殷譽萌 田艷 許素艷

[摘要]目的：探討門診護理過程中應用護理質(zhì)量控制體系的效果。方法：選取2017年12月-2019年5月來我院治療的110例門診患者，隨機分為對照組和觀察組，每組各55例患者。對照組采用常規(guī)的護理模式，觀察組采用護理質(zhì)量控制體系。最后，比較分析兩組患者的護理質(zhì)量、滿意度。結果：對照組患者的護理質(zhì)量評分為（80.65±1.43）分，觀察組患者的護理質(zhì)量評分為（93.63±1.36）分，組間比較，P<0.05，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義;護理滿意度方面，觀察組患者的護理滿意度高于對照組，組間比較，P<0.05，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義。結論：門診護理過程中，采用護理質(zhì)量控制體系，護理質(zhì)量得到較大提高，護理滿意度顯著提高，臨床中可推廣使用。

[關鍵詞]護理質(zhì)量控制體系，門診護理

[中圖分類號]R473 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）17-0160-02

作為患者就診的第一場所，門診具有快捷方便、價格低廉的優(yōu)點，深受患者的青睞。此外，作為醫(yī)院對外服務的首要窗口，影響著醫(yī)院的整體形象。門診處，患者人流量大、疾病的種類繁多，集醫(yī)療診治和服務保障于一身。在臨床各科管理工作中，門診的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量居于首要位置。提高門診護理工作的質(zhì)量，有助于維系患者的生命和健康，也有助于塑造更加良好的醫(yī)院社會形象。醫(yī)療工作者面對著如何提高護理質(zhì)量管理這一目標的重任。本文探討門診護理過程中應用護理質(zhì)量控制體系的效果，選取來我院治療的110例門診患者，隨機分為對照組和觀察組，比較分析兩組患者的護理質(zhì)量、滿意度，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2017年12月-2019年5月來我院治療的110例門診患者，隨機分為對照組和觀察組，每組各55例患者。對照組，男30例，女25例;年齡24-79歲，平均年齡為（45.8±3.1）歲。觀察組，男28例，女27例;年齡23-78歲，平均年齡為（45.6±2.8）歲。門診處的護理人員中，全部為女性，年齡21-55歲，平均（39.2±2.2）歲，學歷主要有中專、大專和本科，職稱有初級、中級和高級。對兩組患者的年齡、性別等其他因素進行差異分析，P>0.05，差異不顯著無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2護理方法對照組采用常規(guī)的護理模式，觀察組采用護理質(zhì)量控制體系。護理質(zhì)量控制體系從以下幾個方面開展：（1）建立管理制度：原有門診質(zhì)量管理工作的量化和細化依據(jù)為ISO9001：2016。護理人員的分工、職責范圍詳細規(guī)定，進而使護理人員能夠積極主動完成工作。作為執(zhí)行者，護理管理者應重點做到以下幾點：①整個護理工作中，護士長居于主導地位，嚴格把控護理質(zhì)量，持續(xù)推進護理工作的開展;②明確護士崗位職責，量化、細化護理質(zhì)量考核標準，定期組織考核，考核內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：培訓合格率、消毒滅菌合格率、護理滿意度等等。如果考核不合格，繼續(xù)進行嚴格的培訓，只有培訓合格之后才能上崗。（2）建立質(zhì)量監(jiān)督制度和考核激勵制度：成立專門的質(zhì)量監(jiān)督小組，組內(nèi)成員要分工明確，采取自查、抽查和普查等監(jiān)督方式，定期或不定期檢查評定。如果護理方法不合適，要及時糾正。護理人員的職業(yè)道德、突發(fā)事件的應急處理能力等綜合素質(zhì)也至關重要，也是護理質(zhì)量管理體系的重要組成部分。定期測評護理人員的操作技能，依據(jù)測評結果做出獎懲。表現(xiàn)突出的，實施獎勵;表現(xiàn)差的進行誡勉、處罰。（3）優(yōu)化門診護理程序、細化護理服務：護理人員的配置進行合理優(yōu)化，結構配置要合適，明確護理工作質(zhì)量目標。以患者為本，提供優(yōu)質(zhì)服務，讓患者真正享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。護理人員要著裝統(tǒng)一，文明用語，行為舉止要規(guī)范。醫(yī)院的門診長廊上設立相應的休息區(qū)、宣傳區(qū)等，讓患者體會到優(yōu)質(zhì)的護理服務。（4）持續(xù)改進現(xiàn)有的護理體制按：照最新指定的質(zhì)量控制體系，完善護理工作的每一個環(huán)節(jié)，控制全程的動態(tài)護理質(zhì)量。質(zhì)量控制小組定期討論和研究各項護理服務過程，整改方案要切實有效，經(jīng)相關組織流程審核后實施。對于患者關于護理服務的滿意度、需求等反饋信息，要及時掌握，進而有針對性的持續(xù)改進和修改管理措施。

1.3觀察指標

比較分析兩組患者的護理質(zhì)量、滿意度。

1.3.1滿意度滿意度采用調(diào)查問卷的形式，分為滿意、較滿意和不滿意三類。

1.3.2護理質(zhì)量評分護理質(zhì)量評分采用我院自制的評分量表，總分100分。具體如下：護理管理含9小項共計25分;護理服務含6小項共計15分;安全管理含5小項共計20分;分診管理含5小項共計10分;診室管理含2小項共計10分;治療室管理含5小項共計20分。

1.4統(tǒng)計學方法數(shù)據(jù)分析軟件采用SPSS20.0，均數(shù)±標準差（x±s）表示計數(shù)資料，采用f檢驗。百分率表示計數(shù)資料，采用x檢驗。當P<0.05時，表示差異顯著，具有統(tǒng)計學意義;反之，差異不顯著，無統(tǒng)計學意義。

2結果

對照組患者的護理質(zhì)量評分為（80.65±1.43）分，觀察組患者的護理質(zhì)量評分為（93.63±1.36）分，組間比較，P<0.05，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義;護理滿意度方面，觀察組患者的護理滿意度高于對照組，組間比較，P<0.05，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義。結果見表1。

3討論

作為患者就診的第一場所，門診具有快捷方便、價格低廉的優(yōu)點，深受患者的青睞。此外，作為醫(yī)院對外服務的首要窗口，影響著醫(yī)院的整體形象。門診處，患者人流量大、疾病的種類繁多，集醫(yī)療診治和服務保障于一身。在臨床各科管理工作中，門診的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量居于首要位置。提高門診護理工作的質(zhì)量，有助于維系患者的生命和健康，也有助于塑造更加良好的醫(yī)院社會形象。醫(yī)療工作者面對著如何提高護理質(zhì)量管理這一目標的重任。

綜上所述，門診護理過程中，采用護理質(zhì)量控制體系，護理質(zhì)量得到較大提高，護理滿意度顯著提高，臨床中可推廣使用。