北京同仁醫(yī)院里的“老黨員先鋒隊(duì)”

劉晶 丁楠楠 李鵬

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院是全國(guó)知名的三級(jí)綜合醫(yī)院，每天都有來(lái)自全國(guó)的大量患者在此就醫(yī)。為了給求醫(yī)者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)體驗(yàn)，2017年4月，在院黨委倡議下，院離退休黨支部組織20余名身體條件較好、熱情志愿服務(wù)的退休黨員組成北京同仁醫(yī)院“老黨員先鋒隊(duì)”。這支志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)肩負(fù)起引導(dǎo)患者就醫(yī)、協(xié)助患者掛號(hào)繳費(fèi)、為患者釋疑解惑的責(zé)任。

去年9月的一天，北京同仁醫(yī)院門診大廳自助掛號(hào)機(jī)前人頭攢動(dòng)，張大媽卻犯了難：“大姐，怎么操作機(jī)器來(lái)的？來(lái)了幾次了，還是弄不明白?！彼D(zhuǎn)頭向一名志愿者求助。這位志愿者熟練地操作機(jī)器，幫張大媽掛好了號(hào)。拿著掛號(hào)條，張大媽感慨地說(shuō)：“看上去您還比我長(zhǎng)幾歲呢，這機(jī)器怎么用得這么熟練呢！真是太感謝您了！”

這名患者有所不知，眼前的志愿者名叫王穎，退休前是北京同仁醫(yī)院耳鼻喉科的知名醫(yī)生。在醫(yī)院工作了大半輩子，對(duì)各種設(shè)備的性能操作自然一清二楚。作為離退休黨支部書記，67歲的王穎老師深知，每逢暑期醫(yī)院的就診壓力大時(shí)，她總會(huì)回到這里做志愿服務(wù)。

“老黨員先鋒隊(duì)”的成員中，知名專家以及擁有高級(jí)職稱的退休醫(yī)療工作者占到22%，不僅是疏導(dǎo)，他們還能勝任醫(yī)療咨詢工作?！澳@是耳鳴的典型癥狀，應(yīng)該掛‘聽力眩暈門診’的號(hào)，今天幾位大夫水平都很高，放心吧！”王穎的指導(dǎo)打消了患者疑慮，更縮短了他們?cè)谠\區(qū)停留的時(shí)間。有次，一名外地患者因?yàn)樾袆?dòng)不便，家人專門來(lái)北京咨詢醫(yī)生患者的治療方案，恰巧遇到王穎和眼科專家龐繼龍，沒有排隊(duì)掛號(hào)，兩位老人就給了家屬合理方案，讓他滿意而歸。這種咨詢不僅方便患者，還能緩解醫(yī)療就診壓力?！拔覀儼淹省宵h員先鋒隊(duì)’比作一支特種部隊(duì)，他們用專業(yè)的醫(yī)學(xué)背景、豐富的診療經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任心，為我們醫(yī)院更好地服務(wù)患者增添了力量?！贬t(yī)院黨委書記金春明這樣評(píng)價(jià)這支隊(duì)伍。

同許多大型綜合醫(yī)院一樣，北京同仁醫(yī)院門診每日接診量非常大，就診環(huán)節(jié)多、候診時(shí)間長(zhǎng)等問題突出，很容易埋下醫(yī)患矛盾的隱患。這不，前幾天的門診大廳里，“老黨員先鋒隊(duì)”的曹淑珍老師，就遇到這么一件事。

“別的醫(yī)院診斷說(shuō)我是白內(nèi)障，我想讓同仁的專家再給看看才信服。今兒一大早就起來(lái)掛號(hào)，卻怎么也掛不上這個(gè)專家號(hào)！”80多歲的李奶奶氣不過(guò)，在門診大廳越說(shuō)越激動(dòng)?！翱刹唬麄兗夹g(shù)是不錯(cuò)，就這看病太費(fèi)勁！我不到七點(diǎn)就來(lái)了，快中午了還沒看上呢！”人群中有人附和著。曹淑珍見狀，忙上前扶老人在身旁的椅子上坐下?！按蠼悖谝淮蝸?lái)看眼睛，掛個(gè)白內(nèi)障科的普通號(hào)就行，大夫會(huì)讓您先查血、做心電圖，看看血糖高不高，心臟有沒有問題?！睆那榫w激動(dòng)到眉頭舒展，老人聽到最后竟攥著曹老師的手不松開。

這些在醫(yī)院工作了大半輩子的醫(yī)生護(hù)士，把對(duì)黨、對(duì)北京同仁醫(yī)院的愛，融入每一次耐心服務(wù)中。“我們就好比醫(yī)院的‘減壓閥’，通過(guò)我們的疏導(dǎo)，為門診大廳營(yíng)造和諧的就醫(yī)氛圍?！薄袄宵h員先鋒隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)孫淑錦這樣說(shuō)。

（責(zé)任編輯：陳寧）