隨著時(shí)代的進(jìn)步，電力已經(jīng)成為人們生活中的一部分，好多事都離不開(kāi)電的幫助。但是在電力市場(chǎng)還存在好多問(wèn)題，比如在業(yè)務(wù)受理以及用電客戶遇到的問(wèn)題等等。因此，提高供電企業(yè)用戶業(yè)務(wù)受理的能力不僅僅是電力市場(chǎng)的需要，還是供電企業(yè)快速發(fā)展的需求。所以，本文是通過(guò)分析在電力市場(chǎng)中的種種問(wèn)題，然后討論有關(guān)供電企業(yè)如何去提高客戶業(yè)務(wù)受理能力，同時(shí)也怎樣去解決這些問(wèn)題。

縣級(jí)供電企業(yè);用電客戶;業(yè)務(wù)受理的策略

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，人們的生活水平也在不斷的提高，同時(shí)電力企業(yè)也成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，所以電力企業(yè)應(yīng)該要重視起對(duì)客戶業(yè)務(wù)受理中的問(wèn)題。尤其是要把互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用到其中，給客戶提供便利服務(wù)，同時(shí)也要對(duì)銷售人員等進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)，給用電客戶最滿意的態(tài)度。下面就讓我們一起來(lái)看有關(guān)問(wèn)題的具體處理策略。

一、縣級(jí)電力市場(chǎng)中用電客戶的現(xiàn)狀

到現(xiàn)在為止，無(wú)論從電力的傳輸質(zhì)量還是從電力的繳納服務(wù)質(zhì)量上，比起以前的用電客戶的業(yè)務(wù)受理問(wèn)題都有很大的提升，尤其便利繳費(fèi)就是一個(gè)特別明顯的例子。供電企業(yè)也在提高供電業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然也不包括所有地區(qū)，因?yàn)橛行┛h級(jí)地區(qū)的電力市場(chǎng)可能不是這樣的，往往在銷售的電量反面增長(zhǎng)比較緩慢、電力的維修進(jìn)度緩慢、在管理中缺少規(guī)范性、企業(yè)的服務(wù)水平不高以及電費(fèi)回收的方式和效率不容樂(lè)觀，還有就是人們對(duì)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度不滿意等問(wèn)題。

二、在縣級(jí)電力企業(yè)中的用電客戶在業(yè)務(wù)受理中的問(wèn)題

（一）、縣級(jí)銷售電量增長(zhǎng)較慢

雖然近幾年的售電量在不斷增加，但是有些地區(qū)出現(xiàn)過(guò)零增長(zhǎng)的現(xiàn)象，這些問(wèn)題是由什么造成的呢？就是他們由于受到經(jīng)濟(jì)的限制，導(dǎo)致電力的傳輸以及配送等設(shè)備不夠全面，從而限制了供電企業(yè)的售電量的增長(zhǎng)進(jìn)度。（如圖1所示）

（二）、在業(yè)務(wù)受理中缺乏管理規(guī)范性

不管在什么樣的企業(yè)中，管理的規(guī)范性是必不可少的。像在供電企業(yè)中表現(xiàn)的尤為重要，如果還受著傳統(tǒng)供電業(yè)務(wù)營(yíng)銷理念的管理體系影響，那么勢(shì)必會(huì)造成很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，同時(shí)還會(huì)浪費(fèi)很多機(jī)會(huì)，比起預(yù)定的營(yíng)銷目標(biāo)會(huì)有很大的差距。

（三）、縣級(jí)供電企業(yè)中服務(wù)員的服務(wù)水平和態(tài)度有待提高

態(tài)度決定一切。想要成為一個(gè)好的企業(yè)，首先要做的就是服務(wù)態(tài)度，當(dāng)然沒(méi)有服務(wù)水平也是不可以的。在供電企業(yè)的業(yè)務(wù)受理中遇到服務(wù)態(tài)度不好和對(duì)有關(guān)問(wèn)題不知道怎樣去解決的問(wèn)題時(shí)常發(fā)生。這就是業(yè)務(wù)受理服務(wù)員的專業(yè)綜合素質(zhì)不全導(dǎo)致的。因?yàn)橛行┕╇娖髽I(yè)在招人的時(shí)候只關(guān)注人員的個(gè)人形象，而忽略了專業(yè)知識(shí)能力的考察。這些問(wèn)題就導(dǎo)致了用電客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)評(píng)價(jià)不是很高。

三、提高縣級(jí)供電企業(yè)中用電客戶業(yè)務(wù)受理的有效策略

（一）樹(shù)立正確的服務(wù)理念

想要解決以上問(wèn)題首先要解決的就是服務(wù)問(wèn)題，只有讓用電客戶滿意了，企業(yè)才會(huì)有好的發(fā)展。第一我們要改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)理念，培養(yǎng)有科學(xué)、有創(chuàng)新的服務(wù)理念，以高質(zhì)量的服務(wù)達(dá)到客戶的需求。

其次是專業(yè)知識(shí)。往往由于員工缺乏專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致很多客戶遇到問(wèn)題得不到及時(shí)解決，因此要對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的定期培訓(xùn)，爭(zhēng)取讓用電客戶感到滿意。

（二）建立信息化管理

信息化管理對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)非常方便，對(duì)用電客戶也是非常便利的。比如以前電費(fèi)繳納往往是要去供電企業(yè)指定的地點(diǎn)去繳費(fèi)，但是通過(guò)建立信息化管理后，用電客戶在家就可以繳費(fèi)，還可以通過(guò)打電話咨詢處理一些問(wèn)題。這樣不僅為用電客戶提供了方便，還節(jié)省了用電客戶的時(shí)間，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)對(duì)人員的招聘也減輕了負(fù)擔(dān)。供電企業(yè)也可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決用電客戶所遇到的問(wèn)題，這樣也及時(shí)解決了用電客戶的需求。當(dāng)然對(duì)供電企業(yè)的管理也是很有幫助的。（如圖2所示）

（三）、全面分析客戶需求，提高供電質(zhì)量

在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，用電客戶直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展。只有不斷提高用電客戶對(duì)供電企業(yè)的忠誠(chéng)度，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才會(huì)不斷提升。所以供電企業(yè)要全面分析用電客戶的需求，得到用電客戶的認(rèn)可。

結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上分析，我們可以看的出電力行業(yè)是國(guó)民大計(jì)。電力市場(chǎng)的營(yíng)銷情況關(guān)系到電力行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然這個(gè)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷情況是由用電客戶決定的。以上有關(guān)縣級(jí)供電企業(yè)用電客戶在業(yè)務(wù)受理中遇到的各種問(wèn)題，希望能夠受到供電企業(yè)的重視，同時(shí)也采用一些相關(guān)的有效策略來(lái)填補(bǔ)這些漏洞。全面提高綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，讓用電客戶感到滿意，最終讓供電企業(yè)和用電客戶都達(dá)到理想的綜合效益。

參考文獻(xiàn)

[1]袁微微.面向電力市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理機(jī)制研究[J].機(jī)電信息，2015（36）：141+143

[2]鄭瑞玲，王曉.基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略及應(yīng)用實(shí)踐研究[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2016（16）：51.

作者簡(jiǎn)介：蔣紅艷（1981.04-），女，天津市武清區(qū)人，本科，助理工程師。