鄭再東

摘要：網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的一種表現(xiàn)形式，是網(wǎng)絡(luò)上的參與者圍繞著某些社會(huì)上或者網(wǎng)絡(luò)上事件的產(chǎn)生和發(fā)展而進(jìn)行的一種觀點(diǎn)和態(tài)度的表達(dá)，情感或意見的抒發(fā)。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。如何正確處理二者之間的關(guān)系，是網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;網(wǎng)絡(luò)輿情管理;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

一、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情管理的挑戰(zhàn)

（一）輿隋監(jiān)測的挑戰(zhàn)

由于新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的碎片性和分散性，導(dǎo)致普通大眾既是輿論信息的接收方，也是輿論信息的發(fā)送方和傳遞方。輿情信息在各類軟件和平臺(tái)傳播的速度過快，傳播的信息量極大，想要在這些海量的信息中搜集到有用的信息非常困難，即使搜集到相關(guān)信息，對(duì)輿情信息傳播的未來形勢預(yù)判也是一件非常困難的事情。根據(jù)最近幾年的輿論事件案例來看，盡管政府及相關(guān)管理機(jī)構(gòu)在輿論信息的萌芽階段就能夠發(fā)現(xiàn)并關(guān)注到相關(guān)的信息，但是這些信息從萌芽到產(chǎn)生巨大影響力的時(shí)間和過程往往是難以預(yù)料的，輿情的爆發(fā)可以說是無法預(yù)估、無跡可尋。

（二）輿情防御的挑戰(zhàn)

新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播相較于傳統(tǒng)的輿論傳播更為容易，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播往往事先不會(huì)受到政府和相關(guān)管理部門的審查和批準(zhǔn)，即使信息受到了審查，也是機(jī)器后臺(tái)按照某種規(guī)則進(jìn)行的一種簡單篩選，這種模式會(huì)造成輿論信息的多點(diǎn)開花。并且新媒體環(huán)境下輿情的傳播多是以網(wǎng)民在社交平臺(tái)的分享、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的形式進(jìn)行。輿論信息的發(fā)送方和接收方往往是比較親密的關(guān)系，彼此信任，使得輿論信息的傳播極其隱蔽，有非常高的信任度。并且往往一個(gè)人不僅僅是一個(gè)社交平臺(tái)的使用者，他可能擁有非常多的社交平臺(tái)賬號(hào)，這就成為了輿論信息在多個(gè)社交平臺(tái)傳播的中間節(jié)點(diǎn)，就像在土地上播下了一粒種子。新媒體環(huán)境下不同節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系是多方面的，輿情防御無法完全切斷傳播節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系。并且新媒體環(huán)境下輿情的傳播往往是實(shí)時(shí)、互動(dòng)的狀態(tài)，傳播節(jié)點(diǎn)的切斷和鏈接、輿情的爆發(fā)和蔓延往往是在同時(shí)完成。

（三）輿情控制的挑戰(zhàn)

新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情控制的主要方向和方法是發(fā)布正面的輿論觀點(diǎn)去對(duì)輿論信息進(jìn)行引導(dǎo)，使得輿論信息可以被管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行掌握并且進(jìn)行控制。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，正面的輿論觀點(diǎn)可以由報(bào)紙、新聞、期刊等主流媒體和管理部門的新聞發(fā)布進(jìn)行引導(dǎo)。但是在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)民對(duì)報(bào)紙、新聞、期刊等主流媒體以及管理部門新聞發(fā)布的關(guān)注程度降低，開始傾向于在無數(shù)個(gè)社交平臺(tái)內(nèi)部去尋找與自己相同或相似的觀點(diǎn)，主流媒體的正面觀點(diǎn)以及管理機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)只能是在與多數(shù)網(wǎng)民的觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的時(shí)候才能對(duì)輿論信息起到引導(dǎo)作用。

（四）輿情恢復(fù)的挑戰(zhàn)

隨著新的輿論信息的出現(xiàn)，或者網(wǎng)民對(duì)當(dāng)前輿論熱度的下降，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播開始度過危機(jī)時(shí)期，慢慢開始恢復(fù)。并且，輿論信息在恢復(fù)正常的同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)反復(fù)變化的現(xiàn)象，原因是雖然上一次網(wǎng)絡(luò)輿情中的負(fù)面信息被刪除了大部分，但是依然會(huì)有少量的信息以文字、圖片等其他方式繼續(xù)存在。它們都是網(wǎng)絡(luò)輿情變化的不穩(wěn)定因素，這就導(dǎo)致輿論信息的徹底消失會(huì)經(jīng)歷一個(gè)反復(fù)的過程，比較長的時(shí)間。

二、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情管理的機(jī)遇

（一）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展提供了對(duì)技術(shù)的支持

新媒體環(huán)境下，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為網(wǎng)絡(luò)輿情的管理提供了技術(shù)的支持和保障?！翱茖W(xué)是一切生活的基礎(chǔ)，如同一把鑰匙，為我們開辟前進(jìn)的道路”，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為輿情管理注入了新的能量，使得管理機(jī)構(gòu)能夠智能、及時(shí)、有效地對(duì)輿論信息進(jìn)行管理。

（二）政府部門的重視提供了制度的支持

新媒體環(huán)境下，政府部門提供的制度支持和保障為網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的改善提供了有力的條件。政府部門對(duì)輿情管理工作的重視程度在不斷提高，并且建立健全了相關(guān)法律法規(guī)。這些規(guī)章制度的建立，使得輿情管理部門在開展工作時(shí)找到了突破口，使得輿隋管理工作能力顯著提高。

三、結(jié)語

在當(dāng)今時(shí)代，信息傳播迅速、輿情傳播泛濫，各級(jí)政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位以及廣大群眾對(duì)新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重視程度都要上一個(gè)臺(tái)階，輿情管理工作需要順應(yīng)時(shí)代潮流，在創(chuàng)新中不斷提高，在提高上不斷完善。