● 杜 杉

如果說傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是銀行的1.0版本，銀行業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化是2.0版本，那么招商銀行打造“科技+生活”概念的服務(wù)體驗(yàn)則是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的3.0版。

招商銀行昆明人民中路支行是昆明地區(qū)3.0旗艦店網(wǎng)點(diǎn)，位于人民中路陽(yáng)光A版大廈1層。主打“科技+生活”服務(wù)理念，旨在為客戶提供既有便利的科技應(yīng)用，又如居家般舒適的環(huán)境體驗(yàn)的3.0版銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)免除排除煩惱

科技加持 細(xì)節(jié)優(yōu)越

在招商銀行昆明分行3.0網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，充滿科技感的細(xì)節(jié)之處比比皆是。從整體裝潢到個(gè)性化的科技感設(shè)計(jì)；業(yè)務(wù)辦理也有別于傳統(tǒng)銀行的以人力為主的傳統(tǒng)模式，大部分業(yè)務(wù)客戶可以通過現(xiàn)代化科技設(shè)備自助完成。

走進(jìn)廳堂，映入眼簾的是充滿巧思及科技感的招行標(biāo)志性圖案金葵花。白色矩陣裝飾充滿科技元素的金葵花燈箱，搭配標(biāo)志性的招行紅底色，讓人眼前一亮。

從用戶取號(hào)到新用戶開卡、現(xiàn)金服務(wù)等各個(gè)流程均可實(shí)現(xiàn)自助化完成。用戶可以在到網(wǎng)點(diǎn)前，通過招商銀行APP預(yù)約取號(hào)，并選擇就近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；在大廳的可視柜臺(tái)（VTM機(jī)）上進(jìn)行開卡操作，全程自助，只需要幾分鐘的時(shí)間即可完成自助辦卡，和傳統(tǒng)的柜臺(tái)辦卡相比，不僅節(jié)約了大約2-3倍的時(shí)間，還免去排隊(duì)等號(hào)的枯燥過程。

客戶還可以實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的自助辦理，在網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)可以實(shí)現(xiàn)自助修改手機(jī)號(hào)碼、密碼修改、更換銀行卡、掛失卡、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，全程無需排隊(duì)等候。如果您遇到操作上的困難，目之所及之處就會(huì)獲得服務(wù)人員的貼心指導(dǎo)。

自助存取款區(qū)域，用戶可以實(shí)現(xiàn)刷臉取款、手機(jī)PAY取款，對(duì)于常常忘記隨身攜帶銀行卡身份證的客戶來說簡(jiǎn)直是福音；自助打印區(qū)客戶可以進(jìn)行銀行卡流水打印、對(duì)賬等。

巧思設(shè)計(jì) 塑造科技感

在招商銀行昆明分行3.0網(wǎng)點(diǎn)的門店空間設(shè)計(jì)中，也是處處充滿巧思。從空間布局、燈光設(shè)計(jì)到軟裝裝飾，以及整面綠植墻設(shè)計(jì)等細(xì)微之處均充滿科技感。

金葵花區(qū)洽談間的隔斷玻璃墻及幕門，可以實(shí)現(xiàn)霧化和透明的隨時(shí)切換，打造專屬空間，有效保障金葵花客戶的隱私；模擬陽(yáng)光光照的綠植墻綠意盎然，還可以定時(shí)自動(dòng)澆水；理財(cái)區(qū)360度旋轉(zhuǎn)多功能一體機(jī)，交流更暢通，信息更透明，也拉近了客戶和銀行服務(wù)人員的距離。

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與客戶體驗(yàn)的無縫對(duì)接

據(jù)招商銀行昆明分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2015年，總行正式啟動(dòng)未來網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目，制定了全行新版的設(shè)計(jì)裝修規(guī)范，即2.0版網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范。3.0網(wǎng)點(diǎn)是在2.0網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，通過“人員、機(jī)器和家具的深度整合”和“模塊化施工建設(shè)”兩個(gè)迭代探索，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)建設(shè)的顛覆式創(chuàng)新。招商銀行通過對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)98種的業(yè)務(wù)設(shè)備、機(jī)具的全面梳理和整合方案研發(fā)，初步實(shí)現(xiàn)了“機(jī)機(jī)連接”“人機(jī)配合”“機(jī)器與家具結(jié)合”，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與客戶體驗(yàn)的無縫對(duì)接。

據(jù)悉，針對(duì)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)98種的業(yè)務(wù)設(shè)備，對(duì)機(jī)具的全面梳理和整合方案研發(fā)，3.0網(wǎng)點(diǎn)初步實(shí)現(xiàn)了“機(jī)機(jī)連接”“人機(jī)配合”“機(jī)器與家具結(jié)合”等功能，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與客戶體驗(yàn)的無縫對(duì)接。新網(wǎng)點(diǎn)整合了引導(dǎo)臺(tái)和叫號(hào)機(jī)，豐富了取號(hào)功能，接待引導(dǎo)臺(tái)、運(yùn)營(yíng)柜等通過定位管理和嵌入式工藝，打造出風(fēng)格統(tǒng)一、布線整潔隱蔽、視覺體驗(yàn)和使用便利兼具的新型柜臺(tái)。同時(shí)新網(wǎng)點(diǎn)還整合了辦公桌、業(yè)務(wù)電腦、辦公電腦、密碼鍵盤、刷卡器和錄音錄像設(shè)備，進(jìn)一步優(yōu)化理財(cái)服務(wù)空間。

3.0網(wǎng)點(diǎn)引用了跨界的空間概念，創(chuàng)新運(yùn)用色彩和材質(zhì)、更新的標(biāo)識(shí)體系，將全行400多種標(biāo)識(shí)體系重新梳理。同時(shí)首次引入的陳列設(shè)計(jì)（含櫥窗）、香氛設(shè)計(jì)、智慧燈光，人流動(dòng)線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，致力于更好的隱私保護(hù)。

3.0網(wǎng)點(diǎn)還首次引入了高端酒店常用的智慧燈光系統(tǒng)，能夠模擬日光，根據(jù)不同時(shí)段、不同環(huán)境，差異性調(diào)節(jié)照明度和色溫，營(yíng)造出最適宜的用光感受。使用零售業(yè)的櫥窗設(shè)計(jì)概念是該網(wǎng)點(diǎn)的全新探索，用投影廣告展現(xiàn)日常金融生活場(chǎng)景，在臨街的大面積櫥窗里展示招行的金融服務(wù)與企業(yè)文化，晚間可以通過投影更換各種素材的廣告及視頻。