2018天門國際半程馬拉松志愿者培訓(xùn)研究

孟師暢

摘要：本文通過對(duì)2018年天門國際半程馬拉松志愿者培訓(xùn)工作的論述，對(duì)志愿者培訓(xùn)工作進(jìn)行分析研究，從而提出本屆天門國際半程馬拉松賽事志愿者培訓(xùn)工作的問題，為天門國際半程馬拉松志愿者培訓(xùn)工作提出了對(duì)策與建議，從而能夠提高天門志愿者的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：天門;馬拉松;志愿者培訓(xùn)

馬拉松運(yùn)動(dòng)從1896年被雅典奧運(yùn)會(huì)納入比賽項(xiàng)目到2018年在全世界范圍內(nèi)得到了廣泛的普及。中國的第一屆馬拉松于1981年9月在北京舉行，而參賽的跑者只有87名專業(yè)的運(yùn)動(dòng)員。據(jù)中國田徑協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，從2014年國內(nèi)馬拉松51場賽事到2017年國內(nèi)馬拉松1102場，直接參與人次達(dá)到498萬，馬拉松賽事在國內(nèi)得到井噴式的發(fā)展。每一場馬拉松賽事志愿者都作為不可或缺的一部分，為參賽的跑者提供高質(zhì)量的服務(wù)，而這服務(wù)都離不開賽前的每一場志愿者培訓(xùn)工作。

一、志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容

2018天門國際半程馬拉松共招募了1000名志愿者，分別從天門職業(yè)學(xué)院招募了600名以及天門實(shí)驗(yàn)中學(xué)、天門竟陵中學(xué)、天門中學(xué)和天門岳口中學(xué)各100名。本屆天門國際半程馬拉松志愿者培訓(xùn)工作分別在這5所學(xué)校進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容包括：通用培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

（一）志愿者通用培訓(xùn)

本屆天門國際半程馬拉松志愿者的培訓(xùn)工作由天馬組委會(huì)請(qǐng)到馬拉松的專業(yè)服務(wù)老師對(duì)天馬的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。分別對(duì)馬拉松的來歷、天馬的路線、志愿者工作簡介、志愿者儀表儀態(tài)以及志愿者服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行了培訓(xùn)與介紹。

（二）志愿者崗位培訓(xùn)

馬拉松志愿者的主要工作是維護(hù)賽道交通和治安秩序，確保比賽線路暢通和運(yùn)動(dòng)員安全，并當(dāng)好啦啦隊(duì)和其他保障任務(wù)。由于賽道沿途及起終點(diǎn)引導(dǎo)等非專業(yè)性志愿者工作內(nèi)容在第一次志愿者通用培訓(xùn)中已做了介紹，所以在崗位培訓(xùn)中只對(duì)醫(yī)療以及裁判志愿者進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)。

1.醫(yī)療志愿者培訓(xùn)

2018天門國際半程馬拉松的醫(yī)療志愿者是從天門職業(yè)學(xué)院選取了150名護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，以此減輕醫(yī)療志愿者培訓(xùn)的負(fù)擔(dān)以及為選手提供更好的保障服務(wù)。第一次醫(yī)療志愿者培訓(xùn)是天門市人民醫(yī)院急救中心主任為各位護(hù)理專業(yè)的學(xué)生講解馬拉松醫(yī)療志愿者的責(zé)任與工作。培訓(xùn)內(nèi)容主要是醫(yī)療志愿者禮儀、通用知識(shí)以及醫(yī)療急救知識(shí)等方便，從而以最大程度保障選手的安全。第二次針對(duì)醫(yī)療骨干志愿者進(jìn)行賽道沿途各個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行分組培訓(xùn)，要求骨干志愿者明晰自己帶隊(duì)的小組在賽道的點(diǎn)位。

2.裁判志愿者培訓(xùn)

2018天門國際半程馬拉松的裁判志愿者培訓(xùn)是由本次賽事主裁進(jìn)行講解。第一次裁判志愿者培訓(xùn)主要針對(duì)起終點(diǎn)裁判志愿者以及賽道沿途裁判志愿者的工作內(nèi)容進(jìn)行了介紹。第二次針對(duì)裁判骨干志愿者進(jìn)行起終點(diǎn)以及賽道沿途各個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行分組培訓(xùn)，要求骨干志愿者明晰自己帶隊(duì)的小組在賽道的點(diǎn)位。

二、志愿者培訓(xùn)的分析

（一）天馬培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)

1.提前制作完成志愿者手冊(cè)。志愿者手冊(cè)內(nèi)容包含：對(duì)天門、馬拉松、志愿者以及2018天門國際半程馬拉松的介紹，志愿者工作分組及名單，賽事流程及志愿者工作崗位說明，賽事裝備說明，志愿者培訓(xùn)及工作計(jì)劃，賽事當(dāng)天志愿者車輛安排計(jì)劃等。志愿者手冊(cè)將2018天門國際半程馬拉松有關(guān)志愿者工作進(jìn)行了詳細(xì)的講解，從而對(duì)志愿者培訓(xùn)做文字性的說明。賽前將志愿者手冊(cè)分發(fā)給志愿者，以供各名不同崗位不同職責(zé)的志愿者明確了解自己的職責(zé)。

2.控制志愿者培訓(xùn)的成本。志愿者培訓(xùn)的成本是指定向成本、專業(yè)培訓(xùn)成本和崗位培訓(xùn)成本。定向成本也稱為通用培訓(xùn)成本，是對(duì)上崗前的志愿者進(jìn)行通用培訓(xùn)時(shí)所發(fā)生的支出;專業(yè)培訓(xùn)成本是指組織志愿者參加專業(yè)培訓(xùn)時(shí)所發(fā)生的支出;崗位培訓(xùn)成本是指組織志愿者參加崗位培訓(xùn)時(shí)所發(fā)生的支出。[1]

3.根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)內(nèi)容。天馬志愿者培訓(xùn)內(nèi)容充分借鑒黃岡、沙洋的馬拉松志愿者培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，吸收前兩次培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合天馬的特點(diǎn)并根據(jù)實(shí)際情況剛進(jìn)行了必要的調(diào)整。提高了志愿者對(duì)天馬基本情況以及相關(guān)崗位知識(shí)的了解，使之具備了在實(shí)際工作中完成崗位工作任務(wù)的能力，并且有效調(diào)動(dòng)志愿者的工作熱情和自行，確保他們能為天馬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.給予志愿者足夠的激勵(lì)措施。組委會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行了合理有效的激勵(lì)，包括賽前補(bǔ)給包發(fā)放，志愿者服裝以及志愿者證書。

（二）天馬培訓(xùn)工作的不足

1.通用培訓(xùn)未能用車。由于通用培訓(xùn)前，組委會(huì)沒有接受車輛公司給出的報(bào)價(jià)，導(dǎo)致通用培訓(xùn)前一天取消了培訓(xùn)用車，增加了通用培訓(xùn)場次。分別在天門實(shí)驗(yàn)中學(xué)、天門竟陵中學(xué)、天門中學(xué)和天門岳口中學(xué)分別進(jìn)行了培訓(xùn)。而由于天門職院場地不足以容納600人，只能分了兩批進(jìn)行培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容不充足。對(duì)于志愿者而言，不僅應(yīng)該有熱情好客的服務(wù)態(tài)度，還要具備與所服務(wù)的崗位相符的專業(yè)技能。[2]由于天門地區(qū)沒有專業(yè)的體育院校，所以裁判志愿者沒有可選擇性，只能通過志愿者通用培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)以及志愿者手冊(cè)對(duì)這一項(xiàng)進(jìn)行彌補(bǔ)。但是僅憑一兩次的培訓(xùn)并不能將裁判志愿者職責(zé)分工明晰的十分清楚，賽事當(dāng)天還是需要裁判來統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

三、對(duì)策與建議

在對(duì)天馬志愿者培訓(xùn)工作進(jìn)行了分析之后，筆者提出以下幾個(gè)方面的建議，希望能夠?qū)M(jìn)一步做好天馬志愿者工作有所啟發(fā)。

（一）通用培訓(xùn)用車問題

組委會(huì)應(yīng)提前與車輛公司溝通確定相關(guān)費(fèi)用及使用事宜，必要的時(shí)候請(qǐng)政府與當(dāng)?shù)剀囕v公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而給志愿者通用培訓(xùn)用車以選擇空間。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容問題

在前期志愿者選擇上，盡量挑選有與服務(wù)崗位相符專業(yè)的志愿者，以減少后期的針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。如若志愿者并不能完全與服務(wù)崗位相符，建議增加一場專業(yè)技能培訓(xùn)，以讓該崗位的志愿者更加清楚明了自己的崗位職責(zé)，從而能夠更好地為天馬賽事進(jìn)行服務(wù)。

總之，做好志愿者培訓(xùn)工作，使志愿者能夠在培訓(xùn)以及賽事服務(wù)當(dāng)天學(xué)到更多的志愿者服務(wù)知識(shí)，也讓更多的跑者被天馬志愿者的服務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度所吸引，從而增加天門國際半程馬拉松的知名度，也讓更多人對(duì)有“茶圣故里”之稱的天門有所了解。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙寧.北京奧運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)對(duì)哈爾濱2009大冬會(huì)的啟示[J].冰雪運(yùn)動(dòng)，2006 （7）：67.

[2]張建華，高嶸，毛振明.大型國際性運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者招募與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的研究[J].體育科學(xué)，2006 （11）：31.