萬(wàn)和熱水器的破局機(jī)密：應(yīng)用體驗(yàn)至上，“用戶”和“核心技術(shù)”兩手抓

張麗

近日，《家用電器》雜志記者有幸與萬(wàn)和熱水器相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流。這家老牌熱水器的破局之道，讓我們更加清晰的認(rèn)識(shí)到寒冬中中國(guó)熱水器產(chǎn)業(yè)的亮劍勇氣以及創(chuàng)新韌性。

挑戰(zhàn)的勇氣源自于清晰的創(chuàng)新認(rèn)知

作為中國(guó)第一臺(tái)水控全自動(dòng)燃?xì)鉄崴鞯膭?chuàng)造者，萬(wàn)和并不避諱時(shí)下中國(guó)熱水器產(chǎn)業(yè)遭遇的困境。在萬(wàn)和看來(lái)，2019年的熱水器市場(chǎng)同比下滑明顯，行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸是不爭(zhēng)的事實(shí)，從業(yè)企業(yè)不應(yīng)該掩耳盜鈴，而是要正面困難，積極攻克難題。

目前，熱水器產(chǎn)業(yè)遭遇的難題，主要有四個(gè)方面：第一，受慣用思維影響，導(dǎo)致新品的派生是基于渠道區(qū)隔、競(jìng)爭(zhēng)需求，而非用戶場(chǎng)景、使用過(guò)程的研究；第二，產(chǎn)品的差異化不足、同質(zhì)化嚴(yán)重（同質(zhì)化的唯一競(jìng)爭(zhēng)手段價(jià)格戰(zhàn)），產(chǎn)品SKU長(zhǎng)、生命周期短、單品效率低；第三，行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新不足（缺乏壁壘），偏重于外觀設(shè)計(jì)、控制方式等缺乏技術(shù)含量的創(chuàng)新，產(chǎn)品與技術(shù)的邏輯本末倒置；第四，從智能角度來(lái)講，集中在單品的智能控制方面（如WIFF），沒(méi)有形成以廚衛(wèi)產(chǎn)品為入口的物聯(lián)生態(tài)。從業(yè)企業(yè)想要打破現(xiàn)在的僵局，唯有補(bǔ)全上述短板，實(shí)現(xiàn)理念、技術(shù)、推廣等多個(gè)維度的能力綜合提升。總結(jié)起來(lái)，就是掌握用戶和掌握核心技術(shù)，而這也正是萬(wàn)和一直推崇的行業(yè)制勝關(guān)鍵。

萬(wàn)和一直專注于熱水器領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)創(chuàng)新研究和用戶熱水使用場(chǎng)景的研究。通過(guò)洞察和解構(gòu)全用戶場(chǎng)景，圍繞“用戶需求-產(chǎn)品設(shè)計(jì)-智能制造-全程服務(wù)”的閉環(huán)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，堅(jiān)持打造精品、打造好產(chǎn)品。比如，根據(jù)用戶運(yùn)營(yíng)模式的改變，做人群差異化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，通過(guò)“產(chǎn)品分級(jí)”來(lái)滿足需求，提升價(jià)值；通過(guò)“科技領(lǐng)先創(chuàng)造需求”實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品升級(jí)”，通過(guò)合適的價(jià)格、傳播合理有度的消費(fèi)觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)在成熟的消費(fèi)理念，來(lái)達(dá)成“產(chǎn)品普及”。

結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展，萬(wàn)和認(rèn)為，由于燃?xì)鉄崴魇且粋€(gè)專業(yè)化比較高的設(shè)備，需要長(zhǎng)期的技術(shù)積累和研究投入，因此，目前，燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)尚未形成真正意義上的寡頭割據(jù)，而在行業(yè)重壓之下，企業(yè)的創(chuàng)新力度和速度都會(huì)加快，洗牌不可避免，唯有真正掌握用戶需求和核心技術(shù)的企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)脫穎而出，“萬(wàn)和已經(jīng)做好了準(zhǔn)備?！?/p>

搶占“零冷水”風(fēng)口，萬(wàn)和以用戶體驗(yàn)制導(dǎo)

時(shí)下的熱水器市場(chǎng)，“零冷水”已經(jīng)成為了當(dāng)之無(wú)愧的熱點(diǎn)，而萬(wàn)和是最早布局零冷水產(chǎn)品的品牌之一。對(duì)于這一細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展，萬(wàn)和非常看好，并在持續(xù)投入，但就整個(gè)行業(yè)發(fā)展而言，仍存在不少難題。雖然“零冷水”概念在2017年出現(xiàn)，并且發(fā)展迅速，但是，整體市場(chǎng)仍需培育?！爱?dāng)前，很多廠家簡(jiǎn)單的在現(xiàn)有的產(chǎn)品上加一個(gè)水泵，做一個(gè)簡(jiǎn)單的熱水循環(huán)，就打上零冷水的標(biāo)簽，并且用低價(jià)來(lái)沖擊市場(chǎng)，賺取銷量。這種做法是對(duì)行業(yè)和‘零冷水’在用戶心中的印象都是一種傷害?！弊鳛橐粋€(gè)新品類，消費(fèi)者對(duì)“零冷水”產(chǎn)品的理解和體驗(yàn)都是新的，在沒(méi)有零冷水體驗(yàn)的前提下，對(duì)市面上的“零冷水”產(chǎn)品并不容易判斷品質(zhì)的優(yōu)劣，因而，一旦體驗(yàn)不佳，就會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象，嚴(yán)重影響行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

“一臺(tái)真正的、好品質(zhì)的零冷水產(chǎn)品，不僅僅是加個(gè)水泵，而是一個(gè)系統(tǒng)，要考慮到水泵的揚(yáng)程、流量、耐久，以及整機(jī)熱循環(huán)的阻力、水溫等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程問(wèn)題?！比f(wàn)和認(rèn)為，零冷水技術(shù)最終是應(yīng)該圍繞解決用戶熱水體驗(yàn)的方向發(fā)展。以此為基準(zhǔn)點(diǎn)，“零冷水”產(chǎn)品整體市場(chǎng)發(fā)展將有兩個(gè)大方向：第一，普及化，零冷水未來(lái)將會(huì)逐步普及到所有的燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品，成為產(chǎn)品的標(biāo)配；第二，體驗(yàn)高端化，零冷水+的概念，零冷水成為熱水器的基本功能，提升零冷水的用戶體驗(yàn)和更多提升用戶體驗(yàn)的功能和零冷水產(chǎn)品進(jìn)行疊加。

在2019年，萬(wàn)和已經(jīng)圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行了布局：提出“水健康浴”的理念，推出了一系列搭載全鏈路水凈化系統(tǒng)的“親膚型零冷水系列”產(chǎn)品，市場(chǎng)表現(xiàn)非常好，成功將燃?xì)鉄崴鳌鞍踩】怠钡陌l(fā)展主線，從“燃?xì)獍踩碧嵘健八|(zhì)健康”的更高階的發(fā)展階段。

體驗(yàn)為王，便捷舒適、安全健康、高效節(jié)能成創(chuàng)新關(guān)鍵詞

從“產(chǎn)品時(shí)代”到“用戶時(shí)代”，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為了熱水器技術(shù)升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力。以用戶體驗(yàn)為核心，萬(wàn)和認(rèn)為，未來(lái)熱水器技術(shù)升級(jí)仍將圍繞便捷舒適、安全健康、高效節(jié)能三個(gè)維度進(jìn)行。萬(wàn)和始終在為此而努力。

在便捷舒適方面，萬(wàn)和推出的“零冷水”產(chǎn)品，解決了燃?xì)鉄崴詈笠欢卫渌牡却龁?wèn)題，而在未來(lái)，會(huì)繼續(xù)增加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化的應(yīng)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)，做到精準(zhǔn)的用戶需求識(shí)別和提供最適合的熱水解決方案。在安全健康方面，萬(wàn)和在2019年全新推出了親膚型系列熱水器，讓燃?xì)鉄崴靼踩】德肪€的發(fā)展逐漸從燃?xì)獍踩D(zhuǎn)向水質(zhì)安全健康的新方向，用戶不僅需要熱水本身是安全的，加熱過(guò)的水也要求是健康的。在高效節(jié)能方面，到目前為止，萬(wàn)和燃?xì)鉄崴鞯臒嵝室呀?jīng)達(dá)到了109%的巔峰，但是，這與市場(chǎng)化普及還有很長(zhǎng)的距離，未來(lái)仍會(huì)是努力的方向。

當(dāng)前，熱水器行業(yè)承壓前行，行業(yè)急需找到新的爆發(fā)點(diǎn)，在這樣的情勢(shì)下，企業(yè)更需注重研發(fā)創(chuàng)新，借助新技術(shù)、新渠道推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，并開(kāi)啟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新賽道。堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上，致力于滿足人們對(duì)健康品質(zhì)生活的追求，萬(wàn)和已經(jīng)走出了自己的特色化發(fā)展之路，未來(lái)值得期待！