楊振之 郭凌波

從2011年提出智慧旅游概念以來，學(xué)者對(duì)于智慧旅游的討論大多圍繞旅游和信息技術(shù)的結(jié)合進(jìn)行。筆者認(rèn)為，與信息技術(shù)的結(jié)合只是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的技術(shù)基礎(chǔ)，更深層次地討論智慧旅游背后的知識(shí)共享才能促使目的地實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

一、 知識(shí)共享和區(qū)塊鏈技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)角度實(shí)現(xiàn)了使用權(quán)共享的“超級(jí)效率市場(chǎng)”，近幾年，共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各種共享模式正在重塑游客行為，也影響傳統(tǒng)旅游業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)作。共享是人類最普遍的經(jīng)濟(jì)行為，是一種進(jìn)化特征，是資源配置和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要邏輯之一。在Web 2.0背景下，共享的對(duì)象已變得模糊或完全消失。知識(shí)作為經(jīng)過鑒別的數(shù)據(jù)信息，知識(shí)有效性必須以他人的認(rèn)可為前提，從這個(gè)意義上說，知識(shí)沒有旁觀者，只有參與者。Web 2.0下旅游業(yè)知識(shí)創(chuàng)造是自下而上的過程，這就是說，知識(shí)創(chuàng)造是分散的、去中心化的過程。德魯克早在1959年就提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的概念。旅游業(yè)是跨多領(lǐng)域的行業(yè)，旅游業(yè)的知識(shí)分散分布在各個(gè)主體中，那么旅游業(yè)準(zhǔn)備好迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的沖擊了嗎？

旅游業(yè)知識(shí)共享需要開放的去中心化環(huán)境。知識(shí)作為企業(yè)的關(guān)鍵資源早已得到認(rèn)可。知識(shí)共享的范圍可以從個(gè)人之間的二元信息交換到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)，再到為跨國企業(yè)提供方案的大型頭腦風(fēng)暴等活動(dòng)。知識(shí)共享是社會(huì)化過程，參與者獲得新的知識(shí)和見解，并將其轉(zhuǎn)化成新的能力和機(jī)會(huì)。這與去中心化的理念不謀而合，因?yàn)楣蚕憝h(huán)境不再局限，更能體現(xiàn)知識(shí)共享的開放與價(jià)值。旅游目的地的利益相關(guān)者間高效的知識(shí)交流、共享對(duì)于目的地競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。旅游業(yè)如果要在目的地充分利用知識(shí)，則需擴(kuò)大以知識(shí)為主導(dǎo)的影響，以便在組織中擁抱知識(shí)和推動(dòng)知識(shí)流動(dòng)。但知識(shí)散落在成百上千個(gè)互相割裂的主體數(shù)據(jù)庫中，造成知識(shí)共享的混亂和浪費(fèi)，尤其是中心化的網(wǎng)絡(luò)中充滿“偽知識(shí)”，這就需構(gòu)建去中心化的知識(shí)共享機(jī)制，搭建橫向溝通橋梁。超越組織的去中心化機(jī)制也面臨信任、真實(shí)性等問題，區(qū)塊鏈的出現(xiàn)為解決這些問題提供了有效途徑。

區(qū)塊鏈在2008年由Nakamoto提出，區(qū)塊鏈本質(zhì)上是一種數(shù)據(jù)管理的新方法，是一種公開透明、去中心化的數(shù)據(jù)庫。區(qū)塊鏈?zhǔn)怯煞植际劫~本、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、智能合約等組成的技術(shù)體系，此體系可以實(shí)現(xiàn)防篡改的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、可追溯的數(shù)據(jù)查看、可信任的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸，可解決無第三方監(jiān)督下信任建構(gòu)的難題。該體系的核心意義在于實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的可信任流通，推動(dòng)了“信息互聯(lián)網(wǎng)”向“價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)變，可作為“價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)”的基礎(chǔ)協(xié)議，其地位可比目前的HTTP協(xié)議。

二、 去中心化知識(shí)共享機(jī)制

為了實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)價(jià)值共享需要構(gòu)建去中心化的知識(shí)共享公有聯(lián)盟鏈，聯(lián)盟鏈上分布式存儲(chǔ)經(jīng)政府、科研機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和游客等主體鑒別后的知識(shí)，形成去中心化的知識(shí)圖譜庫?；诜植际劫~本使知識(shí)存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)去中心化、共識(shí)機(jī)制讓管理實(shí)現(xiàn)去中心化，再利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、智能合約等可以解決知識(shí)共享過程中信任、真實(shí)性驗(yàn)證和激勵(lì)分配等問題。

現(xiàn)有知識(shí)存儲(chǔ)主體根據(jù)約定的規(guī)則向聯(lián)盟鏈寫入知識(shí)，寫入是在全面的特征信息驗(yàn)證體系下進(jìn)行的，以便鑒別知識(shí)的真?zhèn)?。出于商業(yè)或者研究目的的知識(shí)用戶（企業(yè)、政府部門、研究機(jī)構(gòu)、游客等）根據(jù)需要向聯(lián)盟鏈發(fā)出查詢請(qǐng)求，聯(lián)盟鏈在接收查詢請(qǐng)求時(shí)激活并執(zhí)行智能合約，用戶將得到根據(jù)預(yù)先規(guī)則計(jì)算的報(bào)價(jià)。在聯(lián)盟鏈查詢到用戶的需求后，查詢結(jié)果被封裝為知識(shí)集傳遞到用戶接口。最后智能合約根據(jù)查詢所需金額自動(dòng)扣除查詢者的費(fèi)用，并且根據(jù)貢獻(xiàn)率自動(dòng)完成在知識(shí)提供主體之間的激勵(lì)分配。

三、 新知識(shí)共享機(jī)制運(yùn)行的保障因素

在新機(jī)制中，分布式賬本構(gòu)建了存儲(chǔ)信任機(jī)制，分布式共識(shí)和智能合約構(gòu)建了交易信任機(jī)制。信任是共享的關(guān)鍵“貨幣”，傳統(tǒng)的信任建立在人際互動(dòng)的基礎(chǔ)上，新機(jī)制沒有面對(duì)面的環(huán)節(jié)，那就只能依靠制度。區(qū)塊鏈?zhǔn)怯瑟?dú)立的區(qū)塊組成網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的主要作用是維護(hù)一個(gè)按時(shí)間順序分布、去中心化、不可被篡改的知識(shí)圖譜庫。所有知識(shí)的秘鑰都存儲(chǔ)在公開的區(qū)塊上，并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)募用?，任何合法的參與者都可以查詢知識(shí)，但只能讀取到秘鑰對(duì)應(yīng)的知識(shí)，并留下查詢痕跡。參與者如果發(fā)現(xiàn)知識(shí)有誤，可以對(duì)其進(jìn)行修正，修正的信息將進(jìn)行全網(wǎng)廣播。參與者不能刪除知識(shí)圖譜庫的知識(shí)，只能提供新知識(shí)作更新和說明。根據(jù)分布式共識(shí)的規(guī)則，不存在中心化的節(jié)點(diǎn)，任何單個(gè)節(jié)點(diǎn)都無法控制或更改整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)庫。一個(gè)節(jié)點(diǎn)想要控制其他節(jié)點(diǎn)達(dá)成偽共識(shí)，所付出的成本將大于收益。智能合約解決交易信任難題，智能合約是駐留在區(qū)塊鏈上的自動(dòng)化程序，允許鏈上的任何節(jié)點(diǎn)運(yùn)行并獲得全網(wǎng)的共識(shí)結(jié)果。知識(shí)的流通行為被節(jié)點(diǎn)記錄，使得具有明確、清晰、可追溯的產(chǎn)權(quán)歸屬，可快速定位侵權(quán)行為與侵權(quán)主體。存儲(chǔ)信任保證了參與者對(duì)聯(lián)盟鏈的系統(tǒng)信任，交易信任保證了參與者之間的人際信任。

信任機(jī)制不能完全解決信任問題，因?yàn)檎鎸?shí)性決定了信任程度。中心化共享模式的真實(shí)性依賴于可信的第三方背書，但該模式往往通過商業(yè)布局來誤導(dǎo)消費(fèi)者。新機(jī)制保證寫入聯(lián)盟鏈的知識(shí)源頭真實(shí)性。首先，聯(lián)盟鏈內(nèi)各主體簽署記錄規(guī)則，對(duì)知識(shí)進(jìn)行數(shù)字簽名，證明知識(shí)來源是真實(shí)的并可追溯的。其次，智能合約可以基于聲譽(yù)、評(píng)論、服務(wù)質(zhì)量等預(yù)先設(shè)置的規(guī)則，從大量參與者中自動(dòng)選擇知識(shí)寫入者，并在參與者之間形成競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促使參與者成為聯(lián)盟鏈的優(yōu)質(zhì)寫入者。去中心化機(jī)制下參與者對(duì)寫入的知識(shí)終身負(fù)責(zé)，如果參與者寫入偽知識(shí)，該參與者的信譽(yù)度將被降低，通過智能合約被投票出局。最后，利用來自政府、運(yùn)營商等的知識(shí)執(zhí)行多節(jié)點(diǎn)交叉驗(yàn)證，識(shí)別聯(lián)盟鏈中的惡意上傳行為和知識(shí)的真?zhèn)?。新機(jī)制保證知識(shí)交易過程中的真實(shí)性，密碼學(xué)技術(shù)與哈希追溯可實(shí)現(xiàn)鏈上知識(shí)的防篡改與可追溯，知識(shí)交易過程中鏈?zhǔn)胶灻J(rèn)證的聯(lián)盟鏈保證全鏈可追溯。

聯(lián)盟鏈上的操作可追溯、無法被篡改，所以知識(shí)產(chǎn)權(quán)能夠得到保護(hù)，還能及時(shí)激勵(lì)?；ヂ?lián)網(wǎng)使知識(shí)全網(wǎng)分布，如果零碎知識(shí)的所有者間沒有知識(shí)共享和相互溝通，就無法避免在處理重復(fù)問題上浪費(fèi)資源。傳統(tǒng)共享機(jī)制運(yùn)營成本較高，大部分成本被用在了合約的監(jiān)管和執(zhí)行上。智能合約降低了在多主體間執(zhí)行有約束力協(xié)議的成本。所以現(xiàn)在可以在以前難以談得上經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下來簽訂和實(shí)施合約，比如游客對(duì)可信的真實(shí)的游記進(jìn)行小額支付的場(chǎng)景。如何激勵(lì)更多的游客和企業(yè)參與到知識(shí)共享中，降低搭便車的現(xiàn)象，智能合約扮演了一個(gè)強(qiáng)有力的角色。智能合約提供了可信賴的承諾，它保證查詢知識(shí)按照既定規(guī)則付費(fèi)，同時(shí)按照提供知識(shí)的貢獻(xiàn)率自動(dòng)分配激勵(lì)。

因此，智慧旅游目的地可被視為知識(shí)的目的地，基于區(qū)塊鏈的去中心化知識(shí)共享機(jī)制構(gòu)建的服務(wù)系統(tǒng)使所有利益相關(guān)者都能獲得知識(shí)，智慧旅游的最終目標(biāo)是滿足長(zhǎng)尾需求，提高目的地競(jìng)爭(zhēng)力以及獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到去中心化知識(shí)共享的重要性，結(jié)合5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)開發(fā)滿足游客的多樣化需求的產(chǎn)品，比如：行程個(gè)性化推薦、智能引導(dǎo)系統(tǒng)等。

參與者可以通過知識(shí)共享增加“專家”權(quán)力，在分布式場(chǎng)景下，每個(gè)參與者都是知識(shí)的創(chuàng)造者。區(qū)塊鏈催生了新的共享模式，應(yīng)用該技術(shù)來增加“弱關(guān)系”——組織中的個(gè)人之間的非正式和偶然接觸，從而拓展知識(shí)共享的廣度，在其指導(dǎo)下原來分布式存儲(chǔ)的知識(shí)能夠活躍起來，不再依賴于中心化的控制就可以直接交易和實(shí)現(xiàn)價(jià)值流通。當(dāng)一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，那么獨(dú)立的節(jié)點(diǎn)就組成了一個(gè)分布式社會(huì)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都為自己的行為負(fù)責(zé)，在獲取收益的同時(shí)也承擔(dān)成本，形成分布式社會(huì)是共享經(jīng)濟(jì)的愿景。這符合“真正共享”的定義。這樣的機(jī)制使得所有權(quán)不再是擁有的權(quán)利，而是通過參與和與資源聯(lián)系實(shí)現(xiàn)，這表明我們的社會(huì)可能正在進(jìn)入后所有制經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

區(qū)塊鏈技術(shù)為解決旅游業(yè)知識(shí)共享的信任、真實(shí)性和激勵(lì)分配等問題提供了解決方案，但技術(shù)永遠(yuǎn)都是中立的，任何技術(shù)都是雙刃劍。雖然區(qū)塊鏈技術(shù)有可能被惡意使用，但潛在的好處大于潛在的缺點(diǎn)。隨著時(shí)間的推移，越來越多的企業(yè)或個(gè)人會(huì)更深入地了解區(qū)塊鏈，就像之前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一樣。具有前瞻性的公司通常將不斷變化的技術(shù)和充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境視為機(jī)遇而不是威脅，站在技術(shù)最前沿并從中受益。數(shù)字技術(shù)正在悄然逼近人們的日常生活，再造著人們對(duì)時(shí)空的認(rèn)識(shí)。