與其堅(jiān)持翻包，不如改善消費(fèi)

吳慶寶

近日，上海迪士尼對入園游客翻包檢查引發(fā)輿論熱議。以游客為主的消費(fèi)者群體認(rèn)為迪士尼不應(yīng)翻包，游客可以帶一些食品入園參觀游覽；以迪士尼公司為代表的觀點(diǎn)認(rèn)為，翻包（檢查）是迪士尼的權(quán)利，今后仍將持續(xù)并進(jìn)行審視和優(yōu)化。

迪士尼翻包檢查實(shí)際反映出兩個(gè)問題：一是中國普通游客的消費(fèi)水平與可接受程度。中國普通游客喜歡出行時(shí)帶一些食品，邊走邊看邊吃，既可以節(jié)省時(shí)間，也可以節(jié)約出行成本。游客們通常不太接受旅游場所價(jià)格高得離譜的食品、飲料。二是迪士尼游覽區(qū)提供的食品、飲料價(jià)格確實(shí)比其他消費(fèi)場所高得多，這種聲音并非個(gè)別，大多數(shù)游客都有這樣的體驗(yàn)和感受。對于迪士尼游覽區(qū)提供的高價(jià)食品、飲料，游客們持不支持態(tài)度。

應(yīng)當(dāng)說，上海從美國引入迪士尼概念的游覽項(xiàng)目，填補(bǔ)了中國內(nèi)地旅游資源的不足與短缺，廣大的普通游客可以近距離與自己喜歡的迪士尼角色、建筑、場景交流，甚至融為一體，喜悅的成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)幾十元、數(shù)百元高價(jià)食品、飲料帶來的不快。

迪士尼公司經(jīng)營管理者希望中國的消費(fèi)群體都能自覺接受迪士尼公司制定的游園制度，接受高價(jià)的食品、飲料供應(yīng)。而經(jīng)營管理者的態(tài)度與中國普通旅游者的觀念顯然是有沖突的。中國普通游客認(rèn)為自己已經(jīng)花費(fèi)數(shù)百元買了門票，在其他消費(fèi)上，園區(qū)管理者就不應(yīng)當(dāng)再做出強(qiáng)制性規(guī)定。換句話說，中國的普通游客更喜歡的是中國式的消費(fèi)，而非捆綁式的、高價(jià)的、限制性的消費(fèi)。

作為一家商業(yè)公司，迪士尼不放過任何賺錢的機(jī)會(huì)，既包括門票，也包括食品、飲料，還包括紀(jì)念品的銷售許可。鑒于中國市場之廣大，是迪士尼公司在其他任何一個(gè)國家和地區(qū)的市場所不能比的。所以，其更應(yīng)當(dāng)維護(hù)好中國這個(gè)大市場的氛圍，吸引更多的中國游客來上海迪士尼游覽。

當(dāng)前，游客一方與迪士尼公司一方針鋒相對，還沒有在消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。

其實(shí)，筆者認(rèn)為，迪士尼公司與其堅(jiān)持翻包檢查，不如對園區(qū)食品、飲料銷售適當(dāng)降價(jià)，合理引導(dǎo)游客的消費(fèi)。一方面可以在官網(wǎng)明示游客不可攜帶哪些物品入園，另一方面可以開展優(yōu)惠活動(dòng)，向游客提供價(jià)格相對合理的食品、飲料，與門票優(yōu)惠發(fā)售結(jié)合起來。這樣既可以做到經(jīng)營管理上的親民，又可以逐步減少游客攜帶大量食品、飲料入園的必要性，引導(dǎo)廣大游客接受迪士尼園區(qū)提供的服務(wù)項(xiàng)目，讓園區(qū)管理更規(guī)范、環(huán)境更優(yōu)美。

另外，浦東區(qū)市場管理部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮監(jiān)督管理作用，對迪士尼園區(qū)的經(jīng)營管理給予指導(dǎo)、規(guī)范，通過不斷改進(jìn)經(jīng)營管理模式，讓迪士尼樂園與中國的國情更加合拍?！?/p>

（作者是法律學(xué)者）