(zhì)原因

由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，目前大部分學(xué)生的家庭條件都比較富裕，而且學(xué)生對父母的依賴性偏高，自我成長或者獨(dú)立解決問題的能力偏低。當(dāng)在校園生活中遇到挫折或者困難時(shí)，比如個(gè)人感情不如意，和舍友相處不融洽，心理承受能力不夠，容易產(chǎn)生極端的想法，一些輕生的念頭，或者采取偏激的行為。

3.學(xué)生社會(huì)閱歷原因

高校學(xué)生自身認(rèn)為思想已經(jīng)足夠成熟，存在個(gè)人花銷比較大，在生活費(fèi)用緊張或空缺的時(shí)候，遇到社會(huì)上一些傳銷組織的慫恿或游說，就容易失去個(gè)人理性的判斷。有時(shí)候輕信身邊的親朋好友，自身的防患意識(shí)不強(qiáng)，一些學(xué)生沉迷在網(wǎng)絡(luò)世界和游戲空間，不正視現(xiàn)實(shí)生活問題，對自身的三觀的樹立也存在認(rèn)識(shí)模糊的問題。由于大學(xué)生的社會(huì)閱歷較少、生活空間相對封閉、生活圈子簡單，容易受挫或者上當(dāng)受騙。

4.社會(huì)風(fēng)氣影響原因

社會(huì)的經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，學(xué)生群體對生活品質(zhì)的要求也變得越來越多樣化，學(xué)生中的跟風(fēng)和攀比的現(xiàn)象也越來越嚴(yán)重。比如個(gè)人消費(fèi)方式的比較，穿著用品的高檔度，名品、名牌的普及，家庭經(jīng)濟(jì)情況和父母工作的比較，歸根到底是社會(huì)風(fēng)氣的影響，

5.過往的創(chuàng)傷經(jīng)歷原因

感情的失敗，考試的失利，對困難的恐懼，內(nèi)心的自卑，都容易讓人缺乏自身的心理建設(shè)，失去對事務(wù)應(yīng)有的謹(jǐn)慎和主優(yōu)篩選，容易出現(xiàn)心理敏感問題。也容易缺乏理性的思考，做出偏激的舉動(dòng)。所以，過往的創(chuàng)傷經(jīng)歷，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)心的問題，也會(huì)造成外在的其他生活問題。

三、事件的預(yù)防及應(yīng)對措施

1.建立三級(jí)預(yù)防機(jī)制

在班級(jí)設(shè)立信息員、安全委員、心理委員，定期與輔導(dǎo)員反映的班級(jí)同學(xué)的思想動(dòng)向和心理動(dòng)向，輔導(dǎo)員及時(shí)掌握一些無法直觀了解的信息，對個(gè)別有異常的同學(xué)做好談心談話和去向跟蹤。落實(shí)系部的每次的晚考勤名單，特別是周末的返校人數(shù)統(tǒng)計(jì)，確保學(xué)生在校外隨意逗留。建立特殊學(xué)生名單，做好保密文檔存放工作，通過專業(yè)心理咨詢和輔導(dǎo)員、系書記的座談，將在校情況反饋給學(xué)生家長，與家長做好相應(yīng)的家校聯(lián)系、安全事項(xiàng)告知書。

2.日常引導(dǎo)與課余交流

作為高校輔導(dǎo)員，要把樹立健康的人格、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系、提高自我保護(hù)的意識(shí)貫穿在思政教育的班會(huì)和平常的教學(xué)環(huán)節(jié)，把教育要點(diǎn)變成學(xué)生心中的“嘮叨嘮叨”達(dá)到心靈導(dǎo)師的作用。按照教育部給輔導(dǎo)員的定義，不僅要做心靈的導(dǎo)師，還要做生活的益友。作為高校的輔導(dǎo)員，要在課后的時(shí)間生活里，放下老師的擔(dān)子和架子，結(jié)合自己的生活經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，和學(xué)生談?wù)剬?shí)際生活的柴米油鹽，如何為人處世，甚至是自身的情感經(jīng)歷，讓學(xué)生相信輔導(dǎo)員的為人和做事風(fēng)格，從而學(xué)生愿意說真話、說實(shí)話，容易把握住為學(xué)生群體的底線和高壓線。

3.資源的整合和共享

當(dāng)出現(xiàn)高校學(xué)生危機(jī)事件時(shí)，帶班輔導(dǎo)員、值班輔導(dǎo)員、值班領(lǐng)導(dǎo)要第一時(shí)間現(xiàn)身了解現(xiàn)場情況，做出初步的安排。整合其他學(xué)工、保衛(wèi)、醫(yī)療部門的資源，以最快時(shí)間解決現(xiàn)場的最急問題，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并且聯(lián)系家長，跟蹤后期的其他情況。果遇到特殊緊急情況，也需要社會(huì)的公安部門、醫(yī)院提供幫助，避免出現(xiàn)因時(shí)間耽誤而造成其他嚴(yán)重的后果。

4.知識(shí)的儲(chǔ)備

知識(shí)的學(xué)習(xí)不斷充實(shí)學(xué)生的生活，一定程度上是學(xué)生精力的集中點(diǎn)。通過不斷的學(xué)習(xí)，不僅可以增長個(gè)人的見識(shí)，還可以豐富個(gè)人的生活的安排，提高生活的有序性，提升對問題的思考，就像古語說的，說史使人明智，提高辨別是非的能力，提升內(nèi)心面對挫折的承受能力。

5.社會(huì)的歷練和吃苦

高校輔導(dǎo)員不僅要做好學(xué)生的思想工作，要針對學(xué)生的普遍問題，做好普遍的家長導(dǎo)向性影響，要?jiǎng)裾f家長正確的督促，但要放手孩子去適當(dāng)?shù)臍v練，讓衣食無憂的孩子實(shí)地了解社會(huì)的工作以及待遇。讓孩子提前感受社會(huì)的氛圍和生活的不易，就會(huì)珍惜父母給予的幫助和照顧，也會(huì)讓思想真正成熟起來，并且能夠提高解決問題的能力。

四、學(xué)生危機(jī)事件的啟發(fā)

大學(xué)生危機(jī)事件的處理是高校輔導(dǎo)員工作的核心內(nèi)容，安全事項(xiàng)或事件是一切工作的底線和保障。而面對各類的危機(jī)事件，對于今后的學(xué)生工作的開展，有兩方面的啟發(fā)。一方面，作為高校輔導(dǎo)員，承擔(dān)著教書育人的教師角色和事無巨細(xì)的朋友角色，一定要深入學(xué)生群體，做好信息的搜集與核查，實(shí)際的走訪和交談，以及學(xué)生的觀察和反饋，確保師生互動(dòng)、互助的模式，第一時(shí)間掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和動(dòng)向。以主動(dòng)的狀態(tài)，來處理日常的危機(jī)問題，把事情控制在允許范圍內(nèi)。而且要善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，做好更完善的機(jī)制，杜絕類似情況的再次發(fā)生，同時(shí)借助領(lǐng)導(dǎo)的支持、集體的力量共同學(xué)習(xí)和教育，讓學(xué)生懂得如何避免危機(jī)事件，一定程度也懂得合理應(yīng)對。另一方面，要針對重點(diǎn)學(xué)生群體的家長，做一一告知和咨詢，更好更全面的了解學(xué)生的情況和經(jīng)歷，也可以更清楚家長的教育理念和態(tài)度。對于學(xué)生的離校外出請假，需要家校聯(lián)系的制度，一定要嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)，可以將學(xué)生的安全去向明確和安全保障提高。定期將學(xué)生的特殊情況或異常情況，及時(shí)反饋給家長，實(shí)現(xiàn)家校共同教育和管理的初衷。最后，就是發(fā)揮學(xué)生群體的朋輩功能，讓學(xué)生中的班委、干部做好前期的知心溝通，日常的接觸觀察，多角度多方面的了解學(xué)生的一般狀態(tài)和緊急情況，同時(shí)要提高學(xué)生綜合的素質(zhì)，學(xué)會(huì)自我管理，自我排解，進(jìn)而管理和排解周圍的同學(xué)。

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〔責(zé)任編輯：侯慶?！?/p>