【摘要】：社會(huì)化媒體是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下興起的交流媒介，包括微博、微信、博客等，是目前人們交流溝通的重要媒介。在社會(huì)化媒體成為覆蓋面最廣的新型交流媒介的同時(shí)，其存在的一些特點(diǎn)也給政府公共關(guān)系的構(gòu)建帶來(lái)了影響。政府擁有更多傳播渠道的同時(shí)，也有很多相關(guān)的負(fù)面信息因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)聚集而影響政府形象。所以本文旨在討論如何厘清社會(huì)化媒體的利弊，利用其服務(wù)于政府公共關(guān)系的構(gòu)建，并主要闡述了政府公共關(guān)系的建立途徑以及社會(huì)化媒體時(shí)代下的完善措施。

【關(guān)鍵詞】：社會(huì)化媒體時(shí)代 政府 公共關(guān)系

在現(xiàn)代社會(huì)，媒體的不斷發(fā)展同時(shí)也是促進(jìn)社會(huì)不斷發(fā)展的重要因素之一，但是政府公共關(guān)系卻由于各種各樣的因素影響而有所緊張。所以目前政府最重要的任務(wù)就是怎么樣有效利用媒體的影響力來(lái)改善政府公共關(guān)系。

一、政府公共關(guān)系的建立途徑

1.起重要作用的媒體

對(duì)政府公共關(guān)系的構(gòu)建來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)優(yōu)良的媒介是最重要的一環(huán)。政府的特殊性質(zhì)導(dǎo)致其在社會(huì)化媒體時(shí)代中也置身于社會(huì)公共關(guān)系當(dāng)中。對(duì)于現(xiàn)在大力倡導(dǎo)的服務(wù)型政府的建設(shè)來(lái)說(shuō)，如何處理好政府公共關(guān)系，得到人們的支持，處于雙方之間的媒體至關(guān)重要。因此社會(huì)媒體的介入，應(yīng)該旨在幫助政府和人民之間更好地溝通交流，形成一個(gè)良好的政府公共關(guān)系。

2.舊時(shí)代單向傳播的媒介

在幾十年之前，新聞的傳播途徑主要是電視、廣播、報(bào)紙等單向傳播的媒介。這些媒介為政府公共關(guān)系的建立起到很大的作用，通過(guò)傳播和宣傳奠定了政府公共關(guān)系的基礎(chǔ)。信息化時(shí)代的到來(lái)使得這些傳統(tǒng)媒介被新的媒介所取代，但是報(bào)紙始終占據(jù)著一席之地。但是作為傳統(tǒng)的單向媒介所具有的缺點(diǎn)，報(bào)紙也還是避免不了存在時(shí)效周期短、主觀色彩強(qiáng)等缺陷。

3.新時(shí)代下雙向傳播的媒介

社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái)產(chǎn)生了各形各色的傳播方式，給政府公共關(guān)系的建立提供了很多的選擇。雙向媒介比傳統(tǒng)的單向媒介具有更多的優(yōu)點(diǎn)：增加了政府與人民之間互動(dòng)的機(jī)會(huì)；將政府信息放置在陽(yáng)光之下等。微博作為一個(gè)中國(guó)最大的信息交流平臺(tái)，為人們參與國(guó)家政治活動(dòng)提供了極大的便利，人們可以通過(guò)微博及時(shí)關(guān)注政府的動(dòng)態(tài)。

4.建立服務(wù)型政府

為了保證政府公共關(guān)系的健康，服務(wù)型政府的建立是關(guān)鍵一環(huán)。所謂服務(wù)型政府，就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，承擔(dān)起政府應(yīng)有的責(zé)任，為人民群眾著想。服務(wù)理念的貫徹可以為政府公共關(guān)系點(diǎn)明方向，對(duì)該關(guān)系的完善十分重要。社會(huì)化媒體是雙方溝通的主要渠道，而新時(shí)代下的媒體能夠更加方便群眾行使其監(jiān)督的權(quán)利。

二、社會(huì)化媒體時(shí)代下政府公共關(guān)系完善的措施

1.改變以往的觀念

首先，政府應(yīng)當(dāng)改變過(guò)時(shí)的觀點(diǎn)，建立起服務(wù)至上的理念，滿足人民群眾不同的且變化著的需求。并在公共關(guān)系建立的過(guò)程中積極與人民群眾互動(dòng)溝通，提高人們的政治參與度。其次，充分利用社會(huì)化媒體進(jìn)行良好的宣傳，要根據(jù)不同的對(duì)象選擇合適的媒介。盡管社會(huì)化媒體時(shí)代能夠多方面多渠道進(jìn)行傳播，但是政府的表達(dá)方式、具體媒介的選擇都對(duì)傳播的效果有著重要影響。

2.引入新的技術(shù)

首先，新型媒介都存在著自己的獨(dú)特之處，所以政府需要通過(guò)學(xué)習(xí)和了解不同媒介之間存在的區(qū)別并進(jìn)行熟練運(yùn)用。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，我國(guó)很多政府官員害怕自己發(fā)表的言論在網(wǎng)絡(luò)上被惡意解讀和擴(kuò)散，導(dǎo)致自己的職位受到影響。所以，政府應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)相關(guān)的傳媒新技術(shù)，深入地分析新型媒介具體存在的優(yōu)勢(shì)和弊端，拓展不同的互動(dòng)方式，建立起完整的溝通機(jī)制。其次，面對(duì)社會(huì)化媒體時(shí)代下產(chǎn)生的不同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，政府應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，意識(shí)到在線服務(wù)的重要。比如，

奧巴馬在最后競(jìng)選時(shí)線上粉絲已過(guò)萬(wàn)，因此社會(huì)化媒體對(duì)奧巴馬的成功競(jìng)選也起到了不可估量的作用。

3.構(gòu)建穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

首先，政府應(yīng)當(dāng)保證人民群眾與其溝通之間的無(wú)阻礙，為順利展開(kāi)政府公共關(guān)系奠定基礎(chǔ)。政府與人民之間經(jīng)常性的溝通交流可以使政府能夠了解到人民群眾的實(shí)際需求，并具有針對(duì)性地解決人民群眾實(shí)際存在的問(wèn)題。其次，政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)社會(huì)化媒體來(lái)把握輿論導(dǎo)向，通過(guò)自己的權(quán)威性把握輿論不偏離原有的方向。在社會(huì)輿論傳播的過(guò)程中，政府的應(yīng)對(duì)方式就是要積極地參與到整個(gè)社會(huì)議論的過(guò)程當(dāng)中，在發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了不利于政府公共關(guān)系建設(shè)的輿論時(shí)，及時(shí)通過(guò)媒介與人民群眾溝通交流，帶領(lǐng)輿論風(fēng)向走向正確的方向，構(gòu)建穩(wěn)定健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。最后，也要順應(yīng)潮流運(yùn)用社會(huì)化媒體構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)文化。網(wǎng)絡(luò)上的虛擬環(huán)境在現(xiàn)在的信息化時(shí)代的背景之下是極為普遍的，甚至滲透進(jìn)了人們生活的方方面面。因此良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)政府公共關(guān)系的建設(shè)具有重要作用。但是，社會(huì)化媒體所存在的缺點(diǎn)也會(huì)因?yàn)楦鞣N因素的不良影響而給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)帶來(lái)困難，比如說(shuō)人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上允許匿名的特點(diǎn)而進(jìn)行不良信息的傳播，像鳳姐事件就在一定程度上降低了人們的審美標(biāo)準(zhǔn)。所以，和諧的政府公共關(guān)系對(duì)健康、良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)具有重要作用，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境朝正確的道路發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)上訴探究社會(huì)化媒體時(shí)代下完善政府公共關(guān)系的措施，不難發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái)對(duì)政府公共關(guān)系的構(gòu)建來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，能夠?yàn)槠錁?gòu)建打好根基。但是政府目前在各種因素的影響之下，還沒(méi)能充分利用其優(yōu)勢(shì)，這不利于政府公共關(guān)系的構(gòu)建。所以，政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，學(xué)習(xí)并了解社會(huì)化媒體的特點(diǎn)，與老百姓及時(shí)溝通交流，滿足人民的實(shí)際要求，從而建立起完好的政府公共關(guān)系。

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作者簡(jiǎn)介：姓名：張?jiān)娐?出生年月：1997.1.16 性別：女 民族：白 籍貫：云南省昆明市，學(xué)歷：本科 研究方向：公共關(guān)系學(xué)