新電改背景下關(guān)于用電檢查工作的探討

梁棉

摘要：隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深入，電力營(yíng)銷工作越來(lái)越受到重視，而用電檢查工是供電企業(yè)窗口服務(wù)工作的重要組成部分。通過(guò)對(duì)用電工作的檢查，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，為用戶提供安全的用電。另外，對(duì)用電客戶的檢查，不僅能夠保證用電的安全，還能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，本文就供電企業(yè)如何開展用電檢查工作，如何全面提升用電檢查的工作水平進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：新電改;用電檢查工作;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

前言

2015年，新一輪電力體制改革拉開了序幕。供電企業(yè)所處的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場(chǎng)產(chǎn)品的銷售已基本市場(chǎng)化，電力市場(chǎng)已由“賣方市場(chǎng)”逐步轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”，故供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義重大。隨著人們對(duì)于服務(wù)認(rèn)識(shí)的逐漸提高，供電企業(yè)作為具有服務(wù)職能的國(guó)有企業(yè)，如何滿足客戶的服務(wù)需求以及在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下取得良好的發(fā)展，正在成為供電企業(yè)重要的研究和發(fā)展方向。用電檢查工作是供電企業(yè)面向用戶提供的一種售后服務(wù)，故其最主要的工作重心不應(yīng)當(dāng)僅僅是檢查用電，更多的應(yīng)該是服務(wù)用電。

一、供電企業(yè)用電檢查工作存在的問(wèn)題

1.用電檢查人員缺乏服務(wù)意識(shí)

受舊的思想觀念的影響，現(xiàn)有許多用電檢查人員認(rèn)為用電檢查僅僅是企業(yè)維護(hù)自身合法權(quán)益的而進(jìn)行的工作，是一種自我保護(hù)的必要手段，它最終目的就是查處違章用電和竊電行為。在今天來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)這種認(rèn)識(shí)是十分狹隘的，也違背了供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

2.用電檢查工作缺乏規(guī)范管理，用電檢查人員對(duì)有關(guān)電力法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不足

我們從日常工作中可以看到，用電檢查工作中不少問(wèn)題的出現(xiàn)，很多是因?yàn)橛秒姍z查人員沒(méi)有依法辦事造成的?，F(xiàn)在公眾的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，維護(hù)自我權(quán)利的愿望越來(lái)越突出，我們?cè)诠ぷ髦猩杂胁缓线m的舉動(dòng)就可能帶來(lái)不良的后果。像以往那樣比較隨意的登門檢查，不攜帶應(yīng)帶的證件;或者隨意停電等等，都會(huì)使工作陷入十分被動(dòng)的狀態(tài)之中，甚至招致法律糾紛。在依法辦事的理念越來(lái)越深入人心的今天，原來(lái)用電檢查人員一些不規(guī)范的行為值得深刻反思。

3.缺乏先進(jìn)管理及技術(shù)手段

在當(dāng)下這個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)中，供電企業(yè)依舊應(yīng)用傳統(tǒng)的管理手段進(jìn)行用電檢查管理工作，無(wú)法有效的對(duì)用電檢查進(jìn)行監(jiān)督與控制。因?yàn)椋╇娖髽I(yè)在現(xiàn)代化社會(huì)環(huán)境下有很大程度的發(fā)展，相應(yīng)的用電檢查工作有一定的調(diào)整，依舊應(yīng)用傳統(tǒng)的管理手段對(duì)用電檢查進(jìn)行管理，在很多方面都不適用，相應(yīng)的監(jiān)督與控制效果不佳。

在技術(shù)方面，無(wú)論是從用電檢查工作的設(shè)備還是人員的專業(yè)知識(shí)的先進(jìn)性都有所欠缺。如竊電，現(xiàn)在竊電方式已從傳統(tǒng)的私自拉接無(wú)表用電和損壞電能表等演變成技術(shù)含量較高的智能化竊電，例如使用移相方式竊電、無(wú)線遙控竊電等，這種竊電方式的隱蔽性十分高，難以發(fā)現(xiàn)。一般用檢人員受檢查設(shè)備及理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的局限，難以識(shí)破技術(shù)性竊電行為，導(dǎo)致竊電分子更加有持無(wú)恐。

二、用電檢查工作改進(jìn)措施

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念是做好用電檢查工作的立足點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念是現(xiàn)代企業(yè)的立足之本，這一點(diǎn)已經(jīng)成為人們的共識(shí)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也都圍繞著它來(lái)展開。只有通過(guò)不斷為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的、高水平的、令其滿意的服務(wù)，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電企業(yè)來(lái)講，是始終要高度重視的首要問(wèn)題，是進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵內(nèi)容。

用電檢查工作是電力服務(wù)中的重要一環(huán)，是供電企業(yè)面向用戶提供的一種售后服務(wù)，在保證企業(yè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和電力客戶的自身利益和安全方面發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。

用電檢查工作不僅起著維護(hù)穩(wěn)定客戶、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)營(yíng)銷、保證客戶自身權(quán)益、維護(hù)企業(yè)合法利益的關(guān)鍵作用。是聯(lián)系客戶和企業(yè)的紐帶，是增進(jìn)彼此了解信任的重要途徑。還可以指導(dǎo)和幫助客戶進(jìn)行安全、經(jīng)濟(jì)、合理的用電。因?yàn)椴⒉皇撬杏脩舳记宄秒姷囊?guī)則和要求，甚至一些基本的環(huán)節(jié)上也存在問(wèn)題。通過(guò)用電檢查可以幫助用戶整頓用電秩序，避免事故發(fā)生，進(jìn)而保護(hù)國(guó)家和人民群眾的財(cái)產(chǎn)和生命安全。從根本上講，用電檢查是保障建立規(guī)范的供用電秩序的重要措施，可以起到保證社會(huì)公眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。在用電檢查過(guò)程中，供電企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)用電環(huán)節(jié)中存在的不安全的地方，及時(shí)加以解決，消除安全隱患。

用電檢查工作要滿足不同用電群體的需要，工作要有針對(duì)性。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，要分門別類地做好調(diào)查研究，做好相應(yīng)的工作安排。不同的用電客戶會(huì)有不同的需求和不同的問(wèn)題，用電檢查人員不能以不變應(yīng)萬(wàn)變，不能消極地被動(dòng)應(yīng)付，而應(yīng)該深入地了解每一個(gè)客戶的實(shí)際情況，提供不同的個(gè)性化服務(wù)。在對(duì)客戶履行合同的情況及時(shí)檢查的同時(shí)，還要不斷為他們提供新的服務(wù)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是用電檢查工作的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。隨著電力企業(yè)客戶數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，工作量也在增大，工作難度也在逐漸加大，用電檢查工作的要求也越來(lái)越高。秉持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，讓其真正落實(shí)在一切具體的工作之中，才能夠盡可能的滿足客戶的需求，在用電檢查工作中處處使客戶感到舒心，為他們的工作、生活、學(xué)習(xí)提供最到位的服務(wù)，讓其真正感到滿意。

2.增強(qiáng)法律意識(shí)是做好用電檢查工作的重要一環(huán)

隨著社會(huì)法制進(jìn)程的推進(jìn)，在用電檢查工作中也越來(lái)越多地遇到了眾多法律方面的問(wèn)題。而實(shí)現(xiàn)供用電秩序的“法治化”也成為我們必須面對(duì)的一個(gè)嶄新課題。

為了更好地做好用電檢查工作，強(qiáng)化有關(guān)工作人員的法律學(xué)習(xí)是十分必要的。各用電檢查單位要制定出具體有效的學(xué)習(xí)方案，指定具體的學(xué)習(xí)篇目，將相關(guān)的法律條文作為必學(xué)的內(nèi)容，要求所有人員真正掌握。同時(shí)要培養(yǎng)用電檢查人員運(yùn)用法律知識(shí)解決問(wèn)題的能力，做到學(xué)懂會(huì)用?？梢圆扇「鞣N方式進(jìn)行有關(guān)法律知識(shí)學(xué)習(xí)的檢查測(cè)試，保證其能落到實(shí)處。在平時(shí)的工作中，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把遇到的一些問(wèn)題梳理出來(lái)，整理成相關(guān)案例，供每一個(gè)工作人員參考。依法辦事可以保護(hù)企業(yè)和用電客戶雙方的權(quán)益，也是實(shí)現(xiàn)雙方溝通與信任的最有效途徑。很多問(wèn)題雙方可以在法律的層面上求得共識(shí)，避免不必要的矛盾的出現(xiàn)，更不會(huì)讓矛盾得到激化。其實(shí)供電企業(yè)和用電客戶從來(lái)就不是對(duì)立的雙方，而是協(xié)作的伙伴，依法辦事是彼此和諧相處的最堅(jiān)實(shí)的基石。我們可以在法律的層面上建立起雙方合作共贏的良好關(guān)系，進(jìn)而也創(chuàng)造出供電企業(yè)的良好形象。在平時(shí)的用電檢查工作中，我們還應(yīng)該為用電客戶宣傳國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用方面的法律法規(guī)及安全用電知識(shí)，解答客戶提出的問(wèn)題，讓客戶安心用電，用好電。讓一些基本規(guī)則廣為宣傳，真正普及，可以很好地化解掉某些矛盾，讓其消失在萌芽狀態(tài)。用扎實(shí)有效的服務(wù)解決工作中的問(wèn)題，這正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心所在和重要內(nèi)容。同時(shí)我們還要建立舉報(bào)的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，拓寬獲取用戶違章竊電的信息來(lái)源。通過(guò)多種力量和方式來(lái)加強(qiáng)依法用電的管理，是一種很好的嘗試。當(dāng)今社會(huì)信息化程度高，信息資源豐富，這完全可以用來(lái)幫助電力企業(yè)加大服務(wù)管理的力度。這樣做一方面可以使用電檢查工作的水準(zhǔn)不斷得到提升。而且還可以增強(qiáng)社會(huì)公眾遵紀(jì)守法的觀念。在用電檢查工作的法律普及中還有一個(gè)重要的途徑，這就是各種傳播媒體的作用。如今傳播媒體十分發(fā)達(dá)，覆蓋面廣，影響力大。用電檢查工作要充分利用各種媒體宣傳有關(guān)工作內(nèi)容，通過(guò)其增進(jìn)自己和用電客戶之間的相互理解。要深入宣傳有關(guān)的法律法規(guī)，讓社會(huì)公眾都了解都清楚自己的權(quán)益和自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。通過(guò)廣泛的、深入的、有效的普及工作，為用電檢查奠定良好的工作基礎(chǔ)。

3.加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)是做好用電檢查工作的物質(zhì)基礎(chǔ)

應(yīng)用現(xiàn)代科技手段促進(jìn)用電檢查工作也是當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)。通過(guò)現(xiàn)代科技的新技術(shù)和新產(chǎn)品的應(yīng)用，提高用電檢查工作的科學(xué)性及準(zhǔn)確性，不但可以維護(hù)正常的用電市場(chǎng)秩序，還可以取得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前的用電檢查工作在很大程度上受著現(xiàn)代科技發(fā)展的影響。各種新的用電設(shè)備的出現(xiàn)要求我們要迅速適應(yīng)新的情況，并且要在技術(shù)的層面給以相應(yīng)的支持。用電客戶的迅速增加和用電方式的一些變化，讓我們絕對(duì)不能再像以往那樣墨守成規(guī)。這項(xiàng)工作十分艱巨，涉及面廣，形式多樣，對(duì)我們工作的要求提出了新的要求，對(duì)于與之相應(yīng)的技術(shù)支持也提出了新的要求。為了適應(yīng)變化的新情況，應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)用電檢查人員進(jìn)行有針對(duì)性的科技培訓(xùn)。人員科技水平的提高是加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)的基礎(chǔ)。只有有了能勝任工作要求的人員，才能將相應(yīng)的科技工具和手段的作用真正發(fā)揮出來(lái)。人員科技技術(shù)水平的要求要作為一項(xiàng)重要任務(wù)提出來(lái)，并深入落實(shí)下去。用電檢查工作的設(shè)備更新也是當(dāng)前應(yīng)該重視的一項(xiàng)工作。隨著現(xiàn)代科技的突飛猛進(jìn)，我們的工作條件也在發(fā)生著重要的變化。比如我們應(yīng)該不斷更新用電檢查儀器，使之能夠符合當(dāng)今工作的更高的要求?？偠灾诋?dāng)前形勢(shì)下，用電檢查必須與時(shí)俱進(jìn)，借助各種高科技工具和手段，達(dá)到強(qiáng)化管理職能，引導(dǎo)客戶提高用電效率，優(yōu)化用電方式的目的。

用電檢查工作人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)用電檢查的新方法新手段，不斷提高自身的技術(shù)水平，認(rèn)真總結(jié)每一次用電檢查的經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。今天，科技知識(shí)的積累和科技水平的提高，對(duì)于每一個(gè)用電檢查人員來(lái)講都是至關(guān)重要的，是保證其能完成正常工作的必備條件。只有不斷充實(shí)自己，才能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制逐漸在電力系統(tǒng)中應(yīng)運(yùn)而生并得以不斷發(fā)展。電網(wǎng)已經(jīng)由最初的壟斷模式已開始邁向建立更具靈活性，更為公平、透明、合理的電力市場(chǎng)體系發(fā)展。供電企業(yè)出于戰(zhàn)略的思考，更應(yīng)積極投身到這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，提前做好各項(xiàng)應(yīng)對(duì)及改進(jìn)措施。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海供電局）