潘詩(shī)勤
兩年前,張強(qiáng)開(kāi)了一家小小的五金零售店。一次,我去他店里買插座,看他正在簽合同。張強(qiáng)很高興地跟我說(shuō),對(duì)方是個(gè)老顧客,因?yàn)槎嗄甑慕坏?,已?jīng)很信任他,所以給了他一筆大訂單。
正說(shuō)著,門(mén)外走進(jìn)來(lái)一個(gè)小伙子。他拿著一顆破損得厲害而且很少見(jiàn)的螺絲著急地嚷:“老板,要一顆這種型號(hào)的螺絲。”
張強(qiáng)接過(guò)來(lái)看了看說(shuō):“這種螺絲平常用的不多,我手頭上沒(méi)有,你等我一下,我?guī)湍阏艺铱?。?/p>
張強(qiáng)放下手中的“百萬(wàn)合同”,馬上翻箱倒柜地找起來(lái)??墒前汛髲d所有的貨架翻遍,也沒(méi)有找到那一種型號(hào)的螺絲。他說(shuō):“你等等,我再去倉(cāng)庫(kù)里找找。”過(guò)了許久,張強(qiáng)滿頭大汗地回來(lái)了,把螺絲像寶貝一樣遞給小伙子說(shuō):“讓你久等了?!弊屛译y以置信的是,那顆螺絲只要3角錢。
我不解地問(wèn)他,為何會(huì)為區(qū)區(qū)3角錢的生意,如此勞神費(fèi)力?張強(qiáng)說(shuō):“對(duì)顧客而言,3角錢也只是螺絲的價(jià)格,而不是它的價(jià)值。不幫他,可能機(jī)器停運(yùn);不幫他,可能工廠關(guān)閉;不幫他,可能還有他們無(wú)法想象的更為嚴(yán)重的后果。對(duì)我而言,3角錢也只是螺絲的價(jià)格,而不是一個(gè)顧客的價(jià)值,如果為了省事而敷衍,可能會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)顧客。這次,他只買了一顆螺絲,但我相信,下次他還會(huì)來(lái),也許買的是幾千元甚至幾萬(wàn)元的貨物?!?/p>
張強(qiáng)這種“不看價(jià)格,只問(wèn)價(jià)值”的生意之道成為他成功的秘訣。短短兩年過(guò)去了,他的小店已經(jīng)變成集批發(fā)零售為一體的大型綜合五金商店。其實(shí)成功有時(shí)很簡(jiǎn)單,想別人之所想,急別人之所急,成功自然會(huì)眷顧于你。