對(duì)預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理

吳慧超++李凱

[摘 要]隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力水平顯著提升，人們對(duì)于用電的需求也在不斷增長(zhǎng)，這就為電力事業(yè)建設(shè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。尤其是在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，電力企業(yè)為了占據(jù)更大市場(chǎng)份額，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就需要加強(qiáng)電網(wǎng)管理，尤其是付費(fèi)客戶的抄核收管理工作內(nèi)容，工作質(zhì)量好壞直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。電力企業(yè)在深化改革中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，不斷完善抄核收管理工作，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。由此，本文主要就預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理工作進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際情況，提出合理的改善措施，以求更好的推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]預(yù)付費(fèi)客戶；抄核收管理；供電企業(yè)；電網(wǎng)系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）18-0063-01

電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，對(duì)于電費(fèi)的管理工作是尤為關(guān)鍵的，直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，而抄核收管理工作作為電力企業(yè)內(nèi)部管理工作中重要組成部分，其重要地位由此體現(xiàn)。伴隨著科學(xué)技術(shù)水平的進(jìn)步，電力企業(yè)電費(fèi)管理逐漸趨于智能化和自動(dòng)化，為電力企業(yè)的抄核收管理工作提供了更加可靠的保障。但是電費(fèi)管理工作中仍然存在一定缺陷不容忽視，只有嚴(yán)格遵循抄核收管理工作要求開(kāi)展工作，確保各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目數(shù)據(jù)信息無(wú)誤，才能確保電費(fèi)核算工作有序開(kāi)展，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。由此看來(lái)，加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理研究是十分有必要的，對(duì)于后續(xù)理論研究和實(shí)踐工作開(kāi)展具有一定參考價(jià)值。

一、收卡充值和收費(fèi)管理

預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理工作中涉及內(nèi)容較廣，各項(xiàng)內(nèi)容直接關(guān)乎到電費(fèi)管理工作成效。在收費(fèi)管理方面，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一） 電費(fèi)充值卡的使用

電費(fèi)充值卡的使用時(shí)當(dāng)前現(xiàn)代化電力企業(yè)管理水平提高的具體表現(xiàn)，主要是為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于后續(xù)電力企業(yè)的售電管理工作開(kāi)展。電力企業(yè)在電費(fèi)管理工作中，應(yīng)該堅(jiān)持一戶一卡的標(biāo)準(zhǔn)，做好用戶的個(gè)人信息登記和統(tǒng)計(jì)。用戶可以在供電企業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站中注冊(cè)賬號(hào)，登陸來(lái)查看電費(fèi)詳情，也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線支付電費(fèi)[1]。在各個(gè)地區(qū)設(shè)置電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，為廣大用戶提供繳費(fèi)和充值服務(wù)；健全和完善相關(guān)制度內(nèi)容，強(qiáng)化各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)合協(xié)作，未經(jīng)授權(quán)私自售賣(mài)充值卡的行為予以嚴(yán)厲懲處。

（二）電費(fèi)充值相關(guān)原則

電費(fèi)在充值中，應(yīng)該嚴(yán)格遵循相關(guān)充值標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)繳納電費(fèi)，這樣可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和用戶自身的雙贏，在規(guī)范用戶行為的同時(shí)，還可以有效維護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是，在實(shí)際工作開(kāi)展中，客戶前往指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)時(shí)，可以憑借繳費(fèi)單據(jù)去會(huì)計(jì)處索要電費(fèi)繳費(fèi)收據(jù)，會(huì)計(jì)人員則在出具相關(guān)單據(jù)后做好用戶繳費(fèi)記錄，在下班之前整理好上班給相關(guān)部門(mén)；客戶繳費(fèi)信息打印出來(lái)后，相關(guān)工作人員應(yīng)該及時(shí)回收繳費(fèi)收據(jù)，客戶保留一份，供電企業(yè)保留一份；定期統(tǒng)計(jì)客戶的用電情況，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)合理的計(jì)算，并且在每周工作結(jié)束前進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)[2]。

二、業(yè)擴(kuò)和改造管理

（一）高壓預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理

對(duì)于一些新安裝配電變壓器的用戶，用該及時(shí)安裝高壓預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置，經(jīng)過(guò)供電企業(yè)的審核后方可執(zhí)行，由客戶服務(wù)中心高壓業(yè)擴(kuò)組織驗(yàn)收，只有在驗(yàn)收合格后，才可以在送點(diǎn)之前將相關(guān)書(shū)面材料遞交給上級(jí)電費(fèi)管理中心；原表計(jì)改造為高壓預(yù)付費(fèi)表計(jì)，需要經(jīng)過(guò)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部審核批準(zhǔn)，將相關(guān)表計(jì)參數(shù)材料送到電費(fèi)管理中心；無(wú)客戶服務(wù)中心傳遞的資料，電費(fèi)管理中心將不予以開(kāi)設(shè)賬戶，提供電費(fèi)充值服務(wù)。對(duì)于已有的預(yù)付費(fèi)客戶，如果用電容量發(fā)生明顯的變化，供電企業(yè)客戶服務(wù)中心高壓業(yè)擴(kuò)負(fù)責(zé)人員應(yīng)該派遣專(zhuān)門(mén)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，核定和辦理手續(xù)；工作完成后經(jīng)由主管簽字后方可將相關(guān)書(shū)面材料遞交給電費(fèi)管理中心，以次作為電費(fèi)管理中心后續(xù)預(yù)付費(fèi)增加的重要依據(jù)[3]。

（二）低壓預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理

對(duì)于低壓居民在業(yè)擴(kuò)和改造工作開(kāi)展中，應(yīng)該首選預(yù)付費(fèi)磁卡電能表，這種電能表裝置更符合國(guó)家對(duì)于電網(wǎng)計(jì)費(fèi)裝置質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢測(cè)后認(rèn)定質(zhì)量合格，并且具備預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)和供電企業(yè)SG186系統(tǒng)接口程序。所以，對(duì)于城市和一些有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)該選擇具有遠(yuǎn)程抄表功能的預(yù)付費(fèi)電能表，這樣可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離抄表，降低工作強(qiáng)度，提升工作效率。與此同時(shí)，供電所對(duì)業(yè)擴(kuò)和改造的居民用戶應(yīng)該實(shí)名登記和注冊(cè)，并要求用戶提供本人身份證復(fù)印件，將登記注冊(cè)后的用戶信息錄入SG186中生成編碼，每一戶擁有唯一的編號(hào)，以此作為后續(xù)繳費(fèi)活動(dòng)的主要依據(jù)。

供電所根據(jù)生成的編號(hào)和客戶名稱(chēng)建立完整的客戶計(jì)量臺(tái)賬，這樣可以對(duì)用戶的名稱(chēng)、編號(hào)以及用電性質(zhì)等相關(guān)信息予以全面了解，并未電表粘貼編號(hào)和名稱(chēng)；供電所抄核收管理人員應(yīng)該建立專(zhuān)門(mén)的抄核收登記表，這樣根據(jù)用戶編碼有序的開(kāi)展工作，防止工作出現(xiàn)遺漏和疏忽，確保工作質(zhì)量。供電所的相關(guān)會(huì)計(jì)人員應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放購(gòu)電磁卡，主要是依據(jù)安裝竣工表上報(bào)的數(shù)量；磁卡可以進(jìn)行電費(fèi)充值，充值更加便利。

三、抄表以及核算管理

（一）抄表

對(duì)于高壓預(yù)付費(fèi)用戶的抄表工作需要堅(jiān)持提高10kV表計(jì)抄表同步性原則，保持供電企業(yè)變電站10kV出口表計(jì)的抄表時(shí)間一致。抄表工作主要是由電費(fèi)管理中心派遣專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行，并采用遠(yuǎn)程抄表的方式。具體是指在高壓遠(yuǎn)抄預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中預(yù)設(shè)抄表時(shí)間，這樣在達(dá)到規(guī)定時(shí)間時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)收集電表信息；通過(guò)人工手機(jī)短信的方式將抄表指令下達(dá)，對(duì)于不具備遠(yuǎn)程抄表?xiàng)l件的用戶，電費(fèi)管理中心則根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度派遣專(zhuān)門(mén)人員實(shí)地抄表，負(fù)責(zé)將抄表所得到的數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)诫娰M(fèi)管理中心進(jìn)行錄入和計(jì)算，并且將用戶用電量打印拼單，待到用戶繳納電費(fèi)時(shí)交由用戶。

（二）核算管理

工作人員在對(duì)電能表抄表完成后，相關(guān)會(huì)計(jì)人員應(yīng)該根據(jù)系統(tǒng)中所收錄的用戶用電量計(jì)算電費(fèi)信息，并將用戶預(yù)交費(fèi)充值單進(jìn)行統(tǒng)一處理，制定完善的電能一覽表，表中所收錄的內(nèi)容包括用戶本月所使用的電量信息、本月消耗電費(fèi)以及需要交納的金額等，如果用戶預(yù)繳納的余額不足時(shí)，提醒用戶及時(shí)充值繳費(fèi)。一覽表一式兩份，一份在用戶繳納費(fèi)用時(shí)交由客戶，另一份則有供電公司收錄存檔，作為賬務(wù)憑據(jù)，有助于為后續(xù)財(cái)務(wù)工作開(kāi)展提供充足的參考依據(jù)。

此外，在財(cái)務(wù)管理方面，應(yīng)該明確賬目分類(lèi)，對(duì)于預(yù)付費(fèi)賬目應(yīng)該做好明細(xì)分類(lèi)賬，突出客戶中心地位，將預(yù)付費(fèi)各類(lèi)明細(xì)賬目信息匯總，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確、全面，維護(hù)供電企業(yè)和用戶雙方的切身利益。此外，還應(yīng)該應(yīng)用信息系統(tǒng)對(duì)預(yù)付款信息統(tǒng)一收錄，規(guī)避手工記賬形式，規(guī)避人為失誤帶來(lái)的影響。如果在客戶預(yù)付費(fèi)抄表后，發(fā)現(xiàn)客戶的預(yù)付費(fèi)出現(xiàn)異常情況，應(yīng)該及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并派遣專(zhuān)門(mén)人員作報(bào)告和交流，結(jié)合實(shí)際情況盡快安排專(zhuān)人予以處理，維護(hù)供電企業(yè)切身利益。

結(jié)論：

綜上所述，在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，電力系統(tǒng)在其中起到了重要作用，為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活做出了巨大的貢獻(xiàn)，已經(jīng)成為人們離不開(kāi)的能源之一。尤其是在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，為了占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)電費(fèi)管理是尤為必要的，作為電費(fèi)管理中重要組成部分，預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理工作質(zhì)量高低直接影響到電費(fèi)管理成效，對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益具有十分深遠(yuǎn)的影響。對(duì)此，電力企業(yè)就需要迎合時(shí)代發(fā)展需求，加強(qiáng)收費(fèi)管理、抄表、核算管理以及財(cái)務(wù)管理工作，促使電費(fèi)管理工作更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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