淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用

池洋

摘 要：電力市場(chǎng)的逐步發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有積極的影響，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力行業(yè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。隨著電力市場(chǎng)體制的不斷改革，傳統(tǒng)的電力企業(yè)壟斷局面已經(jīng)被新的市場(chǎng)體制所替代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了電力營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，同時(shí)也是電力企業(yè)自身發(fā)展的客觀需求。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

前言

我日益激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量對(duì)電力自身的生存與發(fā)展有著密切的聯(lián)系。電力企業(yè)通過(guò)為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，從而獲取廣大客戶的滿意與認(rèn)可，從而逐漸的增加市場(chǎng)占有率，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，現(xiàn)代電力企業(yè)一定的加大力度，著力做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)工作，以為自身尋求更加廣闊的發(fā)展與進(jìn)步空間。

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述

著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師，菲利普.科特勒對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)定義是：個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來(lái)獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。他強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值導(dǎo)向。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也遵循這個(gè)定義，其不同就是電力市場(chǎng)的產(chǎn)品局限于特定的時(shí)間、特定地點(diǎn)發(fā)生。

社會(huì)的發(fā)展對(duì)電力資源的需求逐漸加大，電力企業(yè)的發(fā)展具有巨大的潛力，針對(duì)這一市場(chǎng)需求，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)的策略，注重開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)資源，根據(jù)用戶的實(shí)際需求制定用電方案，改變傳統(tǒng)的供電方式，由于客戶對(duì)電力供給的要求不斷提高，所以企業(yè)在提供電力資源時(shí)，必須要保證服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一方面是為了增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力獲得更多的業(yè)務(wù)資源，另一方面也是節(jié)約能源的表現(xiàn)，而且從整體上電力的發(fā)展水平與國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的關(guān)系，所以企業(yè)要做好電力資源的營(yíng)銷(xiāo)工作，以更好地促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，企業(yè)逐漸意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，但是受到傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響，電力企業(yè)的發(fā)展方式進(jìn)步得仍然比較慢，一方面是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)概念的認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的主導(dǎo)作用，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)的開(kāi)展不夠得當(dāng)，另一方面電力企業(yè)原來(lái)的發(fā)展方式是由國(guó)家管理，企業(yè)的管理者已經(jīng)習(xí)慣被動(dòng)的發(fā)展方式，一些部門(mén)的設(shè)置也不夠健全，而且員工在工作的過(guò)程中一直都是被動(dòng)的狀態(tài)，沒(méi)有主動(dòng)地去挖掘市場(chǎng)資源的意識(shí)，企業(yè)對(duì)用戶的工作也不是十分到位，使得客戶的滿意度很低，長(zhǎng)此以往客戶資源就受到阻礙，這些都是阻礙電力企業(yè)發(fā)展的因素。

2 電力市場(chǎng)的狀況

國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力行業(yè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。電力行業(yè)作為一種的先進(jìn)的生產(chǎn)力，對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了極其重要的作用，并與社會(huì)發(fā)展有著密切的關(guān)聯(lián)，關(guān)系到人們的日常生活，和社會(huì)基本問(wèn)題?！笆晃濉逼陂g，國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)取得了新的成績(jī)，為國(guó)家電網(wǎng)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國(guó)電力市場(chǎng)的形成獨(dú)具特點(diǎn)，人們的生活質(zhì)量及生活水平在不斷提升，因此對(duì)供電服務(wù)提出了新的要求。目前我國(guó)的電力市場(chǎng)中，企業(yè)之間最主要的競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)于供電服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。國(guó)民經(jīng)濟(jì)在不斷地增長(zhǎng)，而電力需求也日漸增加。國(guó)民經(jīng)濟(jì)與電力消費(fèi)增長(zhǎng)率的比值稱為電力彈性系數(shù)，電力彈性系數(shù)說(shuō)明了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)促進(jìn)了電力消費(fèi)量的增長(zhǎng)，同時(shí)電力企業(yè)的欣欣向榮在一定程度上促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

3 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1 價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品已經(jīng)是固定的統(tǒng)一產(chǎn)品，因此其重點(diǎn)就在于價(jià)格的差異性。對(duì)于同網(wǎng)同質(zhì)的情況，企業(yè)應(yīng)該實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，這樣是為了電力市場(chǎng)開(kāi)拓的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。再者，要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)客戶的用電性質(zhì)、用電量、用電時(shí)間進(jìn)行差別定價(jià)，比如工業(yè)企業(yè)，其用電量大，彈性強(qiáng)，可以采取階梯型的差別電價(jià)。另外，對(duì)于一般性生活用電，可以實(shí)現(xiàn)時(shí)段定價(jià)，盡量均衡用電高峰，推動(dòng)居民用電量的增長(zhǎng)。

3.2 品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電力企業(yè)要加強(qiáng)品牌自身建設(shè)。一方面要宣傳電能所具有的安全、便捷、環(huán)保等特點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者理念轉(zhuǎn)變；另一方面，企業(yè)要塑造自身的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，從品牌的知名度出發(fā)，逐步完成向品牌美譽(yù)度轉(zhuǎn)變。這樣才能占據(jù)客戶心理位置，最終牢牢抓住市場(chǎng)。

3.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)是突顯企業(yè)個(gè)性的一個(gè)因素。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)層面，首先要完善對(duì)于社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)的保障，之后對(duì)于用電客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)，根據(jù)級(jí)別和客戶特性進(jìn)行服務(wù)的區(qū)別對(duì)待。另外，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)輸電網(wǎng)絡(luò)的改造，做到為用戶輸送最優(yōu)質(zhì)、最穩(wěn)定的電能。最后，電力企業(yè)要完善服務(wù)體系，做到對(duì)客戶的充分溝通、了解，形成企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的PDCA工作閉環(huán)，循序漸進(jìn)的推進(jìn)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。

4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

4.1 電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電能服務(wù)是一項(xiàng)比較特殊的服務(wù)，它的消費(fèi)與生產(chǎn)是同步進(jìn)行的。電力企業(yè)在向消費(fèi)者提供電力服務(wù)的同事還要不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求提供更高層次，更高質(zhì)量的服務(wù)。近年來(lái)隨著我國(guó)電力企業(yè)不斷推行改革，目前電力企業(yè)已將開(kāi)始全面的面向市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)，并樹(shù)立起了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的新型管理理念，進(jìn)一步提高在供電中的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)供電服務(wù)的相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范，以此來(lái)提升整個(gè)供電服務(wù)過(guò)程中的水平，進(jìn)而擊敗其他供電企業(yè)并贏得市場(chǎng)。

4.2 電力企業(yè)應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.2.1 改變傳統(tǒng)的思想觀念，是增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，在發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等都與自身提供的服務(wù)息息相關(guān)，只有當(dāng)電力企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)時(shí)，才能夠不斷地提高自身在經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)方面的收益。因此，電力企業(yè)應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)與建設(shè)。在整個(gè)工作的進(jìn)程中，牢固樹(shù)立以客戶為中心的里面，將服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)之中。

4.2.2 確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

電力企業(yè)對(duì)客戶所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基于電網(wǎng)安全運(yùn)行的。只有當(dāng)電網(wǎng)可以安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能，因此，在對(duì)電力生產(chǎn)、運(yùn)行、輸送、維護(hù)等過(guò)程中，要杜絕違章操作的發(fā)生。嚴(yán)格把關(guān)。

4.2.3 建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)

目前，幾乎所有的剛也都把營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要途徑，因此，只有電力企業(yè)滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的進(jìn)程中獲得更多客戶的認(rèn)可。

5 結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)的核心是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著電力市場(chǎng)體制的不斷改革，傳統(tǒng)的電力企業(yè)壟斷局面已經(jīng)被新的市場(chǎng)體制所替代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了電力營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，同時(shí)也是電力企業(yè)自身發(fā)展的客觀需求。電力營(yíng)銷(xiāo)方式不再單一，并逐漸呈現(xiàn)多樣化的特征，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了營(yíng)銷(xiāo)的一項(xiàng)重要考核標(biāo)準(zhǔn)。目前我國(guó)在電力營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面，投注力度較大，從而使?fàn)I銷(xiāo)和服務(wù)成為了電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。電力企業(yè)關(guān)系著民生的生存和發(fā)展問(wèn)題，不僅要考慮企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，而且要擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)重任。

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