季福君 郝莉敏 彭麗

摘 要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)進(jìn)入了人們的生活，其中微商因其獨(dú)特的交易優(yōu)勢(shì)，受到了眾多消費(fèi)者的青睞，同時(shí)也產(chǎn)生了微商消費(fèi)者維權(quán)困難等諸多問(wèn)題。本研究通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷法、文獻(xiàn)研究法等方法，從法律的角度入手，對(duì)當(dāng)前微商消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的客觀分析，找到阻礙微商消費(fèi)者維權(quán)的原因，并提出解決問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：微商;消費(fèi)者;法律

一、研究背景

經(jīng)濟(jì)發(fā)展在不同的時(shí)期都有其各自的特點(diǎn)，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的誕生與發(fā)展，微商應(yīng)運(yùn)而生，作為一種新的商業(yè)模式，微商正在潛移默化的改變著人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣，與此同時(shí)消費(fèi)者權(quán)益得不到切實(shí)保障等問(wèn)題也日益突出?！峨娮由虅?wù)法》的頒布實(shí)施說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)交易的安全性問(wèn)題已經(jīng)逐漸引起了人們的重視。在微商消費(fèi)者維權(quán)困難的背景下，有兩大問(wèn)題值得思考和研究：阻礙微商消費(fèi)者維權(quán)的因素是什么？該如何通過(guò)法律規(guī)范來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利不受侵害？

二、微商中的消費(fèi)者維權(quán)存在的問(wèn)題

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，微商早已廣泛存在于人們的生活之中，但由于平臺(tái)缺少具體運(yùn)營(yíng)規(guī)則，針對(duì)的國(guó)家法律法規(guī)還不夠健全，因此微商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)多存在任意性和隨意性，其中產(chǎn)品質(zhì)量差，以次充好，產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品是其中幾個(gè)最突出的問(wèn)題。微商中的虛假宣傳比比皆是，而完備的售后服務(wù)卻寥寥無(wú)幾，這就使得在微商交易中消費(fèi)者易被侵權(quán)卻難以維權(quán)。消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中主要存在以下問(wèn)題：

（一）缺乏有效的規(guī)范

微商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)缺乏有力的規(guī)范制度是微商侵權(quán)問(wèn)題的主要原因，也是消費(fèi)者維權(quán)困難的主要原因之一。不同于專(zhuān)業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)有較完備的信用評(píng)級(jí)、投訴差評(píng)等安全交易系統(tǒng)，微信對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制乏善可陳。

（二）國(guó)家監(jiān)管機(jī)制和法律法規(guī)不夠健全，投訴舉報(bào)手續(xù)復(fù)雜

2019年1月1日正式施行的《電子商務(wù)法》首次對(duì)電子商務(wù)以及第三方平臺(tái)、行業(yè)準(zhǔn)入、電子支付等作出規(guī)定，很大程度地規(guī)范了微商交易方式和交易過(guò)程，維提高了微商交易的安全性，但對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)方式、維權(quán)渠道仍沒(méi)有做出具體的革新性的規(guī)定。其次維權(quán)程序的復(fù)雜繁瑣也是阻礙消費(fèi)者維權(quán)的障礙之一。

（三）消費(fèi)者主觀維權(quán)意識(shí)薄弱

從調(diào)查結(jié)果分析可知部分消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不夠，存在“大事化小，小事化了”的消極心理。微商主要利用微信朋友圈宣傳，通過(guò)微信交易，所以其交易對(duì)象多為朋友親戚，消費(fèi)者礙于親戚朋友的情面，會(huì)選擇 “不傷和氣”的處理方式，從而放棄積極地維護(hù)權(quán)利。

三、方法對(duì)策

（一）完善電子商務(wù)相關(guān)立法，減少侵權(quán)行為

微信行業(yè)監(jiān)管首先要遵循電子商務(wù)法，但電子商務(wù)法對(duì)微商交易的針對(duì)性不強(qiáng)，應(yīng)出臺(tái)配套的專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)對(duì)該問(wèn)題加以明確。首先要要求微商辦理登記備案并明確向消費(fèi)者公開(kāi)微商經(jīng)營(yíng)主體的具體信息如生產(chǎn)地址，經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品質(zhì)量等，使交易雙方信息對(duì)稱(chēng)。其次要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為的把控，規(guī)定微商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的具體義務(wù)，如禁止泄露消費(fèi)者個(gè)人信息、建立合理有效的售后服務(wù)體系、開(kāi)具保存電子交易證據(jù)。最后要對(duì)第三方微信交易平臺(tái)加以管理，增加追責(zé)制度，督促其對(duì)微商行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。

（二）完善消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

從消費(fèi)者角度來(lái)看，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也缺少對(duì)微信交易的針對(duì)性條款。不能因電子商務(wù)侵權(quán)調(diào)查難度大而放棄對(duì)微商消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，要針對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)群體加以特別的保護(hù)。首先應(yīng)明確消費(fèi)者解決糾紛的主要途徑，例如發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者采取協(xié)商、請(qǐng)求調(diào)解、申訴、起訴等步驟來(lái)維護(hù)自身的權(quán)利。其次對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理等部門(mén)的職責(zé)加以明確，簡(jiǎn)化維權(quán)程序、簡(jiǎn)化侵權(quán)行為的核實(shí)程序，減少不必要的繁雜的程序和手續(xù)。最后要對(duì)舉報(bào)投訴的消費(fèi)者信息加以絕對(duì)的保密，對(duì)消費(fèi)者給予充分的保護(hù)，使消費(fèi)者能放心維權(quán)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

（三）建議有關(guān)微信等交易平臺(tái)建立有效的監(jiān)督運(yùn)營(yíng)規(guī)范和信用評(píng)價(jià)體系

微信的運(yùn)營(yíng)商騰訊等企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相對(duì)應(yīng)的管理技術(shù)，幫助行政監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督平臺(tái)交易信息，對(duì)微商的商業(yè)廣告進(jìn)行篩選，有明顯夸張?jiān)旒俚膽?yīng)加以屏蔽或刪除。其次要向淘寶等電商平臺(tái)加以學(xué)習(xí)借鑒，建立完整的商戶(hù)信用評(píng)價(jià)體系、差評(píng)投訴等有關(guān)制度對(duì)微商的經(jīng)營(yíng)加以規(guī)范。最后，要對(duì)微商的準(zhǔn)入進(jìn)行嚴(yán)格的把控，禁止有不良記錄、沒(méi)有合法注冊(cè)的商家進(jìn)入微商行業(yè)，從而從源頭上減少 “三無(wú)產(chǎn)品”流入微商市場(chǎng)。

（四）行政監(jiān)管部門(mén)引導(dǎo)微商行業(yè)增強(qiáng)自律意識(shí)

想要微商行業(yè)整體健康發(fā)展，僅僅依靠法律條文的約束是不夠的，還需要采取有效的措施增強(qiáng)微商行業(yè)的自律意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí)。因此行政監(jiān)管部門(mén)不僅要規(guī)制約束微商經(jīng)營(yíng)者，而且要對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的教育培訓(xùn)和引導(dǎo)。一方面要通過(guò)培訓(xùn)等措施幫助微商經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，保證商品質(zhì)量過(guò)關(guān)，實(shí)事求是，不做虛假夸張的過(guò)度宣傳。另一方面，行政管理部門(mén)還可以推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)建立有關(guān)獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)微商經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

（五）進(jìn)行維權(quán)普法宣傳，提高維權(quán)意識(shí)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知很多消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)相對(duì)薄弱，也有很多消費(fèi)者有維權(quán)的意識(shí)卻不知如何操作。各社區(qū)、學(xué)校可以定期組織消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)講座等宣傳活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解維權(quán)的重要性和具體的維權(quán)方法。也可以通過(guò)拍攝播放公益廣告的型式，使更多的人了解維權(quán)、學(xué)會(huì)維權(quán)、主動(dòng)維權(quán)。

四、結(jié)語(yǔ)

微商的興起反映了我國(guó)社交與電子商務(wù)相結(jié)合的新的發(fā)展趨勢(shì)。若對(duì)此新興事物不加以規(guī)范放任自流，必定對(duì)消費(fèi)者造成損失，更是無(wú)益于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的健康發(fā)展。各級(jí)立法機(jī)關(guān)應(yīng)完善相應(yīng)的法律法規(guī)，明確行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各自的權(quán)責(zé)，引導(dǎo)微商行業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者的合法利益。

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（指導(dǎo)老師：王玫）

（作者單位：濰坊學(xué)院法學(xué)院）