供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)存在不足點(diǎn)及措施

梁亞 楊苗苗

摘 要：社會(huì)的發(fā)展促使人們對(duì)電能的需求量愈發(fā)提高，供電企業(yè)也因此迎來新的發(fā)展良機(jī)。作為供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的核心工作，抄表核算收費(fèi)工作的開展效果直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但是縱觀現(xiàn)階段供電企業(yè)的發(fā)展，其抄表核算收費(fèi)仍尚存些許問題直接影響到用戶的實(shí)際用電服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)供電企業(yè)發(fā)展造成阻礙。基于此，本文針對(duì)供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)存在的不足及其措施進(jìn)行分析研究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；存在不足；抄表核算收費(fèi)；措施

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，民眾日常生活與電能已經(jīng)無法分割，并且電能已然成為各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。而在現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)不單需要提高供電總量來滿足民眾的日常用電需求，還需重視對(duì)用電服務(wù)質(zhì)量水平的提升。盡管現(xiàn)階段我國(guó)供電企業(yè)在供電量提升方面取得巨大成效，但是在抄表核算收費(fèi)階段仍存在些許不足，導(dǎo)致供電企業(yè)服務(wù)水平無法滿足民眾需求。因此，對(duì)供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)改進(jìn)措施進(jìn)行分析與深入研究具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

一、抄表核算收費(fèi)存在不足分析

1.抄表環(huán)節(jié)

針對(duì)供電企業(yè)抄表環(huán)節(jié)的開展，雖然現(xiàn)階段已經(jīng)全面推行自動(dòng)抄表技術(shù)，并且無論是在便捷性還是準(zhǔn)確性方面，都有著較大的優(yōu)勢(shì)。但是在實(shí)際抄表環(huán)節(jié)開展中，仍尚存些許問題，具體包括：1.雖然部分企業(yè)開始重視對(duì)自動(dòng)抄表技術(shù)的應(yīng)用，但是仍缺乏對(duì)遠(yuǎn)程自動(dòng)技術(shù)應(yīng)用，再加上我國(guó)各個(gè)地區(qū)的自動(dòng)抄表設(shè)備未存在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致后期維護(hù)工作的開展受到諸多限制；2.部分工作人員因?yàn)槟芰λ刭|(zhì)的缺失，無法勝任抄表環(huán)節(jié)的開展。部分工作人員未完全掌握自動(dòng)抄表技術(shù)，進(jìn)而對(duì)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表技術(shù)的應(yīng)用無法發(fā)揮出最大化作用[1]。

2.核算環(huán)節(jié)

作為電費(fèi)發(fā)行的最后階段，也是確保用戶電費(fèi)準(zhǔn)確的核心關(guān)鍵。而在現(xiàn)階段電費(fèi)核算環(huán)節(jié)開展中，針對(duì)公變用戶而言，基于對(duì)相關(guān)軟件系統(tǒng)的應(yīng)用就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶電費(fèi)的精準(zhǔn)、自動(dòng)計(jì)算，而核算人員只需進(jìn)行計(jì)算情況的掌握即可。而針對(duì)專變用戶而言，則需要手工與系統(tǒng)計(jì)算進(jìn)行分析比對(duì)，最后通過核實(shí)，方可進(jìn)行電費(fèi)的發(fā)行[2]。而在具體電費(fèi)核算環(huán)節(jié)開展中，部分人員自身專業(yè)知識(shí)匱乏，導(dǎo)致無法第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)電費(fèi)核算中存在的問題，進(jìn)而影響到整個(gè)核算環(huán)節(jié)的開展。

3.收費(fèi)環(huán)節(jié)

現(xiàn)階段受到技術(shù)水平、企業(yè)條件等因素的影響，導(dǎo)致供電企業(yè)的計(jì)費(fèi)軟件在某些方面存在不足。相關(guān)部門進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程中，只能進(jìn)行用戶欠費(fèi)狀態(tài)數(shù)據(jù)的獲取，卻無法說獲取用戶的具體欠費(fèi)時(shí)間、金額等數(shù)據(jù)，導(dǎo)致供電企業(yè)無法通過強(qiáng)有力的依據(jù)進(jìn)行欠費(fèi)情況的處理[3]。當(dāng)然，針對(duì)欠費(fèi)情況的出現(xiàn)，供電企業(yè)也嘗試?yán)眯麓胧┻M(jìn)行問題的解決。雖然新措施的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)對(duì)問題的解決，但是其中尚存些許問題，例如供電企業(yè)會(huì)利用預(yù)付電費(fèi)結(jié)算方式，但是極易導(dǎo)致測(cè)算誤差的出現(xiàn)，造成用戶電表存有電量，但是實(shí)際已經(jīng)欠費(fèi)的情況出現(xiàn)。此外，用戶聯(lián)系方式的變化也會(huì)造成收費(fèi)難度的加大。

二、供電企業(yè)拆表核算收費(fèi)的改進(jìn)措施分析

1.注重對(duì)自動(dòng)抄表的優(yōu)化

供電企業(yè)要想進(jìn)一步強(qiáng)化抄表環(huán)節(jié)的效果與質(zhì)量，需要注重對(duì)自動(dòng)抄表工作的不斷優(yōu)化和升級(jí)[4]?；趯?duì)自身實(shí)際情況的分析，選擇合適的自動(dòng)抄表主流系統(tǒng)，然后結(jié)合實(shí)際情況，與其它應(yīng)用進(jìn)行有機(jī)整合，進(jìn)而構(gòu)建出一個(gè)具備完善性、綜合性的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)。而在具體優(yōu)化過程中，供電企業(yè)需注意，針對(duì)采集終端等設(shè)備的應(yīng)用，必須對(duì)當(dāng)?shù)貧夂驐l件進(jìn)行深入分析，特別是安裝在戶外的設(shè)備以及偏遠(yuǎn)山區(qū)的設(shè)備，需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)量箱的有效定制，并在計(jì)量箱內(nèi)部實(shí)施科學(xué)的防寒保暖措施，進(jìn)而確保電表不受到天氣環(huán)境的影響而保持正常工作。此外，在偏遠(yuǎn)山區(qū)可能受到距離、地形等因素的影響，導(dǎo)致單一通信方式極易受到限制。針對(duì)這種情況，應(yīng)基于對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的掌握，科學(xué)制定多元化通信方式，進(jìn)而為抄表環(huán)節(jié)效果的提升提供保障。

2.注重抄表、核算及其收費(fèi)環(huán)的分離管理

分離管理模式的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)有效降低所產(chǎn)生的負(fù)面影響，并提高供電企業(yè)整體管理水平。在具體管理中，該模式的應(yīng)用可以避免出現(xiàn)變相指標(biāo)承包現(xiàn)象出現(xiàn)，進(jìn)一步提高供電企業(yè)的考核管理制度效果[5]。與此同時(shí)，分離管理模式的應(yīng)用可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)人員工作態(tài)度的端正，明確工作人員自身職責(zé)與義務(wù)，幫助工作人員樹立扎實(shí)、求真的工作作風(fēng)，進(jìn)而全面提高供電企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量。通過對(duì)抄表、核算以及收費(fèi)三個(gè)環(huán)節(jié)的分離管理，可以幫助工作人員全身心投入到工作之中，并獲得更為充足的工作時(shí)間和精力，實(shí)現(xiàn)對(duì)存在不足的有效優(yōu)化和解決。

3.注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的樹立

供電企業(yè)應(yīng)基于實(shí)際情況的掌握，進(jìn)行部門的責(zé)任、服務(wù)強(qiáng)化建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)人員正確認(rèn)知抄表、核算以及收費(fèi)的重要性。在具體工作過程中，對(duì)人員、部門之間的互動(dòng)交流進(jìn)行強(qiáng)化，并結(jié)合實(shí)際情況為客戶意見、需求的收取拓展更多渠道，以便供電企業(yè)對(duì)用戶實(shí)際情況的掌握。與此同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)重視對(duì)回訪工作的強(qiáng)化，引導(dǎo)用戶樹立節(jié)約用電、安全用電的意識(shí)[6]。以此幫助用戶進(jìn)行用電電費(fèi)的降低，并促進(jìn)供電企業(yè)客戶之間構(gòu)建良好關(guān)系。而針對(duì)跟蹤服務(wù)的開展，供電企業(yè)應(yīng)要求人員進(jìn)行用戶實(shí)際信譽(yù)情況、經(jīng)濟(jì)情況的掌握和了解，以便于對(duì)用戶是否繼續(xù)提供服務(wù)進(jìn)行判斷和分析，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)環(huán)節(jié)的效果和質(zhì)量。此外，供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合對(duì)實(shí)際情況的分析，構(gòu)建完善、規(guī)范的抄表、核算以及收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)管企業(yè)各個(gè)部門工作的有效開展。與此同時(shí)，供電企業(yè)可以定期開展崗位培訓(xùn)教育，要去人員學(xué)習(xí)并掌握先進(jìn)優(yōu)秀的抄表核算收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，在日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)、技能水平。在此基礎(chǔ)上，定期開展人員考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，而針對(duì)表現(xiàn)不良者，需要求員工強(qiáng)化對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)人員重視對(duì)自我綜合能力的提升，以此充分提升人員的整體素質(zhì)能力，為抄表、核算以及收費(fèi)環(huán)節(jié)的開展提供保障。

結(jié)束語

總而言之，現(xiàn)階段供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，在抄表、核算以及收費(fèi)環(huán)節(jié)存在些許職業(yè)性問題，導(dǎo)致供電企業(yè)自身發(fā)展受到阻礙。基于此，供電企業(yè)在開展抄表核算收費(fèi)環(huán)節(jié)之前，應(yīng)重視對(duì)現(xiàn)階段存在問題的深入分析研究，通過對(duì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和明確，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，進(jìn)一步強(qiáng)化抄表核算收費(fèi)環(huán)節(jié)的開展，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的提升。

參考文獻(xiàn)

[1]齊文雅.供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問題與對(duì)策分析[J].魅力中國(guó)，2013（17）：62-62.

[2]葉盼華.供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)存在的問題及對(duì)策探討[J].現(xiàn)代營(yíng)銷：學(xué)苑版，2018（3）：222-222.

[3]紀(jì)珍婧，白雪松.供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)過程的問題與對(duì)策[J].民營(yíng)科技，2017（11）：38.

[4]強(qiáng)輝，謝紅，李俊波.電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化及應(yīng)用探討[J].低碳世界，2016（1）：16-17.

[5]潘培楊.供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題與對(duì)策分析[J].中國(guó)科技縱橫，2015（16）：179-179.

[6]任婷.供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題與策略 [J].技術(shù)與市場(chǎng)，2016（11）：162-163，共2頁.