劉潔

一、引言

近年來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，爆發(fā)了新的消費(fèi)潮流，在消費(fèi)者消費(fèi)熱情的持續(xù)推動下，珠寶電子商務(wù)亦是獲得了巨大發(fā)展。由于珠寶電子商務(wù)自身特點，其在發(fā)展中呈現(xiàn)出多樣性模式，進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者個性化需求，但與此同時，受多重因素影響，其中亦暴露出了不少問題，亟待解決。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下珠寶電子商務(wù)發(fā)展特點

廣義上講，所謂電子商務(wù)即是指使用各種電子工具和手段從事商務(wù)活動。電子商務(wù)最明顯的特點是依托互聯(lián)網(wǎng)，很多層次上影響了大眾消費(fèi)思維及習(xí)慣，是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點，其便捷、24小時永久在線、個性化產(chǎn)品定做以及巨大的價格優(yōu)勢，吸引了大批消費(fèi)者。事實上，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，亦使得人們的可支配收入不斷增加，消費(fèi)能力的上揚(yáng)，更是將時代的消費(fèi)特性帶入了電子商務(wù)領(lǐng)域，其中多為追求個性和時尚的群體，相較于傳統(tǒng)門店銷售，電子商務(wù)廣闊的傳播渠道，使之成為了當(dāng)下億萬網(wǎng)民消費(fèi)的主流。同時，信息化時代，不斷普及的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，加之智能化設(shè)備的開發(fā)，亦為珠寶電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的文化背景，其未來市場前景不可估量。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下珠寶電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

時至今日，我國珠寶電子商務(wù)發(fā)展已有近十年的時間，并隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日臻成熟，取得了巨大成就。但是客觀維度上講，受多重因素影響，現(xiàn)階段的珠寶電子商務(wù)發(fā)展仍舊些許不足，具體表現(xiàn)如下：

（一）誠信缺失

企業(yè)發(fā)展，誠信為本。事實證明，無論何種形態(tài)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們首要關(guān)注的是企業(yè)信譽(yù)，這也是決定他們消費(fèi)行為的關(guān)鍵因素。固然電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，為珠寶行業(yè)注入了無限活力，但是在其發(fā)展過程中勢必會遭受假冒偽劣產(chǎn)品的沖擊，一定程度上影響了顧客消費(fèi)信心。尤其是在高度開放、自由的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)生態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)加速了信息傳播，亦在某種程度上加劇了同質(zhì)化競爭，部分商家過度追求短期經(jīng)濟(jì)效益，忽視了有序競爭參與，在大量虛假產(chǎn)品的沖擊下，顧客消費(fèi)信心不足，長此以往，勢必會打擊珠寶電子商務(wù)的發(fā)展勢頭。另外，大數(shù)據(jù)時代，精準(zhǔn)營銷已然成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要出路，有些珠寶企業(yè)對顧客需求的了解缺失，營銷策略缺乏新意，在激烈的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競爭格局下，綜合實力表現(xiàn)一般。

（二）服務(wù)滯后

現(xiàn)階段而言，相較于傳統(tǒng)門店服務(wù)，珠寶電子商務(wù)的服務(wù)模式尚處于探索完善階段。珠寶本身作為一類高價值產(chǎn)品，是滿足人們的精神消費(fèi)而存在，有著高度的專業(yè)性、個性化。尤其對于網(wǎng)購群體而言，他們多為市場消費(fèi)的主流，長期浸染在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，展現(xiàn)出了極為強(qiáng)烈的個性化、高品質(zhì)生活需求，并且法律意識不斷提升。目前，電子商務(wù)企業(yè)的售后服務(wù)模式單一，往往通過電話、社交軟件等電子通信手段實現(xiàn)，與顧客溝通的不力，導(dǎo)致多數(shù)消費(fèi)者對此表示有“無力感”。除此之外，在現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的支持下，珠寶運(yùn)輸顯得更為便利、快捷。但是，實際操作過程中，受多重因素影響，可能會出現(xiàn)商品損壞的情況，直接影響了消費(fèi)者心情，差評使得珠寶電子商務(wù)發(fā)展陷入了瓶頸。

（三）支持乏力

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種新生的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，是依托先進(jìn)科技應(yīng)用的全新服務(wù)模式。某種維度上講，珠寶電子商務(wù)對專業(yè)人才的規(guī)格、要求越來越高。市場化經(jīng)濟(jì)競爭生態(tài)下，人才的戰(zhàn)略價值越發(fā)突出。據(jù)相關(guān)訪查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多珠寶企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展尚處于探索階段，內(nèi)部運(yùn)營管理不足，缺少必要的專業(yè)人才支持，導(dǎo)致實踐中遇到了種種問題無力解決，最終影響了顧客服務(wù)體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)所構(gòu)筑的虛擬世界，使得多元化信息流通加速，任何一方面的不足，都可能陷珠寶企業(yè)于不利境地，在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展戛然止步，甚至威脅了其實體競爭。為此，新時期，面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，珠寶電子商務(wù)發(fā)展必須要重視多類型專才隊伍培養(yǎng)與建設(shè)，以為該項事業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力支持。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下珠寶電子商務(wù)發(fā)展對策

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，珠寶行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)已成必然趨勢，并創(chuàng)造了巨大經(jīng)濟(jì)效益。珠寶電子商務(wù)發(fā)展作為一項系統(tǒng)化工程，對各方面組成及參與要素提出了要求，作者基于上述分析，結(jié)合實際情況，針對性地提出了以下幾種對策，以供參考和借鑒。

（一）優(yōu)化產(chǎn)品布局

即有實踐經(jīng)驗表明，無論是B2C還是o2o模式下，珠寶產(chǎn)品的高價值特征對珠寶電子商務(wù)發(fā)展均產(chǎn)生了重大影響。近年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的可支配財產(chǎn)不斷累積，生活品質(zhì)得到了極大提升，消費(fèi)需求亦呈現(xiàn)出了多樣化生態(tài)，為珠寶企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了巨大契機(jī)。據(jù)《2015年淘寶大數(shù)據(jù)分析報告》顯示，80、90后作為時下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，大多受過良好的高等教育，表現(xiàn)出了較強(qiáng)的新鮮事物接受力，并且有著體面的工作和穩(wěn)定的收入支持，對品質(zhì)生活有著極為強(qiáng)烈的追求。對于年輕人而言，除了婚嫁等剛需之外，他們購買珠寶的初衷更多地是為了追求時尚和個性，以此凸顯自己對生活的態(tài)度。同時，網(wǎng)購群體最關(guān)心的問題是網(wǎng)購產(chǎn)品性價比高，尤其重視價格。因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，珠寶企業(yè)要想在電子商務(wù)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，并擴(kuò)大自身經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)關(guān)注消費(fèi)群體的差異化需求，不斷調(diào)整與優(yōu)化產(chǎn)品布局，從價值層次上都有涉獵，從而吸引更多年輕人消費(fèi)，逐漸增加知名度。同時，品控是現(xiàn)代企業(yè)競爭必須要關(guān)注的重點議題，應(yīng)始終秉持誠信經(jīng)營的理念，如此才能實現(xiàn)珠寶電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

（二）重視專才培養(yǎng)

知識經(jīng)濟(jì)時代，人才作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)競爭的核心，是珠寶企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)并成功的關(guān)鍵，其本身占有十分重要的戰(zhàn)略地位。時至今日，在先進(jìn)科技的加持下，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越發(fā)成熟，并涌現(xiàn)出了一批批優(yōu)秀企業(yè)，為人們的便捷生活增添了色彩。但是客觀維度上講，很多珠寶企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的涉入時間并不長，相關(guān)人才資源積累不充分，實際運(yùn)營過程中出現(xiàn)了種種問題，削弱了自身競爭實力。電子商務(wù)本身是一個相對復(fù)雜的服務(wù)過程，關(guān)涉到多類專才的參與和支持，包括管理人才、技術(shù)人才、營銷人才等。為此，新時期，珠寶企業(yè)必須要深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競爭的本質(zhì)，重視專業(yè)服務(wù)人才隊伍建設(shè)，結(jié)合自身實際情況，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善運(yùn)營管理，以期緊跟時代潮流，在電子商務(wù)領(lǐng)域走的更加長遠(yuǎn)。與此同時，積極組織開展多樣化的培訓(xùn)教育活動，倡導(dǎo)“全民營銷”理念，深度解析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢，不斷充實各崗位人員的學(xué)識涵養(yǎng)，分享有效實踐經(jīng)驗，并提升他們的綜合素質(zhì)水平。

（三）完善網(wǎng)站建設(shè)

相較于發(fā)達(dá)國家，我國珠寶電子商務(wù)的起步較晚，相關(guān)設(shè)施配套薄弱，一定程度上限制了其發(fā)展成效。尤其是全球經(jīng)濟(jì)一體化格局下，我國高度開放的市場化競爭生態(tài)，對國內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展造成了一定沖擊。因此，珠寶行業(yè)及相關(guān)企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為主流，是現(xiàn)代市場競爭必須要搶占的新高地，并結(jié)合自身實際情況，不斷推進(jìn)信息化建設(shè)與發(fā)展，并聘請專業(yè)團(tuán)隊定制網(wǎng)站設(shè)計，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度和影響力，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價值，最終為走向國際市場打下堅實的基礎(chǔ)。在具體的踐行過程中，珠寶作為體現(xiàn)個性化、專業(yè)化的商品，應(yīng)注重對目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位，設(shè)計專業(yè)度高的個性化網(wǎng)站，吸引受眾注意，并增強(qiáng)他們的消費(fèi)信心。同時網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特有的形態(tài)，決定了消費(fèi)者只能通過圖片、視頻等方式了解產(chǎn)品性能，并由此判定其價值，最終影響了他們的消費(fèi)行為。為此，珠寶企業(yè)應(yīng)合理設(shè)計網(wǎng)頁布局，盡可能多的開發(fā)視頻和三維動畫，并通過清晰美觀的圖片展示珠寶產(chǎn)品獨(dú)特的審美性能，以有效激發(fā)顧客的購買欲望。

（四）健全服務(wù)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，電子商務(wù)發(fā)展的本質(zhì)是更好地優(yōu)化客戶服務(wù)，并由此贏得顧客信賴，保持企業(yè)發(fā)展的持久性活力。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種全新的購物體驗，現(xiàn)實中已然成為大眾消費(fèi)的主流，正是因其獨(dú)特的服務(wù)模式，才有了今天的成就。珠寶企業(yè)要想在電子商務(wù)領(lǐng)域有所建樹，就必須要時刻秉持“顧客為中心”的服務(wù)理念，在開發(fā)與設(shè)計中，著力提升消費(fèi)者的體驗度、信任度和便利性，通過提高珠寶附加值的方式，搶得市場競爭主動權(quán)。具體而言，珠寶電子商務(wù)發(fā)展中，應(yīng)增加客戶溝通的板塊， 并配置專業(yè)營銷人才，實時解答客戶的線上提問，同時結(jié)合其真實需求，給予專業(yè)、恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，使之獲得良好的服務(wù)體驗，如此才能積累良好的口碑評價，這也是決定珠寶企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。同時，完善電子支付系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供多樣化的支付服務(wù)，大大豐富他們的操作便利性。另外，著力加強(qiáng)物流管理，竭力避免珠寶產(chǎn)品運(yùn)輸過程中的受損情況，并根據(jù)其價值配置一定數(shù)量的保險費(fèi)，確保商品完好無損的交付到客戶手中，增強(qiáng)他們的網(wǎng)購信心。

五、結(jié)語

總而言之，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，珠寶電子商務(wù)發(fā)展已成必然之勢，并創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)價值，其作為一項系統(tǒng)化工程，應(yīng)依托完善的專才隊伍配置，不斷優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，精準(zhǔn)市場需求定位，繼而針對性、科學(xué)化地調(diào)整產(chǎn)品布局，并優(yōu)化服務(wù)模式，最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

（作者單位：安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院）