朱燦勛

摘 要：面對(duì)讀者流失、資源利用率降低等問(wèn)題，分析廣東省高職院校圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源和營(yíng)銷(xiāo)方面存在的自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及外部機(jī)會(huì)、威脅，提出針對(duì)性的策略。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書(shū)館;文獻(xiàn)資源;營(yíng)銷(xiāo);宣傳推廣;SWOT

一、引言

當(dāng)前，廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)期，與本科院校相比，高職院校某種程度上更接“地氣”，有豐富的校企合作資源、實(shí)訓(xùn)條件資源，可以更好地為企業(yè)提供應(yīng)用技術(shù)服務(wù)和員工培訓(xùn)。廣東在全國(guó)率先啟動(dòng)一流高職院校建設(shè)，主動(dòng)面向全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域，服務(wù)全省創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，也將借助一流高職院校創(chuàng)建過(guò)程，全面增強(qiáng)廣東省高職教育的國(guó)內(nèi)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。此次一流高職院校遴選過(guò)程非常嚴(yán)格、競(jìng)爭(zhēng)激烈，最終確定18個(gè)一流高職院校建設(shè)單位，包括廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院、廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院。圖書(shū)館是高校文獻(xiàn)資源保障中心，對(duì)高職院校的教育、科研、學(xué)習(xí)等起到重要的促進(jìn)作用。作為高職院校重要辦學(xué)條件的圖書(shū)館在此次一流高職院校建設(shè)過(guò)程承擔(dān)著重要的建設(shè)任務(wù)。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，搜索引擎的強(qiáng)大功能逐步顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源也大量增加，讀者獲取信息的渠道變得多樣化，圖書(shū)館不再是讀者獲取文獻(xiàn)資源的唯一渠道，圖書(shū)館普遍存在資源利用率低的現(xiàn)象。近年來(lái)，幾乎所有的高校圖書(shū)館都面臨著紙質(zhì)圖書(shū)借閱量下跌，數(shù)字資源使用率增長(zhǎng)緩慢的問(wèn)題。以廣東省最具代表性、生源質(zhì)量最好、教學(xué)水平最高、教學(xué)條件最好的18所一流高職院校為例，由“教育部高校圖書(shū)館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得知，圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)外借量大體呈逐年下滑的趨勢(shì)，可想而知廣東省其他非一流高職院校圖書(shū)館也會(huì)面臨著同樣的問(wèn)題。

廣東省高職院校圖書(shū)館必須改變以往“等待讀者上門(mén)”的服務(wù)思維，要主動(dòng)走到讀者中去，主動(dòng)推廣圖書(shū)館服務(wù)及資源。本文運(yùn)用SWOT法，分析高職院校圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源宣傳推廣方面存在的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部機(jī)會(huì)、威脅，并提出宣傳推廣策略，以期促使圖書(shū)館更加貼近讀者，滿(mǎn)足讀者的需求，為讀者提供全面的信息保障。

二、SWOT分析

SWOT分析法，即態(tài)勢(shì)分析，S（strengths）是優(yōu)勢(shì)、W（weaknesses）是劣勢(shì)，O（opportunities）是機(jī)會(huì)、T（threats）是威脅，將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。本章節(jié)將運(yùn)用SWOT分析法來(lái)研究廣東省高職院校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源推廣營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，外部機(jī)會(huì)、威脅。

1.優(yōu)勢(shì)（strength）

（1）文獻(xiàn)資源積淀豐富。經(jīng)過(guò)十多年的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，廣東省高職院校圖書(shū)館已累積了比較豐富的文獻(xiàn)資源。近年來(lái)數(shù)字閱讀廣泛被接受，讀者也更傾向于使用數(shù)字資源，圖書(shū)館基本每年都會(huì)續(xù)訂使用率較高的數(shù)據(jù)庫(kù)，以保證該數(shù)字資源的連續(xù)性。廣東省高職院校圖書(shū)館現(xiàn)基本實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)資源書(shū)目電子化，提供OPAC（館藏書(shū)目查詢(xún)系統(tǒng)）服務(wù)，方便讀者查找紙質(zhì)資源。

（2）“讀者為上”的服務(wù)理念。圖書(shū)館作為高職院校的文獻(xiàn)資源保障中心，其本質(zhì)任務(wù)就是為全體師生提供信息服務(wù)，保障其信息需求?！白x者為上”的服務(wù)理念已基本得到每一位圖書(shū)館工作人員的認(rèn)可，例如無(wú)障礙通道、館內(nèi)導(dǎo)航指引、館內(nèi)環(huán)境布局、圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)易操作原則等，在各方面充分考慮讀者的需要，使讀者可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲取所需資源或服務(wù)。

（3）資金保障穩(wěn)定。圖書(shū)館的重要性已無(wú)需贅言，學(xué)校每年做財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，都會(huì)給予圖書(shū)館足夠的重視，保證來(lái)年圖書(shū)館資金足夠支持正常的運(yùn)作，保證文獻(xiàn)資源的連續(xù)性，圖書(shū)館的年度經(jīng)費(fèi)也基本逐年增加，滿(mǎn)足圖書(shū)館不斷發(fā)展的需要。同時(shí)，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)也可積極向二級(jí)教學(xué)單位爭(zhēng)取資金支持，購(gòu)買(mǎi)跟該二級(jí)學(xué)院專(zhuān)業(yè)相關(guān)的資源。

（4）人員配備充足。圖書(shū)館作為一個(gè)組織架構(gòu)清晰、分工明確的服務(wù)機(jī)構(gòu)，每個(gè)人負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，各司其職，又互相聯(lián)系，共同促進(jìn)整個(gè)圖書(shū)館的運(yùn)作;而且?guī)缀跛械母咝D書(shū)館都有聘用學(xué)生館員作為人力資源的補(bǔ)充，同時(shí)還有一些志愿者參與到圖書(shū)館日常工作中去，總體上人員較為充足。然而隨著搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的快速發(fā)展，出現(xiàn)了讀者逐步流失、資源利用率低的問(wèn)題，圖書(shū)館每一位工作人員都有責(zé)任宣傳推廣圖書(shū)館的服務(wù)與資源，爭(zhēng)取贏回流失的讀者。

2.劣勢(shì)（weakness）

（1）文獻(xiàn)資源較滯后。隨著搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的快速發(fā)展，圖書(shū)館不再是讀者獲取文獻(xiàn)資源的主要途徑。與互聯(lián)網(wǎng)相比較，由于業(yè)務(wù)流程影響，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源存在著滯后性的問(wèn)題，更新速度較慢，而最新的資源總是第一時(shí)間出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。緊跟潮流的高職院校學(xué)生們，其生活、學(xué)習(xí)受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展影響的印記更加明顯，當(dāng)需要查找最新文獻(xiàn)資源時(shí)，他們第一時(shí)間想到的是“百度”等搜索引擎。

（2）缺乏營(yíng)銷(xiāo)精神。圖書(shū)館作為一個(gè)非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，所有服務(wù)和資源基本免費(fèi)提供，沒(méi)有營(yíng)利的壓力，比較缺乏營(yíng)銷(xiāo)精神。如今各高職院校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)基本充足，都比較注重資源建設(shè)，購(gòu)買(mǎi)了數(shù)量較多的紙質(zhì)圖書(shū)與期刊，電子資源也力求多樣化，館藏資源比較豐富。但高職院校圖書(shū)館普遍存在資源“重建設(shè)、輕營(yíng)銷(xiāo)”的問(wèn)題，資源豐富卻沒(méi)有足夠的宣傳推廣，導(dǎo)致資源得不到充分利用。

（3）管理機(jī)制缺乏激勵(lì)。由于高職院校圖書(shū)館工作人員屬于事業(yè)單位編制，沒(méi)有下崗或失業(yè)的威脅，也沒(méi)有工作任務(wù)上的硬性指標(biāo)，工作壓力較小，因此工作人員往往比較懶散，很多人秉承“多一事不如少一事”的工作態(tài)度，缺乏公司工作人員那種在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中養(yǎng)成積極進(jìn)取、勇于突破和創(chuàng)新的精神，缺乏強(qiáng)烈的工作進(jìn)取心。

3.機(jī)會(huì)（opportunities）

（1）信息需求與日俱增。如今是信息時(shí)代，誰(shuí)掌握更多的文獻(xiàn)資源，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。信息需求是信息消費(fèi)的四個(gè)基本階段之一，信息消費(fèi)的過(guò)程包括信息需求、信息獲取占有、信息吸收處理和信息創(chuàng)造4個(gè)階段。高職院校的讀者以本校師生為主，其對(duì)信息資源有迫切的需求，學(xué)生掌握更多的文獻(xiàn)資源，對(duì)其學(xué)習(xí)技能、素質(zhì)提升、工作等有幫助;教師掌握更多的文獻(xiàn)資源，對(duì)其教學(xué)開(kāi)展、科研申報(bào)等也有較大的促進(jìn)作用。每位讀者對(duì)信息的需求都是持續(xù)增長(zhǎng)的。

（2）網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源質(zhì)量良莠不齊。網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源現(xiàn)已成為讀者利用資源的重要來(lái)源，但網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源沒(méi)有經(jīng)過(guò)篩選、整理、匯編，質(zhì)量良莠不齊，例如百度文庫(kù)上的大多數(shù)資源為網(wǎng)友根據(jù)自身學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)自編而成，不一定適用于讀者本人，僅提供借鑒參考。

（3）移動(dòng)智能設(shè)備普及。現(xiàn)代的大學(xué)生幾乎人手一臺(tái)智能手機(jī)或平板電腦，智能設(shè)備十分普及，隨之而發(fā)生的就是移動(dòng)閱讀被讀者廣泛接受并逐步超越紙質(zhì)閱讀。利用智能設(shè)備以及校外遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)，各位讀者可隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站、圖書(shū)館微信公眾號(hào)，獲取所需的各種資訊與服務(wù)，使用各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.威脅（treats）

（1）搜索引擎功能強(qiáng)大。如今讀者查找資源，第一反應(yīng)就是“找百度”。圖書(shū)館已不是讀者查找資源的第一選擇途徑，搜索引擎如“百度”、“Google”等功能強(qiáng)大，簡(jiǎn)單易用，查找到的內(nèi)容非常豐富多樣，有網(wǎng)友根據(jù)自身學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)自編的資源如“百度文庫(kù)”、“愛(ài)問(wèn)共享資料”等，也有專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)商提供的資源的下載鏈接，更有大量外文文獻(xiàn)的鏈接。

（2）虛擬網(wǎng)絡(luò)世界誘惑較大?，F(xiàn)如今，各種類(lèi)型的電子產(chǎn)品和信息軟件充斥著人們的生活，近幾年手機(jī)游戲的火熱發(fā)展，導(dǎo)致大多數(shù)大學(xué)生的課余時(shí)間都沉迷于游戲世界里，如“絕地求生”、“王者榮耀”等，這種情況在高職院校里尤為明顯，學(xué)生們沉迷虛擬網(wǎng)絡(luò)世界，花在學(xué)習(xí)上的時(shí)間就會(huì)減少，對(duì)圖書(shū)館資源利用率也會(huì)造成一定影響。

（3）出版商處于壟斷地位。無(wú)論是國(guó)內(nèi)數(shù)字資源出版商如中國(guó)知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方、超星等，還是國(guó)外數(shù)字資源出版商如Web of Sciences、ProQuest等，囊括了絕大部分的電子書(shū)、學(xué)位論文等，這些出版商近年來(lái)不斷漲價(jià)，而且不留還價(jià)的余地，給圖書(shū)館帶來(lái)了巨大的壓力，導(dǎo)致一些經(jīng)費(fèi)有限的圖書(shū)館只能壓縮其他資源的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)。

（4）讀者信息素養(yǎng)較低。高職院校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象基本以本校學(xué)生為主，高職院校更注重學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能、實(shí)操能力的培養(yǎng)，較少注意信息素養(yǎng)方面的教育，導(dǎo)致較多的學(xué)生不懂得如何利用圖書(shū)館查找自己所需的文獻(xiàn)資源。同時(shí)，部分讀者對(duì)高職圖書(shū)館存在偏見(jiàn)，如今高職院校的教師普遍學(xué)歷都比較高，都有各自比較擅長(zhǎng)的研究領(lǐng)域。

三、基于SWOT的策略分析

廣東省高職院校圖書(shū)館存在著自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，也面對(duì)著一些機(jī)會(huì)與威脅。只有充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)自身的劣勢(shì)、抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)、規(guī)避潛在的威脅，制定相對(duì)應(yīng)的策略，圖書(shū)館才能保持不斷發(fā)展的步伐，做好全面的文獻(xiàn)資源保障工作。

1.增長(zhǎng)型策略：加強(qiáng)資源整合和建設(shè)。圖書(shū)館擁有豐富的資源，包括紙質(zhì)圖書(shū)、電子期刊、視頻學(xué)習(xí)庫(kù)、考試試題庫(kù)等，同時(shí)網(wǎng)上還有大量的免費(fèi)資源，圖書(shū)館可以根據(jù)專(zhuān)業(yè)、學(xué)科等類(lèi)目，整合、歸類(lèi)各類(lèi)型的館藏資源，建成專(zhuān)業(yè)資源導(dǎo)航欄目，方便讀者查找。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)費(fèi)水平，積極與出版社談判，爭(zhēng)取有利的采購(gòu)模式，盡可能多地采購(gòu)不同類(lèi)型的資源，滿(mǎn)足不同類(lèi)型的讀者需求 。

綜上，針對(duì)讀者流失、資源利用率低等問(wèn)題，廣東省高職院校圖書(shū)館自身?yè)碛幸恍﹥?yōu)勢(shì)，如資源豐富、資金穩(wěn)定、人員充足等，同時(shí)也有劣勢(shì);在面對(duì)搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源等威脅時(shí)，也存在著一些機(jī)會(huì)。廣東省高職院校圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)求變，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)自身劣勢(shì)，抓住外部機(jī)會(huì)規(guī)避外部威脅，充分考慮各方面的因素，制定針對(duì)性的策略，積極宣傳推廣圖書(shū)館資源與服務(wù)，吸引流失的讀者，充分發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館在教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)中的重要作用。只有這樣，廣東省高職院校圖書(shū)館才能助力培養(yǎng)技術(shù)性人才，為社會(huì)輸送技術(shù)型人才，才能為廣東經(jīng)濟(jì)繼續(xù)引領(lǐng)全國(guó)貢獻(xiàn)力量。

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