張帆 黃可 應笑蓉

【摘要】5G技術的推行，為廣播發(fā)展創(chuàng)造了新的空間和機會，視聽綜合沉浸式體驗加之個性化內容，將使傳統的聽眾互動在廣度和深度上獲得突破，廣播媒體將以多種形式融入生活場景，進一步提升廣播媒體的影響力，媒體融合也隨之加深。在此機遇和前景下，廣播應從內容、渠道、市場、人才等多維度積極迎接和擁抱5G的廣播新時代。

【關鍵詞】5G廣播? ?聽眾互動? ?媒體融合

【中圖分類號】G203? ? ? 【文獻標識碼】A

傳統廣播的傳播形式單一，因缺少與聽眾有效開展互動的渠道，在傳受互動有突出作用和意義的新媒體時代受到較大沖擊，影響力也被削弱。5G的到來，為傳媒發(fā)展帶來了新的機遇和空間，不僅可以為受眾帶來更為高速、高質的信息服務體驗，還拓寬了受眾互動的渠道和空間。廣播可以借助新技術構建新平臺以彌補互動上的不足，力求在5G時代實現行業(yè)的創(chuàng)新與升級。

一、新媒體時代受眾互動的意義

在新媒體迅猛發(fā)展的今天，傳統媒體的局限性凸顯。首先，傳統媒體在信息傳播方面受到時空限制，人們較難隨時隨地獲取想要的信息;其次，傳統媒體在內容編排與呈現上缺乏靈活性，信息內容主要由傳統媒體從業(yè)人員統一制作，無法滿足用戶個性化、差異化的信息需求。此外，傳統媒體信息多為單向流動，傳播者無法及時了解受眾反饋，雙方缺乏溝通與互動。

新媒體時代，受眾需求日益多樣化和個性化，媒體競爭加劇，造成受眾單媒體接觸時間下降，如何把握好受眾資源，成為媒體發(fā)展的核心。以受眾為中心，圍繞受眾需求創(chuàng)新內容與形式，提升受眾體驗，成為傳統媒體應對挑戰(zhàn)的發(fā)展思路，而互動則是踐行這一思路的有效路徑之一?！盎印币辉~從廣義層面來理解，為發(fā)生在兩者之間的行為或行為的可能，參與互動的主體必須為兩個或以上;從傳播學角度看互動，是指傳受雙方間雙向影響、雙向作用、雙向促進的過程，受者在接收到信息之后形成反饋，并將反饋信息反傳給傳者，方能實現互動。①新媒體時代，重視受眾互動具有多層面的意義。

第一，互動增強了信息的傳播效力。新媒體時代，依托互聯網和信息技術，信息傳播模式從一對多向多對多轉變，傳播者與受眾、受眾與受眾之間的互動降低了信息隔膜，打破了時間和空間的限制，增強了信息傳播的效率與效能。

第二，互動拉近受眾距離，提高受眾黏性。媒體借助文字、圖片、視頻、聲音、動畫等豐富多樣的形式將信息傳遞給受眾，受眾通過主動選擇信息、主動生成信息的方式參與到互動過程中，在此過程中，受眾的參與熱情得到激發(fā)，媒體通過互動拉近與受眾的距離，增強受眾黏性。

第三，互動滿足受眾娛樂與自我實現動機。1967年，英國學者威廉·史蒂芬森（Wiliam Stephenson）在《傳播的游戲理論》中提出，傳播的目的之一是給人帶來快樂，所有的傳播內容都含有游戲和娛樂的成分，受眾的互動行為使得有相同志趣的人共同分享樂趣，受眾以輕松的心態(tài)參與互動，生產、傳播并消費這種娛樂。在享受娛樂的同時，受眾還普遍具有自我實現動機，如情感的交流和宣泄。媒介平臺通過互動，為受眾尋找情感歸屬地，情感訴求得以釋放。

第四，互動激發(fā)節(jié)目質量的提升。基于“使用與滿足”理論，受眾在社會和心理根源下產生需求，通過需求形成對傳播媒介和信息傳播方式的期望，受眾為了達到滿足和需求而實現對媒介內容的使用。②新媒體時代，傳統的“受眾”概念發(fā)生變化，受眾不再是信息接收的終結點，而是一個個有鮮活個性需求的主動個體。在激烈的傳播競爭中，媒體為了爭奪受眾市場需要生產出符合受眾需求的媒介產品，并積極挖掘細分市場潛在空間，受眾的需求將倒逼媒體挖掘新的節(jié)目形式，優(yōu)化節(jié)目質量。

第五，互動推動媒體融合進程。融合是新舊媒體揚長避短、應對激烈競爭的有效途徑，通過跨媒介的互動，打通新舊媒體的連接點，促使新舊媒體充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，更使得傳統媒體通過嶄新的媒體形態(tài)挖掘并滿足受眾的新需求，拓展市場潛力、提升平臺價值。

二、當前廣播開展聽眾互動的手段與效果

廣播在人們日常生活中扮演著重要的角色。傳統的廣播以聲音為介質，伴隨性價值明顯，人們在收聽廣播的同時可以做其他事情，無論是跑步、居家還是開車，對廣播都有其特定場景的需求，更契合了當代人碎片化和快節(jié)奏的生活方式，這也正是“耳朵經濟”不被取代的重要原因之一。同時，廣播之于聽眾，不僅是信息渠道、娛樂手段，更是情感寄托，純粹的聲音傳遞給予聽眾更大的想象空間，這種傳播更直接、深入甚至私密，給聽眾以親密感和歸屬感。

然而，傳統廣播的劣勢也非常明顯。首先，廣播作為典型的線性傳播媒體，節(jié)目按計劃時間表依次播出，這種情況下，聽眾只能被動追隨廣播傳播的內容，無法自主選擇和重播再聽。其次，廣播傳播的形式單一、方向單一，常常是你“說”我“聽”，傳統廣播與聽眾之間幾乎無“互動”可言，聽眾自始至終被動接受聲音傳遞的信息，傳者與受者界限分明。

20世紀80年代之前，現代化的通信技術還未廣泛普及，“書信交流是受眾與廣播主持人互動的主要方式，電臺辦公室時常堆砌大量信件”。③改革開放后，隨著固定電話走進越來越多的家庭，電話熱線成為廣播聽眾互動的手段。珠江經濟臺開創(chuàng)了熱線電話植入直播間的先河，這種做法改變了傳統廣播單向傳播的形式，第一次實現了聽眾與主持人直接、即時的交流，對國內廣播聽眾互動的發(fā)展有重要意義。但這種熱線電話互動受制于傳統廣播的傳播方式，存在互動時間有限和互動機會稀缺等問題，更無法滿足聽眾互動的參與積極性。21世紀初，手機開始逐漸普及，手機短信成為廣播傳播過程中新的重要互動形式，聽眾通過手機短信參與節(jié)目、發(fā)表觀點，這種互動不再受限于通話時間和接入線路數量，降低了互動成本，擴大了互動范圍，便于更多聽眾隨時隨地參與互動，大大增強了互動程度和互動效果。

現階段，借助于新的傳播技術，廣播實現了多渠道、多形式的聽眾互動，特別是社會化媒體平臺大大拓展了廣播聽眾互動的時間和空間，降低了互動的成本，提升了互動的便捷性，以微博微信為代表的社會化媒體和以智能手機為代表的移動終端解構了原本線性的交互模式。當前，熱線電話、微博、微信、手機客戶端以及線下活動成為廣播聽眾互動的主要方式。

三、5G時代，廣播聽眾互動的新思路和新空間

隨著5G（第五代移動通信技術）獨立組網功能的凍結，萬物互聯的大幕正徐徐拉開，廣播媒介也將因此獲得新的發(fā)展空間。與4G相比，5G具有速度快（數據傳輸速率可達20Gbps，相當于4G的20倍）、延時低（端到端延時僅有1～10毫秒）、連接廣（可以同時允許海量設備相互連接）等特點。隨著5G技術的逐步普及，廣播+新一代移動通信技術將為聽眾帶來全新的媒介體驗，屆時廣播覆蓋區(qū)域將得到拓寬，互動空間得以延伸，收聽情景更加豐富。5G帶來的全新視野，在深刻改變廣播生存空間和思維方式的同時，也將催生創(chuàng)新和機遇，特別是對于傳統廣播的弱項——互動，融合5G技術將獲得全新的發(fā)展。

（一）高速率、高精度，實現更及時的互動

5G的來臨將從技術層面為廣播解決聽眾互動不及時的問題，在節(jié)目播出過程中，憑借高速的傳輸網絡，海量的聽眾反饋信息瞬間便可傳送至節(jié)目后臺，聽眾互動與節(jié)目播放實現高度同步。此外，依托5G解決技術壁壘的語音識別交互技術，未來會成為人們日常生活中的重要助手，搭載了語音識別交互系統的收聽終端可以將聽眾的語音評論實時傳輸至節(jié)目現場，類似于看視頻時發(fā)送“彈幕”，相比于手動編輯文字參與互動的方式，即時的“語音彈幕”具有更迅速、更便捷的優(yōu)勢，能夠表達出聽眾此時此刻所思所想，參與互動的方式變得更加直接和容易，情感表達更加自然和自發(fā)，這無疑會極大提高聽眾的互動自主性，大大改善廣播節(jié)目互動少、過程復雜的不足。

（二）信號強、連接廣，保障高質量的互動

4G傳輸信號遠程穩(wěn)定性不足，容易受環(huán)境干擾，一定程度上限制了廣播節(jié)目傳輸的效果和質量。與之相比，未來幾年5G基站的部署將遍布周邊，覆蓋無處不在，用戶訪問網絡的方式也會有更多選擇，⑤最大程度保證了5G網絡信號的穩(wěn)定性。曾經困擾聽眾的收聽過程中信號中斷、信號欠佳所導致的節(jié)目收聽受阻以及影響收聽效果等問題，將在5G時代得到解決，充分保證了聽眾與節(jié)目互動的暢通性和高質量。這意味著，聽眾即使是處于封閉的地下停車場，又或者是位置偏僻的街道和村莊，都可以暢通無阻地收聽廣播，實現即時的高質量互動。

5G支持海量設備同時連接，手機等移動終端均可借助5G實現與多種類型廣播收聽平臺的數據同步和共享。例如：聽眾在車載廣播沒有聽完的直播或者處于進行當中的節(jié)目互動，可以由同步之后的手機端繼續(xù)完成，充分保證節(jié)目互動的連續(xù)性和節(jié)目收聽的沉浸感，互動的時間和空間也得以延續(xù)。

（三）突破場景限制，實現多角度、全方位的互動

5G技術可以實現海量級別的萬物互聯，這將有助于構建人類社會的互通新格局，真正實現人、物、資金和信息的全時空和全過程連接，一張緊密而包容的網絡將重新搭建起新的社會價值體系。

以廣播的價值高地——車載收聽為例，基于5G的高精確度語音識別交互技術可以極大程度地解放雙手，而將這一技術引入高度強調駕駛操作安全的汽車空間，將會為廣播提供一種新的互動優(yōu)化方式，進一步強化廣播媒體的伴隨性優(yōu)勢。傳統廣播長期占有車載終端這一天然優(yōu)勢，憑借5G成熟起來的車聯網，實現了車—網、車—車、車—人以及其他設施的相互連接，相當于在汽車內部構建起了與外界互聯互通的高速渠道，同時也將汽車變?yōu)閭€性化和智能化的收聽場景，使其成為聽眾互動的新移動空間。⑥依靠語音識別交互技術，車內操作完全可以由發(fā)送語音指令完成，車主可以在不影響正常駕駛的情況下，通過語音指令在節(jié)目播出期間發(fā)表自己的意見和評論，同時在第一時間得到節(jié)目主持人和其他聽眾的回應和反饋，節(jié)目互動伴隨駕駛始終，聽眾甚至可以隨時將實時路況照片、突發(fā)事故小視頻傳輸到節(jié)目現場。技術的突破使私家車再也不是一個獨立的孤島，而是跨越連接上的空間障礙，真正成為互聯互通的移動交互新空間。

在5G萬物互聯的背景下，廣播收聽設備將實現高度智能化，從傳統的收音機到手機，再到車聯網和智能家居，“耳朵經濟”正依托新技術實現音頻智能交互應用場景的全方位布局。智能家居對于場景細分、信息接觸碎片化的需求，正契合當下廣播的傳播模式。將廣播節(jié)目融入家居生活中，允許聽眾在做家務、鍛煉、休閑時參與節(jié)目互動，同時，高效的智能家居可以根據用戶當前所處的家居場景匹配上差異化的廣播節(jié)目，促使互動更加趨向場景化、日?；退槠，F階段，“蜻蜓FM”已經與美的、海爾、飛利浦、華為等公司的智能家居及可穿戴設備部門達成合作，通過搭載多種智能化設備入駐智能家居場景，開啟了智能家居場景的初步探索。未來各種家用電器都有可能出現廣播的身影，互動也將無處不在、無時不有。

（四）精準定位，實現以聽眾為中心的互動

個性化和社交化定義了新媒體時代的用戶邏輯，成為媒介產品設計和運營中不可繞過的一環(huán)，5G時代，這一邏輯必然會得到進一步的延伸和強化。5G催生萬物皆媒，即周邊的一切物體都可以媒體化，數據收集終端將會呈現密集化分布，這時有關用戶偏好的數據獲取會變得更加豐富、迅速和精確。依托5G網絡帶來的大數據整合，廣播可以深度挖掘每一位聽眾的收聽習慣和需求，精細分析和解讀聽眾的節(jié)目偏好，在此基礎上從用戶需求出發(fā)，進行人群細分和內容個性化定制，互動模式也以用戶為中心展開，實現內容分發(fā)的精確、高效匹配，廣播甚至可根據不同聽眾的偏好采取不同的互動形式，提升聽眾的參與性和黏性。同時，媒體還可為具有相似收聽偏好的用戶搭建起一個新的社交平臺，進一步融合多種媒介形式，更好地發(fā)揮社交群落垂直輻射的影響力，從而進一步強化聽眾與廣播的緊密關系。

（五）提升聽眾感官體驗，促進廣播媒體融合發(fā)展的互動

媒體融合視角下的傳播，打破了廣播單向傳播的格局，協力共贏，各種媒體形態(tài)的邊界逐漸消融，覆蓋用戶大大增加，信息生產能力明顯提高。習近平總書記多次就推動媒體融合發(fā)展做出深刻闡述，強調要加快傳統媒體和新興媒體融合發(fā)展，充分運用新技術、新應用，創(chuàng)新媒體傳播方式。未來，5G的發(fā)展和應用將會拓寬媒體融合的各個維度，實現媒體深度融合和立體融合。⑦屆時，5G網絡所提供的高保真和無卡頓節(jié)目將會在任意終端呈現，聽眾參與廣播的互動渠道也將不斷拓展和豐富。全媒體時代，聽眾與節(jié)目之間的距離變得更近，聽眾在互動中所扮演的角色也漸漸轉變，聽眾不僅可以聽見廣播，更能“看見”廣播，曾經只能“聽其聲”的主持人，現在也可以通過視頻和圖片展現其真容。

與此同時，虛擬現實（VR）、增強現實（AR）依靠5G突破技術瓶頸，實現高階運用，解決了感知交互缺乏流暢、刷新率不足和響應時間長等問題。只需要搭配相關設備，一個極致高清的虛擬世界就在眼前，用戶可以瞬間親臨節(jié)目直播現場，“面對面”地與主持人進行互動和交流，感官得到全方位的調動，身臨其境，實現人與虛擬世界的融合與對接。

四、迎接5G時代的聽眾互動

5G的超高速、低時延和廣連接，可支持廣播完成內容制播方式的創(chuàng)新、節(jié)目傳輸互動質量的改善以及媒體融合渠道的融合與拓寬。⑧技術的浪潮已經襲來，傳統媒體面對新媒體的迅猛發(fā)展，想要在新時代實現核心競爭力的提升，就必須積極擁抱新技術，依靠技術邁向智媒時代。而如何在實現技術落地的同時發(fā)揮廣播自身優(yōu)勢、優(yōu)化節(jié)目互動效果，提升聽眾影響力，則是廣播人需要具體考慮的問題。

如果說互聯網上半場的邏輯是眾多新興媒介急速搶占流量和平臺的“圈地運動”，那么5G到來之后，隨著用戶（流量）分配的初步完成，媒體面對的便是受眾注意力資源的轉移和再分配，誰能真正守住受眾，成為傳媒業(yè)競爭的核心。長期以來，傳統媒體占據資源優(yōu)勢、內容優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，但技術落后卻是頑疾所在。在技術助力互動的5G時代，人本邏輯和優(yōu)質節(jié)目是廣播人需要堅持和貫徹的，只有將技術與內容結合，才能滿足聽眾所需，基于精確高效互動穩(wěn)定的特性來擴大聽眾群，進一步提升廣播的影響力。同時也需要注意，技術進步、行業(yè)發(fā)展，人始終是關鍵。時代更迭下，廣播人一定要有憂患意識、轉型意識和學習意識，強化人才與技術的有機融合，真正將5G技術帶入廣播實踐當中，享受技術為傳媒業(yè)發(fā)展帶來的紅利?？梢灶A見，與聽眾積極有效的互動將成為5G時代廣播大發(fā)展的抓手之一。

注釋

①曹慎慎：《互動與融合》，中國社會科學出版社，2015年版。

②陸亨：《使用與滿足：一個標簽化的理論》，《國際新聞界》，2011年第2期。

③闕俊波：《從互動模式的演變看廣播的未來方向》，《中國廣播》，2018年第12期。

④《5G時代，將讓你的生活更美好》，人民網，2019年04月10日，http：//finance.people.com.cn/n1/2019/0410/c1004-31021395.html.

⑤李楊：《5G技術與廣播傳媒的融合展望》，《視聽》，2019年第2期。

⑥謝潔、滕藤：《廣播+車聯網：未來廣播智能化發(fā)展的實踐路徑》，《視聽界》，2018年第2期。

⑦韓春苗：《5G時代與媒體融合》，《新聞戰(zhàn)線》，2017年第21期。

⑧宗寧：《廣播電視如何迎接5G時代》，《西部廣播電視》，2019年第7期。

（本文編輯：李靜）