盧紫熙

【摘要】：在全球化與“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時期背景下，跨境電子商務迅猛發(fā)展，針對跨境電商復合型人才的培養(yǎng)愈發(fā)重要。本文通過對現(xiàn)有人力資源市場需求的分析，探尋跨境電商高層次人才培養(yǎng)過程中所存在的問題，并給出建議。

【關(guān)鍵詞】：跨境電商 人才需求 人才培養(yǎng) 校企合作

一、引言

全球化時代背景下，隨著我國推進“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，移動互聯(lián)網(wǎng)日益普及，網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展與全球化趨勢相輔相成，孕育出一個嶄新的行業(yè)——跨境電商。社會目前針對跨境電商人才的需求逐漸增加，各類跨境電商企業(yè)急需多元化的高層次的跨境電商人才。

二、跨境電商人才行業(yè)需求分析

1.基本技能

專業(yè)的跨境電商人才不僅需要掌握基本電子商務技能，還要求熟悉國際貿(mào)易基本流程，如訂立合同、開立信用證、裝船運輸、海關(guān)監(jiān)管、辦理貨運保險等進出口環(huán)節(jié)，了解交易對象所在國有關(guān)本行業(yè)的最新政策法規(guī)。在運用各大電商平臺進行貿(mào)易時，要充分把握其運行規(guī)則，熟悉三大電商模式，同時具備優(yōu)秀的運營管理能力。掌握基本計算機軟件和系統(tǒng)操作，結(jié)合國際市場營銷知識運用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫來計劃進行具有吸引力的營銷活動。

2.外語表達與跨境文化交流溝通

跨境電子商務客戶群體多為國外消費者，掌握客戶所在地語言能夠?qū)崿F(xiàn)更為有效有價值的溝通，從而加深雙方進一步合作關(guān)系。跨境電商從業(yè)者必須擁有基本的外語溝通能力，具有對企業(yè)形象和公司產(chǎn)品信息的外文描述和講解能力，日常生活中積極了解各國各地文化差異和風土人情，通過分析客人的個人偏好和性格特點，利用自身專業(yè)能力和溝通技巧，贏得客戶信任。在日常商務交往活動中，具備撰寫外文郵件、電話回訪售后等談判能力，能夠幫助客戶解決產(chǎn)品相關(guān)問題，妥善處理與客戶的糾紛。

三、跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題

1.高校教育模式單一，針對性差

現(xiàn)階段為了適應跨境電商對人才的大量需求，越來越多的高校開設(shè)了跨境電商課程。然而，跨境電商是一門綜合性與交叉性兼具的學科，簡單的將英語等外語專業(yè)與電子商務的結(jié)合無法滿足現(xiàn)代跨境電商企業(yè)對人才的需求。固有的教育模式以及無明顯差別的學科建設(shè)與人才培養(yǎng)模式無法拓展更具專業(yè)性的跨境電商教育課程，無法培養(yǎng)出具有鮮明特色的復合型人才，無法滿足企業(yè)個性化人力資源需求。高校學生與企業(yè)管理人員之間缺乏溝通交流，專業(yè)教育按部就班一成不變的傳統(tǒng)模式不利于新型課程體系的建設(shè)。

2.大量畢業(yè)生缺乏實踐經(jīng)驗

跨境電子商務的綜合性實踐性很強，然而大部分高校的跨境電商課程由于種種原因仍只是關(guān)注理論部分的教育，忽視了實操課時對學生的積極引導。筆者通過對實訓課學生表現(xiàn)觀察后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的教學手段以及單純的講解型實操課對學生的實踐水平的提高收效甚微，學生無法體驗真正的實操環(huán)境，對于具體的操作流程以及過程中的問題得不到有效的解決。同時，高校教師自身實踐經(jīng)驗依舊有待提高。盡管大部分高校教師通過各種培訓課程提高自身實踐經(jīng)驗，但這種短期性的培訓無法應對長期發(fā)展，變化迅速的跨境電子商務。

四、跨境電商人才培養(yǎng)路徑與策略

1.加強實訓，開展校企合作

通過校企合作模式全面推進跨境電商新型學科建設(shè)。共同設(shè)立人才培養(yǎng)基地，共同為學生提供廣泛的實踐機會與廣闊的實踐平臺辦學。在校企合作過程中，企業(yè)方提供前沿行業(yè)資訊信息、引入資深跨境電商從業(yè)者與一線操作人員輔助校方對學生的實踐課程培訓；校方依托自身政策傾斜與師資科研力量，逐步完善新型教育教學模式，教師加強與學生的溝通，依據(jù)個人優(yōu)勢給予專業(yè)指導。校企雙方相互交流，共同制定合適的有效的人才培養(yǎng)計劃，共建基礎(chǔ)設(shè)施。學?？梢詫⒗碚摻虒W、技能教學、企業(yè)實習與自主就業(yè)結(jié)合起來對學生進行評估教育，這有利于實現(xiàn)學生與用人單位之間的無縫對接，滿足人力資源市場對實踐型人才的需求。

2.建立高素質(zhì)、高水平師資團隊

現(xiàn)階段國內(nèi)許多高職院校缺少同時具備外語、外貿(mào)和電商知識的師資力量，這一教育資源缺口的改進是培養(yǎng)適應現(xiàn)代化社會的復合型跨境電商人才的關(guān)鍵。為擺脫這一困境，應主要從兩個方面進行改變：外部引進和內(nèi)部培養(yǎng)。

1）外部引進：通過校企合作方式，引進來自于先進跨境電商企業(yè)一線操作人員或者經(jīng)驗豐富的、精通于各種大型跨境電商平臺運作流程體系的電商從業(yè)者。校企合作建設(shè)人才培養(yǎng)基地，企業(yè)安排專業(yè)人員來校內(nèi)培訓，與學生進行溝通交流，按需定制適合自身發(fā)展需要符合自身經(jīng)濟利益的電商從業(yè)人才。

2）內(nèi)部培訓：整合現(xiàn)有師資力量，依據(jù)現(xiàn)有教師個人特色開設(shè)有針對性的明確方向的培訓課程，形成具有學校特色的教學培訓體系。支持教師主動參加各種相關(guān)培訓課程，鼓勵教師前往學科前沿實地考察學習，對有特殊貢獻者給予一定的獎補激勵。要求教師在實際教學中將所學知識融會貫通。

五、結(jié)語

跨境電商人才的數(shù)量與質(zhì)量是我國跨境電商進一步發(fā)展的關(guān)鍵，如何培養(yǎng)能夠迎合企業(yè)需求，適應市場變化的高層次多元化復合型跨境電商人才，需要在教學過程中不斷進行研究與大膽實踐。

【參考文獻】：

【1】王瓊.新形勢下高校跨境電商人才培養(yǎng)路徑研究[J].溫州大學學報（社會科學版），2016，29（05）：93-98.

【2】郭心.跨境電商人才需求及培養(yǎng)模式研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2016，29（13）：78-79+82.

【3】高壽華.跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)改革路徑探析[J].職教通訊，2016（11）：25-28.

【4】朱超才.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略[J].通化師范學院學報，2016，37（02）：97-99.

【5】孫從眾.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院?？缇畴娚倘瞬拧叭灰惑w”培養(yǎng)模式探索——以寧波地區(qū)跨境貿(mào)易電子商務發(fā)展情況為例[J].湖北成人教育學院學報，2015，21（06）：14-18.

【6】徐艷艷.跨境電商加速發(fā)展背景下新型高職外貿(mào)人才培養(yǎng)探析[J].對外經(jīng)貿(mào)，2015（08）：143-145.

【7】范新民.高等教育國際化與跨境外貿(mào)電商人才培養(yǎng)：跨界融合視角[J].河北師范大學學報（教育科學版），2015，17（03）：101-107.