張代銘

中圖分類(lèi)號(hào)：G212 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）6-167-01

摘 要 隨著我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高。我國(guó)北方冬季氣溫較低，人們關(guān)注最多的就是供熱問(wèn)題。作為供熱企業(yè)與供熱用戶之間重要的信息橋梁和紐帶，供熱行業(yè)的宣傳工作發(fā)揮著重要作用，本文通過(guò)筆者長(zhǎng)期以來(lái)積累的供熱行業(yè)宣傳經(jīng)驗(yàn)闡釋其特點(diǎn)與規(guī)律，從而起到促進(jìn)企業(yè)宣傳、解疑釋惑、化解矛盾的積極作用。

關(guān)鍵詞 供熱行業(yè) 宣傳對(duì)象 群眾意愿 供熱季

供熱工作關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。與供熱行業(yè)相關(guān)的政策變動(dòng)、技術(shù)革新及通知消息等方面的新聞報(bào)道一直受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，因而，供熱行業(yè)的宣傳工作是供熱企業(yè)與供熱用戶之間重要的信息橋梁和紐帶，又因供熱行業(yè)本身所具有的特殊性，使得該行業(yè)的宣傳工作有其獨(dú)特的特點(diǎn)與規(guī)律。

一、供熱行業(yè)宣傳對(duì)象的針對(duì)性

宣傳對(duì)象又稱宣傳受眾，指接受宣傳的人及群體。供熱行業(yè)的宣傳對(duì)象主要集中在兩個(gè)群體，其一是用熱戶，其二是待發(fā)展用戶。以滄海新城熱力公司為例，截止2019年7月，公司的用熱戶達(dá)到2.3萬(wàn)戶，隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展、新居民區(qū)的建立、老舊小區(qū)的改造，公司遠(yuǎn)期待發(fā)展用戶將達(dá)到8萬(wàn)戶。針對(duì)用熱戶的有目的宣傳，使他們自覺(jué)接受這些宣傳內(nèi)容，因此用熱戶又可稱為固定宣傳對(duì)象。面向待發(fā)展用戶開(kāi)展的宣傳工作，因?yàn)槠浞秶鷱V，受眾群體對(duì)信息的接收帶有隨意性，因此待發(fā)展用戶又可稱為非固定宣傳對(duì)象。值得指出的是，供熱行業(yè)的宣傳對(duì)象只是有供熱需求的居民群體，并且受供熱行業(yè)劃區(qū)域經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，宣傳對(duì)象也會(huì)有區(qū)域之分。有的放矢的進(jìn)行供熱宣傳工作是供熱企業(yè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

二、供熱行業(yè)宣傳內(nèi)容的側(cè)重性

因?yàn)樾麄鲗?duì)象都有自己的利益要求和知識(shí)水平，供熱行業(yè)宣傳的內(nèi)容有其側(cè)重性，其主要內(nèi)容包括《供熱條例》及用熱常識(shí)、用戶服務(wù)、技改成果、項(xiàng)目進(jìn)展、先進(jìn)人物和集體頌揚(yáng)五個(gè)方面?！豆釛l例》內(nèi)容的宣傳對(duì)于保障供熱質(zhì)量、加強(qiáng)供熱管理、規(guī)范供熱行為、維護(hù)供熱雙方合法權(quán)益和促進(jìn)供熱事業(yè)健康發(fā)展有著重要意義。加強(qiáng)對(duì)《供熱條例》及用熱常識(shí)的宣傳，有利于提高社會(huì)各方面對(duì)供熱工作的關(guān)注、理解和支持，能夠使用熱戶學(xué)會(huì)安全用熱，了解緊急情況處置。用戶服務(wù)方面的宣傳主要是供熱行業(yè)和企業(yè)在用戶服務(wù)時(shí)限、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)方面的推廣宣傳，能夠明確用戶服務(wù)范圍，起到約束和監(jiān)督供熱企業(yè)服務(wù)工作的作用。宣傳技改成果可使用熱戶感受到新技術(shù)和方法的應(yīng)用給他們帶來(lái)的供熱質(zhì)量的提高。項(xiàng)目進(jìn)展的新聞因與待開(kāi)發(fā)用戶切身相關(guān)，所以最能夠吸引這一群體的關(guān)注。先進(jìn)人物和集體方面的新聞報(bào)道為宣傳對(duì)象打開(kāi)了一扇了解供熱企業(yè)和供熱職工的窗口，對(duì)于供需雙方矛盾能起到很好的化解作用。

三、供熱行業(yè)宣傳渠道的廣泛性

目前的供熱行業(yè)宣傳渠道主要有傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和自創(chuàng)平臺(tái)。以報(bào)紙、電視、廣播為主的傳統(tǒng)媒體因其受眾群體范圍廣、涵蓋各年齡層次，在供熱宣傳方面發(fā)揮著不可替代的作用。隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)的普及和移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用，微信、微博、各類(lèi)論壇等渠道在供熱宣傳中的貢獻(xiàn)日漸突出。值得一提的是，微信公眾號(hào)可以定期發(fā)布企業(yè)宣傳信息、活動(dòng)，而新建居民小區(qū)的微信群提供給企業(yè)一個(gè)直接與用戶溝通的平臺(tái)，微信宣傳越來(lái)越受到供熱企業(yè)的重視。供熱宣傳的自創(chuàng)平臺(tái)包括進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、入戶服務(wù)宣傳等形式。入戶服務(wù)穿插宣傳工作能起到一舉多得的效果，服務(wù)卡、溫度計(jì)、扇子等載體印制宣傳內(nèi)容的方式也被供熱企業(yè)廣泛應(yīng)用，受到用熱戶的普遍歡迎。

四、供熱行業(yè)宣傳的作用與群眾意愿的統(tǒng)一性

供熱行業(yè)是涉及民生的公用事業(yè)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人們生活必需的基礎(chǔ)設(shè)施，其基本特征是基礎(chǔ)性、公用性和服務(wù)性。其行業(yè)宣傳工作的主要作用有兩點(diǎn)，一是樹(shù)立良好企業(yè)品牌和形象，二是提高整個(gè)社會(huì)對(duì)供熱的認(rèn)知水平。黨的十九大對(duì)保障和改善民生工作作出了全面部署，“永遠(yuǎn)把人們對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)?！币渤蔀榱斯嵝袠I(yè)的神圣使命，供熱企業(yè)始終以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，為廣大用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供熱，指導(dǎo)用戶安全用熱，樹(shù)立起企業(yè)“履行社會(huì)責(zé)任，提升品質(zhì)生活”的良好形象。在這一點(diǎn)上，其行業(yè)宣傳的作用與群眾意愿保持高度的統(tǒng)一性。

五、供熱行業(yè)宣傳重點(diǎn)階段與用戶關(guān)注度的周期性

任何行業(yè)都有一定的行業(yè)規(guī)律，供熱行業(yè)的突出特點(diǎn)之一是其周期性，“冬季春季忙供熱，夏季秋季忙檢修?！背蔀榱擞脩魧?duì)于供熱企業(yè)的普遍認(rèn)知。實(shí)際上，供熱行業(yè)的宣傳工作的階段性也與之契合，冬春兩季是供熱企業(yè)宣傳的重點(diǎn)階段，傳統(tǒng)媒體關(guān)于供熱方面的新聞報(bào)道中，92%的稿件是在這期間刊登和發(fā)布的。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)顯示，用戶對(duì)供熱工作的關(guān)注度會(huì)在正式供熱前后達(dá)到峰值，并且在整個(gè)供熱季保持較高關(guān)注度。供熱時(shí)限、供熱效果、供熱糾紛處置三個(gè)方面均是用戶重點(diǎn)關(guān)注方面。掌握這一規(guī)律對(duì)于供熱企業(yè)宣傳工作的階段性把握、建立正確的輿論導(dǎo)向及供熱矛盾的化解等方面有著極大地應(yīng)用價(jià)值。

六、結(jié)語(yǔ)

在明確供熱宣傳工作的特點(diǎn)和規(guī)律的基礎(chǔ)上，供熱企業(yè)新聞宣傳工作人員應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)規(guī)律，始終圍繞“新聞宣傳出生產(chǎn)力和戰(zhàn)斗力”的要求，更多地進(jìn)行新聞宣傳思路的創(chuàng)新。在平時(shí)的工作中應(yīng)積極觀察社會(huì)動(dòng)向，了解社會(huì)走向，找到宣傳的重點(diǎn)、宣傳的內(nèi)容，才有吸引力，才能達(dá)到最佳宣傳效果，以此來(lái)幫助企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象和社會(huì)形象。

參考文獻(xiàn)：

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