美國CNBC網(wǎng)站9月3日文章,原題:全球最大化妝品公司將中國視為其數(shù)字“實(shí)驗(yàn)室”在歐萊雅首席數(shù)字官盧波米拉·羅切特看來,中國已成為這家全球最大的化妝品巨頭試用新技術(shù)的“一個(gè)偉大實(shí)驗(yàn)室”?!爸袊鞘澜缟献顬閿?shù)字化的國家”,她對CNBC表示,“比如90%的銷售都是通過手機(jī)完成的,人們線上和線下的購物方式?jīng)]有區(qū)別,這是一種連續(xù)的體驗(yàn)?!?/p>
羅切特女士表示,如今線上銷售已占?xì)W萊雅在華銷售總額的40%,遠(yuǎn)高于2012年的約2%。這是一個(gè)許多顧客都通過微信等App購物的市場,因此歐萊雅已將相關(guān)技術(shù)融入其中,人們將其智能手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)自己就能“試用”口紅。今年7月,歐萊雅旗下的化妝品牌喬治·阿瑪尼成為首個(gè)在微信上試用該技術(shù)的奢侈品牌。科技也讓歐萊雅能夠在中國的三四五線城市找到新客戶。
盡管歐萊雅的許多顧客已從線下走向線上,但他們?nèi)云诖裨趯?shí)體店那樣的體驗(yàn)。例如,當(dāng)顧客走進(jìn)一家百貨商店的高端化妝品專柜時(shí),他們可能會(huì)得到來自美妝顧問的建議,后者是可以推薦相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)人士。這正是歐萊雅正意在通過數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)的那種服務(wù)。通過其在2018年收購一家虛擬現(xiàn)實(shí)公司的技術(shù),人們能夠在線“試用”化妝品?!敖酉聛?,所有這些服務(wù)都將成為我們營銷戰(zhàn)略的一大部分”,羅切特說?!?/p>
(作者露西·漢德里,丁雨晴譯)