基于圖書館營銷管理模式的構(gòu)建應(yīng)用

李治燕

摘要：圖書館的發(fā)展和營銷之間有著十分密切的聯(lián)系，圖書館的發(fā)展需要借助營銷的推動作用，在圖書館界引入營銷理念并對營銷理念進行應(yīng)用，是目前需要研究的一下給重要問題?；诖耍瑯?gòu)建基于圖書館的營銷管理模式，提出了一種新的圖書館管理模式，對于促進圖書館管理水平的提升有一定的意義，為圖書館的健康長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。隨著社會時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)管理圖書館的模式已經(jīng)逐漸無法滿足社會的發(fā)展需要。對圖書館的管理理念、機制、方式等方面進行研究，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)勢和缺陷，同時根據(jù)目前的具體情況，對圖書館的新型管理模式進行探究，能夠在很大程度上推動圖書館相關(guān)管理理論的創(chuàng)新，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展能夠奠定良好的基礎(chǔ)。本文基于此展開了分析探究，希望對相關(guān)的工作能夠提供一些參考和建議。

關(guān)鍵詞：圖書館? ?營銷? ?管理模式

隨著社會時代的不斷進步，我國的圖書館也得到了很好的發(fā)展，研究圖書館的領(lǐng)域也在持續(xù)不斷的發(fā)展更新，在圖書館的改革上已經(jīng)取得了很大的成效。但同時也存在著很多問題影響著圖書館的有序健康發(fā)展，這就需要我們對此引起高度的重視，將營銷理念引入圖書館的管理模式中，對圖書館的管理模式進行改進和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會時代的不斷發(fā)展變化，促進圖書館的更好發(fā)展。

一、基于營銷下的圖書館管理模式

（一）營銷的概念

國內(nèi)外學(xué)術(shù)界就營銷的概念從很多方面展開了分析。菲利普·科特勒認(rèn)為“營銷學(xué)主要是對滿足社會和人類的需要進行了辨別和滿足，營銷學(xué)簡而言之就是：有利益的滿足需要”。菲利普·科特勒認(rèn)為，市場營銷需要對客戶的欲望和需求進行準(zhǔn)確的識別，對某一組織提供的最佳服務(wù)目標(biāo)市場進行確定，同時設(shè)計出相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)以及方案來使這些市場需要得以實現(xiàn)。

美國市場營銷協(xié)會認(rèn)為，市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物、服務(wù)的定價、設(shè)計、促銷以及分銷的計劃實施過程，目標(biāo)在于創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的互換。

我國著名學(xué)者郭寶慶教授認(rèn)為，市場營銷是人類為了達(dá)到某種需求所進行的與市場有關(guān)的活動。

綜上來看，營銷的對象十分寬泛，就營銷的主體來看，已經(jīng)不僅僅是企業(yè)，同時也將非營利組織包含其中。而圖書館作為非營利組織之一，也屬于營銷的主體。

（二）圖書館營銷的意義

從本質(zhì)上看，圖書館和營銷之間的聯(lián)系使內(nèi)在的，受諸多因素的影響，過于我們并沒有深入的了解這些內(nèi)容，圖書館往往是等著讀者上門體驗服務(wù)，然而卻沒有考慮自身的資源優(yōu)勢，沒有完成技術(shù)優(yōu)勢到效益優(yōu)勢的有效轉(zhuǎn)化，這就造成了長時間內(nèi)圖書館的營銷意識都很薄弱，缺乏合適的營銷模式。將營銷模式和圖書館的管理結(jié)合起來，能夠在很大程度上促進圖書館的發(fā)展與管理質(zhì)量，具體來說，圖書館營銷的意義有以下幾點：

1.營銷能夠提升圖書館的社會地位以及專業(yè)技能

圖書館在我國一直都屬于一個清水衙門，受諸多因素的約束，圖書館在社會上產(chǎn)生的影響往往是隱性的，社會也很難對其引起重視，圖書館工作者所作出的貢獻也不為外人所知，有時還會受到社會公眾的誤解，認(rèn)為在圖書館工作的人除了看門就是看書。一名合格的圖書館工作者，要重視自身能力的提升，在為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也要利用營銷與讀者進行互動交流，這樣讀者也能更好的配合圖書館工作者的相關(guān)工作。

2.營銷能夠為圖書館管理模式的改進和創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)

我國知名圖書館學(xué)家，吳建中先生認(rèn)為，圖書館管理中的一項重要組成部分就是營銷管理。目前。很多圖書館已經(jīng)在自身的戰(zhàn)略規(guī)劃中引入了營銷管理，然而通過什么方式來促進營銷質(zhì)量的提升，進而推動圖書館綜合實力的提升，目前仍是圖書館需要重點研究的課題之一。

將營銷管理和圖書館管理相結(jié)合并非一件很容易的事情，需要統(tǒng)籌考慮各方面的因素。近幾年來，很多圖書館已經(jīng)面向社會實行招聘，也引進了一定的營銷人才。在圖書館管理中引入營銷觀念任重而道遠(yuǎn)，是一個系統(tǒng)且復(fù)雜性較高的工程。

二、基于營銷的圖書館管理模式的構(gòu)建原因

（一）圖書館營銷意識較為薄弱，營銷理念落后

世界經(jīng)濟市場近三十年的市場化過程中，很多企業(yè)為了更好的適應(yīng)社會的發(fā)展環(huán)境，積極的進行社會營銷。然而大部分的圖書館卻依舊把精力集中在圖書館的內(nèi)部管理上，對于消費領(lǐng)域的問題很少進行鉆研。圖書館在培養(yǎng)人才的方面，對信息技術(shù)高度重視，而忽略了市場營銷知識以及相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，這就造成了信息應(yīng)用的程度較低，無法保證用戶的相關(guān)權(quán)益。究其根本，還是受圖書館過于落后的影響觀念的影響。我國市場經(jīng)濟體制目前在不斷的完善，如果圖書館仍不轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營觀念，很可能會在未來的信息服務(wù)市場中難以立足。

（二）圖書館僵化的組織結(jié)構(gòu)以及落后的管理觀念

為了更好的適應(yīng)社會經(jīng)濟以及自然條件等方面的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)以及管理思想也在不斷的發(fā)展革新，“柔性組織”、“供應(yīng)鏈管理”以及“虛擬組織”等都對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的推動作用。而我國的很多圖書館卻還停滯在以往“數(shù)量型”的管理階段，仍實行“科層式”的組織結(jié)構(gòu)。我國加入世界貿(mào)易組織之后，服務(wù)領(lǐng)域面臨的競爭變得日益激烈，發(fā)達(dá)國家實力較為雄厚的信息機構(gòu)陸續(xù)入駐我國的信息市場，如果圖書館仍舊不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，學(xué)習(xí)先進的管理模式，提升自身的綜合實力，那么很有可能難以在未來信息服務(wù)市場中立足。

三、基于圖書館營銷模式的構(gòu)建策略

（一）構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的組織架構(gòu)

構(gòu)建圖書館的組織結(jié)構(gòu)，首先需要以需求為導(dǎo)向，圖書館得以生存和發(fā)展的條件就是客戶的信息需求。正所謂“需求決定發(fā)展”。圖書館得以發(fā)展的一項重要基礎(chǔ)就是顧客對信息的需求?？蛻籼匦栽诤艽蟪潭壬嫌绊懼粋€圖書館的組織架構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的組織結(jié)構(gòu)必然能夠與客戶的需求相適應(yīng)。圖書館只有對組織架構(gòu)的設(shè)計進行不斷的強化，以客戶的需求為導(dǎo)向，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的信息產(chǎn)品。在當(dāng)前的時代背景下，信息用戶的市場有著一定的復(fù)雜性，同時用戶的類型也有著多元化的特征。圖書館要想有效的提升客戶滿意度，為客戶提供差異化的服務(wù)，就需要構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的組織架構(gòu)。

（二）樹立正確的運營理念

當(dāng)前，圖書館和就是藏書館的一個最大區(qū)別就是開放性。開放一方面指的是為客戶提供館內(nèi)的各種文獻信息，使所有客戶的信息需求得到最大程度的滿足。簡單而言就是圖書館要以積極主動以及開放的姿態(tài)進行自我展示與自我奉獻。

其次，營銷能夠幫助圖書館更好的與社會相融合。圖書館進行營銷的一個目的就是采取各種方式，獲得社會公眾的理解和認(rèn)可，使雙方的意見逐漸接近一致，這樣才不至于因為意見分歧較大而造成不良后果。營銷能夠為圖書館的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

圖書館進行營銷工作首先需要引導(dǎo)組織做好自身的工作，隨后組織各種對外的交流活動，同時還需要在在公眾面前樹立良好的形象。目前，圖書館已經(jīng)對各種現(xiàn)代技術(shù)進行了廣泛的應(yīng)用，圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷的發(fā)展完善。圖書館通過對多功能報告廳以及現(xiàn)代影像設(shè)備的應(yīng)用，能夠開展豐富的社會活動。例如知識競賽、名家講座以及學(xué)術(shù)報告等活動，利用面對面的傳授以及講座等方式實現(xiàn)培訓(xùn)和教育，實現(xiàn)了圖書館資源的有效利用，同時也在很大程度上促進了圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，使圖書館在社會上的影響大大增強。

在吸收辦館資源上，圖書館也需要以開放性作為辦館的理念之一，接受社會各界的贊助，爭取社會各方面的捐贈，在政府投資以及社會資助的共同作用下推動圖書館更好的發(fā)展。圖書館營銷模式，強調(diào)內(nèi)在的團結(jié)完善以及外在的和諧發(fā)展，具體來說就是，圖書館在對自身進行不斷完善的同時，要應(yīng)用多種手段，來對自身的發(fā)展環(huán)境以及輿論氣氛進行改善和協(xié)調(diào)，使各項活動及產(chǎn)品都能最大限度的滿足客戶的需求，爭取獲得社會的肯定與支持。利用營銷的方式，能夠為圖書館融入社會提供一個更好的平臺。

（三）堅持客戶滿意的原則

對于圖書館而言，必須重視借力營銷的應(yīng)用。圖書館要根據(jù)自身的實際情況，抓住切入點：（1）在創(chuàng)新業(yè)務(wù)的時候，要以客戶的需求為著眼點，站在客戶的角度構(gòu)建文獻資源，以顧客的需求作為人創(chuàng)新業(yè)務(wù)的導(dǎo)向，提供差異化、多元化的服務(wù);（2）對于服務(wù)而言，圖書館要對客戶需求的變化和增長進行深入的研究分析，對自身的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進行不斷的改進和創(chuàng)新，結(jié)合不同客戶的需求，設(shè)置差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);（3）重視客戶的滿意度，提升圖書館組織機構(gòu)的活力，要對客戶的意見和意見予以高度的重視，在圖書館決策的時候以此為參考條件。

四、結(jié)語

總而言之，圖書館的發(fā)展和營銷之間存在著十分密切的聯(lián)系，營銷能夠推動圖書館的更好發(fā)展，同時還能為圖書館的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，因此，必須將營銷理念引入到圖書館的發(fā)展管理規(guī)劃中，并采取有效的方式，推動我國圖書館的健康穩(wěn)定發(fā)展。

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（作者單位：河曲縣圖書館）