又是一夜不眠。當晨曦的第一縷陽光灑向大地，眼中布滿血絲，帶著絲絲的倦意，他又匆匆投入新的一天工作的忙碌中。不知道這是他第幾次通宵達旦整理文案的一夜，但對于他來說，都已經(jīng)是習以為常的“片段”。忙碌！似乎才是他生活與工作的全部。這就是榮獲海西州民族團結(jié)進步先進模范個人，海西州消費者協(xié)會秘書長王保君工作與生活的真實寫照。

寒冬的“溫暖”

海西州是以蒙古族、藏族為主體的多民族聚居地區(qū)。它不僅物產(chǎn)豐富，也是各民族棲息生活的樂土與家園，她包容的特質(zhì)，既為海西的繁榮與發(fā)展提供了空間、注入了活力，也為海西地區(qū)各民族繁榮共生續(xù)寫著動人的樂章。

作為海西地區(qū)消費維權(quán)領(lǐng)域的一名消費維權(quán)工作者，王保君深知自己肩上責任的重大，為了維護好民族地區(qū)廣大群眾的消費權(quán)益，解決好群眾的維權(quán)訴求，他總是積極主動地去化解矛盾，解決糾紛，讓每一個投訴都有結(jié)果，有落實。他在用心為各族群眾維權(quán)的同時，也贏得了各族群眾的信賴與贊譽。對于廣大群眾來說，他就像是寒冬里的暖流，時刻溫暖著大家的心窩。

這是2011年的冬季。這一年的冬天，特別的寒冷，也特別令德令哈市的居民們憂心。就在大家期盼、等待供暖的時候，在沒有接到任何通知的前提下，居民們被物業(yè)要求接受暖氣費漲價。這個消息猶如冬季里的寒風讓居民們憂心忡忡。為了表示對物業(yè)的不滿大家集體向州消協(xié)投訴。

為了防止此次群體事件矛盾的升級，有效維護居民的權(quán)益，讓大家在這個冬季不受寒冷的侵襲，在接到居民群體投訴后，王保君第一時間介入，以“法不溯及既往”為依據(jù)向有關(guān)部門發(fā)出了建議書。最終，在他的協(xié)調(diào)努力下，將取暖提價時間從上一年10月1日糾正到次年3月1日，物業(yè)部門向廣大用戶退還了5個月的違規(guī)取暖漲價款約460萬元，僅住房用戶就退費220萬元。

取暖費的問題終于得到了圓滿的解決，大家都很開心。看到居民們能夠溫暖地過冬，王保君也很是欣慰。在那個寒冷的冬季，由于王保君的堅持，爭議的退費問題，終于畫上了圓滿的句號。

在這個隆冬的季節(jié)，室外寒風蕭蕭，室內(nèi)溫暖如春。而在德令哈市民的心里，王保君用心為群眾維權(quán)的態(tài)度，猶如冬季里的一股暖流，令每個人心里都暖暖的……

百姓的“底氣”

用心維權(quán)使王保君聲名鵲起，在廣大消費者心里，王保君就是他們維權(quán)的“娘家人”，讓他們在維權(quán)的時候有了依靠和底氣。

2010年底，王保君接到格爾木一些老年居民的投訴稱，該市燃氣公司違規(guī)漲價侵犯了廣大居民的權(quán)益，希望他能幫助大家討回公道，讓燃氣公司給大家一個漲價的理由和說法。

接到群眾反映的問題后，王保君及時進行了相關(guān)的情況了解。得到的結(jié)論是，此次違規(guī)漲價的行為與該市政府相關(guān)職能部門有直接的利害關(guān)系。因為此次事件涉及政府職能部門，覆蓋面又比較廣，使他在糾正和監(jiān)督此次違規(guī)漲價事件時，阻力重重，并受到來自多方的提醒和警告。

怎么辦？如果放棄，廣大居民的合理維權(quán)將得不到解決，損害群眾利益的侵權(quán)行為將依然持續(xù)，如果進行糾正，那么勢必會得罪一些政府職能部門，導致關(guān)系的緊張和惡化。到底該怎么辦？面對來自各方的壓力和人情世故的抉擇，經(jīng)過深思熟慮，王保君毅然決然放下所有的思想“包袱”，開始了此次艱難而不同尋常的維權(quán)。他堅決為群眾維權(quán)的態(tài)度徹底激怒了政府相關(guān)職能部門的“情緒”，因為對立面的強大，讓他在頂著壓力維權(quán)的同時，處于孤立無援的艱難狀態(tài)，維權(quán)的過程也是一波三折。

就在他與中國工商報記者驅(qū)車前往格爾木對此次燃氣公司漲價早產(chǎn)行為進行監(jiān)督時，因政府相關(guān)部門的介入，路途中接到命令，要求他立刻返回否則后果自負，迫于壓力，同行車輛只能掉頭返回。為了使此次維權(quán)事件不至于因為強權(quán)干涉而“流產(chǎn)”，王保君與同行記者毅然中途下車，只身前往格爾木繼續(xù)進行事件監(jiān)督。

經(jīng)過權(quán)與法的較量，最終，格爾木燃氣公司違規(guī)漲價的早產(chǎn)行為被叫停。在此次事件中，因為王保君的堅持與執(zhí)拗，格爾木燃氣公司最終為廣大消費者退扣了多收四個半月的漲價款，累計金額約51萬元。糾紛得到了圓滿解決，大家都露出滿意的微笑，但大家不知道的是，在這場看似簡單的糾紛中，看似平靜的事件表面背后其實波濤洶涌。

全身心的投入使王保君不但贏得了口碑，也樹立了威望，在大家眼中，解決不了的難題在他這里都能得到滿意的答復。只要是群眾需求，他都會盡力給予幫助，做他們維權(quán)的堅強后盾。很多棘手的糾紛事件也是通過他的堅持和努力，最終一件件得到有效的答復和解決。

2019年春節(jié)后的一天，王保君接到一個尋求幫助的電話。致電人聲稱：因丈夫沒文化，在網(wǎng)上報名學駕照，對方稱只要交錢就可以包辦駕照。誰知，通過微信向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬后，對方竟然將其拉黑，再也聯(lián)系不上，報案后一拖就是幾年，始終沒有結(jié)果，希望能夠得到幫助。

了解了情況后得知當事人都是少數(shù)民族，且在維權(quán)的意識方面，幾乎都是空白。王保君通過涉案嫌疑人的朋友，了解到涉案當事人的電話聯(lián)系方式，并通過曉之以理、動之以情的勸說，使對方最終認識到自己的錯誤，并千里迢迢從外地趕回來，主動將收取的培訓費用全部如數(shù)退給了當事人，并主動向?qū)Ψ降狼?。至此，一起久拖不結(jié)的經(jīng)濟糾紛，在王保君的耐心說服下，得到了圓滿的解決，雙方當事人也相互取得了諒解，最終握手言和。雖然該起案件并不屬于消費維權(quán)領(lǐng)域的范疇，但王保君還是為其提供了幫助，他用熱心腸化解了矛盾，換來了欣慰。

一樁樁，一件件，每一個經(jīng)他調(diào)處的糾紛都得到圓滿的解決，每一個求助的期盼都有了落地的回聲，而他，依然執(zhí)著地堅守在消費維權(quán)領(lǐng)域的一線，用他的智慧為廣大消費者維權(quán)，堅守著他為消費者維權(quán)的信念，實現(xiàn)著他對消費者的承諾。

多年來，王保君以消費調(diào)查、消費建議、消費評議等多種方式，監(jiān)督并糾正了很多的侵權(quán)行為。如：民航、鐵路、通信、金融、保險、供暖、燃氣、快遞等諸多行業(yè)的各類侵權(quán)行為，解決了很多大型“不特定群體投訴”，受到大家的關(guān)注和認可。

在堅守維權(quán)的道路上，王保君全心的投入得到消費者的一致敬慕，大家信賴他的人品，更贊賞他的能力，他也不辜負廣大消費者的期望，成為大家維權(quán)路上名副其實的依靠和底氣，讓大家在維權(quán)中底氣十足……

身邊的“鴻雁”

柴達木地廣人稀，對于居住在偏遠牧區(qū)的消費者來說，一旦遇到消費侵權(quán)問題，維權(quán)就成了他們心里的“硬傷”。針對廣大牧民消費者維權(quán)難的實際情況，王保君經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)與郵政部門攜手，在全國范圍內(nèi)率先開辟了消費投訴郵政綠色通道。

在此之前，消費者在維權(quán)時除了電話投訴或網(wǎng)上投訴外，還要填寫投訴書。如果消費者無法填寫投訴書，消費維權(quán)將不能得到有效的維護和保障。為了解決這個難題，便于牧區(qū)少數(shù)民族消費者有效維權(quán)，2012年，根據(jù)郵政網(wǎng)點分布廣、客流多的實際特點，王保君主動與海西郵政管理部門溝通協(xié)調(diào)，以郵政大廳業(yè)務(wù)窗口為平臺，消費者協(xié)會出資的方式印制了投訴書和信封等，義務(wù)為遇到消費糾紛的消費者提供免費的維權(quán)幫助，這一舉措受到了牧區(qū)消費者的好評，該舉措的實施也受到社會的廣泛關(guān)注。郵政綠色通道的設(shè)立，使廣大消費者多了一條更便捷、更暢通的投訴渠道，消費維權(quán)向著“投訴零成本”“維權(quán)零距離”邁出了堅實的一步。

一個小小的信封就能夠解決牧區(qū)少數(shù)民族消費者投訴難的問題，這在國內(nèi)還是首創(chuàng)，此舉也開啟了國內(nèi)先河，王保君因此被消費者稱為維權(quán)的“鴻雁”，而被大家津津樂道……

背后的“博弈”

時光如白駒過隙，一晃就是十余年。十余年來，經(jīng)王保君處理的投訴案件很多很多，每一個事件背后都是一個動人的故事，而每一個故事的背后都體現(xiàn)出他做事的認真、做人的忠誠。

隨著每一起投訴案件的成功處理，人們開始對他刮目相看，很多人認為沒有什么難事是他解決不了的，只要是他調(diào)處的消費糾紛，最后都能夠瓜熟蒂落、水到渠成。其實，人們看到的都只是事件的側(cè)面，很多情況并不為人知。在從事消費維權(quán)工作的十余年來，在他調(diào)處的各類投訴事件中這都只是“冰山一角”，很多背后的故事情節(jié)并不被大家所了解。

曾經(jīng)的一段時間里，有不少用戶反映：自己沒有開通彩鈴，卻莫名奇妙被偷加了彩鈴并收取了費用。針對用戶反映的電信運營企業(yè)擅自為廣大用戶偷加彩鈴并收取費用的集體侵權(quán)行為，王保君在通過與電信運營企業(yè)溝通協(xié)商后，電信運營企業(yè)對所收費用向廣大用戶進行了雙倍返還。在事件中涉及的用戶范圍是所有的電信用戶，而很多的用戶甚至自始至終都不知道這些侵權(quán)行為曾經(jīng)發(fā)生在自己身上，也不知道王保君在維護大家權(quán)益中所做出的努力。

不管人們怎么看他、怎么議論他，在處理消費投訴案件中，王保君為廣大消費者維權(quán)的初心始終如一。

他曾向廣電網(wǎng)絡(luò)公司叫板，為德令哈市廣大消費者因6個頻道9個月無法收看而索要賠償，最終為每戶討回11元賠償;他曾幫助德令哈7名消費者，因交房延遲，而向房地產(chǎn)公司索賠27萬元;他曾糾正了電信運營企業(yè)在未尊重用戶自主選擇權(quán)的情況下，擅自為全州用戶開通天氣預報短信服務(wù)并收取費用的侵權(quán)行為，最終全部退訂并雙倍返還所收費用;2015年初，他曾幫助枸杞戶因購買假農(nóng)藥而成功索要賠償12萬元……在王保君調(diào)處的眾多糾紛中，受益者很大一部分都是少數(shù)民族消費者。

對于王保君來說，調(diào)處好每一起消費投訴案件，既是消費維權(quán)工作者責任的體現(xiàn)，又是義務(wù)的詮釋。

堅守在維權(quán)的一線，多年來的維權(quán)事業(yè)，讓王保君對消費者維權(quán)工作有了太多的情感。據(jù)不完全統(tǒng)計，經(jīng)他接待的消費咨詢就有上萬人次，調(diào)解的消費糾紛1500余起，為民族地區(qū)消費者挽回經(jīng)濟損失1000余萬元，他也由一名普通的消費維權(quán)工作者，成長為消費維權(quán)領(lǐng)域的“精英”。王保君在為消協(xié)爭得“全國消費維權(quán)先進單位”“全國消費和諧先進單位”“全國法律理論創(chuàng)新先進集體”等多項榮譽的同時，自己也先后榮獲“全國消費維權(quán)先進工作者”“全國最美維權(quán)人物提名”“青海省消費維權(quán)先進個人”“青海省3·15貢獻獎”?“青海省投訴調(diào)解大賽冠軍”“海西州青年五四獎?wù)隆薄昂Ｎ髦萁艹銮嗄晷l(wèi)士”“海西州先進工作者”等多項殊榮。

猶如昆侖腳下的一株紅柳，他的倔強與堅韌，為他堅守的維權(quán)信念注入了強勁的力量。細細地審視，每一段走過的路都腳步穩(wěn)健，每一個成績的背后都有說不完的故事。如今，“有問題，找消協(xié)”已經(jīng)成了廣大消費者維權(quán)意識的口頭禪，而王保君也在長期的消費維權(quán)一線，追求著奮斗的目標，默默實現(xiàn)著自己的人生價值。同時，他也用維權(quán)的信念，詮釋著一個民族地區(qū)消費維權(quán)工作者，為做好各族群眾消費維權(quán)所肩負的使命、責任與擔當。

面對過往的成績，王保君總是報以淡淡的微笑，在他的人生信條里，成績只屬于過去。對于他來說，未來的道路上，為消費者維權(quán)的路還很長、很長……

作者簡介：劉海英，筆名海嬰，青海省作家協(xié)會會員，現(xiàn)就職于格爾木市融媒體中心。作品散見于報刊，有作品獲青海省新聞報紙副刊三等獎。