張雪 王丹

摘 要：商務(wù)管理作為項目管理的重要組成部分在整個項目周期中體現(xiàn)的作用越來越大，更需要從新的高度來認(rèn)識商務(wù)管理在項目管理中所處的位置及作用。本文通過對商務(wù)管理重要性的闡述、分析來討論商務(wù)管理，以達(dá)到對項目管理發(fā)展的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：商務(wù)管理；建筑施工項目；作用

前言

商務(wù)管理是一種綜合性的管理模式，其貫穿于項目管理的全過程，從項目的前期接觸、招投標(biāo)過程、施工合同的簽訂、項目管理的前期策劃、方案的比選、分項合同的簽訂、施工過程成本管理、月進(jìn)度結(jié)算、進(jìn)度款的支付、竣工結(jié)算的整理、再到竣工結(jié)算的核對及確定、質(zhì)保金的回收、財務(wù)決算等全過程均體現(xiàn)特別重要的作用。

1 商務(wù)管理制度及體系建立

商務(wù)團(tuán)隊是商務(wù)管理的主要力量，其每個基層單位均設(shè)立一個商務(wù)團(tuán)隊，具體由商務(wù)經(jīng)理牽頭、負(fù)責(zé)。其商務(wù)團(tuán)隊人員組成除了土建造價人員以外還需要精裝、安裝、法律、財務(wù)、材料等專業(yè)性人才。商務(wù)人員以青年員工為主，但人員還存在一些問題，如努力方向不明確、經(jīng)驗欠缺、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低等。首先需將增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力作為商務(wù)團(tuán)隊建設(shè)的重點工作之一；其次解決業(yè)務(wù)素質(zhì)低、經(jīng)驗欠缺的問題；再次需引進(jìn)復(fù)合性人才，以便將商務(wù)團(tuán)隊打造得更加強(qiáng)大。同時需注重商務(wù)團(tuán)隊文化方面的建設(shè)，形成良好的文化氛圍。

⑴、業(yè)主未按期交付施工圖或其他技術(shù)資料，導(dǎo)致施工延期；

⑵、由于業(yè)主提供的資料不完整或有錯誤，導(dǎo)致施工過程中改變施工方案、施工進(jìn)度計劃或返工；

⑶、業(yè)主未能按約定提供施工場地、道路或水電，使工程不能按期開工或不能正常施工；

⑷、業(yè)主或監(jiān)理工程師發(fā)布令改變施工方案、施工順序、施工現(xiàn)場布置；

⑸、業(yè)主或監(jiān)理工程師要求加快或減慢施工進(jìn)度或中止施工；

⑹、業(yè)主或監(jiān)理工程師未能按期進(jìn)行工程的檢查驗收。索賠應(yīng)及時，應(yīng)在提出索賠申請的同時提交索賠額的計算書及相應(yīng)的證據(jù)。

根據(jù)以上分析，筆者認(rèn)為作為編制人員應(yīng)不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，努力提高施工組織設(shè)計的科學(xué)性、實用性和可操作性。建議加強(qiáng)對施工組織設(shè)計的管理和運用，使施工組織設(shè)計能真正起到提高管理水平，增加企業(yè)效益的作用。

商務(wù)管理制度是商務(wù)人員行動的準(zhǔn)則，也是團(tuán)隊強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的有利保障，更是商務(wù)管理在項目管理過程中起主導(dǎo)性的基礎(chǔ)。商務(wù)管理制度應(yīng)結(jié)合公司實際情況、工程項目具體情況進(jìn)行建立，并在每年底將執(zhí)行過程中存在的問題進(jìn)行匯總分析，及時對商務(wù)管理制度進(jìn)行修訂。

2、商務(wù)管理工作的重要性

2.1、商務(wù)管理的參與者：

商務(wù)管理過程中需及時理清各方關(guān)系，在合同執(zhí)行出現(xiàn)較大爭議時需由雙方高層領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行商務(wù)談判以促成爭議得到解決；在整個商務(wù)管理過程中項目經(jīng)理所占的地位相當(dāng)關(guān)鍵，項目經(jīng)理在商務(wù)管理方面投入的精力及重視程度對項目的贏虧有決定性的作用。因此在商務(wù)管理過程中需項目經(jīng)理的全力支持與配合。作為商務(wù)經(jīng)理需與項目經(jīng)理保持暢通的溝通渠道，針對商務(wù)布局、商務(wù)重點問題、竣工結(jié)算等均有專項策劃。商務(wù)經(jīng)理需將工程量核對做詳細(xì)的策劃，并將核對過程中所出現(xiàn)的各種問題及時與項目經(jīng)理進(jìn)行溝通，協(xié)助項目經(jīng)理找到最有效的解決方案。

在竣工結(jié)算階段，項目經(jīng)理及商務(wù)經(jīng)理需將結(jié)算工作作為工作重點，及時掌控核對進(jìn)展情況。

商務(wù)工作不能及時核算出項目實際成本，也不能及時分析項目成本偏差及偏差原因，致使商務(wù)工作對項目成本控制指導(dǎo)性缺失，同時使部分商務(wù)問題錯過了最佳解決時機(jī)。

（1）成本管理需項目經(jīng)理的全力支持并有效的進(jìn)行配合；

（2）增強(qiáng)造價人員的成本意識、提高造價人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊的執(zhí)行力；

（3）商務(wù)管理建立操作可行的管理體系，且將項目成本管理作為重點工作之一；

（4）加強(qiáng)商務(wù)與技術(shù)、生產(chǎn)、材料的聯(lián)系，尋求幾方面的交集，提高相互間的配合效率；

（5）商務(wù)人員針對突發(fā)事件需反應(yīng)迅速、及時理清思路、把握好各項工作之重點并有足夠的協(xié)調(diào)能力。

（6）商務(wù)敏感性是作為一個商務(wù)人員的基礎(chǔ)素質(zhì)；

（7）商務(wù)談判前需做充足的準(zhǔn)備，并對所報商函適時修正。

2.2、與技術(shù)部門的配合

商務(wù)管理是綜合性的管理工作，它需要商務(wù)經(jīng)理有較強(qiáng)的組織溝通能力，對商務(wù)管理過程有較強(qiáng)的掌控能力。作為綜合性的商務(wù)管理需要技術(shù)部門的通力配合，進(jìn)行全過程、全方面的商務(wù)管理。

（1）技術(shù)、商務(wù)的相互配合為變更索賠的基礎(chǔ)；

（2）施工過程中與建設(shè)方有相對平等的地位，需把握時機(jī)在此重要階段完成索賠；

（3）商務(wù)經(jīng)理及時有效的組織技術(shù)等相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場影像資料的辦理，做好簽證，形成一系列行之有效的索賠措施、方法。

（4）根據(jù)現(xiàn)場專項方案、特殊方案等，及時辦理相關(guān)方面增加措施費用項目的簽證，認(rèn)證的技術(shù)方案在索賠過程中起到主導(dǎo)參考作用。

2.3、公司專家的指導(dǎo)

在項目管理過程中需要靈活運用專家的力量，請公司專家到項目進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。造價管理是非常專業(yè)的工作，項目部造價人員水平普遍偏低、工作經(jīng)驗欠缺、實際操作能力較差、對問題的認(rèn)識及分析能力不能滿足項目管理發(fā)展的需要，這就更加需要公司專家對項目上的造價人員進(jìn)行有力的支持及指導(dǎo)。

2.4、專項問題的策劃與執(zhí)行

對于重點項目、特殊項目，尤其是未簽訂施工合同已開工建設(shè)的項目，前期商務(wù)策劃是商務(wù)管理工作的重中之中。針對策劃方案需征集項目經(jīng)理、技術(shù)人員等意見及建議并促成各相關(guān)部門之間的及時配合。

3、商務(wù)管理的實現(xiàn)

商務(wù)敏感性是每個商務(wù)人員尤其是商務(wù)經(jīng)理所需具有的特質(zhì)，商務(wù)管理中的作用是商務(wù)管理意識的體現(xiàn)。商務(wù)人員對工作必須具有主動性、有效性、持續(xù)性、高效性。具體實現(xiàn)途徑如下：

3.1、施工合同、分項合同管理：

（1）項目中標(biāo)后，及時簽訂施工合同，項目具備施工條件后進(jìn)行合同交底，并進(jìn)行責(zé)任分解，讓管理人員充分理解施工合同的約定，以便于施工過程中對于決策和關(guān)鍵點的把握，并建立施工合同交底記錄，形成書面責(zé)任分解表。

（2）項目所有分項合同嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行評審，結(jié)合評審意見進(jìn)行合同簽章手續(xù)，杜絕項目私自印章簽訂分項合同。注重分項合同的及時簽約，收集整理簽約方的資質(zhì)等有關(guān)資料，爭取合同覆蓋率達(dá)到百分之百。

（3）及時辦理簽證、依約索賠等資料，建立文檔記錄和資料保管，加強(qiáng)專業(yè)的、有針對性的簽證和索賠管理，注意提出簽證索賠的期限和程序，并及時溝通、督促使其簽章完善。

3.2、合同履約管理：

要求商務(wù)臺帳建立規(guī)范、齊全、分類存放、有目錄可查，清晰明了。

（1）變更簽證

項目的變更、簽證辦理應(yīng)及時，單獨保管，按時間先后順序編號，建立了臺帳；注明編號、簽訂時間、簽證內(nèi)容、涉及的金額、經(jīng)辦人等信息。

（2）材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價及時與建設(shè)方協(xié)商，辦理材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價，所有認(rèn)價單單獨保管，按時間先后順序編號，建立了臺帳，注明編號、認(rèn)價時間、材料名稱、報送單價、認(rèn)定單價、其它說明等信息。

（3）建設(shè)方工程款支付按合同約定按期給甲方報送月工程進(jìn)度款支付申請報送后專人進(jìn)行跟蹤，建設(shè)方按合同約定時間內(nèi)進(jìn)行計量、確認(rèn)，并建立了臺賬。

3.3、商務(wù)培訓(xùn)：

項目部制定了與之相適應(yīng)的商務(wù)管理辦法，定期組織項目相關(guān)人員進(jìn)行商務(wù)培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄，使得管理人員的商務(wù)意識得到了根本性的改變，商務(wù)管理水平不斷提高。

總結(jié)

目前，在這個逐步以商務(wù)管理為核心的現(xiàn)代施工項目管理過程中，商務(wù)管理的作用越來越重要，更需要從新的高度來認(rèn)識商務(wù)管理在項目管理中所處的位置及作用。

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