胡琴：在戶籍窗口綻放巾幗風采

王媛媛

常守三尺工作臺，微笑服務(wù)度春秋。每次見到胡琴，她總是帶著滿臉的微笑，說起話來耐心又溫柔，眼睛彎彎，給人一種特別的親切感。作為派出所的一名戶籍內(nèi)勤，她的工作就是在這三尺寬的戶籍窗口工作臺前服務(wù)群眾，這一守就是12年。12年來，她一直以女性特有的韌性、細膩和親和力，真誠為民，熱情服務(wù)，受到群眾的交口稱贊。

熱心為民 盡心竭力讓群眾滿意

2006年，從警校畢業(yè)的胡琴被分配到江蘇省南通市公安局通州區(qū)分局城中派出所，崗位就是戶籍內(nèi)勤。十多年過去了，雖然她曾在多個派出所工作過，但工作崗位一直沒有多大改變。熱情、真誠、有親和力，這是老百姓對胡琴的一致評價。

2013年因轄區(qū)區(qū)劃調(diào)整，城西派出所分兩處辦公，除戶籍業(yè)務(wù)及監(jiān)控中心仍在原址辦公外，其余警務(wù)工作全部遷至正場警務(wù)站辦公。當時已調(diào)到該所工作的胡琴作為戶籍內(nèi)勤留在原址工作，日常除了要做好戶籍業(yè)務(wù)工作，同時還要兼顧中心文員的管理工作，要維護好本單位內(nèi)部安全和日常管理。在她看來，只要城西派出所的建筑和標牌還在，就代表著通州公安的形象。辦公點調(diào)整五年以來，城西所原址內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整齊，人員工作面貌飽滿熱情，人員雖少但各項工作運行狀態(tài)良好。

轄區(qū)調(diào)整后，城西所常住人口數(shù)增加一倍多，而新增的人口原戶籍地都屬于位置偏南部的姜灶正場地區(qū)。很多來辦事的群眾都是騎電瓶車找過來，到窗口時已經(jīng)憋著一肚子的“怨氣”“火氣”。面對成倍的業(yè)務(wù)量，還有讓人棘手的窗口滿意度考核工作，胡琴積極提高全體戶籍工作人員服務(wù)能力，不斷優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，并調(diào)整城西所的戶籍工作流程，增加專人到柜臺外引導群眾核對手續(xù)、填寫表格，再帶到指定窗口辦理業(yè)務(wù)，同時聯(lián)系區(qū)局治安大隊，在本所增加二代證照片拍攝受理點，免去群眾再次奔波辛勞。

胡琴還在窗口推出多項便民措施并向群眾發(fā)放警民聯(lián)系卡，幫助群眾盡快熟悉新調(diào)整的社區(qū)民警等。一個多月后的戶口滿意度回訪，城西所依然保持在領(lǐng)先位置，城西戶籍服務(wù)水平受到了轄區(qū)辦事人員的交口稱贊?！敖鸨y杯，不如群眾的口碑。”雖然戶籍窗口辦公地點偏僻老舊，但在胡琴的帶領(lǐng)下，依然綻放著公安窗口的巾幗風采。

細心履職 窗口警花也能抓逃犯

作為一名公安民警，胡琴在日常工作中一直保持高度的責任心。2018年11月21日，城西所的戶籍窗口進來了三名操著外地口音的男子。胡琴熱情地上前接待，詢問是否需要幫助。只見其中一名男子說話吞吞吐吐，并沒有說清楚來意。細心的胡琴發(fā)現(xiàn)幾名男子交談中有“偷盜”“電瓶車”等字眼，于是，她主動上前詢問男子個人情況，以幫其查詢身份信息為由拿到了該人的身份證，并迅速進行信息查詢比對。

經(jīng)查，該男子名叫熊某，49歲，重慶人，在上?！斑M博會”期間伙同他人在上海市寶山區(qū)盜竊了電動自行車及電瓶后逃匿，被上海警方上網(wǎng)追逃。

因城西所戶籍大廳與另一處辦公點正場警務(wù)站相隔近十五分鐘車程，發(fā)現(xiàn)此信息后，胡琴沉著冷靜不動聲色，一方面發(fā)信息向所領(lǐng)導匯報，同時又與熊某進行交談，做其思想工作以穩(wěn)住情緒，后熊某被趕來的民警順利抓獲，目前已被移交給上海警方。

這樣的細致與盡責是她長期在工作中養(yǎng)成的一種職業(yè)習慣。長期以來，她在戶籍工作中積極運用各類系統(tǒng)進行研判，從轄區(qū)內(nèi)的長期不辦理身份證的人員中通過同戶人員、同出生日或同音姓名等進行比對，甚至上門或找村委人員了解，近兩年已查找出重戶口人員30對，查實并刪除重戶口信息20余條。

愛心助民 溫柔警花情暖人心

前不久，胡琴收到了兩個從福建寄來的柚子。說起寄柚子的主人，胡琴內(nèi)心滿是歡喜。

幾年前，一名新疆籍的婦女克某來到了戶籍窗口，面帶難色，欲言又止。胡琴熱情接待了她。原來這名婦女想為小外孫報戶口。可這個普通的家庭卻有著不同于一般人的辛酸。詢問中，胡琴了解到，這名婦女多年前從新疆遠嫁來到通州，后來離婚與女兒相依為命。不料，女兒未婚先孕，受到周邊鄰里的指指點點，母女二人過得十分不如意。如今，女兒生下孩子，克某想為小外孫報個戶口，但又不知如何開口?？吹娇四澄臏I花，胡琴打心眼兒里想幫助她。她細心地為克某講清了報戶口所需要的材料，又悉心安慰克某，讓她不要有心理負擔，要充滿信心地好好生活。每次接觸，胡琴都報以最溫暖的微笑和細致周到的服務(wù)，讓克某感受到了從未有過的溫暖和舒心。拿到小外孫的戶口簿，克某激動地握著胡琴的雙手感謝道：“真的感謝你，每次耐心細致地服務(wù)和開導，讓我感受平等和生活的美好，讓我又有了重新面對生活的勇氣。”后來，克某和女兒、外孫一起到了福建生活，但每年總不忘給胡琴寄來當?shù)厥a(chǎn)的柚子。

在通州區(qū)公安分局里有一群常年幫扶關(guān)愛貧困兒童的“警察媽媽”，她們在五甲小學捐助了一批面臨失學的貧困女童，成立了全省公安系統(tǒng)首個“公安春蕾班”，通過定期探訪女童，建立了長期幫扶關(guān)系。而胡琴就是其中一員。

早在2012年，胡琴就加入了通州公安巾幗愛心志愿者服務(wù)隊，成為了一名長期幫扶困難兒童的“警察媽媽”。如今結(jié)對幫扶的女童小敏已經(jīng)上六年級了。小敏本是個孤兒，后被一男子收養(yǎng)，但由于家境貧寒，養(yǎng)父常年在外打工，小敏平時跟著80多歲的奶奶生活，過得十分艱難。胡琴打心眼里心疼這個孩子，除了每次集中幫扶、捐助活動外，胡琴還經(jīng)常和小敏談心，關(guān)心其學習和生活，為她送去學習、生活用品。這樣的關(guān)愛已經(jīng)持續(xù)了6年。

因業(yè)務(wù)扎實、作風過硬，胡琴多次被評為全局“巾幗崗位標兵”“作風效能先進個人”，多次獲區(qū)政府嘉獎及區(qū)局嘉獎。