陳冬菊

隊(duì)伍已近120人 半年巡訪超26000小時(shí)

早晨6點(diǎn)半，家住通州區(qū)土橋社區(qū)的“小巷管家”由德勝就從家出發(fā)，到市郊鐵路城市副中心線喬莊東站值勤。隨著市郊鐵路副中心線東延至喬莊東站，人流車(chē)流增多，給周邊交通環(huán)境等帶來(lái)一定壓力，玉橋街道依托“小巷管家”隊(duì)伍建設(shè)，積極在車(chē)站及周邊開(kāi)展秩序維護(hù)、交通疏導(dǎo)、環(huán)境治理等工作，使“小巷管家”的服務(wù)范圍和內(nèi)容不斷延伸。

據(jù)悉，截至目前，玉橋街道“小巷管家”隊(duì)伍已從最初的80人發(fā)展到近120人，累計(jì)巡訪超26000小時(shí)，在勸阻違停車(chē)輛、督促門(mén)前三包、整理自行車(chē)清理小廣告和路面垃圾等城市治理的“疑難雜癥”方面，發(fā)揮了重要作用。

喬莊東站配“管家"維持秩序服務(wù)乘客

7月1日，東延后的市郊鐵路副中心線正式收費(fèi)運(yùn)行，玉橋街道的“小巷管家”也同步上崗。新增設(shè)的喬莊東站位于玉橋街道轄區(qū)內(nèi)，該站啟用后，城市副中心線早晚高峰時(shí)段開(kāi)行4對(duì)列車(chē)。根據(jù)列車(chē)時(shí)刻表顯示，早高峰喬莊東站出發(fā)的最早一班列車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間為7：07，晚高峰最晚一班列車(chē)抵達(dá)時(shí)間為19：10。為了保障在早晚高峰做好志愿服務(wù)工作，喬莊東站的“小巷管家”也根據(jù)列車(chē)時(shí)刻表，制定了自己的上崗時(shí)間，即每日早7：00到8：30，晚5：30到7：00，一班崗位兩人，輪流值勤。

與在街巷的工作稍有不同，在喬莊東站的“小巷管家"需要在維持秩序、交通疏導(dǎo)和指路答疑中發(fā)揮更大的作用。為進(jìn)一步提升車(chē)站服務(wù)周邊社區(qū)通勤乘客的能力，喬莊東站增設(shè)了公租自車(chē)共享單車(chē)停車(chē)場(chǎng)，“小巷管家”每天到崗后，看到碼放不整齊的共享單車(chē)，都會(huì)逐一進(jìn)彳了“矯正”，排起整齊的“隊(duì)伍”。

城市副中心線可與公交專(zhuān)206路、312路、317路、587路、666路、668路.911路等10余條線路實(shí)現(xiàn)換乘，每每早晚高峰，車(chē)流人流量十分大，“小巷管家"便配合交警，維持車(chē)站附近交通秩序，引導(dǎo)過(guò)往行人注意安全。而當(dāng)遇到私家車(chē)在車(chē)站前送人久久不離去時(shí)，“小巷管家”也會(huì)禮貌地上：前提醒，避免造成交通擁堵。

“我們?cè)谏蠉彽谝惶鞎r(shí)，發(fā)現(xiàn)有不少人都詢問(wèn)市郊鐵路城市副中心線具體的乘車(chē)事宜，為了能給大家更專(zhuān)業(yè)的解答，我們先到車(chē)站里，跟站務(wù)工作人員‘學(xué)習(xí)了一番，如列車(chē)車(chē)次及具體時(shí)間、如何乘車(chē)、如何購(gòu)票、市郊鐵路一卡通能否乘公交車(chē)等?！庇傻聞俑嬖V記者。

有一次，一位女士帶著孩子想來(lái)體驗(yàn)市郊鐵路城市副中心線的便利，但她并不知道7點(diǎn)多的早班車(chē)已經(jīng)開(kāi)走，急急忙忙跑進(jìn)車(chē)站后，卻發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)過(guò)了早班車(chē)，于是有些失落地帶著孩子走出了站臺(tái)。由德勝看到后，便招手把她們叫到身邊，將一天的車(chē)次都詳細(xì)告訴了對(duì)方，那位女士連連道謝。

除此之外，他們還對(duì)喬莊東站周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔，看到有狗狗隨地大小便及時(shí)“鏟除”，保證車(chē)站周邊干凈整潔。

在喬莊東站值勤的“小巷管家”，大部分都是各社區(qū)的“小巷管家”隊(duì)長(zhǎng)，可以說(shuō)是經(jīng)驗(yàn)豐富的“老管家"了，無(wú)論烈日炎炎，還是降雨天氣，從不“缺崗"，而且值勤時(shí)，都身姿筆直。他們笑稱，要展示出副中心志愿者的良好形象。在喬莊東站服務(wù)的同時(shí)，他們?nèi)约嫒沃瓉?lái)的工作。

半年巡訪超26000小時(shí)工作范圍將延至社區(qū)

玉橋街道在“小巷管家"工作中，充分調(diào)動(dòng)居民參與的積極性，截至目前，“小巷管家”隊(duì)伍由成立之初的80人，發(fā)展到近120人。從2018年12月至今年6月，玉橋街道“小巷管家”累計(jì)巡訪超26000小時(shí)，共勸阻違停車(chē)輛3698次，整理自行車(chē)電動(dòng)車(chē)6381輛，和商戶溝通“門(mén)前三包”問(wèn)題283次，整理綠化帶苫布97次，清理小廣告72次，清理死角堆放垃圾79次，為行人問(wèn)詢指路169次。上報(bào)街巷長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決路面不平、井蓋破損堆物堆料等問(wèn)題83起。

“不少居民看到身邊的‘小巷管家'后，都被他們服務(wù)群眾的精神所感染，因此想加入這個(gè)隊(duì)伍的居民越來(lái)越多，我們計(jì)劃將‘小巷管家隊(duì)伍擴(kuò)充到150人左右?！庇駱蚪值拉h(huán)衛(wèi)科科長(zhǎng)王立成介紹，為了增強(qiáng)“小巷管家”工作的監(jiān)督效應(yīng)，同時(shí)也為了鼓勵(lì)“小巷管家”的工作熱情.街道每月都會(huì)針對(duì)“小巷管家”反映的難于解決的問(wèn)題開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，目前已集中整治10余次。

玉橋街道的“小巷管家”雖然是一支主要由社區(qū)居民組成的志愿者隊(duì)伍，卻有著十分規(guī)范和嚴(yán)格的管理制度，包括招募培訓(xùn)、日常管理.工作職責(zé).工作流程和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等?！靶∠锕芗摇泵咳盏墓ぷ鲀?nèi)容看似不起眼而且很瑣碎，卻都是城市治理中的一些“頑疾"，如文明引導(dǎo)車(chē)輛有序停放.登記并勸導(dǎo)亂堆大件物品的行為、監(jiān)督制止私裝地樁地鎖者、勸導(dǎo)街巷內(nèi)不清理寵物糞便的行為、對(duì)在街巷占道經(jīng)營(yíng)的商販進(jìn)彳行勸離并監(jiān)督上報(bào)等，他們是街巷當(dāng)之無(wú)愧的“美容師”。

據(jù)王立成介紹，目前，玉橋街道正在嘗試將“小巷管家”的工作范圍延伸到社區(qū)內(nèi)，對(duì)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題秩序類(lèi)問(wèn)題及侵占公共用地問(wèn)題等開(kāi)展治理、監(jiān)督、勸導(dǎo)工作，讓“小巷管家”隊(duì)伍發(fā)揮更大的作用。