張麗

格蘭仕：“維權(quán)”天貓是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，更是對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)

6月17日至18日，格蘭仕官方微博先后就天貓平臺(tái)搜索異常的情況發(fā)布了三條聲明以及兩條視頻。17日午間發(fā)布的第一條公開聲明中，格蘭仕稱，自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響，喊話天貓“店大不能欺客”。17日晚間，格蘭仕二度發(fā)聲，請(qǐng)?zhí)熵埜邔诱境鰜碚f話，希望天貓業(yè)務(wù)上的不作為能夠引起天貓高層的足夠重視。18日，格蘭仕再度發(fā)聲，感謝社會(huì)各界朋友支持的同時(shí)，也表達(dá)了對(duì)抗天貓的決心。

由于格蘭仕在官方聲明中指出，異常是自格蘭仕拜訪拼多多以后出現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士紛紛猜測(cè)，格蘭仕的遭遇與電商平臺(tái)“二選一”的痼疾有關(guān)。作為此次事件的“隱形”主角，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)更在個(gè)人微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了格蘭仕的聲明并表示：“這是電子商務(wù)法頒布實(shí)施以來，第一家公開站出來對(duì)電商行業(yè)‘二選一’現(xiàn)象說不的企業(yè)。這是一家三觀奇正，有勇氣、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企業(yè)。”

格蘭仕游麗敏部長(zhǎng)在接受《家用電器》記者采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)本身的開放屬性決定了電商渠道業(yè)態(tài)的多元化。這是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展潮流。格蘭仕尊重每一個(gè)渠道平臺(tái)，不會(huì)以體量大小論英雄，“消費(fèi)者在哪里，格蘭仕的服務(wù)就要到哪里”。因?yàn)椤皼]有廣大消費(fèi)者的支持，就不會(huì)有中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的今天，更不會(huì)有格蘭仕的今天?！?/p>

游麗敏告訴記者，目前，格蘭仕仍在努力與天貓業(yè)務(wù)層面進(jìn)行溝通，希望達(dá)成消費(fèi)者、企業(yè)、平臺(tái)的三方共贏局面。這關(guān)系整個(gè)家電行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?！拔ㄓ虚_放、公正的電商平臺(tái)才能持續(xù)推動(dòng)家電行業(yè)穩(wěn)步向前，向行業(yè)傳遞正能量！”

“二選一”亂象必須遏制，傳統(tǒng)電商平臺(tái)應(yīng)直面挑戰(zhàn)

電商領(lǐng)域的“二選一”是伴隨著電商業(yè)態(tài)的普及而產(chǎn)生。一些頭部電商為了限制后發(fā)的追趕者采用的壟斷者手段，讓商家進(jìn)行“有我沒他”的排他性選擇，本質(zhì)就是利用自身的優(yōu)勢(shì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行打壓，嚴(yán)重違背了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)原則。

為了遏制“二選一”的亂象，今年1月開始試行的《電子商務(wù)法》對(duì)電商平臺(tái)“二選一”問題作出了規(guī)范。《電子商務(wù)法》第三十五條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。電商法的實(shí)施，雖然強(qiáng)制性終結(jié)了“二選一”的大背景，但是，借助軟性手段的灰色地帶仍然有一定的操作空間。這就需要企業(yè)、平臺(tái)各方勢(shì)力的共同維護(hù)。

曾經(jīng)，電商平臺(tái)也是以“革命者”的姿態(tài)出現(xiàn)，電商們高舉自由競(jìng)爭(zhēng)的大旗，打破了傳統(tǒng)線下渠道“一統(tǒng)江湖”的局面，并最終形成了壓倒性的優(yōu)勢(shì)。如今，社會(huì)信息化的高度發(fā)達(dá)，給零售渠道帶來了更多可能的發(fā)展業(yè)態(tài)，除了傳統(tǒng)的電商平臺(tái)之外，更有微商、朋友圈等新型渠道，從某種程度上來說，傳統(tǒng)的電商平臺(tái)也已經(jīng)站在了“被革命者”的位置。如何對(duì)待“后來者”，不僅考驗(yàn)著傳統(tǒng)電商平臺(tái)的“智商”，更考驗(yàn)著“情商”。