便民服務(wù)站

劉鵬程 侯藝桐

摘 要：郵政報刊亭作為傳播社會主義文化的重要陣地，是報刊銷售的重要渠道，是中國郵政捍衛(wèi)報刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)者地位的重要途徑，利用其自身的平臺資源，通過郵政電子商務(wù)平臺，開展各類代收代繳業(yè)務(wù)，為社會提供便捷的繳費(fèi)類和郵政業(yè)務(wù)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：服務(wù);便民利民;共享資源;全覆蓋

作為承擔(dān)社會普遍服務(wù)的公共設(shè)施，本著使命感和社會責(zé)任感，應(yīng)該致力于利用自身網(wǎng)點(diǎn)為公眾提供便捷的服務(wù)，不單是郵政自身普遍服務(wù)，可積極與移動通信公司開始洽談合作事宜，主動拓展與居民生活息息相關(guān)的其他公共服務(wù)，如電信、聯(lián)通、公共事業(yè)費(fèi)、代售航空客票、汽車客票等，關(guān)注民生，熱心公共服務(wù)，并逐步疊加到郵政報刊亭便民服務(wù)站上，解決百姓繳費(fèi)難和出行難。正是出于這樣目的和宗旨，搭建一個便民公共服務(wù)平臺，在自有網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展郵政便民服務(wù)站和報刊亭便民服務(wù)站，構(gòu)建社會服務(wù)體系，減少資源重復(fù)投入，提高社會資源使用率。

一、意義

（一）對社會而言，報刊亭便民服務(wù)站是一項(xiàng)民生工程

一是政府眼中的公共服務(wù)平臺。各級地方政府通過下發(fā)文件等形式，把便民服務(wù)站建設(shè)納入當(dāng)?shù)卣裆こ?，鼓勵由公共事業(yè)代繳費(fèi)向行政管理代繳費(fèi)領(lǐng)域拓展，逐步實(shí)現(xiàn)由補(bǔ)充性服務(wù)向主體性服務(wù)的轉(zhuǎn)型，更好地服務(wù)群眾。二是群眾心中的居家生活幫手。報刊亭便民服務(wù)站大多建在人流量大的寫字樓、社區(qū)等區(qū)域，開辦與百姓生活息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，使得群眾在家門口就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。報刊亭便民服務(wù)站的營業(yè)時間長，錯開了窗口單位的上下班時間，避免了營業(yè)時間與上班時間的沖突，方便了工作和生活，成為群眾身邊的生活好幫手。三是增加了報刊亭收入。報刊亭更民服務(wù)站實(shí)現(xiàn)了公用事業(yè)類和通信類費(fèi)用代收，豐富了報刊亭功能，帶動了報刊亭人氣，提高了報刊亭的收入。四是服務(wù)社會公共事業(yè)。報刊亭便民服務(wù)站利用地理位置大多處于城市的中心區(qū)、人流量密集區(qū)域，可以滿足周邊百姓的繳費(fèi)需求，報刊亭便民服務(wù)站擁有郵政的品牌優(yōu)勢，大部分報刊亭便民服務(wù)站擁有LED顯示屏，可以對各項(xiàng)業(yè)務(wù)起到很好的宣傳作用，推動“便民服務(wù)站”的社會品牌效應(yīng)，擴(kuò)大影響力。

（二）報刊亭便民服務(wù)站是全新商務(wù)模式

一是業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新舉措。報刊亭便民服務(wù)站可以承擔(dān)郵政網(wǎng)點(diǎn)的部分功能，拓寬增收渠道，形成了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展新增點(diǎn)，切實(shí)改變了郵務(wù)類業(yè)務(wù)僅僅依托傳統(tǒng)郵政網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的模式。二是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有益補(bǔ)充。通過便民服務(wù)站進(jìn)報刊亭的模式可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的低成本、快速擴(kuò)張，成為傳統(tǒng)郵政網(wǎng)點(diǎn)的有力補(bǔ)充。三是提升服務(wù)的有效載體。通過報刊亭便民服務(wù)站，一方面可以有效彌補(bǔ)服務(wù)時間的不足;另一方面，通過建在居民區(qū)的報刊亭便民服務(wù)站，可以更好地將觸角延展至居民身邊，進(jìn)一步拓展郵政服務(wù)的深度和廣度。此外，把郵政產(chǎn)品和服務(wù)延伸到社會末梢，形成對郵政自身營銷體系的補(bǔ)充和完善。便民服務(wù)站有效緩解了郵政結(jié)構(gòu)性用工不足問題，降低了人工成本，有利于提高勞動生產(chǎn)率。通過擴(kuò)大便民服務(wù)站的業(yè)務(wù)規(guī)模和社會影響，有效帶動電子化支局網(wǎng)點(diǎn)代收代繳類業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是多種宣傳效應(yīng)。報刊亭便民服務(wù)站有效提升了“便民服務(wù)站”這一品牌的宣傳力度，提高社會知名度和影響力。

二、做法

（一）一站便民規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公眾服務(wù)全覆蓋

應(yīng)該積極與更多的公共服務(wù)部門和開展合作，在郵政便民服務(wù)站公共服務(wù)平臺全面加載各種便民服務(wù)。同時把便民服務(wù)站作為郵政普遍服務(wù)的延伸，為公眾提供報刊訂閱、特快攬收等郵政服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)種類的全覆蓋，為百姓提供便捷的服務(wù)?？梢灾铝τ诎哑眲?wù)系統(tǒng)，如航空客票、汽車客票、火車票，加載至便民服務(wù)站，方便百姓就近買票，爭取在節(jié)假日和今年的春運(yùn)期間發(fā)揮積極作用。

進(jìn)一步拓展服務(wù)層次，逐步建立實(shí)體購物配送中心。突出以便民、利民為服務(wù)宗旨，拓展便民服務(wù)站業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)層次，重點(diǎn)以郵政郵樂產(chǎn)品為基礎(chǔ)，利用便民服務(wù)站貼近社區(qū)的優(yōu)勢，著力加載郵樂網(wǎng)購、郵政禮品以及與百姓生活密切相關(guān)的日用消費(fèi)品、酒水等服務(wù)產(chǎn)品，在方便和滿足百姓生活需求的同時，提高站點(diǎn)經(jīng)營質(zhì)量和收益水平。

（二）科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)，確保地域范圍全覆蓋

為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)百姓提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、完善、便捷的公共服務(wù)，且覆蓋各城市所有社區(qū)、工廠，部分學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)地域服務(wù)范圍的全覆蓋，真正解決公眾服務(wù)問題，方便百姓的繳費(fèi)、出行，享受郵政普遍服務(wù)。

將結(jié)合報刊亭整治和報刊零售系統(tǒng)上線可以加快調(diào)整報刊亭布局，逐步改善報刊亭條件，爭取在更多條件具備的報刊亭疊加便民服務(wù)站，進(jìn)一步拓展報刊亭便民服務(wù)站覆蓋范圍。逐步疊加票務(wù)、賀卡等業(yè)務(wù)，以帶動郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)對報刊亭便民服務(wù)站的渠道管理。整合報刊發(fā)行、投遞等多部門資源，密切配合、通力合作，共同保障報刊亭便民服務(wù)站的平穩(wěn)運(yùn)營、提升效益。

繼續(xù)注重強(qiáng)化專業(yè)營銷培訓(xùn)。一方面，為加強(qiáng)專業(yè)營銷力量，發(fā)揮專業(yè)支撐作用，做到日常培訓(xùn)和服務(wù)支撐到位，為報刊亭便民服務(wù)站的發(fā)展提供有力保障。另一面是注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。針對報刊亭主，樹立換位思考意識，設(shè)身處地為亭主提供各方面支撐，做到分工明確、責(zé)任到人，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流，并通過建立報表分析制度、業(yè)務(wù)預(yù)警制度，為報刊亭提供動態(tài)的經(jīng)營分析支撐，促進(jìn)亭主提高收益水平，實(shí)現(xiàn)雙方互利互惠。

（三）合理共享資源，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大

郵政運(yùn)營報刊亭便民服務(wù)站可開辦了電信、移動、聯(lián)通、電力、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等業(yè)務(wù)繳費(fèi)及旅游一本通、郵政賀卡、報刊訂零、酒水分銷等郵政業(yè)務(wù)，甚至可以有汽車票、火車票、飛機(jī)票等代理票務(wù)銷售。按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容，為郵政與其他提供一個公共服務(wù)平臺，共享客戶資源，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大，同時也為發(fā)展提供必要的資源支撐，減少客戶尋找、開發(fā)和維護(hù)等成本，節(jié)約社會資源。