電子商務環(huán)境下解憂公主香薰產(chǎn)品的體驗營銷策略研究

吳彤

摘 要：在電子商務發(fā)展大趨勢下，化妝品電子商務前景十分看好，越來越多的化妝品企業(yè)紛紛布局電子商務銷售渠道，實施電子商務營銷策略?；ヂ?lián)網(wǎng)強調的是互動性，而體驗營銷突出互動、分享的，所以在互聯(lián)網(wǎng)條件下開展體驗營銷是一種發(fā)展的必然。為此本文研究了電子商務環(huán)境下解憂公主香薰產(chǎn)品的體驗營銷策略。

關鍵詞：電子商務環(huán)境;香薰;產(chǎn)品營銷

近年來，隨著電子商務的發(fā)展，化妝品網(wǎng)購市場規(guī)模在不斷擴大。處于激烈競爭環(huán)境下的化妝品企業(yè)也希望能夠結合電子商務環(huán)境，借鑒或移植線下成功體驗營銷模式來實現(xiàn)消費者的再購買、提高消費者的品牌忠誠度。因此研究電子商務環(huán)境下化妝品體驗營銷策略具有十分重要現(xiàn)實意義。本文以解憂公主香薰為例，對電子商務環(huán)境下的體驗營銷策略進行了研究。

1 相關定義

1.1體驗營銷概念

體驗營銷指的是，通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。

1.2電子商務營銷概念

電子商務營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段完成一系列營銷活動，從而達到營銷目標的過程，是通過網(wǎng)絡營銷平臺實現(xiàn)產(chǎn)品展示、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品服務，并通過物流配套、第三方支付等完成交易，這種營銷模式是一種新型營銷模式。

2 網(wǎng)購化妝品消費者行為分析

網(wǎng)絡化妝品消費者中有很大一部分是由傳統(tǒng)渠道消費者轉變而來的，本文將化妝品網(wǎng)絡消費者行為分析重點放在女性消費者進行分析。

2.1追求時尚、個性化的消費行為

不少女性消費者天生就對時尚的物品特別感興趣，十分熱衷追逐時尚。女性消費者常常主動通過網(wǎng)絡關注新潮流動態(tài)和化妝品新產(chǎn)品信息，并常常在第一時間購買最新的產(chǎn)品。同時，女性消費者往往具有強烈的好奇心，富有想象力，對個性化消費需求比較明顯，在消費過程中不僅僅滿足于化妝品本身的價值，還十分在意化妝品所能帶給女性消費者個性化的價值體現(xiàn)。

2.2非理性沖動的消費行為

據(jù)相關調查公司近期一個對女性消費者行為的調查顯示，絕大部分的年輕女性消費者都有過非理性沖動的消費行為，引起女性消費者非理性沖動的消費行為的因素有很多，促銷、廣告、自身情緒都有可能引起女性消費者非理性沖動消費行為。與此同時，女性消費者越來越多的依賴網(wǎng)絡了解市場信息，網(wǎng)絡上任何一條關于商品促銷的信息都有可能引起這類女性消費者沖動消費行為的產(chǎn)生。

2.3追求物美價廉的消費行為

價格便宜是吸引女性消費者進行網(wǎng)絡購物的一個非常重要的因素，女性消費者會因為網(wǎng)絡購物的價格比線下傳統(tǒng)渠道價格便宜來購買產(chǎn)品。正因如此，經(jīng)常出現(xiàn)已經(jīng)使用某個品牌的消費者因為價格的差異，而去夠買類似的代替產(chǎn)品。這種消費行為在購買大眾化妝品中比較常見，在薪酬水平不太高的年輕女性消費者中也是比較常見的。

2.4追求方便、快捷的消費行為

追求方便、快捷是女性消費者進行網(wǎng)絡購物的一個重要因素。相比傳統(tǒng)購物渠道，女性消費者可以不受時間、空間的約束，自由選擇購買所需產(chǎn)品，同時，越來越完善的物流配送保障，讓女性消費者可以做到足不出戶購買到中意的產(chǎn)品。

化妝品企業(yè)應該對女性消費行為進行研究分析，抓住女性消費者對追求時尚、個性、沖動消費、物美價廉、便利快捷的消費行為特征，來研究制定行之有效的營銷策略。

3 解憂公主香薰化的網(wǎng)絡體驗營銷策略設計

基于網(wǎng)購化妝品消費者行為分析，本文針對解憂公主香薰產(chǎn)品進行了網(wǎng)絡體驗營銷策略的設計。

3.1個性化體驗策略

個性化體驗主要是考慮到消費者因經(jīng)濟生活水平提高，對生活品質的追求也隨之提高，激發(fā)出消費者對個性化的消費體驗的欲望。為此，解憂公主香薰需要充分挖掘消費者個性化需求，為有這樣需求的消費者提供滿足個性化需求的產(chǎn)品。具體可從以下兩個方面開展：（1）新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品的開發(fā)本身就是在分析消費者心理特征而設計出來的產(chǎn)品，更易引發(fā)消費者精神上的愉悅和情感上的共鳴。解憂公主香薰要特別關注消費者普遍關法和需求量比較大的產(chǎn)品和品類，并在其中尋找開發(fā)出新的細分市場;（2）個性化產(chǎn)品定制：定制型的產(chǎn)品也可以被視為能夠增加消費者體驗的有效途徑。比如化妝品自選禮包，雖然只是產(chǎn)品組合的變化，但某種程度也是讓消費者參與產(chǎn)品設計使消費者產(chǎn)生愉悅的感覺。

3.2互動性體驗策略

互動性體驗主要是企業(yè)與消費者之間的交流互動，不僅僅是信息的傳遞，還有情感的交流，從而實現(xiàn)良好的雙向溝通互動。為此，解憂公主香薰企業(yè)需要加強與消費者的交互溝通，建立良好的交流渠道，讓消費者較為詳細的了解產(chǎn)品并促成購買行為，提高品牌知名度和消費者的忠誠度。具體可從以下兩個方面開展：（1）網(wǎng)絡口碑，通過分析女性消費者化妝品網(wǎng)購過程，可以選擇與該樣消費行為相關的接觸渠道（化妝品專業(yè)網(wǎng)站、女性相關論壇）進行合作，與這些接觸渠道中的意見領袖（比如化妝品專家、化妝品達人）進行合作，散布產(chǎn)品有關信息，引導正向評價，樹立化妝品的良好口碑;（2）網(wǎng)站設計：解憂公主香薰產(chǎn)品的網(wǎng)站界面設計要突出視覺的美感、布局的理理、層次的清晰，并且要突出化妝品品牌的特質，同時還要簡化網(wǎng)絡購物流程，提升消費者可操作性，讓消費者真正體驗到網(wǎng)絡購物的便捷性和趣味性。

3.3情感性體驗策略

服務的情感性體驗策略主要指化妝品企業(yè)設計完善的售后服務，讓消費者獲得除了所購產(chǎn)品的滿意外，增加產(chǎn)品的附加價值，滿足消費者感性方面需求，促進消費者對解憂公主香薰的高度認同感。具體操作方面，主要是化妝品企業(yè)向消費者提供免費的物流配送、貨到付款、7×24小時客服電話等專業(yè)服務，讓消費者享受到消費便利性。

4 結語

在電子商務大背景下，我國的化妝品企業(yè)間的競爭已進入白熱化，企業(yè)間的競爭已從線下延伸到線上。面對激烈的化妝品電子商務市場競爭，解憂公主香薰急需尋找到一條能夠在競爭中形成差異化優(yōu)勢的營銷策略方式。為此本文從個性化體驗策略、互動性體驗策略以及情感性體驗策略三個方面對解憂公主香薰產(chǎn)品的體驗營銷策略進行了研究。

參考文獻

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