電信消費者權(quán)益保護

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對電信的消費訴求與日俱增。然而與之配套的相關(guān)法律不是十分完善，我國電信業(yè)出現(xiàn)了收費不透明，業(yè)務(wù)壟斷等不良現(xiàn)象。其中，引發(fā)這一現(xiàn)象的最主要原因在于電信業(yè)的法律體系不夠完善，《電信法》本身有著自身的缺陷。因此，如何構(gòu)建電信消費者權(quán)益保護的法律體系成為本文思考的重點。為了進一步完善電信消費者權(quán)益保護體系，本文提出以下三點建議：首先，增加電信業(yè)相關(guān)法律。其次，制定完善的法律規(guī)章。最后，組織維權(quán)體系。

關(guān)鍵詞：電信;消費者權(quán)益;法律

一、我國電信業(yè)存在的問題

中國電信隨著時間的推移，主要有兩個問題日漸凸出，第一是收費不透明的問題;第二是電信一家獨大的問題。

（一）收費不透明

收費不透明是指電信在收費的過程往往不能向大眾公開化和透明化。據(jù)部分消費者反應(yīng)，在所要消費清單，詢問月租費和通話費的時候，電信相關(guān)部門不會清楚的陳述這些，有時候還會拒絕消費者的服務(wù)請求，并以“絕對不可能出現(xiàn)”的這種態(tài)度面對消費群體。但是對于已經(jīng)扣除的費用，消費者無處考證。很多時候，消費者選擇不了了之。

（二）電信業(yè)務(wù)壟斷

電信壟斷是一個由來已久的問題，由于其是國營單位的性質(zhì)，難免會出現(xiàn)一家獨大的局面。雖然，后面出現(xiàn)了中國移動、中國聯(lián)通，但是依然無法撼動中國電信的地位。隨著時間的發(fā)展，一些小型從事電信網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)公司出現(xiàn)，例如長城寬帶，愛普寬帶，在一定程度打破了電信寬帶的壟斷局面，但是隨之也出現(xiàn)了價格戰(zhàn)的局面。價格戰(zhàn)，一方面以低廉的價格吸引消費者，確實降低了消費者的生活成本。據(jù)調(diào)查，2010年的電信寬帶費用為1299元左右，而長城寬帶僅為799元。但是從長遠來看，失去理性的價格戰(zhàn)，是以犧牲技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量為代價，長此以往企業(yè)在損害自己的利益的同事，也在不斷損害消費者的利益。企業(yè)與企業(yè)之間惡性競爭，最后無法實現(xiàn)對消費者的承諾，是極其不利于建立消費者的信任度。

因此，面對這些問題，需要一個相對完善的法律來規(guī)范電信行業(yè)。既能讓消費者得到實惠，又能讓企業(yè)不斷的成長和進步。

二、電信業(yè)相關(guān)法律及其缺陷

關(guān)于電信業(yè)，為了規(guī)范其健康的發(fā)展，我國出臺了很多政策。例如法律有《全國人大常委會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》，行政法規(guī)有《中華人民共和國無線電管理條例》《中華人民共和國電信條例》等，但是這些知識對電信業(yè)做了一個基本的規(guī)范，實際上我國電信業(yè)的相關(guān)法律并不完善。在一些特定的場景下，可以發(fā)現(xiàn)它規(guī)避不了電信業(yè)的潛在問題和缺陷。例如，《中華人民共和國電信條例》屬于行政法規(guī)，這一性質(zhì)就直接影響了《電信條例》所發(fā)揮作用的廣度和深度，由于它僅僅是一部行政法規(guī)，而不是電信法，所以它不能按照法律的要求對法規(guī)進行修正，這本身就是一個矛盾體。

三、如何構(gòu)建電信消費者權(quán)益保護的法律體系

首先，增加電信業(yè)相關(guān)法律。關(guān)于電信業(yè)的法律目前數(shù)量較少，不足以完全的規(guī)范電信業(yè)的市場行為，無法及時規(guī)避市場風(fēng)險。其他發(fā)達國家，在完善電信業(yè)的相關(guān)法律也遭遇了類似的過程，他們也是通過后期的不斷完善、修復(fù)才得以形成完善的電信消費者權(quán)益保護的法律體系。因此，我國電信業(yè)，需要出臺一些關(guān)于電信業(yè)保護消費者權(quán)益的法律文件。

其次，制定完善的法律規(guī)章。法律本身就帶有一些缺陷，不可能能保障生活的方方面面。因此，需要一些法律規(guī)章制度加以配合。例如《電信法》的建立本身就有自己的目的性，它不可能作為消費權(quán)益保護的專門大法，因此，還要加一些其他關(guān)于電信業(yè)的規(guī)章制度，從而不斷的玩撒歡鬧電信消費者全保護的法律體系。

第三，建立維權(quán)組織體系。該組織體系應(yīng)有三個層次：①政府職能機構(gòu)。電信業(yè)是一個特殊的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特性決定了它不能完全放開由市場配置資源，還必須通過政府監(jiān)管這只“有形的手”來協(xié)調(diào)。②行業(yè)之間的組織。全行業(yè)之間應(yīng)該靜安里行業(yè)組織，以便解決法律所涉及不到的地方。對于電信行業(yè)的所發(fā)生的問題可以通過這種方式得到解決。③民間組織。有官方的組織，就有民間的組織。民間的組織是官方的組織補充，在他的配合下，可以有效的監(jiān)督電信運營商，從而維護電信業(yè)的公平性。

四、結(jié)語

為了進一步完善電信消費者權(quán)益保護體系，本文提出三點建議，第一要增加電信業(yè)相關(guān)法律，第二要制定相應(yīng)的法律法規(guī)，配合《電信法》發(fā)揮作用。第三建立維權(quán)組織體系。其中，該體系可以考慮從三個層次建立：政府職能機構(gòu)、行業(yè)之間的組織、民間組織。

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[2]余際，彭娟.試論電信消費者的保護[J].知識經(jīng)濟，2012（22）：17+19.

作者簡介：

陳洪燕（1997～ ），女，漢族，海南儋州人，本科，研究方向：法學(xué)。