嚴(yán)宇平 陳康蓮 劉銘傳

【摘?要】IT運(yùn)維管理系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)有有SOA體系、MVC框架、DIV+CSS，等等。IT運(yùn)維系統(tǒng)可以分為PC端、移動端兩部分。PC端的架構(gòu)分為應(yīng)用、核心服務(wù)、接口適配三個層。移動終端用來方便用戶隨時掌握IT運(yùn)維系統(tǒng)的運(yùn)行情況，因此功能有維護(hù)通道、告警、重要指標(biāo)監(jiān)控。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)需要連接局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)，兩個網(wǎng)絡(luò)要用防火墻隔開，但是也要允許外出人員通過VPN來訪問內(nèi)部局域網(wǎng)。應(yīng)用IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，可以管理企業(yè)的資源配置、項目任務(wù)，動態(tài)地呈現(xiàn)人力資源情況，管理IT服務(wù)業(yè)企業(yè)的財務(wù)，制定IT企業(yè)年度運(yùn)維經(jīng)營計劃。

【關(guān)鍵詞】IT運(yùn)維管理系統(tǒng)

前言：隨著我國企業(yè)的信息化發(fā)展，各大企業(yè)都開始運(yùn)用信息技術(shù)來管理企業(yè)了，信息技術(shù)甚至成為了許多企業(yè)管理自身的不可或缺的支撐。不過，信息技術(shù)自身也需要管理，這就用到了IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。另外，IT企業(yè)管理運(yùn)維部門時用的系統(tǒng)，也叫IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。

1 IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計

1.1 IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)

關(guān)于IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，相關(guān)的技術(shù)有有SOA體系、MVC框架、DIV+CSS，等等。設(shè)計IT運(yùn)維管理系統(tǒng)時，SOA體系是重要的結(jié)構(gòu)，是多節(jié)組間形成的結(jié)構(gòu)集合，其優(yōu)勢是提供多樣化的服務(wù)，并為每項服務(wù)設(shè)置統(tǒng)一接口，從而合理地連接這些服務(wù)，具有網(wǎng)絡(luò)化、個性化的優(yōu)點(diǎn)，方便后續(xù)管理維護(hù)。MVC框架主要分為數(shù)據(jù)模型、網(wǎng)頁視圖、中介控制三個各司其職的層，能將應(yīng)用程序的操作轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的層來處理。DIV+CSS是近年來新流行的網(wǎng)頁布局方法，它代碼簡潔、訪問較快、搜索較快、容易維護(hù)和升級。

1.2 IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計

根據(jù)企業(yè)中對管理的需求，IT運(yùn)維系統(tǒng)可以分為PC端、移動端兩部分。PC端的架構(gòu)分為應(yīng)用、核心服務(wù)、接口適配三個層。應(yīng)用層的功能包括拓?fù)湔故?、性能指?biāo)、告警集中監(jiān)控、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)配置、維護(hù)通道，等等;核心服務(wù)層則負(fù)責(zé)后臺處理拓?fù)浞?wù)、預(yù)警告警服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲、報表，等等;接口適配層可以采集、同步原始數(shù)據(jù)。而移動終端用來方便用戶隨時掌握IT運(yùn)維系統(tǒng)的運(yùn)行情況，因此功能有維護(hù)通道、告警、重要指標(biāo)監(jiān)控。

1.3 IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的組網(wǎng)設(shè)計

企業(yè)中的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)需要聯(lián)網(wǎng)，包括企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)、企業(yè)外部的廣域互聯(lián)網(wǎng)，兩個網(wǎng)絡(luò)用防火墻隔開，從而限制來自企業(yè)外部的不安全訪問;但是也要允許外出人員通過VPN來訪問內(nèi)部局域網(wǎng)。

2 IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的應(yīng)用

2.1管理企業(yè)的資源配置

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)可以用于管理企業(yè)資源的配置，能夠帶來顯著的優(yōu)勢。為了發(fā)揮IT運(yùn)維管理系統(tǒng)在管理資源配置中的優(yōu)勢，首先，運(yùn)維人員要維護(hù)配置項的清單，比如每個應(yīng)用系統(tǒng)都要起一個獨(dú)特的名字，記錄上線日期、建設(shè)模式，然后統(tǒng)一整理，形成更大的設(shè)備臺賬。如果配置項需要變更，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)就會以檢修變更為線索來工作，在休息工作中變更機(jī)制，收集檢修變更業(yè)務(wù)，從而掌握人力、材料、事件等成本。

2.2管理IT企業(yè)的項目任務(wù)

運(yùn)維人員的日常工作中，往往同時面臨著多個運(yùn)維項目，必須將這些運(yùn)維項目各自分配給不同的運(yùn)維人員。因此，用IT運(yùn)維管理系統(tǒng)可以幫助運(yùn)維人員管理項目任務(wù)。具體來說，就是在IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中，可以將一項運(yùn)維項目分配給特定的運(yùn)維人員，此時這名運(yùn)維人員登錄IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，就可以查看自己被分配到了一項運(yùn)維任務(wù)，還能查看到這項運(yùn)維任務(wù)的具體要求，于是就可以及時地開展運(yùn)維工作;并且，在運(yùn)維工作完成后，一些數(shù)據(jù)已經(jīng)自動記錄到了IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中，而這名運(yùn)維人員也可以登錄IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，記錄自己的運(yùn)維工作。

2.3動態(tài)呈現(xiàn)人力資源情況

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中，記錄了各名運(yùn)維人員的運(yùn)維工作。根據(jù)這些記錄，IT運(yùn)維系統(tǒng)就可以了解哪一名運(yùn)維人員工作過度、需要休息，哪一名運(yùn)維人員工作量較輕，可以繼續(xù)高效地工作，以及哪一名運(yùn)維人員的工作質(zhì)量較好、哪一名運(yùn)維人員的工作速度較快;反之亦然。根據(jù)這些分析，以及各名運(yùn)維人員的年齡、工作經(jīng)驗等基本情況，人力資源的管理人員就可以動態(tài)、合理地分配各項運(yùn)維工作任務(wù)，調(diào)整各名運(yùn)維人員的評級、工資和獎金。這些人力資源管理工作在企業(yè)中非常重要，支撐著企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，而IT運(yùn)維系統(tǒng)可以幫助人力資源的管理人員方便地完成這些重要的工作。

2.4管理IT服務(wù)業(yè)企業(yè)的財務(wù)

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化，任何企業(yè)都要合理地控制成本、收益，以及管理財務(wù)，IT服務(wù)業(yè)亦不例外。在IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中，可以增加一些財務(wù)管理的功能，來管理外派運(yùn)維人員的成本與收益，也就是要制定外派運(yùn)維人員的成本標(biāo)準(zhǔn)、審核流程、審核標(biāo)準(zhǔn)。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中，財務(wù)方面的功能應(yīng)當(dāng)包括成本預(yù)算、差旅預(yù)算、采購預(yù)算，以及這些項目的報銷審批和決算。這樣一來，企業(yè)要外派運(yùn)維人員時，首先可以由人力資源的管理人員在IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中，根據(jù)各名運(yùn)維人員的工作情況、基本信息，下達(dá)運(yùn)維任務(wù);同時，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中生成了各項預(yù)算;然后運(yùn)維人員在IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中接到任務(wù)，于是外出工作，保留各項單據(jù);然后運(yùn)維人員回到企業(yè)，將各項報銷憑證上傳到IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中;IT運(yùn)維管理系統(tǒng)就會自動地與預(yù)算對照，審批單據(jù)，將結(jié)果發(fā)往企業(yè)的財務(wù)處;財務(wù)處在IT運(yùn)維管理系統(tǒng)上看到審批結(jié)果，就可以給上述運(yùn)維人員報銷了。當(dāng)然，管理外派運(yùn)維人員只是IT運(yùn)維系統(tǒng)中財務(wù)管理模塊的功能之一。

2.5制定年度運(yùn)維經(jīng)營計劃

IT企業(yè)的順利發(fā)展離不開經(jīng)營計劃的制定，這個計劃一方面是根據(jù)市場行情來制定的，另一方面也是根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營狀況來制定的。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中，記錄了各名運(yùn)維人員的工作情況，進(jìn)而可以按照這些運(yùn)維人員所屬的部門，展示各個運(yùn)維部門的總體工作情況。這樣一來，企業(yè)中各個運(yùn)維部門的效益也就呼之欲出了。企業(yè)可以將效益較好的運(yùn)維部門作為企業(yè)的重點(diǎn)部門來發(fā)展，在年度運(yùn)維經(jīng)營計劃中傾斜與這個部門。企業(yè)也可以與市場行情對比再得出結(jié)論。比如說，如果一個運(yùn)維部門的效益不佳，但市場行情沒有問題，就說明這個運(yùn)維部門的工作存在很大問題，年度運(yùn)維經(jīng)營計劃中就要重點(diǎn)整治這個運(yùn)維部門的工作;反過來，如果一個運(yùn)維部門的市場行情和效益都不好，說明這個運(yùn)維部門負(fù)責(zé)的運(yùn)維工作屬于“夕陽產(chǎn)業(yè)”了，年度計劃中就要將這個運(yùn)維部門的人員減少，比如調(diào)到其他運(yùn)維部門。

3結(jié)語

由此可見，對于運(yùn)維人員而言，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)提供了諸多的便利。因此，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)可以給各行各業(yè)帶來積極影響，改善各行各業(yè)的IT運(yùn)維管理工作。

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（作者單位：1廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司;2廣東電力信息科技有限公司;3廣東電力信息科技有限公司）