張朝元

凱特是美國紐約一家電視臺的記者。一次，經(jīng)過申請他得到了一個采訪亞馬遜公司董事會主席兼CEO杰夫·貝佐斯的機會。凱特向杰夫·貝佐斯提出了一個問題：“亞馬遜公司是怎樣獲得巨大成功的？”

對于這個問題，杰夫·貝佐斯笑而不答，緊接著他打開電腦讓凱特看一個視頻，視頻中，凱特看到公司員工正在銷毀一些商品。

看了這個視頻，凱特不解地問，為什么要銷毀這些商品？

杰夫·貝佐斯耐心地解釋：“我們公司有個制度，凡是客戶退回來的商品，不管有沒有質(zhì)量問題我們絕不再二次銷售，哪怕這個商品是全新的、價值并不低，我們都會銷毀！你剛才看到的視頻就是我們公司的員工在銷毀客戶退回來的商品?！?/p>

凱特問道：“這不是浪費嗎？將全新的產(chǎn)品銷毀會給公司帶來不小的損失啊。”

杰夫·貝佐斯依然笑著說：“雖然，銷毀一些新商品會給公司帶來損失，但這些損失與顧客的信任相比，簡直不值一提。要知道我們公司把顧客的信任永遠放在第一位，也只有充分取得顧客的信任，公司才會有更好的發(fā)展！”

杰夫·貝佐斯的一番話深深震撼了凱特。亞馬遜之所以能取得今天的成績，正是因為公司將顧客的信任放在首位。亞馬遜公司浪費資源的做法看似很傻，但是它折射出的是一種大智慧。