陳勇

新時期，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制全面改革的開展，醫(yī)院的整體環(huán)境逐年發(fā)生變化，各類大型醫(yī)療設(shè)備不斷投入使用，同時各級醫(yī)院病源都在源源不斷地增加，增加了安保工作的難度，帶來了新的問題和挑戰(zhàn)?；诖耍疃确治龃苏n題，提出高效的保衛(wèi)工作策略，有著重要的意義。

課題研究的意義

醫(yī)院是醫(yī)療系統(tǒng)的主要組成，承擔(dān)著治病救人的職責(zé)，具有服務(wù)性，為面向群眾開放的重要窗口。近年來，各類惡性暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)，使得醫(yī)患關(guān)系變得更緊張，同時也影響著醫(yī)院的社會形象，不利于醫(yī)院工作的發(fā)展。這對醫(yī)院安保工作的開展，提出了更高的要求，尤其是預(yù)防性安保措施有待加強?；诖?，深度分析此課題，有著重要的意義。

新時期醫(yī)院保衛(wèi)工作阻力分析

治安管理環(huán)境復(fù)雜。從醫(yī)院環(huán)境角度來說具有復(fù)雜性，具體體現(xiàn)在以下方面：（1）開放性。醫(yī)院里人員復(fù)雜，比如可能有偷竊者和病號販子等，擾亂醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。由于不法分子一般都難以甄別，增加了工作難度。（2）安全隱患很多。醫(yī)療服務(wù)需要借助各類診療設(shè)備、易燃可燃?xì)庖后w和化學(xué)藥品試劑等，安全隱患較大，存在引發(fā)火災(zāi)和爆炸等風(fēng)險。（3）醫(yī)患糾紛復(fù)雜。隨著人們法律意識和醫(yī)療服務(wù)需求的提高，一些常見醫(yī)療糾紛，若沒有得到有效處理，極易引發(fā)暴力事件。圖1為醫(yī)患糾紛動漫圖。

安全防護(hù)措施不到位。在當(dāng)前形勢下，若想做好醫(yī)院保衛(wèi)工作，就必須不斷強化預(yù)防性安保措施，提高安全保衛(wèi)工作針對性。不過，目前還有些醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)工作人員意識不強，對安全防護(hù)的投入不夠，不注重安全保衛(wèi)，使得各項工作沒有得到有效落實，醫(yī)院安全保衛(wèi)水平難以得到有效提高。除此之外，還存在安保人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平不高，缺乏服務(wù)意識以及技能手段不夠等問題，也影響和制約了醫(yī)院的安保工作。

安全保衛(wèi)工作體系不完善?；卺t(yī)療改革和大健康背景，醫(yī)院安保工作應(yīng)當(dāng)做好相應(yīng)的調(diào)整，適應(yīng)當(dāng)前的工作形勢。目前來說，醫(yī)院安保工作目標(biāo)設(shè)定滯后，未能夠結(jié)合大健康理念，缺少對服務(wù)對象的全面關(guān)注，比如醫(yī)患雙方的生理和心理狀況等，需要進(jìn)行相應(yīng)工作目標(biāo)的調(diào)整，構(gòu)建完善的保衛(wèi)工作體系。很多醫(yī)院現(xiàn)行的管理制度，是難以達(dá)到安全預(yù)防工作的規(guī)范和保障要求的，需要加以完善和創(chuàng)新。通過制定完善的工作運行保障制度和科學(xué)合理考評機制，調(diào)動相關(guān)人員積極性，保證安保工作高效落實。

醫(yī)院保衛(wèi)工作中預(yù)防性安保措施

加強醫(yī)院安保隊伍建設(shè)。若想保障醫(yī)院預(yù)防性安保工作措施的有效落實，首先要注重加強醫(yī)院安保隊伍的建設(shè)，為安保工作的開展提供有力保障。以某醫(yī)院為例，該院配置了40名專職安保人員，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作。通過引入專業(yè)人員，強化安全保衛(wèi)工作，有力地維護(hù)了醫(yī)院各項工作的有序開展，有效預(yù)防并且減少了違法犯罪行為的發(fā)生，切實保障了醫(yī)院員工和患者生命財產(chǎn)安全，營造了平安氛圍，維護(hù)了醫(yī)院內(nèi)部秩序。

做好安全保衛(wèi)信息的收集和研判。若想高效落實安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)預(yù)防性安保工作目標(biāo)，做好信息的收集和研判有著重要的意義。做好信息收集和研判工作，往往能夠有效化解矛盾，實現(xiàn)對各類群體性事件的有效預(yù)防和高效處理。在具體實踐中，要保證數(shù)據(jù)信息收集的有效性和及時性，為后續(xù)工作的有效開展提供保障。安全事故發(fā)生之前，采集預(yù)警信息，能夠提前應(yīng)對，將事故消除在萌芽狀態(tài)，如果事故已經(jīng)發(fā)生，也能在事件發(fā)生后快速研判事件發(fā)展態(tài)勢，預(yù)判時間和地點等信息，保證安全事故得以有效防范和處理。要注重加強對日常醫(yī)療信息的收集，最大程度上減少矛盾的發(fā)生和發(fā)酵，減少群體性事件的發(fā)生。除此之外，通過對安全保衛(wèi)信息的收集和研判，也能夠推動維護(hù)醫(yī)院工作秩序，提高信息資源的利用效率，維護(hù)醫(yī)院全面工作的有序開展。

做好安全隱患排查。從醫(yī)院保衛(wèi)工作中預(yù)防性安保措施的運用來說，要切實做好各類安全隱患的排查處理，保證安保工作全面落實[1]。具體工作措施如下：（1）妥善化解醫(yī)患矛盾糾紛。當(dāng)糾紛發(fā)生之后，及時上報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，獲得管理層的支持，盡早化解糾紛。要第一時間做好事件雙方人員的思想教育工作，引導(dǎo)其保持冷靜，理性對待發(fā)生的糾紛。對無法解決的糾紛，要引導(dǎo)通過合法程序維護(hù)自身的權(quán)益，實現(xiàn)對事件后果的有效控制，避免引發(fā)重大沖突案件。（2）認(rèn)真排查安全隱患。積極構(gòu)建糾紛以及安全隱患的排查化解機制，落實安全隱患排查工作責(zé)任制，加強日常管理工作，強化醫(yī)患糾紛以及安全保衛(wèi)的網(wǎng)格化建設(shè)，實現(xiàn)安全隱患排查的全面覆蓋。

加強安保技術(shù)手段措施。新時期，醫(yī)院安保工作需求和要求不斷提高，現(xiàn)有的人力資源有限，引入信息化技術(shù)，構(gòu)建全面覆蓋的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，有著重要的意義。結(jié)合應(yīng)用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能化安保管理系統(tǒng)等技防手段，強化動態(tài)化巡查，維持車輛通道秩序，高效落實各項安全保衛(wèi)工作[2]。除此之外，利用監(jiān)控系統(tǒng)及人臉識別系統(tǒng)，強化與公安機關(guān)聯(lián)網(wǎng)等手段收集醫(yī)院環(huán)境信息，作為解決各類糾紛或者其他事件的依據(jù)，能夠保證醫(yī)院和群眾的利益。這需要積極引入各類新技術(shù)和設(shè)備，加大安保信息化建設(shè)力度，提高工作效率和水平。

制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。預(yù)防性安全保衛(wèi)工作的開展，還要結(jié)合安全工作要求和醫(yī)院的實際情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，比如群體性事件、消防安全的處置預(yù)案。當(dāng)事件發(fā)生后，根據(jù)事件情況啟動應(yīng)急預(yù)案，保證突發(fā)事件得到科學(xué)合理有效處置。組建應(yīng)急處置工作小組，發(fā)揮保衛(wèi)、黨辦、紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)、法制以及臨床科室等部門人員的力量優(yōu)勢，齊心協(xié)力參與事件處置，減少事件危害，維護(hù)醫(yī)院的安全[3]。

綜上所述，醫(yī)院保衛(wèi)工作中預(yù)防性安保措施的運用，能夠發(fā)揮積極的作用。文中結(jié)合具體實踐，提出了以下工作策略：加強醫(yī)院安保隊伍建設(shè)；做好安全保衛(wèi)信息的收集和研判；做好安全隱患排查；加強安保技術(shù)手段措施；制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

參考文獻(xiàn)

[1]肖平.醫(yī)院保衛(wèi)工作中預(yù)防性安保措施芻議[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（08）：91， 116.

[2]伍良騰.大健康背景下的醫(yī)院安全保衛(wèi)工作[J].管理觀察，2019（08）：189-190.

[3]許浩宸.醫(yī)院安全保衛(wèi)與消防安全工作問題及重要性研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（04）：88-89.

（作者單位：湖南省結(jié)核病防治所）