賀奕靜 楊智勇

摘要：在國(guó)家政策的保障、用戶(hù)需求的變化、新興技術(shù)的支撐以及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒背景下，傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)難以適用于智慧檔案館的未來(lái)發(fā)展，智慧服務(wù)成為新時(shí)代檔案館服務(wù)功能轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然要求。文章通過(guò)深入探討智慧檔案館智慧服務(wù)的功能定位，即智能化交互服務(wù)、知識(shí)共享創(chuàng)新服務(wù)、個(gè)性化自助服務(wù)，并針對(duì)新時(shí)代、新技術(shù)、新政策的發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)出智慧檔案館智慧服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)路徑：融入“以人為本”理念、引入多元化復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才、嵌入智慧檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、注入?yún)f(xié)同共治機(jī)制以及深入建設(shè)智慧服務(wù)系統(tǒng)，將有助于推進(jìn)智慧檔案館的深入建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧檔案館；智慧服務(wù)；知識(shí)服務(wù)；協(xié)同共治

分類(lèi)號(hào)：G270.7

Wisdom Archives Smart Service Function and Its Implementation

He Yijing， Yang Zhiyong

（Department of Library， Information and Archives of Shanghai University， Shanghai， 200444）

Abstract：Under the background of national policy guarantee， changes in user demand， support of emerging technologies and advanced experience， traditional archive information services are difficult to apply to the future development of smart archives. Smart service has become an inevitable requirement for the transformation and upgrading of the service function of the archives in the new era. This paper deeply explores the functional positioning of smart service of smart archives， namely intelligent interactive service， knowledge sharing innovation service， personalized self-service， and for the development trend of the new era， new technologies and new policies， the realization path of the intelligent service function of the intelligent archives is summarized： the integration of the"people-oriented" concept， the introduction of diversified composite professionals， the embedded intelligence database， the injection of the main body coordination mechanism and the in- depth construction of the intelligent service system will help promote the in- depth construction and sustainable development of the intelligent archives.

Keywords：Wisdom Archives； Smart Service； Knowledge Service； Synergistic Co-treatment

“智慧地球”戰(zhàn)略已經(jīng)得到了世界各國(guó)的普遍認(rèn)可。隨后，“智慧城市”“智慧社區(qū)”“智慧醫(yī)療”“智慧交通”和“智慧銀行”等概念不斷涌現(xiàn)。檔案館作為公共文化和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其建設(shè)實(shí)踐主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，實(shí)體檔案館一直占據(jù)著重要地位，其功能側(cè)重于傳統(tǒng)檔案的保管；進(jìn)入信息時(shí)代，數(shù)字信息資源快速增長(zhǎng)，數(shù)字檔案館也隨之產(chǎn)生，其功能更加注重于檔案信息的管理和利用；到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧檔案館作為檔案事業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)呼之欲出，智慧檔案館是檔案館利用新興技術(shù)對(duì)檔案資源進(jìn)行挖掘、整合、分析、保存、利用等，并以此形成一套全方位、多層次、寬領(lǐng)域的檔案共享服務(wù)體系，以滿(mǎn)足用戶(hù)利用需求的智能化系統(tǒng)和平臺(tái)，其更加重視檔案服務(wù)的智能化水平。

1智慧服務(wù)：新時(shí)代檔案館服務(wù)功能的大勢(shì)所趨

智慧檔案館的智慧服務(wù)是指檔案館基于用戶(hù)的信息需求，以更加自動(dòng)化和智能化的服務(wù)方式提供檔案信息服務(wù)。其內(nèi)涵可以概括為：借助于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和大數(shù)據(jù)等技術(shù)充分挖掘檔案館特有的文獻(xiàn)資源，為用戶(hù)提供泛在化、細(xì)微化、個(gè)體化、差異化且隨時(shí)、隨地、隨心的利用服務(wù)[1]。

國(guó)家政策的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、用戶(hù)需求的變革刺激、新興技術(shù)的支持推動(dòng)以及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的消化吸收使得現(xiàn)有檔案館服務(wù)勢(shì)必向檔案智慧服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

1.1國(guó)家政策保障

政府越來(lái)越重視通過(guò)法律政策手段來(lái)促進(jìn)、協(xié)調(diào)、規(guī)范和保障信息服務(wù)的開(kāi)展[2]，檔案館的轉(zhuǎn)型升級(jí)和檔案服務(wù)體系的創(chuàng)新發(fā)展都離不開(kāi)國(guó)家政策的支持。2016年，國(guó)家檔案局印發(fā)的《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》指出，要“采用大數(shù)據(jù)、智慧管理、智能樓宇管理等技術(shù)，提高檔案館業(yè)務(wù)信息化和檔案信息資源深度開(kāi)發(fā)與服務(wù)水平”；要“加快檔案信息資源共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)施國(guó)家數(shù)字檔案資源融合共享服務(wù)工程”[3]。工業(yè)和信息化部印發(fā)的《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》提出，推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化，做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，能夠?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供新動(dòng)力，為重塑?chē)?guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造新機(jī)遇，為提升政府治理能力開(kāi)辟新途徑，是支撐國(guó)家戰(zhàn)略的重要抓手[4]?？梢钥闯觯瑢?shí)現(xiàn)檔案信息資源的智能管理、集成共享和智慧服務(wù)正是檔案館利用服務(wù)工作的主要目標(biāo)之一。

1.2用戶(hù)需求變化

較之傳統(tǒng)檔案館的“重管輕用”和數(shù)字檔案館的“管用并重”，智慧檔案館則更加側(cè)重于服務(wù)。隨著信息化社會(huì)的到來(lái)以及智慧城市建設(shè)的推進(jìn)，人們的生產(chǎn)、生活方式也潛移默化地發(fā)生了變化。公民在物質(zhì)基礎(chǔ)有保障的前提下，信息需求愈發(fā)多樣化和個(gè)性化，也迫使檔案館提供更加智能、個(gè)性、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。社會(huì)大眾對(duì)檔案信息的需求越來(lái)越大，可以預(yù)見(jiàn)在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會(huì)中，用戶(hù)將更重視檔案信息服務(wù)的范圍、方式和質(zhì)量。從智慧檔案館的智慧服務(wù)定義及其內(nèi)涵可以看出，智慧檔案館智慧服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建適時(shí)適當(dāng)?shù)剡m應(yīng)了用戶(hù)需求的變化。

1.3新興技術(shù)支撐

“當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)深刻改變著人類(lèi)的思維、生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)方式，深刻展示了世界發(fā)展的前景?！盵5]智慧檔案館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須借助新興技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是一種智能化識(shí)別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[6]，智慧檔案館運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起館藏資源、服務(wù)設(shè)備、檔案工作和檔案用戶(hù)之間的網(wǎng)狀聯(lián)系，使用戶(hù)能有效感知館藏資源的內(nèi)容信息，實(shí)現(xiàn)檔案信息的智慧服務(wù)。云計(jì)算的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理能力將有效解決智慧檔案館海量數(shù)據(jù)帶來(lái)的一系列問(wèn)題，云服務(wù)功能可以把分散的檔案信息資源集中起來(lái)，消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)資源共享服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)挖掘檔案數(shù)據(jù)價(jià)值來(lái)為用戶(hù)提供便捷和高效的信息利用服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使智慧檔案館能向用戶(hù)提供隨時(shí)隨地檢索高質(zhì)量檔案信息的個(gè)性化服務(wù)機(jī)會(huì)。在實(shí)現(xiàn)依靠海量數(shù)據(jù)、建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的模型學(xué)習(xí)能力后，基于認(rèn)知仿生驅(qū)動(dòng)的類(lèi)腦計(jì)算已逐步成為下一階段人工智能發(fā)展的新動(dòng)力[7]。

1.4先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒

目前，青島市、麗水市、珠海市、張家港市以及陽(yáng)泉礦區(qū)等地的檔案部門(mén)已經(jīng)開(kāi)展了智慧檔案館建設(shè)實(shí)踐探索。整體來(lái)看，這些地區(qū)的智慧檔案館在技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)搭建、系統(tǒng)建設(shè)、管理運(yùn)營(yíng)和服務(wù)利用等方面的建設(shè)上已卓有成效。青島市智慧檔案館注重于全方位建設(shè)，主要圍繞檔案智慧管理、智能數(shù)據(jù)管理、智能檢索和共享服務(wù)、智能感知管理、綜合業(yè)務(wù)管理以及系統(tǒng)維護(hù)與控制等六大平臺(tái)展開(kāi)，以實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的高度智慧化[8]。其他地區(qū)都根據(jù)自身相關(guān)情況因地制宜建設(shè)有特色、有側(cè)重的智慧檔案館。如麗水市智慧檔案館開(kāi)發(fā)了“1+9+N檔案協(xié)同管理系統(tǒng)”，主要側(cè)重于檔案智慧服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)；珠海市檔案館積極探索檔案信息資源安全以及共享體系的建設(shè)；張家港市智慧檔案館在檔案信息安全和檔案資源民生服務(wù)兩方面取得一定進(jìn)展；陽(yáng)泉礦區(qū)智慧檔案館利用電子檔案自助查詢(xún)系統(tǒng)為用戶(hù)提供全天候服務(wù)。

綜上所述，智慧檔案館智慧服務(wù)的產(chǎn)生是在時(shí)代潮流的千呼萬(wàn)喚之下應(yīng)運(yùn)而生的。

2智慧檔案館的智慧服務(wù)功能定位

智慧檔案館的服務(wù)功能應(yīng)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，朝著智能化、知識(shí)化、個(gè)性化方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。

2.1智能化交互服務(wù)

智能化交互服務(wù)指的是智慧檔案館將智能技術(shù)手段融入智慧檔案館服務(wù)的方方面面，活化檔案實(shí)體與虛擬資源，使其成為用戶(hù)利用活動(dòng)中的主動(dòng)參與者，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與檔案信息之間的雙向互動(dòng)。構(gòu)建智慧檔案館智能化交互服務(wù)平臺(tái)可以最大程度發(fā)揮檔案的宣傳教育作用，拓展檔案服務(wù)領(lǐng)域。

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，智慧檔案館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社交媒體增強(qiáng)智慧檔案館服務(wù)的個(gè)性化和互動(dòng)性，為用戶(hù)打造一個(gè)信息交互環(huán)境。一方面，鑒于物聯(lián)網(wǎng)具有全面感知、可靠傳遞和智能處理的特征，智慧檔案館可借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立智能化檔案信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)檔案實(shí)體信息和檔案內(nèi)容信息進(jìn)行智能化識(shí)別、定位、跟蹤監(jiān)控和管理，同時(shí)利用多媒體技術(shù)為用戶(hù)提供圖文并茂、生動(dòng)逼真且全面翔實(shí)的一體化、交互式檔案信息。另一方面，就用戶(hù)體驗(yàn)角度來(lái)看，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)智慧檔案館的檔案信息服務(wù)系統(tǒng)檢索、咨詢(xún)、獲取相關(guān)檔案。例如，青島市智慧檔案館的檔案智慧服務(wù)平臺(tái)重點(diǎn)研究建立移動(dòng)數(shù)字檔案館信息查閱中心和基于“三網(wǎng)融合”的檔案館信息服務(wù)體系[9]。

2.2知識(shí)共享創(chuàng)新服務(wù)

特里·庫(kù)克提出“檔案工作者由實(shí)體保管員向知識(shí)提供者的過(guò)渡”[10]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不僅檔案工作者要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，同時(shí)檔案館也被賦予了新的時(shí)代使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，即為檔案用戶(hù)提供的不再是簡(jiǎn)單的檔案查詢(xún)、借閱等基礎(chǔ)服務(wù)和簡(jiǎn)易的信息獲取方式，而是運(yùn)用高新技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘以及整合，關(guān)注信息背后更深層次的價(jià)值，提取有用信息進(jìn)而轉(zhuǎn)化為知識(shí)提供給全體檔案用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的增值和共享。

“知識(shí)服務(wù)的內(nèi)核是知識(shí)創(chuàng)新，因此創(chuàng)新性是知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)特征”[11]。創(chuàng)新智慧檔案館知識(shí)服務(wù)是以共享的思維為前提，關(guān)鍵在于創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和模式，也就是要求智慧檔案館在為利用者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)突破傳統(tǒng)檔案服務(wù)的機(jī)械程序和固定方式拘泥，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等對(duì)檔案信息進(jìn)行全面的采集、分析、挖掘、傳遞，為用戶(hù)提供科學(xué)、新穎的知識(shí)共享服務(wù)。例如，珠海市檔案館積極融入“數(shù)字政府”和智慧珠海服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)智慧城市“一張圖”模式，將館藏近3萬(wàn)條開(kāi)放檔案通過(guò)“數(shù)字政府”和智慧珠海平臺(tái)實(shí)時(shí)共享，構(gòu)建了一個(gè)覆蓋珠海市相關(guān)政府部門(mén)并面向社會(huì)有序開(kāi)放的智慧檔案服務(wù)平臺(tái)[12]。

2.3個(gè)性化自助服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，單一檢索方式和被動(dòng)服務(wù)模式已無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。與傳統(tǒng)的“重藏輕用”服務(wù)理念不同，智慧檔案館的服務(wù)宗旨是要最大限度滿(mǎn)足不同層次檔案用戶(hù)對(duì)不同類(lèi)型檔案信息的需求，換言之，智慧檔案館的智慧服務(wù)要實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)服務(wù)方式、內(nèi)容、時(shí)空的個(gè)性化訴求。個(gè)性化自助服務(wù)是指智慧檔案館充分關(guān)注用戶(hù)個(gè)性化需求和利用特點(diǎn)，自動(dòng)利用智能技術(shù)手段充分挖掘獲取檔案用戶(hù)的背景信息、活動(dòng)軌跡等元數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)獲取的元數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，了解用戶(hù)的習(xí)慣偏好、預(yù)測(cè)用戶(hù)的潛在需求，合理配置和集成館藏檔案資源，向用戶(hù)提供高質(zhì)量、無(wú)障礙、有針對(duì)性的服務(wù)。

先進(jìn)的服務(wù)理念和高新的技術(shù)結(jié)合給智慧檔案館的個(gè)性化自助服務(wù)帶來(lái)活力和生機(jī)，有效促進(jìn)了檔案信息資源的多元化和親民化，極大地增強(qiáng)了智慧檔案館與用戶(hù)之間的互動(dòng)，體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧檔案館的服務(wù)價(jià)值。例如，麗水市構(gòu)建了一市九縣分布式部署的“智慧檔案”系統(tǒng)，建設(shè)全市可獲取資源進(jìn)館、全市可查閱信息的分布式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建的三個(gè)應(yīng)用模式為云檔案智能模式、檔案超市智能模式和百姓檔案智能模式，與之相配套的檔案查閱方式主要有百度式檢索方式、自助式查詢(xún)方式、一站式查詢(xún)方式、移動(dòng)式查詢(xún)方式和并聯(lián)式查詢(xún)方式[13][14]。

3智慧檔案館智慧服務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)

在明確智慧檔案館智慧服務(wù)功能定位的基礎(chǔ)上，智慧檔案館若想實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)檔案服務(wù)環(huán)節(jié)的“智慧化”，可以從以下五方面入手。

3.1融入：“以人為本”理念

“以人為本”服務(wù)理念應(yīng)融入檔案館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，檔案館服務(wù)體系設(shè)計(jì)時(shí)要注重人性化原則，突出實(shí)用性、便捷性和無(wú)障礙性。

一方面，智慧檔案館應(yīng)秉持“以檔案人員為本”的理念。新時(shí)期檔案工作者被賦予了新的使命，從檔案的保管者轉(zhuǎn)向檔案信息資源的開(kāi)發(fā)者、利用者和提供者。智慧檔案館應(yīng)重視對(duì)檔案工作者全新形象的塑造，鞏固檔案人員的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)理念，培養(yǎng)檔案人員主動(dòng)積極、熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變公眾對(duì)檔案工作者的負(fù)面印象。

另一方面，突出“以用戶(hù)為本”的理念。智慧檔案館在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)始終秉持以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，重視用戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)全體用戶(hù)群體的信息需求進(jìn)行深入和細(xì)致地挖掘，分析其需求差異，為其量身定做信息資源，通過(guò)多種檢索方式和各種自助設(shè)備主動(dòng)向用戶(hù)提供靈活多樣且內(nèi)容翔實(shí)的信息服務(wù)，方便用戶(hù)自助、便捷高效地獲取相關(guān)資源和服務(wù)。同時(shí)，檔案人員要樹(shù)立為特殊群體優(yōu)先服務(wù)的意識(shí)，對(duì)特殊群體進(jìn)行調(diào)查研究，并建立專(zhuān)屬檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在全面系統(tǒng)了解該群體所需信息的基礎(chǔ)上，幫助并指導(dǎo)他們使用專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的電子設(shè)備獲取相關(guān)的檔案材料。

3.2引入：多元化復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才

智慧檔案館應(yīng)結(jié)合智慧服務(wù)的功能定位和檔案人才的現(xiàn)實(shí)需求，有計(jì)劃地引進(jìn)多元化復(fù)合型檔案人才。這些檔案服務(wù)人員應(yīng)具備以下能力：一是數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析能力，一方面既可以對(duì)海量的檔案信息資源進(jìn)行深度挖掘和加工，分析出檔案所具有的價(jià)值；另一方面又能對(duì)收集到的用戶(hù)基本信息數(shù)據(jù)、用戶(hù)使用檔案館服務(wù)的數(shù)據(jù)、用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)等進(jìn)行挖掘，幫助智慧檔案館工作人員分析出用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣及閱覽喜好，輔助檔案館館員有的放矢地策劃智慧檔案館服務(wù)的手段、方式以及內(nèi)容，幫助智慧檔案館開(kāi)展更準(zhǔn)確的服務(wù)，并根據(jù)用戶(hù)行為的變化調(diào)整服務(wù)策略。二是檔案信息開(kāi)發(fā)利用的能力，針對(duì)用戶(hù)的利用需求，對(duì)海量的檔案信息進(jìn)行篩選、加工和提煉，同時(shí)借助多媒體手段，開(kāi)發(fā)出“圖、文、聲、像、動(dòng)畫(huà)、視頻”等各種形式的檔案信息服務(wù)，把“檔案庫(kù)”變成“智慧庫(kù)”，提高檔案利用率。三是具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，既要有作為檔案資源開(kāi)發(fā)者的使命感，也要有實(shí)現(xiàn)檔案“服務(wù)社會(huì)”的責(zé)任意識(shí)，不斷吸納新知識(shí)和新技術(shù)，努力提高智慧檔案館服務(wù)水平。

3.3嵌入：智慧檔案數(shù)據(jù)庫(kù)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)已經(jīng)成為社會(huì)信息資源，一個(gè)重要的概念“智慧數(shù)據(jù)”應(yīng)運(yùn)而生。目前，關(guān)于智慧數(shù)據(jù)還沒(méi)有較權(quán)威的定義，但已有學(xué)者指出“智慧數(shù)據(jù)”是有語(yǔ)義的、可計(jì)算的、能夠行動(dòng)的信息單元[15]。智慧數(shù)據(jù)是智慧檔案館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的核心要素之一，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)越來(lái)越受重視，新政策和新技術(shù)帶來(lái)了新契機(jī)，智慧檔案館應(yīng)運(yùn)用新的理論、方法和模型建設(shè)智慧檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。

智慧數(shù)據(jù)的基本特點(diǎn)包括：具有可解釋性；帶有自描述機(jī)制；具有可溯源性，能夠滿(mǎn)足意義上和證據(jù)上追蹤溯源，以及演化過(guò)程表示的需要[16]。智慧檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)就是將智慧數(shù)據(jù)集中采集起來(lái)進(jìn)行智慧管理并最終向用戶(hù)提供智慧服務(wù)。因此，智慧檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)之間也具有關(guān)聯(lián)性、可描述、可預(yù)測(cè)等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使得用戶(hù)能更加快捷方便、直接高效地獲取所需信息，提高智慧服務(wù)的效率與質(zhì)量。

智慧檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)應(yīng)從兩方面入手：一是制定智慧檔案館智慧檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。保證智慧數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整和準(zhǔn)確，確保智慧數(shù)據(jù)在管理應(yīng)用過(guò)程中的安全和有效。二是確保檔案數(shù)據(jù)來(lái)源。智慧檔案數(shù)據(jù)來(lái)源于數(shù)字檔案資源，需要經(jīng)歷數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、智慧化三個(gè)階段，應(yīng)全方位多渠道采集數(shù)字化后的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化甚至非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

3.4注入：協(xié)同共治機(jī)制

智慧檔案館是檔案信息化建設(shè)的高階形式，其智慧服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)需要相關(guān)主體的協(xié)同合作，具體包括主體內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同的緊密銜接。主體內(nèi)部協(xié)同是指智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)主體內(nèi)部應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部因素的統(tǒng)一整合，從智慧檔案館全局建設(shè)的戰(zhàn)略高度出發(fā)、合理規(guī)劃做好智慧服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)、平臺(tái)建設(shè)等上下互通的協(xié)調(diào)工作，既與智慧檔案館發(fā)展方向一致，又符合智慧城市建設(shè)的整體規(guī)劃?！皟?nèi)部協(xié)同機(jī)制主要體現(xiàn)在觀念協(xié)同、制度協(xié)同和組織協(xié)同這三個(gè)方面?！盵17]主體外部協(xié)同是指隨著社會(huì)公眾檔案需求的變化以及檔案事務(wù)的日益繁雜，智慧檔案館作為智慧城市的子系統(tǒng)，智慧服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目離不開(kāi)智慧城市中政府的統(tǒng)籌規(guī)劃，也離不開(kāi)社會(huì)主體的協(xié)同合作。

智慧檔案館不是孤立的存在，需要政府、企事業(yè)單位、社會(huì)組織以及公眾等多層次、多元化相關(guān)主體的共同參與。政府提供政策支持以及人力、物力與財(cái)力的配合，企事業(yè)單位提供理論人才與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)組織與公眾提供實(shí)時(shí)監(jiān)督和發(fā)展動(dòng)力。

3.5深入：智慧檔案服務(wù)系統(tǒng)

智慧檔案館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要建立相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)。智慧服務(wù)系統(tǒng)的建立是“為檔案的長(zhǎng)期保存、檔案資源的聚合、檔案知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、管理過(guò)程的監(jiān)管、檔案信息的檢索提供技術(shù)手段”[18]。“通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建一個(gè)智能檔案服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檔案館、檔案資源、檔案用戶(hù)的全面感知、泛在互聯(lián)和實(shí)時(shí)交流?！盵19]

智慧檔案服務(wù)系統(tǒng)主要包括智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、智能感知系統(tǒng)以及智能利用系統(tǒng)的建設(shè)，智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是檔案館利用智能處理技術(shù)對(duì)智慧檔案館中存儲(chǔ)的海量檔案信息以及收集的用戶(hù)信息進(jìn)行分析、處理和整合，使其從雜亂無(wú)章變得井然有序，最后形成智慧檔案數(shù)據(jù)庫(kù)（包括全文數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)和元數(shù)據(jù)庫(kù)等）。智能感知系統(tǒng)是指智慧檔案館需要以移動(dòng)技術(shù)為代表的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、Web3.0等智能技術(shù)的支撐來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏檔案資源的全面感知及應(yīng)用。智能利用系統(tǒng)是指利用新興技術(shù)將移動(dòng)數(shù)據(jù)終端與智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和智能感知系統(tǒng)結(jié)合，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)檔案信息檢索、異地查檔、在線服務(wù)、服務(wù)預(yù)約等一系列操作，提高檔案館服務(wù)效率，節(jié)約人力、物力。

服務(wù)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)需要對(duì)接檔案信息資源的共享平臺(tái)，進(jìn)而為用戶(hù)提供更加自動(dòng)化、便捷化和智能化的檔案服務(wù)。由于檔案資源分散保存在全國(guó)各獨(dú)立檔案館中，形成了許多“檔案信息孤島”，智慧檔案館要做的就是實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的互聯(lián)互通與共建共享，包括建設(shè)一站式服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)智慧檔案館等。

4結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智慧檔案館具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)也將得到更大的發(fā)展空間。智慧檔案館智慧服務(wù)建設(shè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，應(yīng)充分借鑒成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力探索實(shí)現(xiàn)路徑，強(qiáng)化智慧服務(wù)角色，凸顯智慧檔案館與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì)價(jià)值，朝著更加智能化、創(chuàng)新化與自助化的方向邁進(jìn)。

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