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      “民情前哨”在云崗

      2019-09-10 07:22:44高維海
      北京支部生活 2019年8期
      關(guān)鍵詞:前哨民情巡查

      高維海

      7月11日下午,天氣悶熱。記者在豐臺(tái)區(qū)云崗街道北區(qū)社區(qū)看到,3位身穿紅馬甲、頭戴小紅帽的居民,顧不上擦一把臉上的汗水,有的在彎腰撿拾枯樹(shù)枝,有的用筆記錄著,還有的掏出電話給社區(qū)反映情況。陪同記者采訪的北區(qū)社區(qū)黨委書(shū)記丁靜介紹,這是他們的“民情前哨”志愿者在巡查社區(qū)環(huán)境。

      “組建‘民情前哨’志愿者隊(duì)伍,是豐臺(tái)區(qū)委云崗街道工委貫徹以人民為中心的發(fā)展理念,深化黨建引領(lǐng)社會(huì)治理探索創(chuàng)新,下繡花功夫解決百姓訴求和服務(wù)群眾‘最后一公里’的具體舉措?!痹茘徑值拦の瘯?shū)記李忠如是說(shuō)。

      主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制把問(wèn)題解決在投訴前

      云崗街道轄區(qū)內(nèi)有航天三院、航天十一院、航天六院101所等44家中央、市區(qū)屬單位,常住人口7萬(wàn)余人,是一個(gè)知識(shí)、人才、科技密集的單位型街道。為深化落實(shí)“民有所呼、我有所應(yīng)”接訴即辦工作要求,完善問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制,街道工委經(jīng)過(guò)調(diào)研論證,于今年4月推出了“民情前哨”服務(wù)群眾工作法。

      街道工委組建起1600余人的“民情前哨”居民志愿者隊(duì)伍,并通過(guò)梳理群眾反映突出和社區(qū)治理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,形成六大項(xiàng)38單項(xiàng)關(guān)注性問(wèn)題的巡查清單?!懊袂榍吧凇敝驹刚哌M(jìn)院入戶、走街串巷開(kāi)展“六巡”,即巡社情、巡設(shè)施、巡環(huán)境、巡違建、巡秩序、巡安全。巡查時(shí)間為上午兩小時(shí),下午兩小時(shí),周末、節(jié)假日不間斷。在巡查過(guò)程中,志愿者們找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)和“哨聲源”,對(duì)店外經(jīng)營(yíng)、亂堆亂放、無(wú)序停車、鄰里糾紛等問(wèn)題,能現(xiàn)場(chǎng)解決和當(dāng)場(chǎng)勸導(dǎo)的,就當(dāng)場(chǎng)解決。不能現(xiàn)場(chǎng)解決的,詳細(xì)記錄,及時(shí)上報(bào)社區(qū)、街道“吹哨”解決。通過(guò)日常巡查、上門服務(wù),街道工委進(jìn)一步暢通群眾反映渠道,力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在群眾投訴之前,實(shí)現(xiàn)“未訴即辦”“未訴先辦”。

      “云崗西路14號(hào)院本來(lái)地勢(shì)就低,一下雨就有積水,影響居民出行。5月15號(hào)下午,我們的‘民情前哨’志愿者巡查中發(fā)現(xiàn)院里的雨箅子下面全是淤泥、樹(shù)葉、雜草,立刻向社區(qū)黨委進(jìn)行了反映?!痹莆髀飞鐓^(qū)黨委書(shū)記張莉向記者介紹,“社區(qū)黨委馬上和產(chǎn)權(quán)單位、華潤(rùn)物業(yè)聯(lián)系,第二天華潤(rùn)物業(yè)公司就將院內(nèi)46個(gè)雨箅子里積存的垃圾全部清理干凈,將隱患消滅在萌芽狀態(tài),贏得了群眾好評(píng)?!?/p>

      多元共治積極回應(yīng)群眾關(guān)切

      記者翻看了一份“南一社區(qū)巡查工作記錄表”。表上有巡查項(xiàng)目、巡查內(nèi)容、問(wèn)題處理情況、社區(qū)負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間、巡查人員等內(nèi)容。其中記載:南區(qū)西里部分社區(qū)的道路坑坑洼洼,平時(shí)社區(qū)老人走路都小心翼翼,雨季里更是影響大伙兒出行?!懊袂榍吧凇敝驹刚甙l(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,及時(shí)進(jìn)行了記錄,并立刻上報(bào)社區(qū)。社區(qū)黨委協(xié)調(diào)街道城管部門、自來(lái)水禹通公司和物業(yè)公司,很快就把路給鋪平了。

      為放大“民情前哨”成效,向主動(dòng)解決群眾訴求深化。街道工委充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,以區(qū)域化黨建為抓手,充分發(fā)揮街道黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)、社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)作用,把社區(qū)自管黨員、在職黨員、地區(qū)單位干部職工、物業(yè)公司工作人員、居民群眾吸收進(jìn)“民情前哨”志愿者隊(duì)伍。將南一社區(qū)“居民議事之家”、鎮(zhèn)崗南里社區(qū)“四事工作法”(開(kāi)門納事、共商議事、分類辦事、定期評(píng)事)和南二社區(qū)“樓院管委會(huì)”等民主協(xié)商機(jī)制和居民自治機(jī)制納入“民情前哨”工作體系。與華潤(rùn)物業(yè)公司建立黨建引領(lǐng)物業(yè)管理共建模式和主動(dòng)治理合作機(jī)制。廣泛開(kāi)展民情收集和多元民主議事協(xié)商,聚合黨政群企共商共治,圍繞“共商、共管、共建、共享”實(shí)現(xiàn)大事共議、難事共解。

      田城社區(qū)共有“民情前哨”志愿者110人,半數(shù)是航天六院101所的退休職工,其中有22對(duì)夫妻檔。社區(qū)還發(fā)動(dòng)華潤(rùn)物業(yè)員工也加入到日常巡查中來(lái),每天專人對(duì)社區(qū)走訪巡查。在大家的共同努力下,迅速解決了露天燒烤、垃圾積存、失物招領(lǐng)等問(wèn)題。社區(qū)連續(xù)3個(gè)月零投訴件。

      7月4日上午,北區(qū)社區(qū)“民情前哨”志愿者盧亞萍等發(fā)現(xiàn)航天三院后勤集團(tuán)綜合樓西南角新安裝的中央空調(diào)室外機(jī)噪音大,距居民樓較近,存在擾民問(wèn)題,于是將情況反饋給社區(qū)干部。接到訴求后,社區(qū)干部立即與巡查隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看,及時(shí)與產(chǎn)權(quán)單位航天三院后勤集團(tuán)食堂負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通。負(fù)責(zé)人對(duì)此非常重視,與社區(qū)干部、空調(diào)安裝人員反復(fù)協(xié)商確定了處理方案,兩天后就給空調(diào)室外機(jī)加裝了隔音設(shè)備。

      依托“民情前哨”服務(wù)群眾工作法,云崗街道社區(qū)治理形成了多方共商共建共享的良性循環(huán),做到了群眾不順心的事有人管、解決得好,地區(qū)居民的幸福感、獲得感得到了進(jìn)一步提升。

      “三級(jí)聯(lián)動(dòng)”確保服務(wù)群眾更到位

      針對(duì)“民情前哨”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,街道工委建立了居民、社區(qū)、街道“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”快速響應(yīng)機(jī)制,對(duì)于居民群眾的合理訴求第一時(shí)間辦理,認(rèn)真回訪。對(duì)于不合理訴求真誠(chéng)與群眾溝通解釋、耐心疏導(dǎo)說(shuō)明,最大限度爭(zhēng)取理解,提高群眾滿意率。對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,接訴即辦與“吹哨報(bào)到”有機(jī)銜接,社區(qū)、街道分級(jí)啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制,街道職能科室、所隊(duì)、產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)公司、區(qū)級(jí)職能部門應(yīng)哨報(bào)到,及時(shí)響應(yīng)基層哨聲,形成解決問(wèn)題合力。

      5月21日晚8點(diǎn)半左右,大灰廠宿舍區(qū)因小區(qū)外一處工地施工,挖漏了供水管道,導(dǎo)致自來(lái)水?dāng)嗨!懊袂榍吧凇敝驹刚甙l(fā)現(xiàn)后,立即報(bào)告社區(qū)。社區(qū)黨委一邊動(dòng)員社區(qū)165名“民情前哨”志愿者挨家挨戶安撫居民情緒、征得居民理解,一邊向街道“吹哨”。街道相關(guān)科室第一時(shí)間協(xié)調(diào)物業(yè)公司進(jìn)行管道搶修,并聯(lián)系豐臺(tái)區(qū)水務(wù)局派車供水,及時(shí)保障了居民正常生活用水。社區(qū)居民有感而發(fā),把《老百姓的愛(ài)》這首歌發(fā)到了社區(qū)微信群:“誰(shuí)對(duì)百姓親,百姓都明白,誰(shuí)為百姓好,百姓給誰(shuí)愛(ài)……”真摯樸實(shí)的歌聲表達(dá)了對(duì)大灰廠社區(qū)黨委和“民情前哨”志愿者的謝意和贊許。

      “民情前哨”圍著群眾轉(zhuǎn)、奔著問(wèn)題去、沉在一線干,解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事,進(jìn)而引導(dǎo)和帶動(dòng)了更多的群眾支持社區(qū)建設(shè)、參與社區(qū)治理、共建美好家園?!懊袂榍吧凇敝驹刚咭詫?shí)際行動(dòng)引領(lǐng)文明風(fēng)尚、傳播社會(huì)正能量,助推新時(shí)代文明實(shí)踐在云崗轄區(qū)蔚然成風(fēng)。截至7月中旬,“民情前哨”累計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題近600件,問(wèn)題解決率達(dá)90%以上。

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