家政服務(wù)行業(yè)退費(fèi)難？深圳首個(gè)家政服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施

消費(fèi)者購買家政服務(wù)未滿期限，企業(yè)承諾可以退服務(wù)費(fèi)了！記者 10 月 24 日從深圳市消委會獲悉，深圳首個(gè)家政服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（簡稱團(tuán)標(biāo)）出臺，團(tuán)標(biāo)在基本要求、服務(wù)要求、售后、服務(wù)協(xié)議等內(nèi)容對家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了規(guī)范。同時(shí)，首批 87 家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)承諾執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。

家政服務(wù)行業(yè)中的霸王條款、退費(fèi)難、扣取不合理費(fèi)用等問題一直被消費(fèi)者所詬病。截至 7 月 15 日，深圳市、區(qū)消委會共收到家政服務(wù)類投訴 170 宗，同比增長45.3%。投訴主要集中于退費(fèi)難、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)以及合同權(quán)責(zé)不清晰等，其中退費(fèi)難問題的投訴量占比 74.33%。

該團(tuán)標(biāo)針對退費(fèi)難問題明確將服務(wù)退費(fèi)分為三個(gè)階段。團(tuán)標(biāo)規(guī)定合同簽訂之日起，服務(wù)期限未滿服務(wù)總期限的 1/12，機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于 50% 的服務(wù)費(fèi)；服務(wù)期限為服務(wù)總期限的 1/12 ～ 1/2 ，機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于 30% 的服務(wù)費(fèi)；服務(wù)期限超服務(wù)總期限的 1/2， 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于 10% 的服務(wù)費(fèi)。

同時(shí)，該團(tuán)標(biāo)在體檢實(shí)名制、保險(xiǎn)常態(tài)化和權(quán)責(zé)合同化等方面做了規(guī)定，要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)審核家政服務(wù)員 12 個(gè)月內(nèi)在深圳市區(qū)級（含社區(qū)醫(yī)院）以上醫(yī)院體檢的合格證明。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，需與消費(fèi)者協(xié)商為被服務(wù)人員、家政服務(wù)員購買保險(xiǎn)，并在合同中寫明。為保障服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)員、消費(fèi)者三方權(quán)利和義務(wù)，團(tuán)標(biāo)為 3 方提供了《深圳市家政服務(wù)合同模板》。

在新聞發(fā)布會上，深圳市消委會還公示了 3 家不退費(fèi)且不與消費(fèi)者和解的家政服務(wù)企業(yè)，分別為深圳翡翠家政服務(wù)有限公司、深圳市慶美家政服務(wù)有限公司、深圳市傻大姐家政服務(wù)有限公司。

對此，深圳市消委會秘書長馮念文表示，家政服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)就是要讓消費(fèi)者有獲得感，同時(shí)讓從事家政服務(wù)的好企業(yè)有獲得感。團(tuán)標(biāo)的出臺只是一個(gè)開始，隨著家政服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的逐步應(yīng)用，深圳市消委會鼓勵消費(fèi)者對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行全程監(jiān)督。

（來源：深圳晚報(bào)）