上海外國語大學(xué)英語學(xué)院 趙芳儀

本次調(diào)查報(bào)告的調(diào)查目的，是想通過對大學(xué)生選擇手機(jī)品牌的傾向，了解當(dāng)下受歡迎的手機(jī)品牌（如蘋果、三星等）具有廣大人氣的根本原因；同時(shí)從該調(diào)查報(bào)告的結(jié)果中，希望能夠汲取有助于發(fā)展國產(chǎn)手機(jī)銷量的建設(shè)性意見。

1 問卷調(diào)查的設(shè)置

1.1 調(diào)查對象

本次調(diào)查報(bào)告的調(diào)查對象，為所有在校大學(xué)本科生。

1.2 調(diào)查單位

本次調(diào)查報(bào)告的調(diào)查單位，為大一至大四年級在校的每一位大學(xué)本科生。

1.3 調(diào)查項(xiàng)目

本次調(diào)查報(bào)告的調(diào)查項(xiàng)目，主要包含被調(diào)查者的性別、年級、手機(jī)的產(chǎn)地、手機(jī)的品牌、選擇手機(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)等。

2 問卷調(diào)查回收結(jié)果分析

2.1 回收結(jié)果

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查，即自填式，共收回536份有效問卷。

2.2 問卷調(diào)查問題設(shè)置

(1)您的性別是？

根據(jù)收回的問卷顯示：被調(diào)查者中，30%為男性，70%為女性。

由于本次調(diào)查報(bào)告發(fā)出點(diǎn)為上海外國語大學(xué)，因此被調(diào)查者性別中，女性占絕大部分（七成），因此在后續(xù)的調(diào)查中，會通過列聯(lián)分析以及方差分析判斷性別對于后續(xù)項(xiàng)目是否具有顯著性影響。

(2)您的年級是？

根據(jù)收回的調(diào)查問卷顯示，42%為大一，39%為大二，13%為大三，6%為大四。

本次被調(diào)查者大一與大二學(xué)生占八成以上的比例，為了避免由于大三大四同學(xué)的樣本量過小，在之后的推斷統(tǒng)計(jì)中會適當(dāng)將大三大四的學(xué)生合并為“高年級學(xué)生”。

(3)您手機(jī)的價(jià)格為多少？

根據(jù)回收的問卷顯示1000元以下為23人，1000～2000元為119人，2000～3000元為102人，3000～4000元為37人，4000～5000元為81人，5000元以上為174人。

從上述數(shù)據(jù)可以得出，當(dāng)下大學(xué)生擁有的手機(jī)價(jià)格主流為1000～3000元以及5000元以上。購買手機(jī)為5000元以上的學(xué)生占比例最高。

現(xiàn)在聯(lián)系被調(diào)查者的性別以及年級進(jìn)行列聯(lián)分析，讓我們來看一下大學(xué)生的性別以及年級對于購買手機(jī)的價(jià)格是否具有影響，如表1、表2所示。

表1

通過Excel計(jì)算，可得P值=0.9715，在95%的置信水平下（α=0.05）不能拒絕原假設(shè)，所以以現(xiàn)有證據(jù)表明，大學(xué)生性別對于購買手機(jī)的價(jià)格沒有顯著性影響。

表2

通過Excel計(jì)算，可得P值=0.1926，在95%的置信水平下（α=0.05）不能拒絕原假設(shè)，所以以現(xiàn)有證據(jù)表明，大學(xué)生年級對于購買手機(jī)的價(jià)格沒有顯著性影響。

所以大學(xué)生的性別以及年級對于購買手機(jī)的價(jià)格沒有顯著性影響。

讓我們現(xiàn)在來計(jì)算一下調(diào)查結(jié)果中，手機(jī)價(jià)格的均值：

（23×500+119×1500+102×2500+37×3500+81×4500+17 4×5500）÷536=3537.31（元）

接下來，在α=0.05時(shí)，我們通過參數(shù)估計(jì)來推斷當(dāng)下所有大學(xué)生擁有手機(jī)價(jià)格的均值的置信區(qū)間。

樣本均值=3537.31元，樣本標(biāo)準(zhǔn)差=1708.28元。

∵大樣本，且S已知

∴選用t統(tǒng)計(jì)量。

tα/2（n－1）×s÷√n=1.964×1708.28÷√536=145元

3537.31 －145=3392.31元 3537.31+145=3682.31元

∴ 在95%的置信水平下，當(dāng)下所有大學(xué)生擁有手機(jī)價(jià)格的均值的置信區(qū)間為3392.31～3682.31元。

(4)您手機(jī)的品牌是國產(chǎn)的還是進(jìn)口的？

根據(jù)收回的問卷調(diào)查顯示，64%為進(jìn)口手機(jī)，36%為國產(chǎn)手機(jī)。

由此可知，超過六成的大學(xué)生購買手機(jī)的產(chǎn)地為進(jìn)口，（如三星、蘋果等），36%的大學(xué)生購買國產(chǎn)手機(jī)，接下來我們通過參數(shù)估計(jì)的方式推斷進(jìn)口手機(jī)在所有大學(xué)生使用手機(jī)中所占的比例。（α=0.05）

∵ p=0.64，n=536，二項(xiàng)總體

∴ 選擇z統(tǒng)計(jì)量。

Zα/2×√[p×(1－p)/n]=1.96×√[0.64×0.36/536]=0.04

0.64 －0.04=0.6, 0.64+0.04=0.68

∴ 在95%的置信水平下，進(jìn)口手機(jī)在所有大學(xué)生使用手機(jī)中所占比例為60%～68%。

即進(jìn)口手機(jī)在大學(xué)生中占據(jù)了超過六成的市場。

在此基礎(chǔ)上，我們針對那不到四成購買國產(chǎn)手機(jī)的學(xué)生詢問了以下兩個問題。

第一，您認(rèn)為大多數(shù)國產(chǎn)手機(jī)性價(jià)比如何？

在收回的問卷調(diào)查中，14人回答非常高，107人回答為較高，67人回答為一般，4人回答為較低，2人回答為非常低。

第二，您認(rèn)為國產(chǎn)手機(jī)的售后服務(wù)感覺如何？

根據(jù)調(diào)查顯示，13人評價(jià)為非常滿意，100人評價(jià)為較滿意，67人評價(jià)為一般，12人評價(jià)為不太滿意，2人評價(jià)為非常不滿意。

通過上述兩個統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不難看出，回答集中在非常滿意到一般的區(qū)間較多，因此我們可以得知，國產(chǎn)手機(jī)性價(jià)比和售后服務(wù)的滿意度相對而言還是比較高的。

(5)你目前使用的手機(jī)是什么品牌？

根據(jù)回收的問卷顯示，使用蘋果的為249人，三星的為61人，小米的為49人，華為為55人，OPPO為41人，其他各個牌子合計(jì)為81人。

單蘋果手機(jī)，在大學(xué)生使用手機(jī)中所占比例就達(dá)到了46%，而所有國產(chǎn)手機(jī)使用者的比例也僅有36%，低于蘋果手機(jī)10%。

接下來，我們通過列聯(lián)分析的方式分析手機(jī)品牌對于價(jià)格是否具有顯著性影響，如表3所示。

表3

通過Excel計(jì)算，可得P值=9.10971E－83，在95%的置信水平下（α=0.05）拒絕原假設(shè)，所以有充分證據(jù)表明，大學(xué)生購買的手機(jī)品牌對于手機(jī)的價(jià)格有十分顯著的影響。

下面插入一份二手?jǐn)?shù)據(jù)。

來源于手機(jī)中國網(wǎng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)——最新一系列手機(jī)平均價(jià)格：蘋果：4862元；三星：4325元；華為：2737；小米：2249元。

由于當(dāng)下大學(xué)生購買手機(jī)平均價(jià)格，在95%的置信水平下，置信區(qū)間為3392.31～3682.31元。進(jìn)口手機(jī)高于這一范圍，而國產(chǎn)手機(jī)低于這一范圍。

而在人民網(wǎng)與北京美蘭德信息公司關(guān)于“蘋果”產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度調(diào)查中，沒經(jīng)歷過蘋果手機(jī)的售后服務(wù)人數(shù)占比為78.8%。而在剩余的經(jīng)歷過的蘋果售后服務(wù)中的人中，對蘋果售后服務(wù)滿意的占比為45.9%，不滿意的占比為54.1%。

相比國產(chǎn)機(jī)，顧客對于蘋果手機(jī)售后服務(wù)滿意度明顯要低很多，而大學(xué)生對于國產(chǎn)機(jī)的性價(jià)比以及售后滿意服務(wù)程度相對都較高，但為什么依舊只有36%的大學(xué)生選擇購買國產(chǎn)機(jī)呢？我們對于購買手機(jī)所看重的理由進(jìn)行了調(diào)查。

(6)您為何選擇這個品牌的手機(jī)？

根據(jù)回收的問卷中，性能好的回答為317個占比為59.14%，外觀好的個數(shù)為259個占比為48.32%，性價(jià)比高的個數(shù)為216占比為40.3%，回答用習(xí)慣的品牌個數(shù)為198占比36.96%，選擇名氣大的個數(shù)為135人占比25.19%，選擇售后服務(wù)質(zhì)量較高的個數(shù)為84人占比15.67%，選擇其他的個數(shù)為47個占比8.77%。

此外，我們詢問了被調(diào)查者，如果有一次更換手機(jī)的機(jī)會，你會選擇哪個牌子的手機(jī)。調(diào)查結(jié)果如下。

選擇為蘋果的個數(shù)為309，選擇三星的個數(shù)為44，選擇小米的個數(shù)為36，選擇華為的個數(shù)為51，選擇OPPO的個數(shù)為22，其他各項(xiàng)品種加總為74。

相比第五問而言，選擇蘋果手機(jī)的學(xué)生上漲了60位，三星手機(jī)下降了17位。小米，華為，OPPO三種國產(chǎn)手機(jī)的數(shù)量分別下降了13、4和19位。我們再次調(diào)查了更換該手機(jī)的理由，調(diào)查結(jié)果如下。

選擇性能好的個數(shù)為343，比例為63.99%；選擇外觀好的個數(shù)為218，占比為40.67%；用習(xí)慣的品牌個數(shù)為214占比為39.93%，性價(jià)比高的個數(shù)為195占比為36.38%，選擇名氣大的個數(shù)為159個占比為26.66%，選擇售后好的為86個，占比16.04，選擇其他的為35個占比6.53%。

可以發(fā)現(xiàn)，選擇“性能好”的比例上漲了約5%，雖然選擇“外觀好”的比例下降了8%，但依舊是更換理由排名第二位，相比，“性價(jià)比高”原本處于上游的第3位，現(xiàn)在卻降為下游的第4位，表明性價(jià)比在大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)并不是考慮的主要因素，售后的服務(wù)質(zhì)量也自不用說了。

(7)最后，想通過以下數(shù)據(jù)來淺談一下蘋果手機(jī)以及三星手機(jī)當(dāng)下的競爭關(guān)系。

在這里，我們根據(jù)美國客戶滿意度指數(shù)(ACSI)發(fā)布的年度電信和信息報(bào)告對上述手機(jī)美國客戶滿意度指數(shù)用方差分析的方式來判斷在美國客戶眼里，各個手機(jī)品牌的滿意度之間是否有顯著差異，如表4所示（α=0.05）。

表4

H0：μ1=μ2=μ3=μ4=μ5，即自變量對因變量沒有影響。

H1：μ1、μ2、μ3、μ4、μ5不全相等，即自變量對因變量有顯著影響。

∴在α=0.05時(shí)，F(xiàn)＜Fα，不能拒絕原假設(shè)。

即在95%的置信水平下，以現(xiàn)有證據(jù)表明，在美國客戶眼里，手機(jī)品牌對于手機(jī)滿意度并沒有顯著性影響。

雖然在大學(xué)生群中，蘋果手機(jī)占據(jù)絕對優(yōu)勢，而事實(shí)上，在國際范圍中，三星手機(jī)與蘋果手機(jī)的滿意度并無大異，而且三星的出貨量以及市場份額要遠(yuǎn)超于蘋果手機(jī)。產(chǎn)生這種矛盾的原因想必是多方面的，最主要的原因可能在于手機(jī)系統(tǒng)的不同，這點(diǎn)也可以聯(lián)系國產(chǎn)手機(jī)銷量不如進(jìn)口手機(jī)這一現(xiàn)象，蘋果獨(dú)特的IOS系統(tǒng)具有軟件與硬件整合度高，界面美觀、易操作，安全性強(qiáng)等功能，而且由于IOS系統(tǒng)是封閉式系統(tǒng)，用慣了蘋果手機(jī)的人如要更換手機(jī)，基本依舊會選擇蘋果手機(jī)，這同樣也可以解釋，更換手機(jī)的理由中，為何“用習(xí)慣的品牌”這一點(diǎn)會從原本下游的第4位上升至上游的第3位了。

而三星以及大部分國產(chǎn)手機(jī)的系統(tǒng)都為安卓系統(tǒng)，再加之三星的銷售份額，同樣是安卓系統(tǒng)，選擇三星的顧客自然也會高于國產(chǎn)手機(jī)。

最后根據(jù)報(bào)告中上述手機(jī)出產(chǎn)量以及市場份額表，我們通過一元線性回歸的方式預(yù)測若小米和華為手機(jī)若要達(dá)到5%的市場份額，需要額外出產(chǎn)的手機(jī)數(shù)量，如表5～表7所示。

表5

表6

表7

估計(jì)回歸方程y^=－131.06+18784.5x（y為手機(jī)出產(chǎn)量，單位為千臺，x為市場份額，單位為百分比）

2.97769 E－22遠(yuǎn)小于α=0.05，且回歸系數(shù)P值遠(yuǎn)小于α，所以出產(chǎn)量與市場份額存在緊密的線性關(guān)系。

當(dāng)x=5，y^=－131.06+5×18784.5=93791.44(千臺)

華為：93791.44－70499=23292.44（千臺）

小米：93791.44－56529=37262.44（千臺）

因此，國產(chǎn)手機(jī)若想要提高市場份額，需要通過各種手段提高出產(chǎn)量，而面對蘋果和三星強(qiáng)大的市場占有率，再通過計(jì)算相距市場份額5%的差距，不難得知，這份任務(wù)可謂極其艱巨。

3 結(jié)語

通過此次問卷調(diào)查以及結(jié)合的二手?jǐn)?shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，諸如性價(jià)比和售后服務(wù)質(zhì)量這些軟因素，并不影響大學(xué)生挑選手機(jī)的傾向，雖然許多人一直抱怨蘋果手機(jī)價(jià)格非常昂貴，屏幕容易碎而且維修費(fèi)用十分高昂，修3次屏幕基本上就相當(dāng)于又買了一部手機(jī)，然而當(dāng)下大學(xué)生依舊是義無反顧地購買蘋果手機(jī)。因此，性能以及外觀這些硬因素依舊是影響大學(xué)生購買手機(jī)不可動搖的因素。

關(guān)于性能，如果國產(chǎn)手機(jī)不能從安卓系統(tǒng)的框架中脫離出來并加以創(chuàng)新，占領(lǐng)手機(jī)市場或許并非易事。如今國產(chǎn)手機(jī)在價(jià)格方面占據(jù)了相當(dāng)大的優(yōu)勢，然而卻敵不過堪稱奢侈品的蘋果手機(jī)，事實(shí)上，如果在性能上加以創(chuàng)新，創(chuàng)造出屬于中國手機(jī)的新系統(tǒng)，價(jià)格即使上漲也不會影響大學(xué)生購買手機(jī)的傾向，這一點(diǎn)可以從調(diào)查中得知；而在外觀方面，國產(chǎn)手機(jī)可以借鑒蘋果手機(jī)以及三星手機(jī)的創(chuàng)意，例如藍(lán)寶石涂層、曲邊設(shè)計(jì)等。