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      另眼

      2019-09-10 07:22:44
      文萃報·周五版 2019年13期
      關鍵詞:蛋花湯傷疤客服

      一道關卡

      “很抱歉給您帶來不好的用戶體驗,您的問題我已經記錄下來,會盡快向上級反饋?!弊稍兡骋幌螺d軟件的售后使用問題時,90后小伙王斯得到了客服這樣“禮貌又認真”的答復。然而,十幾個工作日過去了,所謂的反饋卻不了了之。不少消費者反映,本應是職業(yè)規(guī)范的“禮貌”客服,在部分企業(yè)卻成為互聯(lián)網消費維權路上的一道“關卡”。

      客服是消費者與商家在售后這一環(huán)節(jié)唯一的溝通渠道。不過,眼下互聯(lián)網客服現(xiàn)狀卻是“無可挑剔的態(tài)度,永無解決的問題”,一些互聯(lián)網客服儼然只剩下禮貌溫柔的“話術”,實質上是在敷衍、搪塞消費者。要終結客服“亂象”,讓客服發(fā)揮出應有的功能,歸根結底是企業(yè)要建立重視客戶權益的價值觀,建立以客戶為中心的客服工作機制。而這,顯然不能指望企業(yè)自覺,只能靠法律法規(guī)和監(jiān)管的倒逼。

      一方傷疤

      近日,有媒體報道稱,黑龍江省牡丹江市有人在沒有審批手續(xù)的情況下,伐木毀林、削山挖湖,大肆建造樓臺館榭,嚴重破壞了當?shù)刈匀簧鷳B(tài)。相關部門曾三次作出的拆除并罰款的行政處罰,最終卻淪為“一紙空文”。

      一段時間以來,從石家莊再到牡丹江,違建別墅事件接連曝出。這些掩映于綠水青山之間的別墅豪宅,并不是賞心悅目的風景,而是丑陋不堪的傷疤。違建別墅問題成因復雜,背后往往有著盤根錯節(jié)的利益糾葛,也間接反映出當?shù)卣紊鷳B(tài)可能存在著問題。因此,必須深挖細查,查明事實真相和問題成因。對于事件各方來說,出了事躲是躲不過的,正義不會缺席,責任必須承擔,要深刻認識到,守土有責更要守土盡責,莫讓違建屢成一方傷疤。

      一碗蛋花湯

      3月19日,一名身患抑郁癥的未成年少女,在諸多因素的共同刺激下,一時沖動自殺。幸運的是經過搶救,女孩脫離了生命危險。然而,當事人立刻又被卷入了另一場風暴之中,而風暴的始作俑者,正是個別發(fā)布不準確報道的媒體。相關報道淡化了當事人患有抑郁癥的背景,而將女孩自殺的原因歸納成了“一碗蛋花湯”。在媒體講述的故事之中,只因為女孩的奶奶在做蛋花湯時,只給女孩弟弟做了,而沒有給女孩做,女孩便自尋短見。

      這則充滿獵奇性的新聞發(fā)表之后,立刻得到了廣泛傳播。女孩默默承受了報道對她造成的非議與傷害,最終只能在巨大壓力下出面辟謠。這讓事件變成了一場不折不扣的鬧劇,也讓我們不得不再度審視新聞報道的倫理問題。新聞倫理是新聞工作者繞不過去的必修課。倫理失范的新聞報道,不僅是對新聞事件的當事人的傷害,也是對整個新聞行業(yè)公信力的傷害。

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